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1、思 ：请写下： 有效沟通的三大功能 不良沟通的三大危害 有效沟通的三大技巧 沟通不良的三大表现 名 家 论 沟 通 最 高 沟 通 主 管 才 是 真 正 领 导 人。 平克斯 未 来 竞 争 将 是 管 理 的 竞 争 , 竞 争 的 焦 点 在 于 每 个 社 会 组 织 内 部 成 员 之 间 及 其 与 外 部 组 织 的 有 效 沟 通 之 上。 约翰 奈斯比特 管 理 者 的 最 基 本 功 能 是： 发 展 与维 系 一 个 畅 通 的 沟 通 管 道。 伯纳德 伟 大 的 事 业 需 要 一 颗 真 诚 的 心 与 人 沟 通。 松 下 之 助 当 后 人 在 书 写 20 世
2、 纪 末 的 历 史 时， 将 不 得 不 惊 诧 于 我 们 为 何 如 此 专 注 于 沟 通！ 卡 内 基 未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够 沟通 和 激励部属 的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。 卡内基总裁莱文 决策形成 文化建设 组织设计 领导统御 士气激励 团队建设 冲突管理 绩效考核 沟通 惠 悦（ 的研究报告指出 : 企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件 : * 组 织 架 构、 * 经 营 模 式 和 *领 导 才 能。 91% 的 受 访 主 管 指 出， 领 导 者 与 管 理 阶 层 和 员 工
3、之 间 沟 通 管 道 的 顺 畅 ，是 重 要 和 最 重 要 的 因 素。 管理者与沟通能力 由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而 被 解雇的管理者 一项对 幸福 500家公司中 191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。 另一项调查表明有一半管理者及 30的高层管理者在人际交往中存在一定困难。 一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能 企业沟通的三个最主要目标 目标 至关重要 非常重要 争取员工对企业变 63 27 迁提议的支持 吸引最优秀、最有 49 38 才能的员工 提高员工士气 39 45 此外，只有 1
4、3的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降 . 国职业经理人会管事不会管人？ 经理人的项关键管理能力 行政能力（自我工作管理）： 时间管理与排定 目标与标准设定 计划与安排工作 认知能力（思考清晰缜密）： 问题确认与解决 决断与风险衡量 清晰思考与分析 督导能力（建立工作团队）： 训练教导与授权 评估部属与绩效 行为规范与智商 沟通能力（与人沟通协调）： 倾听与组织讯息 给予明确的讯息 获得正确的讯息 先生不应该专教书， 他的责任是教人 做人 ； 学生不应该专读书， 他的责任是学习 人生之道 。” 陶行知 古代用兵励士的 “三项基本原则” 孙 子 兵
5、 法： “ 五 事” 广 东 美 的 集 团 家 庭 电 器 事 业 部 文 化 理 念： 聚 合 众 力 共 创 无 限 沟 通、 学 习、 团 队、 职 业 化 。 现代管理者应具有的管理意识 1、 信 誉 意 识 2、 公 众 意 识 3、 社 会 意 识 4、 沟 通 意 识 5、 团 队 意 识 6、 危 机 意 识 沟 通 的 要 素 一 人类无法不进行沟通 二、我们所做的每一件事情都是在沟通 嗓音是身体的音乐， 语调是灵魂的音乐 美国科学家的研究证明，一段讲话是否被公众接受， 讲话人的语调占到 40%， 讲话人的身体姿态占 20%， 衣着占 10%， 而内容的重要性只占到 30%
6、 。 人物志 之“九征” 要素 3： 沟通过程是循环性的 直 线 型 的 沟 通 模 式 信 源 信 息 接收者 编 码 解 码 双 向 型 沟 通 模 式 信 源 信 息 接 收 者 编 码 解 码 接 收 者 信 息 信 源 解 码 编 码 反 馈 反 馈 噪 音 要 素 4 发出信息的方式总是要影响接受信息的方式 要 素 5： 真正沟通是信息的被接受 ， 而不只是一种意图 我们沟通的有多好，不在乎我们对事物诉说的有多好，而是决定与我们被了解的有多好，达成的效应有多好。 要 素 6： 沟通是双向的，我们即要收集信息又要给予信息 要 素 7: 沟通是一个符号象征的过程 , 每个符号并没有固定
7、的意义 , 沟通只有在人们使用 双方 共有的符号系统才能发生 要 素 8： 沟 通 是 一 种 交 谊 舞 沟 通 因 素 的 分 析 1. 信 息 来 源 因 素 (2. 信 息 因 素 (3. 接 收 者 因 素 (4. 环 境 因 素 (5. 沟 通 途 径 因 素 (6. 作 用 因 素 (1. 谁 说 的？ ( 2. 说 些 什 么 ? ( 3. 向 谁 说 的？ (To 4. 通 过 什 么 途 径 ? ( 5. 起 了 什 么 作 用？ ( 一、信 息 来 源 因 素 (1、 专 门 性 或 能 力 (2、 值 得 信 任 性 (3、 生 动 性 或 外 向 性 (沟通过程的重要
8、因素：信源的信誉度 影 响 信 誉 的 四 大 因 素 * 专 长 * 地 位 诚 意 魅 力 何增加一个人的信息可信程度 地 位 (权 力 (影响力 的基础 奖 励 (影响力 二、信息因素 信息的诉求方式 恐 吓 式 诉 求 感 情 式 诉 求 奖 励 式 诉 求 激 励 式 诉 求 三、 接 受 者 因 素 背 景 因 素 年 龄 性 别 宗 教 及 政 治 背 景 种 族 社 会 及 经 济 地 位 教 育 程 度 收 入 水 平 个 人 性 格 因 素 自 尊 心 ( 武 断 ( 焦 虑 ( 独 裁 ( 权 术 (坐办公室 说话各不同 要注意对方的年龄 要注意对方的地位 要注意对方的性
9、别特征 要注意对方的语言习惯 要考虑对方与自己的亲疏关系 要注意对方的心境 要注意对方的层次与性格特征 日本一位学者 缘分的科学 一书中，曾这样精彩地比喻过： “夫妻关系犹如河中的两根柱子，间隔越近，在两根柱子之间张网捕鱼就越容易，但收获却少。 反之，柱子拉开一定距离，在其间张网捕鱼虽然不易，但收获却能很大”。 交际中哪些话语不宜说 没道理的话。 感情用事的话。 窥探隐私的话人。 自以为是的话。 让人扫兴的话。 低级庸俗的话。 拨弄是非的话。 开过度玩笑的话。 不识相的话。 四、环境因素 通 的 环 境 心 理 环 境 五、沟通途径 ( 书 面 沟 通 口 头 沟 通 沟通途径的选择 1. 通
10、知你的供应商，你决定终止与对方的合同。 2. 传达一个复杂的福利制度给 10名员工。 3. 通知你的朋友有关一个星期旅行的行程。 4. 吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的同事。 5. 向你的上司解释你所提议的一种新表格。 6. 奉总裁之命，召集五个不同部门的人进行一次重要的会议。会议必须在两日内召开，而这五个人都不是你的下属。 7. 通知你的 40名顾客，有关提高货价的事情。 8. 向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。 9. 通知你的上司你已完成他交与你的工作。 问题：你在选择所用沟通渠道时，考虑到哪些因素？为什么？ 六、效果因素 意 见 的 改 变 ( 感 觉 的 改 变 ( 情 感 的 改 变 ( 行 动 的 改 变 ( 沟 通 因 素 分 析 总 结 环 境 因 素 沟 通 环 境 心 理 因 素 信息来源 可信度 地 位 权 力 信息因素 非语言的信息 信息的内容 信息的结构 沟通途径 接受者因素 效果因素 口 述 书 写 其他
