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1、厚德载物 精医济世淮北市人民医院医德医风建设纪实 苏颖“厚德载物，精医济世”为新形势下加强医院的医德医风建设指明了努力的方向。在多年的医院管理的实践中，市人民医院党委深刻认识到：随着医疗体制改革进程的不断推进，医院面临更为全面、严峻的考验。为此，加强医院的医德医风建设显得尤为重要。近年来，医院高度重视医德医风建设，始终把它作为医院建设的重要内容之一。（一） 加强组织领导，健全管理机制1989年以来，医院先后制定了淮北市人民医院关于落实医德规范、加强医德医风建设的通知、医务人员医德规范及实施办法、淮北市人民医院加强廉政廉医建设的若干规定、淮北市人民医院关于开展反腐纠风工作的实施意见、党风廉政建设
2、责任制工作考核办法、淮北市人民医院职工职业道德建设考核办法和医疗行业优质服务规范标准等文件，医院党委每年初与各总支书记签订党风廉政建设责任书，要求各总支、支部，各科室切实加强医德医风建设，把医德医风建设列入党委的重要议事日程，建立了一系列相关规章制度和具体措施。为切实加强医院医德医风建设，医院成立了医德医风考评领导小组，下设专门办公室，负责日常工作。在医院醒目位置设立了医德医风意见箱，公布了监督电话，并定期向职工和患者发放满意度调查表，认真推行业务查房和政工查房制度，及时发现问题及时整改。此外，医院还及时借助 “医院管理年”、学习实践“科学发展观”、“民主评议医院行风”、“文明创建”、“治理商
3、业贿赂”、“创建节约型医院”、“争先创优”以及“岗位廉政教育”等活动为载体，开展了多种形式的活动，不断改进服务。对医院的医德医风建设起到了积极的推动作用。（二） 广泛宣传教育，提高思想认识根据省卫生厅要求，为切实加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，多年来，医院纪委坚持组织对全院医务人员进行了医德医风及法律法规教育培训，培训内容涉及医务人员职业道德教育与人文修养、最高人民法院、最高人民检察院有关商业贿赂司法解释的解读及实际案例分析、医患沟通与医疗纠纷防范等。通过培训能进一步增强了医务人员的法律意识，提高了医患沟通的能力与技巧。为进一步规范医务人员的诊疗行为，医院定期组织全院职工认真学习卫
4、生部“八不准”、省卫生厅“十条禁令”和市卫生局“十不准”等行业纪律，教育广大职工牢固树立“以病人为中心、社会满意为目标”的服务宗旨，培育医院全体员工廉洁行医和优质服务意识。每年对新进院的青年医务人员进行职业道德素质建设为主题的岗前培训，以此增强青年员工的爱岗敬业意识。（三）以惠民为根本，推行规范化管理为给患者提供更为优质的诊疗服务，多年来，医院不断推出惠民新举措：医院根据患者的需要，在门诊的管理上，根据病人就诊流程合理设置挂号、划价、收费的窗口数量，同时利用挂号和收费的峰值时间的不同，通过交费窗口和挂号窗口的通用，来缩短病人的挂号和交费时间；进一步完善一站式服务台功能，为病人提供优质的导医导诊
5、和助医服务；合理安排功能检查科室的工作，在保证质量的前提下尽力缩短各项检查的预约和出具报告时间；门诊收费室、中西药房实行弹性排班制度，为就诊患者提供提前或延长半小时的收费、取药服务，减少无效等待时间。特别是在医院改造门诊楼时，医院对就医流程进行换位思考，围绕病人需要充分考虑门诊各科室在空间位置上的合理性，对门诊科室的布局依照服务流程优化的要求进行整合，逐步改善医疗服务的硬环境。与此同时医院还率先实行了电话预约挂号服务，规定每周四普通门诊免挂号费，在减轻患者负担的同时，合理分流病人，减少患者就医的等待时间。真正让患者享受到安全、方便、有效、低廉的高品质医疗服务，全力实现了“零缺陷”服务目标。（四
6、）明确工作重点、解决突出问题医院党委始终坚持对医德医风建设工作的统一领导，党政工团齐抓共管，纪检监察部门组织协调，各总支、支部，各科室认真抓好落实，全院职工积极参与的工作机制。认真落实医德医风目标责任制度，按照谁主管、谁负责，逐级负责，严抓严管的工作机制，一级抓一级，逐级抓住重点，抓出成效，落实到位。着力解决职工关心的热点、难点问题，及职工群众切身利益相关的问题。多年来，医院不断加强医院文化建设，塑造优秀的医院文化，树立“以病人为中心、社会满意为目标”的服务宗旨，营造良好的医院发展环境。医院始终从医药购销领域易发商业贿赂行为的主要手段和表现形式入手，认真摸清容易发生商业贿赂行为的重点科室、重点
7、环节、重点岗位和重点人员，认真查找工作制度中的漏洞和薄弱环节，查找医疗服务各环节中的不完善之处，认真制定相关制度如：统方保密制度、工作人员交流轮岗制度、设备申购责任追究制度、特种耗材限量限增制度、医院医用设备、材料物资二次招标和审核审批制度和医用设备、材料物资报销审核制度。（五）加强医德医风建设，查处违规行为医院领导班子把医德医风建设工作列入重要议事日程，对医德医风建设提出具体要求；检查工作把医德医风建设列为必查工作；表彰奖励把医德医风设定为必备条件，常抓不懈，并与业务工作同部署、同考核、同落实，强化考核、监督力度。要求科室、个人积极进行自查自纠。在医德医风建设和专项治理过程中边学习、边整改，
8、边自查、边提高。同时把基建工程建设、医药购销、政府招标采购等的商业贿赂案件作为重点，坚决查处医务人员违纪违规行为，医院继续实行“三级承诺制度”和一次投诉待岗、二次下岗、三次解聘（查实）的运行机制，不断加大处罚力度。此外，医院坚持对每位员工进行医德考评，并及时归入个人医德档案，全员医德档案建档率达100%。 （六）建立长效机制，推行院务公开多年来，医院始终认真做好院务公开工作，坚持对进院医疗器械、药品、锅炉用煤、办公日用消耗品、检验试剂、卫生材料以及基础建设均进行统一公开招标采购，严防暗箱操作。每年对医院的卫生材料、专科材料、医疗器械、医用空调、新病房大楼电梯等向社会公开招标，将结果进行公开；医
9、院经营状况、干部聘任、职称晋升、赈灾捐款等通过专栏张贴、院内简报、财务报表、办公会议等形式向医院和社会公开。此外，医院还下发了关于加强医院物资采购与管理的若干规定，对各种采购行为的公开性、科学性，尤其是采购过程中的透明度和监察机制作了具体细致的规定。医院物资采购领导小组严格遵守“五保证”、“五公开”和“八不准”的采购纪律规定，严格执行国家集中招标采购政策，确保将医院所有物资统一在公开、公正、公平的原则下纳入招标采购范围。医院纪委不断加大对进院物品招标采购的监督力度，除对招标进行全程监督之外，医院纪检监察工作人员还定期深入临床一线，对医院已采购进院的卫生材料进行质量回访，记录相关服务和价格信息进一步丰富和完善了医院统一公开招标采购过程中的监察内涵，逐步建立起医德医风建设的长效机制。
