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1、黑龙江省黑河市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿2.一位在西藏旅游的外国游客，希望I临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( )。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.不准携带麝香出境C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行3. 某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时
2、需要客人的身份证明。这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。A. 全陪 B. 领队 C. 自行 D. 随意请一位客人4.导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A.仪表仪容 B.交际能力 C.乐观态度 D.精神风貌5. 有需要进行海关申报的旅游者，须让其持（）进行申报。A. 护照和签证 B. 海关申报单和黄皮书 C. 行李卡和机场税 D. 海关申报单和机场税6.第45题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。7.旅游行业核
3、心价值观是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.游客为本，服务至诚 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.热情大度、清洁端庄8.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。A.全陪 B.饭店前台人员 C.领队 D.团长9.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会11.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点
4、放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容12.第24题办理中国入境手续，旅游者应持（）过关13.按（）划分可以将导游分为旅行社专职导游和社会导游。A.业务范围 B.职业性质 C.导游使用的语言 D.技术等级14.第 11 题 乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.015.第25题旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。16.导游人员在导游活动中既要维护旅行社
5、利益，又要维护游客的利益，是指导游 【 】A沟通上下的作用B连接内外的作用C协调左右的作用D左右逢源的作用17.第51题导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。18.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。A.迅速向旅行社汇报 B.组织抢救受伤者 C.保护现场、立即报案 D.安抚全团旅游者情绪19.来自于传染病疫区的外国人进人中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称( )。A.白皮书 B.蓝皮书 C.黄皮书 D.红皮书20.导游服务中最具代表性的是( )。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务21.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的
6、基本服务是()。A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务22.铁路方面规定，身高在( )的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1013米 B.1014米 C.1113米 D.1115米23.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。A.提出批评 B.不予纠缠 C.严厉警告 D.予以劝阻24.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费B.导游员不介入旅游团内部纠纷C.导游员向海外游客兑换外汇D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话25.下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是( )。A.浪漫随和 B.绅士派头十足 C.
7、自由开放 D.爱结交朋友26.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车 B.普通客车、豪华客车 C.中型客车、大型客车 D.中级客车、高级客车27.导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的( )。A.历史沿革，名人轶事 B.结构风格，名人轶事 C.建筑布局，功能用处 D.神话故事，民间传说28.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员29.第43题对港澳台同胞和海外同胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较详细介绍故宫这个实体外，还应讲解一些有关典故
8、和背景材料。这种间接方法的运用原则是（）。30.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是( )。A.刑事案件的被告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境二、多选题(20题)31.11领队在上团前需要做的物质准备包括（ ）。A领队证B护照及(团队)签证c团队名单D门票结算单和费用E机票32.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄 B.婚姻状况 C.职业 D.宗教信仰33.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡34.民航规定，下列可以
9、免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童B.50周岁以上的老人C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客35.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。A.香烟40支或雪茄5支 B.香烟40支或烟丝40克 C.香烟40支和雪茄10支 D.香烟40支和烟丝50克 E.香烟200支36.第75题（）的讲解是提高游客游兴的法宝。37.导游服务的性质主要有( )。A.服务性 B.社会性 C.经济性 D.政治性38.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续 B.介绍饭店设施和大堂副理 C.照顾行李进房 D
10、.处理旅游者进房的有关问题 E.宣布当日和次日的活动安排39.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶40.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务 B.午餐 C.早餐 D.参观游览项目41.导游仪表服饰的要求有（）。A.要与年龄相协调 B.要与形体相协调 C.要与职业相协调 D.要与环境相协调 E.要与气质相协调42.第66题一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍
11、珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。对于以上案例分析正确的是（）。43.第64题导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。44.第71题导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。45.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄46.导游员的素质要求主要包括( )。A.品德端正 B.身心健康 C.知识丰富 D.技能合格47.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝
12、香 B.虎骨 C.人参 D.犀牛角48.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话 B.方言 C.英语 D.少数民族语言49.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是( )。A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物D.待病情稍稳定后送医院50.地陪的主要职责是( )。A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.组织协调工作三、判断题(20题)51.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否52. 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 （）A.是 B.否53.一般
13、情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。( )A.否 B.是54.第79题旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 （）A.是 B.否55.A.是 B.否56.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否57.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）A.是 B.否58.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否59.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）A.是 B.否60.当全陪、地陪和
14、领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是61.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )A.是 B.否62.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）A.是 B.否63.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。A.是 B.否64.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否65.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A.是 B.否66.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。( )A.否 B.是67. 在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。（）A.是 B.否68.在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地
