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1、.发文部门：总经办版本：A/0文件编号：页数：4 页会员管理制度文件编号：版本 / 修订次数： A/0正文共：4 页附件共：1 份文件类型：签字文件、电子文件保密级别：全体可阅主管级以上可阅经理级以上可阅总监级以上可阅指定部门 / 人员可阅（指定：）拟定：詹钧审核：批准：1 / 4.1 目的：1.1规范会员相关管理操作及标准1.2提高顾客满意度、提高顾客忠诚度1.3进行相关顾客销售行为分析，为改进商品品类管理及营销推广提供数据支持2 适用范围：2.1会员资料录入及维护；2.2会员优惠政策法；2.3会员营销政策管理（推广及对应促销）；3 管理原则：3.1会员资料不设限；3.2利用所有渠道及方式大
2、力发展会员；3.3利用所有方式促使会员主动消费或再次消费品；3.4公司定期或主题性的统一促销费用由公司承担，加盟商个性化的促销费用由加盟商承担；3.5会员消费积分的运用由公司总部统一制定，加盟商如需制定会员积分促销方案需经总部审批同意；3.6加盟商可根据商圈特点及需要，自行设定其招募会员的消费折扣等级，仅限要本店销售，不得延展到其它门店。4 各部门管理职责4.1总经办：4.1.1根据公司发展制定及修改会员管理制度，审批有关会员的营销推广活动方案；4.2企划部：4.2.1根据会员管理制度拟定公司整体营销推广活动方案，并审批及跟进加盟商个性化促销活动方案；4.2.2线上及线下销售渠道可在公司整体营
3、销推广方案框架下，提出各自渠道执行建议， 并跟进执行审批后活动方案；4.2.3 加盟商根据自身门店经营状况及所在商圈特点， 拟定个性化促销方案并跟进落实经总部审批的促销销方案。5 会员优惠5.1会员消费积分 :5.1.1 会员无论是在七天线上或线下销售网络消费，均可予以消费积分；2 / 4.5.1.2 积分规则：原则上每消费一元积一分；特定推广活动中消费加倍积分；5.1.3 积分使用：参与公司统一的会员积分兑换或消费指定商品销售；5.2每年定期的网上商城会员专享日（会员购物专享折扣日）；5.3会员生日有礼（当天消费五倍积分），并可在网上商城领取一份指定生日礼品；5.4针对会员的新品专享优惠活动
4、；5.5不定期举行的优质会员（或通过网上商场互动活动选出的会员）参加的品牌联谊活动；5.6特约门店自定义的会员购物优惠。6 会员资料收集6.1可通过扫二维码方法， 关注七天优品公众帐号， 进入并按提示录入会员基础信息（必填项：手机电话号码、生日的年/ 月/ 日）；6.2通过网上商场会员注册录入基础信息；6.3会员进入微店或网上商城消费时完善信息（会员性别、地址、生日）；6.4实体店员工需引导刚注册的会员，完善信息资料并宣传会员优惠条款。7 会员管理操作程序7.1会员营销管理7.1.1 营销推广：7.1.1.1 公司任何的营销推广活动必须广涉及针对会员的推广及促销内容；7.1.1.2 公司定期品
5、牌及新品上市场营销推广方案由企划根据营销管理制度的相关规定、 结合当期经营情况组织拟定大的执行框架， 经电商及实体店确定各渠道执行方案后， 形成当期营销推广方案报总办审批后落实跟进，活动结束后向总办提交总结报告；7.1.1.3 电商管理部可根据网上营销特点及经营情况，结合企划拟定的活动框架制定本渠道的执行方案，并跟进执行已审批的方案，活动结束后向企划提交活动总结报告；7.1.1.4 实体店可根据门店经营整体情况，结合企划拟定的活动框架制定加盟店及直营店的执行方案，并跟进执行已审批的方案，活动结束后向企划提交活动总结报告。7.1.2 会员联谊活动：7.1.2.1 企划部配合新品上市或营销推广需要
6、，可不定期举行会员联谊活动；7.1.2.2 企划制定活动方案（主题、工作安排、资金预算、预期效果）报总办审批；7.1.2.3 企划组织落实及跟进，结束后提交活动总结报告（效果评估、各部门配合执行情况、预算执行情况及需改进的地方） 。7.1.3 定期有关会员数据分析：3 / 4.7.1.3.1 财务每月 5 日提交总办上月会员统计报表（新增会员、同比增长、会员消费额、消费占比、同比增长、会员消费品类/ 商品排行、同比增长等） ；7.1.3.2 企划每月 5 日提交有关促销方案会员消费行为分析报告，以调整相关营销推广方案；7.1.3.3 商品部需定期对会员消费商品数据进行分析，以调整相关商品引进、开发、淘汰及价格策略等8 会员卡的制作及管理8.1会员卡由企划根据公司VI 设计；8.2会员卡作为门店常规物料纳入门店物料配备清单统一管理；9 管理附则9.1本制度经相关业务部门商议，并报总经理审批后生效，自下发之日起执行；9.2本制度解释权、修订权归总经办。10 管理附件10.1会员申请表；4 / 4
