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1、说明:1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容,建议增加一个推广专员; 2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门; 3、各部门的工作表格模版,应具备的能力.一、团队架构图商城总负责人物流部(1人)美工部(1人)客服部(3人)运营部(1-2人)摄影部1人仓管配送员网页美工客服专员运营策划 摄影专员工客服专员推广专员客服专员二、工作职责运营部 对接部门:摄像部运营策划 工作职责1、 负责商城定位,介绍等对外宣传包装;2、 制定商城每月的销售业绩目标;3、 规划商城每月的主打、促销、特价商品;4、 定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估; 5、 负责商城产品的命名、定价
2、、优点介绍、搭配建议等文字描述包装,吸引人购买; 6、 进行商城的调研分析,收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手,制定商城应对策略;7、 定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动,提高网站知名度及流量;8、 优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制,以获得最佳效果;9、 与媒体保持良好关系,利用各种资源推广商城;工作参考递交表格:商品描述详细信息表 推广专员1、 负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写;2、 利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动;3、 负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动;4、 通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城
3、的商品信息;5、 利用各大门网站的免费资源,推广商场,提高知名度,增加网站流量,吸引人来购买;摄影部对接部门:美工部摄影专员1、 负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定;2、 摄影场地、拍摄模特的选定,拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备;3、 负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄;4、 模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定;5、 将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理;工作参考递交表格:商品拍摄方案及拍摄排期表美术部对接部门:客服部商城网页美工1、 负责商城网页的整体美工优化;2、 负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计;3、
4、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理;4、 根据商品的介绍及描述,将产品与文字进行美化设计;5、 将设计好的宝贝图片安排上架;6、 负责商城的网盟广告图片的设计制作;7、 负责商城对外宣传图片的设计制作;工作参考递交表格:产品上架排期表客服部对接部门:物流部1、负责商城客服的电话接听,对顾客的咨询及提问及时回复;2、负责商城QQ的登录,随时在线回复顾客的询价;3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息,及时查库存,回复顾客;4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理;5、对顾客的要求换货、退货等进行处理;6、对顾客的查询等耐心回复;工作参考递交表格:商品每天销售登记表,
5、顾客购买详细信息表物流部对接部门:物流部仓管配送专员1、 负责商城产品进仓入库,商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理;2、 负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记;3、 负责商城产品物流配送,根据客服每天提供的成交名单,安排快递前来收发货;4、 根据商城每天的成交记录,每天核对已发货及需发货的名单,防止漏发或迟发货;5、 将每天发货记录汇总成表,将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑,方便查询;6、 每天及时更新产品库存信息;工作参考递交表格:商品每天发货记录清单表,商品库存表三、工作流程图摄 影根据运营提供的商品的包装描述,制定商品拍摄方案。选定摄影场地、灯光、器材、道具
6、等;沟通协调模特的造型、妆容、服装配饰搭配及拍摄姿势,对商品进不同角度及细节的拍摄、并将图片按商品命名分类保存、提交给美工。运 营对每款新到商品进行产品命名包装、定位、定价。对商品款式、颜色、材质、尺寸大小、流行度、搭配建议等进行文字综合描述介绍,并以表格形式存档交给予摄影,商量制定拍摄方案。美工 根据摄影提供的商品图片及运营对商品的包装描述,选出拍摄质量较好的图片进行光线、图片大小等调整、模特美化处理,安排商品在商城上架!客服 及时了解商城新上架的商品。熟悉商品价格、数量库存、颜色、材质、码数大小等,能熟练向顾客推销介绍商品,回复顾客询问,促进成交。并将每天销售成交记录、顾客购买的商品货号、尺码、颜色、收货人姓名、电话、地址等详细信息,以表格形式递交给仓管,安排快递发货。仓管物流 1、办理商品入库,登记商品数量、码数、颜色、包装方式详细信息,录入电脑,方便随时查询商品信息。 2、根据客服提供的表格,按顾客购买的商品货号、尺码、颜色等详细信息,按顾客提供的地址、电话、收货人姓名安排快递发货,办理出库并更新库存,将销售情况反馈给运营。商城新到商品