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1、 【嘉业.国际城】保洁部操作手册（参考稿）2009年6月2一、作业范围1. 户外区域2. 门厅3. 楼层4. 地下室5. 屋顶二、清洁标准1. 门厅、大堂2. 电梯厅3. 消防楼梯4. 环廊5. 垃圾间6. 卫生间7. 办公室8. 地下室9. 屋面、天台10. 室外、广场三、操作流程四、清洗方法(一)各种材质的清洗方法 1. 大理石地面2. 花岗岩地面3. 地砖地面4. 水磨石地面5. 混凝土地面6. 木质地板7. 大理石墙面8. 磁砖墙面9. 木质墙面10. 涂料墙面11. 墙纸墙面12. 织锦缎墙面13. 地毯14. 玻璃15. 水晶吊灯16. 瓷质洁具17. 不锈钢制品18. 紫铜制品1
2、9. 金箔制品20. 木制家具21. 布制沙发、座椅22. 皮制沙发(二)地面打蜡 1. 工具2. 步骤3. 注意事项(三)外墙清洗1. 条件2. 方式3. 操作步骤(四)垃圾的收集处理1. 大厦垃圾的存放2. 垃圾收集清运的操作程序3. 垃圾房的卫生标准(五)常见污渍的去除方法1. 清洁剂的选用2. 常见污渍的去除方法附件一：常用设备的操作方法附件二：常用清洁剂的使用方法一、作业范围物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域/广场、门厅/大堂、楼层、地下室以及屋面。非公共部位的住户房间、除非客户专门委托，一般不属于物业公司保洁的范围。公共保洁部位的具体范围如下：1户外区域
3、/广场(1) 围墙/围栏(2) 伸缩门(3) 场地/地坪(4) 通道(5) 绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等)(6) 景观(包括假山)(7) 休憩设施(包括凳椅、石桌等)(8) 娱乐设施(包括儿童乐园)(9) 照明设施(包括路灯)(10) 交通设施(包括标志牌)(11) 环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱)(12) 排水设施(包括排水沟、窨井等)(13) 消防设施(包括消防栓、接合器等)(14) 附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等)2 门厅/大堂(1) 玻璃门(2) 地面(包括地坪、地毯)(3) 墙面(4) 接待区(包括登记台、楼层指示、信报箱、告示栏等)(5) 绿化(包括盆栽、摆花、
4、盆景、吊篮等)(6) 消防扶梯(7) 烟灰筒/废物箱(8) 照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等)(9) 消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等)3 楼层(1) 电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部)(2) 楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道)(3) 环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱)(4) 垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱)4 地下室 (1) 地面(包括地坪、阶梯、排水沟)(2) 墙面(3) 顶面(4) 各种管道(5) 指示系统(包括标示牌、指示牌等)(6) 照明系统(7) 消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器)
5、5 屋顶/天台(1) 地面(包括地坪、排水沟、地漏)(2) 防护栏/防护墙(3) 机房外部(4) 管道二、清洁标准各作业区间的清洁标准1门厅/大堂厅面完好无损、洁净无灰、光亮、无手印地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾墙面洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网绿化养护修剪完好，无枯枝落叶花瓣散落饰物放置端正、妥、清洁无损扶梯清洁、无的、无垃圾、扶手光亮、无积灰烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个照明设施完好无损，灯罩干净无尘、灯泡明亮消防设施外部干净、无积灰，油漆无脱落，内部无尘，下班完好、明亮2电梯厅地面洁净、无积灰、无烟蒂、杂物墙面洁净、无尘、顶角无蛛网电梯外门光洁、明亮、无尘、无手印、无
6、划痕轿厢内部地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽无泥沙烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个3消防楼梯地面干净、无积灰、无油垢污渍墙面洁净、无积灰、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净梯级清洁无污渍，无积灰、垃圾管道、器材清洁无积灰，色标明显4地面清洁、光亮、无污迹墙面干净、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净无印迹标牌饰物摆置妥贴、洁净无尘照明灯灯具洁净、灯罩明亮无灰消防箱灯具洁净无积灰，油漆无脱落，内部无尘，玻璃完好明亮表具间门面清洁管道井门面清洁、无积灰5垃圾间地面干净无积灰、无散落垃圾墙面洁净无灰、无污渍，顶角无蛛网垃圾箱放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾
7、储放不超过3/46卫生间地面洁净、干燥、无杂物、无脚印，地漏不淤塞，金属盖光亮墙面地污痕、无灰尘、完好洁净、干燥、无水痕，排气扇无浮灰天花完好无损，无水痕印迹，干净无灰洁具清洁光亮、无污痕、无灰尘、无水迹、无手印、无破损、无锈斑小五金光亮、无灰室内空气无异味7办公室地面整洁、无污渍、无垃圾，地板干净、无破损墙面、天花完好、整洁、无污渍、无浮灰，墙角无蛛网门窗干净、整洁、无破损写字台放置整齐、光洁、无灰尘灯具完好、洁净，灯罩明亮饰物放置端正、妥贴、清洁无损三、操作流程区域操作程序作业频度1门厅、大堂1清扫入口地坪及梯级多次/天2扫清地面，并用清洁剂除垢一次/天3尘推上静电水，地面推尘不间断4摆设
8、等附属物揩抹、吸尘多次/天5擦拭墙面、上面的附属物一次/天6刮抹所有玻璃一次/天7清除绿化盆栽中的枯枝、落叶、花瓣多次/天8对照明、消防空调设施的可见部分揩净一次/三天9对大理石墙面等上蜡一次/三月10大理石地坪清洗打蜡一次/六月11尘毯清洗一次/每周2电梯厅1揩试电梯门墙面一次/天2地面清扫、除垢、推尘数次/天推尘不断3揩试电梯门表面多次/天4轿厢内部墙、地、顶揩试、吸尘1次/2小时5清洁灯罩一次/月6倒清烟盂筒中烟蒂、垃圾多次/天7电梯门表面上光洁保护膜一次/周3消防楼梯1掸净墙面一次/天2清扫地面二次/天3擦试门、窗，刮净玻璃一次/周4用拖把擦净梯级一次/二周5擦洗栏杆、扶手一次/天6揩
9、净管道、消防器材上的灰尘一次/三天4环廊1擦拭墙面一次/月2拖净地坪一次/天3擦拭门窗、刮净玻璃一次/周4揩净标牌、镜框玻璃一次/两天5揩净灯具、灯罩一次/一月6揩净消防箱、表具间、管道井外表和门面一次/周5垃圾间1将垃圾袋封口二次/天2清洁垃圾筒内外，并擦干一次/周夏季/3天3换上新的垃圾袋一次/天4擦净墙面一次/周5拖净地面并擦干一次/天6卫生间1冲洗便斗，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天2冲洗座便器，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天3用清洁剂清洗墙面一次/天4清洗座便器及便斗一次/天5按序擦试面盆、龙头、台面、镜面见脏即抹6喷洒空气清新剂一次/周夏季一次/3天7办公室1清理烟灰缸，倒净、擦干、还
10、原一次/天2整理办公桌，揩净桌面，保持置物原状一次/天3擦试茶几、桌椅，沙发吸尘一次/天4擦试家具、摆设、电括、灯具、镜框等一次/天5按序擦拭窗台、窗框、门、把手一次/天6按序擦试墙面、护墙板、踢脚线一次/周7地面一次/天8喷洒空气清新剂一次/天8地下 室1掸去墙面、浮灰二次/周2清洁指示牌、凸面镜等一次/天3擦拭消防箱、栓、各种管道的表面一次/周4清除排水沟内杂物、使之畅通一次/二月5清扫地面及坡道一次/天9天台1清扫地面、排除积水二次/月2清理排水沟内阻塞物，保持沟槽、地漏畅通见物即清10室外、广场1收集所有垃圾，集中到垃圾房二次/天2将垃圾筒及垃圾房内外清洗干净一次/天3清扫地面灰尘和垃
11、圾二次/天4擦拭各类标牌、栏杆、灯座、雕塑、座椅、儿童娱乐设施、消防设施和室外建筑物的表面一次/天5扫除绿化区内的枯枝、落叶、花瓣、纸屑、杂物二次/天6清理窨井一次/月7冲洗明沟一次/周8冲洗围墙、围栏、铁门、栏杆一次/月四、清洗方法(一)各种材质的清洗方法1. 大理石的清洁(1) 用扫帚扫除地面脏屑(2) 用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理)(3) 夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。2. 花岗石地面的清洁(1) 因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。(2) 时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章)3. 地砖地清洁
12、(1) 用专用抹布擦干擦净地面(2) 如地面较脏加清洁剂拖擦(3) 注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。(4) 地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用牙刷蘸清洁剂擦洗接缝。4. 水磨石地面的清洁(1) 日常每天吸尘，清扫或用拖把拖(2) 定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿用中性清洁剂洗刷用拖把或吸水机将地面水吸净用清水将清洁剂漂洗干净再用干拖拖干。(3) 注意： a. 人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢b. 对碱 性较敏感不能使用碱性物质清洁剂c. 用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成
13、洗涤剂5. 混凝土地面的清洁(1) 上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。(2) 未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清洗。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢然后用清洁剂擦洗用清水漂洗拖干。(3) 注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。6. 木质地板的清洗和上蜡(1) 清扫表面垃圾(2) 用吸尘机吸去所有尘埃(3) 用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿)(4) 用榨干清水的拖把拖清污水(二遍)(5) 风干 (6) 将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡(7) 将清洁蜡拖把浸入蜡水内(
