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1、贵州省贵阳市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?( )A.分段讲解 B.类比旁通 C.画龙点睛 D.突出重点2. 导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性3.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划 B.一切凭经验进行就可以 C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间 D.按时抵达接
2、站地点即可4.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力5.第34题精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。6.气象景观是大气中的冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、雾等物理现象和物理状态的总称。它们常与其他构景要素巧妙结合，增添了景观的魅力。请问“双峰插云”、“终南积雪”、“罄锤夕照”、“双桥烟雨”景观依次分别在 【 】A杭州、青岛、泰山、大连B杭州、大连、承德、厦门C承德、厦门、杭州、泰
3、山D杭州、西安、承德、广州7.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.业务事故8.人们期望在所到之地能观赏到最好的景观，能住进舒适的饭店，能品尝到味道可口的美食等，这是游客在旅游中的()心理特征。A.求新 B.求好 C.求异 D.求全9. 散客旅游产品的形式主要包括()。A. 单项服务，组合产品，电话咨询B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游C. 旅游咨询，组合产品，上门服务D. 门市服务，信函咨询，组合产品10.第16题根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。A.五星 B.四星 C.三星 D
4、.其他11. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数12.利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称 为（）。A. 突出重点法 B. 制造悬念法 C. 画龙点睛法 D. 虚实结合法13.旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前三天申请退票，需要支付票面费用（）的手续费。A.50% B.40% C.20% D.10%14.清朝后期举行殿试的场所在 【 】A太和殿B中和C保和殿D内廷15.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。A.Z B.T C.D D.K16.第29题（）是导游语言科学性的具体体现
5、。17. 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）A. 针对性原则 B. 多样性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则18.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游19.港澳居民在大陆丢失港澳居民来往内地通行证，经办理相关手续后，由公安局人出境管理处签发一次性有效的( )。A.通行证遗失证明 B.港澳居民回乡证 C.临时港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证20.第48题旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。21.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客
6、发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。A.让游客暂时不要领取行李 B.向旅行社汇报 C.联系航空公司地面服务人员 D.联系保险公司22.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有情 D.言之有神23.导游人员在工作中的指针是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识24.第22题（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来
7、表述游客。25. 地陪送旅游团乘坐国内航班离开本地，应在（）后，方可离开。A. 飞机起飞 B. 客人都进入安检口，通过安检 C. 帮助客人办理完登机牌 D. 安检完毕，等待30分钟26.下列不属于突出重点的是( )。A.突出讲解方法 B.突出景点的特征及与众不同之处 C.突出大景点中具有代表性的景观 D.突出旅游者感兴趣的内容27.旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。A.公关部门 B.计调部门 C.接待部门 D.销售部门28.第53题在景点游览时游客走失，导游一般应（）。29.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。A
8、.对其购买与否采取中立态度B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验30.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。A.保护旅行社的利益 B.保护旅游者的基本权益 C.保护旅游车公司的利益 D.协商解决二、多选题(20题)31.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性32.第54题不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。33.第79题（）体现了导游道
9、德修养在导游讲解中的具体体现。34.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会 D.洽谈会35.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套装备较多 D.专业性较强36.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例37.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则38.公务护照的颁发对象是 （）A.政府一般官员B.驻外使、领馆工作人员C.外交官员D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人
10、员E.到外国进行外事活动的国家元首39.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.诚信第一 E.顾全大局40.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票41.民航的运输飞行主要有( )形式。A.特班飞行 B.正班飞行 C.加班飞行 D.包机飞行42.第77题对于高原反应的说法，正确的是（）。43.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力44.第63题导游在安排游客购物和娱
11、乐活动时应注意（）。45.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票46.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场47.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试
12、合格E.能够从事导游工作48.旅游者要求单独用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费49.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸 B.凶杀 C.诈骗 D.偷窃50.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目三、判断题(20题)51.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。( )A.否 B.是52.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。(
13、)A.否 B.是53.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否54.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）A.是 B.否55.第85题导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。 （）A.是 B.否56.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。 （）A.是 B.否57.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否58.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得
14、少于7天（56小时）。 ( )A.是 B.否59.沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。 ( )A.是 B.否60.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是61.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）A.是 B.否62.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否63.机票一旦售出便不能退票。 ( )A.否 B.是64. 一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。( )A.是 B.否65.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。 ( )A.是 B.否66.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。
