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1、2022-2023年甘肃省兰州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。2.第36题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。3.下列关于手势语言说法正确的是（ ）。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合4.外国旅游者在旅游团的活动结束
2、后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员（）。A.应陪同客人到公安局办理延长签证手续 B.一般可以满足要求 C.原则上应予婉拒 D.应请示旅行社5.按照业务范围划分，导游员主要分为( )。A.专职导游和兼职导游 B.中文导游和外文导游 C.初级导游和中级导游 D.全陪和地陪6.第57题进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。7.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定 第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便
3、单方面违反合同B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任8.回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。A.台湾同胞 B.华侨 C.港澳同胞 D.港澳同胞9.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部10.以下()是文明引导的主要内容。A.引导旅游者以满足自身需求为主B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主C.倡导绿色出游、节能环保D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费11.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提
4、前( )分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.3012.导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要( )。A.注意语言品位 B.简洁明了 C.力求深人 D.活泼流畅13.第41题根据旅馆业治安管理办法的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.24 B.36 C.48 D.7214.15.第55题在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。16.语速、声调是指导游语言艺术处理中的( )。A.语音 B.语调 C.体态动作 D.适宜的语言节奏17.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它
5、是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程18.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%19.下列旅游故障中属于重大故障的是( )。A.游客走失 B.丢失钱物 C.一般车祸 D.集体食物中毒20.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住饭店 B.行李运送 C.客房预订 D.餐饮安排21. 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。A. 3天 B. 2天 C. 当天 D. 1天22.旅游意外保险中有关小额行李物品的
6、赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付23.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.624.第21题游客旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游产品 B.旅游行程 C.吃饭和住宿的质量 D.导游服务质量25.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出 B.用盐水冲洗伤口 C.用口吸出毒汁 D.让游客服用自备的止痛药26.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。A.“游客至上”原则
7、B.“履行合同”原则 C.“安全第一”原则 D.“合理而可能”原则27.第19题对游客要求自由活动的处理原则是（）。28.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.触景生情 D.概述法29.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时首先应做的是 【 】A对其采取果断措施B阻止并告之中国人的道德观念C向其他旅游者求助30.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程 B.介绍新闻和热门话题 C.宣布次日活动日程 D.途中讲解二、多选题(20题)31. 我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是( )。A.思想过硬 B.业务过硬 C.讲解
8、过硬 D.外语过硬32.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物 B.通信器材 C.伪造的货币 D.海洛因33.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题34.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历 E.兴趣爱好35.第67题导致空接的原因有（）。36.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊 B.协助司机做好安全行车 C.提前告知旅游线路的变化 D.提醒司机不开疲劳车37.预防旅游者走失，导游人员应该(
9、)。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作38.第54题以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。39.下列属于部分限制进出境物品的是( )。A.人民币 B.珍贵文物 C.金银 D.内容涉及国家机密的影碟40.导游服务的发展趋势主要有 【 】A导游服务个性化B导游内容高知识化C导游手段科技化D导游方法的多样化41.第74题导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。42.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞 B.调整时差 C.首次沿途导游 D.宣布集合时间、地点及停
10、车位置 E.商定活动日程43.下述来华游客中，无需办理入境签证的是( )。A.港澳台居民 B.华侨 C.外籍华人 D.直接过境游客44.第61题首次沿途风光导游时，地陪应（）。45.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，( )应运而生并开始风行世界A.观光旅游 B.探亲旅游 C.生态旅游 D.文化旅游46.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。A.引人入胜法 B.触景生情法 C.分析法 D.补偿法 E.转移注意法47.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的
11、灾难 E.对方所在国的民族问题48.第76题由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。49.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药 B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些 C.劝其尽早就医 D.让他服用医生开的药50.第58题导游能力的要素包括（）。三、判断题(20题)51.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。( )A.是 B.否52.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。A.是 B.否53.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （）A.是 B.否54.苏州四大历史名园是沧浪
12、亭、网狮园、拙政园和留园。 【 】A.是 B.否55.第71题导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （）A.是 B.否56.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否57.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是58.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）A.是 B.否59.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否60.A.是 B.否61. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一
13、般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否62.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者是否与饭店人员告别。（）A.是 B.否63. 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）A.是 B.否64.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 （）A.是 B.否65. 国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是 B.否66.导游讲解的虚实结合法中，“虚”与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。 （）A.是 B.否67.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。( )A.否 B.是68.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否69.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )A.是 B.否70.湖北的黄陂三合是以鱼丸、肉丸、肉糕三菜合一而得名。 【 】A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.第8题提供个性化服务的关键在于_。73.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的_和_。74.75.参考答案1.D2.D3.B4.C外国游客在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续游览时，若不需延长签证，一般可满
