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1、综合分析类问题知识框架一、思路分析1.是什么；2.为什么；3.怎么做1.找准问题；2.分析问题；3.解决问题二、答题模板1.亮明观点2.分析问题3.解决问题4.总结提升三、综合的思路1.积极因素和消极因素2.内外因3.矛盾对立统一4.主客观5.根本原因、重要原因、直接原因6.层级分析（多层次、多角度）四、分析的思路1.多层次：法律、政府、社会、媒体、个人2.多角度：政治、经济、文化、社会、个人3.原因分析：根本原因、重要原因、直接原因、外部原因；4主客观分析：主观方面、客观方面计划组织类问题知识框架一、思路分析1.事前计划；2.事中控制；3.事后总结。二、答题模板（一）高度重视（二）制定方案（
2、三）组织实施（四）总结提升三、各类型组织实施框架1.培训类：A课堂培训；（专家授课、业务讲解，定点轮训）B电视讲座；（开辟专栏、对口讲解，固定渠道）C视频教学；（业务录像、超越时空，循环使用）D咨询电话;（技术指导、全程服务，关键时刻）E发放手册；（定点推广、符合基层，自学自练）F网络教学；（内容宽泛、广泛撒网，方式灵活）G专业测评。（做好督导、强化学习，提升质量）2.调研类A网络调研，（方式灵活，内容宽泛，适用广阔）B现场调研，（定点调研，数据可信，范围偏窄）C电话调研，（专家领导、定点定向，角度高端）D对口调研，（业务单位、学习经验、改进自己）E座谈调研，（单位群体、查找问题、贴近实际）3
3、.宣传方式：A公开宣传；（横幅海报、知识手册、展板图片、车辆）B 讲座宣传；（会议座谈、专家讲座、课堂视频）D 网络宣传；（微信转发、图片视频、法律知识）E.活动宣传；（演讲征文、答题竞赛、文艺晚会）4.募捐类：A公开募捐： B定点募捐： C定向募捐： 5.慰问类：A现场慰问： B座谈慰问： C活动慰问： 6.会议类（工作分组处理）A会务接待：（迎来送往、发放资料、安排食宿） B会场控制：（主持会议，安排次序、维护秩序）C会务组织：（场地布置、物品购买、事后清理）D会议宣传：（拍照摄影、网站简报、媒体电视）7.接待来访类。（1）接待准备：A对接（了解情况、人员构成、时间安排、考察内容）B准备（
4、确定食宿、考察流程、整理资料、安排接待）（2）组织接待：1）接待（提前迎接、对等接待、安排食宿）2）参观:A座谈（资料汇总、播放视频，掌握大局）B参观（重点企业、重点领域，掌握微观）3)送行（拍照合影，互留方式、加强交流）8.活动落实类A做好组织B做好对接C加强督导。9.工作检查类1）按区域：A 中心区域（核心区域、普遍撒网、巡查督查）B 重点区域（热点部位、工作盲区、定点抽查）C 重点环节（易发环节、以往热点、重点督察）2）按流程分工A 生产企业B 流通运输C 仓储设施D 销售店铺10.政务督查类1）制定计划：A 督导范围（根据计划、了解内容、确定对象）B 工作标准（结合内容、制定标准）C
5、督导方式（巡查抽查、查看资料、开展座谈）D 督导人员（两办督查室，各单位人员）2）组织实施：（1）按区域分工A 市直单位（座谈、审核，上报资料）B 县区部门（巡查、座谈，报告和资料） C 重点区域（抽查、审核，上报资料）（2）按工作流程A督查组织（下发通知、抽调人员、确定标准、划分区域）B督查过程（座谈、审核、抽查，汇总资料确保督查质量）C督查结束（汇总资料，确定进度、上报领导，下发通报）应急应变类问题知识框架一、答题思路1.赶赴现场，控制局面；2.了解情况，防止扩大；3.解决问题，消除影响；二、应急应变万能框架：1.亮明态度（公私兼顾、先公后私、大局为重）2.控制场面（赶赴现场、轻重缓急、疏
6、散群众）3.解决问题（了解情况、现场答疑、汇报反馈）4.总结提升（个人提升、工作落实、政策推进）人际关系万能框架：一、答题思路1.先自省，后省人，再省事；2.坦诚相对，承认错误，增进了解；3.多方交流，注重方式，切实可行。（一）人际关系处理类1、亮明态度（加强团结、大局为重、守住底线）2、分析原因（自我剖析；剖析他人；剖析事件）3、化解矛盾（纠正错误；加强沟通；增进友谊）4、总结提升（个人提升、工作落实、政策推进）（二）劝解说服模拟类1.亮明态度（加强团结、大局为重、守住底线）2、模拟（1）谈情（站在对方角度，戴高帽、多夸奖）（2）说理（立足工作程序，讲规矩、讲事例）（3）讲法（立足法律法规，讲惩戒、谈问题）（4）处置（帮助说服对象解决一些职责范围内的事情，提供一些工作便利）
