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某某大厦商场项目经营管理部现场督察员工岗位职责岗位描述：1 岗位名称：某某大厦项目经营管理部现场督察员工2 直接上级：某某大厦项目经营管理部现场督察主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 监督、检查和考核各楼层的受理投诉记录。协助主管领导编写案例分析。独立2 协调、处理顾客投诉事件，如不能及时解决，及时报主管领导处理。合作3 发现和处理销售服务过程中的各种问题，及时解决。独立4 每日协助主管对楼层的货区纪律、现场管理、物价/商品质量、服务过程等进行日常检查，并将结果汇报。独立5 对全项目的商品布局、商品品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误地向顾客说明。独立6 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。独立7 完成上级交办的工作任务。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上相关专业2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：一定的心理学知识4 胜任特征：沟通能力，责任心强，有耐心，有亲和力
