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1、酒店员工绩效考核细则1、目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。2、范围公司正式员工、试用期员工。3、考核内容31公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。311工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。312工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。313工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。314工作质量：主要指完成工作任务的
2、质量和效益。4、考核办法41实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。411员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。年度绩效考核分110为优秀、年度绩效考核分90为合格、年度绩效考核分75为基本合格、年度绩效分75为不合格。42根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。421月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。422凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。43凡月度绩
3、效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。5、考核程序51每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。52部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。53实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。54部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。55每月3
4、0日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写添福园员工月度绩效考核结果记录表。6、附则61本考核细则由办公室负责解释。62本考核细则自年月日起施行。7、附件71公司管理人员及员工考核标准如下：序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）总经理助理/部长/财务人员/管理员/班长（队长）1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后12不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任13利用岗位之便谋取私利14擅自离岗或脱岗15工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题056不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的017以突发事件
5、不能迅速反应，未采取有效的措施058不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报029未能按规定时间完成工期作任务0510未能及时处理好紧急事务0511不能正确理解公司领导指示精神，延误工作0212由于管理疏忽，造成工作失误0513未按公司规定时间开通手机114不能积极完成领导交办的工作任务0515未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分，损失成倍增加扣分递增）1050516如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行奖项内容增分标准 （1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工
6、作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025总经理助理/办公室主任1未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作052未及时督办和协调本部门工作023未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况14未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等15员工餐发生中毒事故16未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响17未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失28对本部门工作中出现的问题不能严格考核01主管 会计 1未能按时编制公司年度财务预算计划012未能有效监
7、督控制公司的预算执行及费用控制053对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理054对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据015月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税026未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况017未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁18未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续029对公司的耗材使用情况未进行监控管理0510月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0511没有完成领导交办的其他任务01行政助理兼出纳1未能积极配合办公室主任协办完
8、成各项行政事务工作012没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果023档案资料管理不善，发生丢失或毁损14对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题055无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后026餐费充值不及时、不准确，造成不良影响057水果采购发生严重质量问题18物资采购（现有水果、生日礼品、办公用品）成本控制不良019没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响0510未及时办理员工社会保险等工作0111没有完成领导交办的其他任务01物资采购管理员兼安全员1未及时办理采购确认手续，导致耗材（保洁、文印、设备）供货不足，影响工作12超计划量购买023不注意
9、收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加14未履行安全管理员职责，不能及时发现和报告问题055未认真完成公司采购招标的日常管理工作016未能在规定时间内完成领导交办的工作01物管部部长1对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后12不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现023不及时或未做好各班组之间 的协调工作02。20。14不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作015每月对部门成员不及时进行考核或不考核026未及时传达公司领导要求02物管助理兼供餐管理员1未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动012巡检工作不到位，未时发现问题013对各班组出现问题未及时协调解决
10、，上报014员工餐不卫生，饭菜中发现异物025供餐（饭菜）成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的016对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实017分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足058未能做好员工餐保温的029监餐时与员工发生争吵，造成不良影响0210员工餐发生质量（中毒）事故2班长（文印/设备/保安/保洁/绿化/）1未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责022未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加053未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报014安排、督促、检查队（班）内各项工作不力，造成不良影响055违反安全生产原则，指挥员工违章操作16未做好班组之间协调配合工
11、作017本班组被投诉，负连带责任028工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施019未坚持每周召开一次班务会0110每月不按时对班（队）员工进行月度考核0211未完成领导布置的工作任务02文印班长1发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量052不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任023未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响14未完成各系列委托印务任务15不注意本班工作场所的整理和整洁02设备班长1发现各设备运行故障不及时处理上报012未及时安排处理各系列公司申报故障0053设备维护材料进出不规范054不督促责任人检查各设备设施运行情况055不督促
12、班组人员佩戴使用安全防护用品02安保队队长1不及时记录、处理、上报对安全管理投诉012对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发现隐患不及时上报整改053每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查024未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在3分钟内到达或采取有效措施控制局面055未组织队员进行业务培训，军体训练016不督促队员爱惜公司所配物品01保洁班长1督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉022保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费023未定期对保洁设备进行保养024不督促班组人员佩戴使用安全防护用品015每月不按时对保洁员进行月度考核02绿化班长1未做好草
13、坪监管协调，造成树木死亡052检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响053绿化药品不按规定保管使用，造成丢失或安全事故14不督促班组人员佩戴使用安全防护用品055未定期对绿化设备工具进行保养02设备班员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）电梯、照明/空调、监控/供配电/给排水、消防设备维修工1无故迟到、早退（小时内）012未办理正常请假手续或续手续023工作时间吃早餐014工作时间无故擅自离岗、串岗055未履行岗位职责16未按公司规定时间开通手机057与他人协同工作引起矛盾，造成一定影响的058不服从领导、不服从工作安排029收到工作任务单（根据具体情况）未能及时解决和处理0210服务态度生硬、服务不热情、与他人争吵或有投诉0211值班人员在各项记录上未及时准确记录0212发现设备运行隐患未及时处理、报告，除按“公司安全管理制度”执行
