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1、服务无小事演讲稿篇一：服务在我心中演讲稿服务对一个企业来讲是一个永久的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务到达品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言谈举止，体现出我们xx烟草和风宜人的文化精神，从而实现我们的大服务。20XX年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的向往，来到看江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一名美国著名学者曾说过：你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。话语中朴实张明显魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个酷热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电
2、话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部落后行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一名热情肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。好一个信誉无价，一名普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，往实现客我共赢。固然这次为这一户单独来回多出20多千米路程，但与他人对你的肯定及意义内涵是远远没法替换的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗自
3、从范局长来到我们xx烟草，以细节决定成败为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务进手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微的地方用心往赢得客户这一道理。我就碰到一名特殊的客户，一样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不恰巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替换品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈谢绝，指明非盖三环品牌不可，并用要挟的口气说到：你们烟草公司连烟都没有，还开甚么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。当时气急败坏的我真想上往和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴其实不能解决题目，反而加深客我矛盾
4、，并在当地造成一定的卑劣影响;回避不是办法，往后工作还要展开，怎样面对当我从侧面了解到该户向消费者已做出了承诺，而且还是一名固执之人时，因而我主动请该户带我到消费者家往做好了卷烟品牌的调和，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长时间的信赖和支持，这正是我践行客户在我心中的价值所在。篇二：客户服务无小事客户服务无小事-王小洁尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！非常荣幸能站在台上演讲，今天我演讲稿的题目是“客户服务无小事”！日子在一点一滴的客服电话中慢慢流淌。我深知客户服务是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇服务窗口，是客户与公司之间沟通
5、的桥梁。因此，我始终坚持着“客户在心中，服务无小事”的工作态度，以客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一位客户，履行着自己应尽的责任。在工作中的最大体会是：“客户的事情就是最大的事情”。因为客户提出的投诉和意见表面看是在找麻烦，有些客户甚至刁钻不讲理，其实这也说明这是我们的工作有漏洞，服务质量有待于提升，公司只有不断地解决问题并进行优化修补，才能提高实力，才能更加兴盛。公司发展了，员工则可以得到实惠与荣光，公司兴旺发达了，我们可以自豪地说，我是双河联通人。我深知当客户投诉和不满的电话打来，说明他仍然对联通工作抱有希望，我们客服工作作为最后一道防线，一定不能让客户失望
6、，我坚信方法总比问题多，我也相信拿起电话的时候要保持微笑，因为对方能感受到。我尽力解决好每一个投诉时，当听到客户真诚地说谢谢时，我就感到自己代表的联通公司得到了客户的信任，客户能更好地继续使用联通提供的服务。所以用心倾听客户反映的问题，耐心帮他们解决，就是在为公司赢得客户，就是在增加我们的客户群体，蓄积公司的发展实力。我维护了公司利益，得到客户的认可，自豪感油然而生。比如：近期实名制投诉较多，客户纷纷来电补全信息，其中就有个客户，在电话那头，由于家乡口音太重，需要多次与客户确认姓名，客户以为是客服人员不想给自己补录信息，致使客户情绪激动，正因为有我们足够的耐心与真诚，最终为客户补全了信息使其正
7、常使用。每天的投诉电话此起彼伏，投诉电话的增多，这说明我们的客户群体增多了，相应疑惑和求助也就增多了。人无完人，金无足赤。说明公司得到了广大客户的信赖和认可。公司业务是方便广大人民群众沟通和交流的平台，联系着千家万户，为他们带来畅通无阻实惠贴心的服务。在这工作中，我扮演着客户与公司直接交流的信使，传递着客户的心声。 我的工作技巧是：在工作中多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就没有解决不了的问题。只要我们给予客户的是微笑、热情、和真诚，我们就能从客户那里收获到同样的东西。尊重客户，也就是尊重自己。一个客户所反映问题可能是很多客户遇到的
8、问题，有理的投诉我们正确对待，而无理的骚扰电话，我们视为磨练。无论何时都要心平气和的接听电话，不能被不良电话影响自己的情绪，把握电话内容的主导权，比如20XX年8月有个客户一开始就出言不逊，大发脾气，我一直等其脾气消尽，给其认真解释了他的套餐收费标准，最后他发现其实自己搞错了，连连为自己的冒失道歉。我告诉他谁都可能犯错误，感谢他对联通工作的支持。解决好客户的不满和投诉，用心为客户服务，既是对本职工作负责，也是对其员工劳动成果负责的体现。在对通讯服务质量要求越来越高的今天，只要我们每一名员工都能够从我做起，从每一个细微之事做起，对客户多一分真心，多一点细致，多一个微笑，多一句解释，多一份问候，多
9、一次提醒，切实让客户看到真诚，感到方便得到实惠，才能达到优质服务，树立我们企业的良好形象。双河联通“客服工作无小事”，我将以此作为信念，并以此为准则，就会逐渐热爱上自己所从事的服务工作，从而每天都能以舒畅的心情和自信的态度去做好它。我相信通过不断地深化、细化服务理念，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接双河联通更美好的明天！篇三：优质服务演讲稿诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云:“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做
10、人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即:态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑
11、容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
12、在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办
13、到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和
14、我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。我们没有豪言壮语，只有朴
15、实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!篇四：优质服务演讲稿优质服务演讲稿(一)酒店优质服务演讲稿诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会
16、主义市场经济的今天。我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为
