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1、国际大酒店客房部楼层主管的竞职演讲稿 敬重的各位领导、同事们： 我叫，现年岁，现在担当是国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是国际大酒店客房部楼层主管一职。 今日我竞聘的是国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本状况。 一、我的个人状况 我毕业于理工高校学校工商企业管理专业，今年岁，我自从年月日进入国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深化的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。 二、个人竟聘优势及自我特点陈述 （一）个人特点 概括个日特点可分为以下六个方面。 1、个人头脑比较敏捷，能够依据详细状况作出相应的对策。 2、具有肯定的理论基
2、础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。 3、擅长学习，思索，分析。 4、擅长做方案，规划。 5、学问储备比较全面。 6、执行里比较强。 （二）个人竟聘优势陈述 1、具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培育而来的，所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无
3、故推诿。 2、具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪分明，恰到好处。 3、喜爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作力量得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟识了酒店的工作流程及营运模式。 4、有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思索、爱出新点子，工作中特别留意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利
4、于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。 5、管理理阅历，从事过一员工，一线管理工作，具有肯定的管理实践力量。 6、敢于破旧立新，推行改革 三、对客房部工作的熟悉及主见、 就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法 1、部门管理工作的开展。 部门管理工作、 1、一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都确定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业进展规划，并告之团队进展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿
5、。我认为每一个员工都应当有的基本素养就是、喜爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习力量，敢于挑战权威，具有团队精神。 通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素养的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队进展目标全都。从而做的管理上的如臂使指。 2、在原有工作细节基础上，构件新的管理机制 客房不工作需要共性张扬，但共性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去共性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应当包括以下几个方面、 1)绩效考核，安排机制 2)科学规范的工作流程 3)部门的奖惩机制 4)明晰的岗位工作内容与职
6、责。 3.时刻留意管理弹性 一文一武。有张有弛。时刻留意管理弹性，在不违反公司原则的状况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面简单获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。 四、对竞聘岗位的熟悉 岗位职责： （1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。 （2）把握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长说服动员，作急躁细致的思想工作。 （3）依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组把握布置规格和要求。 （4）每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持
7、正常稳定水平。 （5）汇总核实客房状况，准时向前台供应精确的客房状况报表。 （6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新方案。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。 （7）主动接触客人及伴随人员，了解客人特点和要求。 （8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。 （9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 （10）常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。 （11）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 （12）执行客房部经理交给的其它任务。 （
8、13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查，做到账物相符。 （14）好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。 （15）方案支配房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织实施状况 （16）负责客房会议室的使用、支配及内部结算。 （17）保管好客人遗留的物品。 （18）负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。 （19）负责检查所管区域的消防平安工作，发觉问题准时解决。并向上级汇报，做好记录。 （20）检查员工的仪容仪表，依据客房出租状况布置领班，员工当天的工作。 （21）执行客房部经理交代的其他工作。 四、竞聘胜利后的工作设想 首先，作为客房部主管必需了解经理的主要工作思路和目标
9、1、建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。 2、仔细贯彻执行酒店的各项打算，加强学习，乐观进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素养、创新力量，用真诚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作乐观性，同心同德，搞好各项工作。 3、摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其全部，收集各种信息供经理参考，向经理供应各种建议和主见，关心经理顺当作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。 4、让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。 5、做好员工的工作支配、指导和考核。 6、建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作乐观性。 敬重的公司领导，恳切待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！假如公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪慧才智，以昂扬的工作热忱和高度的工作责任心，加倍努力地工作，帮助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。 我的演讲结束了，感谢大家！ 7
