物业公司突发事件应急预案

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1、华新国际物业管理公司各类突发事件应急预案一、 基本要求1、成立工作小组主管：丁万辉班长：刘骐榛组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月二、各类突发事件应急措施1、火灾事故应急处理（1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起 火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织 人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务 中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。（ 2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸， 应立即拨打 “119” 报出火警。（ 3）现场工作人员， 如果火情可能威胁生命安全， 必须坚持 “先 人后物 ”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。

2、（4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员 用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。（ 5）发生有人被烧伤，应立即拨打 “120”组织抢救。（6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向 公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。2、电梯运行事故应急处理电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成 电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守特种设备安全监察 条例，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。电梯突然发生停梯，致使人员被困梯内，梯内人员应通过梯内 求救电话求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门

3、时须两人及两 人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯 原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在 运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作：（1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据 需要寻求 120 急救公司抢救。（2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监 部门调查事故原因。（3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生 不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。（4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进 行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。3、食物中毒事故应急处理（ 1）立即拨打

4、医院急救电话 120，寻求急救公司援助。（ 2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120 到达后，协助医院医护人员开展紧急救护工作；对已在食堂进餐而未出 现症状的员工进行密切监视。（ 3 ）安排专人做好员工安抚工作；并在患者病情稳定后要安 排专人探视、慰问；对于出现不治的情况，要帮助员工家属做好善 后工作，并安抚好员工家属。（4）保护现场，组织事故调查，处理临时紧急任务。 、安排专人向医护人员详细介绍进餐食品情况， 配合医院开展救助。 、 保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、 设备和现场，待确认后交予有关部门处理。 、积极配合有关部门 进行调查，并按其要求如实提供有

5、关材料和样品。 、落实卫生部 门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持物业服务中心 正常的工作秩序；、配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总 结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。、事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯 刑律的，移送司法机关处理。4、触电事故应急处理（ 1）发生有人触电时，现场人员应立即切断电源。（ 2）在切断电源之前，严禁其他人员身体直接接触触电人员， 应用绝缘物体如干燥的木头等、进行营救。（ 3）立即对触电人员进行人工急救，并拨打 “120”求救。同时 向物业服务中心主任和上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协 调指挥。（4）部门

6、负责人在事故处理完毕后，及时以书面形式向公司 汇报事故原因和处理情况。5、非法张贴非法宣传物事件应急处理（1）收集情况，包括大小字报张贴的时间、地点；非法宣传 物的内容；张贴后的影响。（2）在第一时间向物业服务中心主任报告非法张贴非法宣传 物的有关情况，并将非法宣传物报揭下、保管，每级管理部门接到 报告后立即向上级报告。（3）发生在住宅小区的，除向上级报告后，同时向驻地派出 所报告。6、断电、停水应急处理（1）断电时，及时通知各业主，说明断电原因及恢复时间， 并通知有关部门作好应急措施。（2）因生活水泵故障停水，应立即起动备用水泵，因市政管 网停水时，物业服务中心应及时与市政供水部门联系，并将

7、情况通 知业主。7、防汛、防风应急处理（1）物业服务中心根据有关部门发出的防汛、防风信息，立 即紧急动员，做好预防工作，准备好沙包、防火闸板、应急灯、潜 水泵等物资，检查排水沟、下水道畅通情况，加固辖区内各种高空 悬挂物、广告灯箱等。（2）各维修人员对管辖的设施、设备进行全面检查，特别是 变配电房和给排水系统，发现问题要及时解决，如有处理不了的问 题，应立即向上级报告。（3）灾害发生时，由物业服务中心组织实施拯救工作并及时通报有关部门，请求援助8、盗窃事件应急处理（1）巡逻、值班人员听到有异常声音或发现有异常情况时， 应立即前往查看；（2）发现有盗窃财产等情况时，应保持冷静，设法看清罪犯 的相

8、貌、衣着、身体特征、人数等；设法制服罪犯，同时设法通知 同伴或其他人员前来支援，向 “110报”警；（3）如果犯罪分子被降伏，及时通知驻地派出所和本部门负 责人；（ 4）如发生重大盗窃事件，及时通知驻地派出所和本部门负 责人，每级管理部门接到报告后立即向上级报告，接到报告人员应 立即赶到现场协调指挥；（5）有案发现场，必须保护好现场，任何人不得移动现场任 何物品，在公安部门对现场勘查完毕前，值班人员不得离开；（ 6）如有人员受伤，应立即送医院就治，并报部门负责人；（7）事发部门负责人在事后以书面形式汇报事件的有关情况， 并提出整改意见。9、传染病流行事件应急处理（ 1）收集情况，包括传染病流行

9、事件发生的时间、地点；大 致有多少人感染；发病后的主要症状。（2）向 “120报”告请求医护人员到现场，在第一时间向物管出 处主任报告传染病流行事件的有关情况，每级管理部门接到报告后 立即向上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。（3）发生在住宅区的，除向上级报告后，同时向地方政府报10、寻衅闹事、聚众斗殴事件应急处理（1）收集情况，包括发生的时间、地点；寻衅闹事的人数； 闹事的原因、伤亡人数。（2）工作人员首先保持冷静进行劝阻，不得将事态扩大，并 在第一时间向 “11、0 120”及物业服务中心主任报告寻衅闹事的有关 情况。（3）每级管理部门接到报告后立即向上级报告，接到报告人 员应立

10、即赶到现场协调指挥。11、燃气泄漏应急处理（ 1）发现燃气泄漏时应保持冷静，采取以下措施： 切断气源。立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀、气瓶气栓。 勿动电器。严禁打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、排气扇、抽油烟机、空 调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花， 引致爆炸。 疏散人员。 迅速疏散家人、 邻居， 阻止无关人员靠近。 打开门窗。让空气流通，以便燃气散发。电话报警，在没有燃气泄漏的地方打电话； 110 报警或报告燃气公司。（ 2）发现调压箱、调压柜、地下燃气管道等泄漏燃气，应立 即关闭家中燃气用具旋塞阀、球阀、切断气源，熄灭火种，通知 邻居，离开出事地点，在没有燃气泄漏

11、的地方，迅速打电话110 报警。若燃气泄漏起火时，保持冷静，采取以下措施： 切断气源。切记 “断气即断火 ”！应立即关闭灶前阀、 燃气具阀门。 尽量灭火。用灭火器、湿棉被等扑打火焰根部灭火。疏散人员。迅速疏散家 人、邻居，阻止无关人员靠近。 电话报警。在没有燃气泄漏的地 方，拨打电话 119 报警。12、高空抛物打击事故应急处理（ 1）发生高空抛物打击事故，应马上组织抢救伤者，首先观察 伤者的受伤情况、 部位、 伤害性质， 向“120报”告请求医护人员到现 场。在医护人员到达现场之前，如伤员遇呼吸、心跳停止者，应立 即进行人工呼吸， 胸外心脏挤压。 处于休克状态的伤员要让其安静、 保暖、 平卧

12、、 少动， 并将下肢抬高约 20 度左右， 尽快送医院进行抢 救治疗。（ 2）出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面 部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。 有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折 及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤 口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。13、坍塌事故应急处理（ 1）当发现土方或建筑物有裂纹或发出异常声音时，应立即报告物业服务中心主任，并组织人员快速撤离到安全地点。（2）当土方或建筑物发生坍塌后，造成人员被埋、被压的情况 下，应立即拨打 “11、9 120”，同时报告主管部门，保护好现场，在 确认不会再次发生同类事故的前提下，立即组织人员进行抢救受伤 人员。（ 3）当少部分土方坍塌时， 现场抢救人员要用铁锹进行撮土挖 掘，并注意不要伤及被埋人员；当建筑物整体倒塌，造成特大事故 时，在上级应急救援领导小组统一领导和指挥下，与有关部门协调 作战，保证抢险工作有条不紊的进行。14、发生其它异常情况应急处理 巡逻、值班及工作人员必须根据具体情况，做好劝阻、制止和 取证工作，严格执行报告制，严禁对突发事件不处理、不取证、不 报告。