企业内训复习题

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1、企业内训复习题东方红（利泓）纺织有限公司企业愿景v让利泓人致富成才v基于您的发展而存在的利泓平台，在公司内 部公正公平的基础上，给您机会助您发展， 在您理想计划时期内完成您对物质和精神的 合理需求，并实现您和公司的共同飞跃。v为牛仔布增光添彩企业使命v生产一流的产品v培养一流的人才v带出一流的队伍价值观v品质、真诚、和谐、创新工作作风v 认真-态度v 快-效率v 坚守承诺-品质v决不找借口-负责理念v知道是没有力量的，相信并做到才有力量（ 知行合一，行重于知）。工作准则v高标准，严要求，重行动，要成果。做人要求v感恩 + 思考工作目标一个中心，两个基本点v一个中心：以不断满足客户的需求为中心v

2、两个基本点：产品质量，服务品质。衡量一个人的标准v态度是基础，态度决定一切，v能力是保障，v知识是关键是动力。 提升品质 v一丶品质的影响v二丶品管的6大误区v三丶4大核心15项工作一丶品质的影响v品质的定义：品质就是客户满意，符合标准 ，零缺陷。v品质决定生死，一个国家、一个行业、一个 产品、一个家庭丶一个人，生活、工作、学 习、健康都离不开品质的保证。二丶品管的6大误区v误区一1：差不多先生，马虎小姐。正确的观念 ：精益求精，追求极致v误区一2：品质越高，成本越高(品质是需要花钱 的)。正确的观念：第一次做对(高品质=高价格)v误区一3：错在一线员工，是生产的事，是品质 部门的事。正确的观

3、念：产品=人品v误区一4：销量第一，晶质第二。正确的观念： 没有品质，就没有销量v误区一5：成本第一，品质滞后。正确的观念： 高忠诚，高价格，低成本v误区一6：1%失误不算什么，任何事都有特殊 性。正确的观念：1%的失误=100%的失败1%的劣质带来v波音747有450万个零件，就有45000个零 件有问题。v阿波罗登月号共有580万个零件，就有 58000个零件有问题。v2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机丶着 陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔 热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30 亿美金。1%的劣质意昧着 v每小时2万件邮件丢失v每周有5000台手术错误v机场有4次事故v每

4、月有7天停电v警惕：所有的事情都有可能出错，错误都可 能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成 的，我们必须提升品质!三、4大核心15项工作v第一、一把手工程v第二、高标准、严要求v第三、3个5管理v第四、养成习惯三、4大核心15项工作v第一、一把手工程v产品都是人做出来的v人品决定产品v不管用什么手段、工具、方法，如果思维态度出了 问题，其他都是无用的。v品质管理就是一种态度，就是一种信念。v扫楼梯，从上到下。v品质必须从素质抓起，素质的根本是责任心v1、高品质态度v品质:没有借口、没有折扣v首见负责制(杜绝不知道、不负责任、不关我事的说 法)v树立100%承担完全的责任，决不找任何借口三、4

5、大核心15项工作 v2、高品质理念v将“品质第一、客户满意” 列入公司价值理念，形成文化 ，成为全员价值准则v对做到的员工给奖励丶表彰丶重用丶晋升v对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰v3、高品质作风v管理就是管人，管人就是带作风。v身口意加持：认真 精益求精，追求极致，品质 保证v 快 当日事当日毕，效率v 坚守承诺说到做到，诚信v坚持训练，养成习惯v 4、高品质教育v全员、全过程、全岗位持续培训v品质越往后，损失越大，品质重在预防三、4大核心15项工作v第二、高标准严要求v1、建立标准v高标准 = 需求+要求v客户有外部客户，有内部客户，下道工序就是客户。v建立标准方法：v第一步、过程分解；

6、第二步、关键动作；第三步、时间节 点；第四步、写下来，照着做。v2、零缺陷日v誓言一一品质就是找们的生命，我们用生命去捍卫，没有 品质，我们去死。质量是衡量我们个v人品质的杠杆，质量是我们的自尊心。 没有自尊，何来尊 严！v承诺我XX,保证从今天起，每项工作，第一次做对做 好，决不有缺陷。 三、4大核心15项工作v3、极致目标 设立 满意度 失误率 奖励计划 6个月目标 99% 千分之5 奖励 12个月目标 100% 千分之1 奖励 24个月目标 100% 万分之1 重奖v4、组织保证v设立品质管理委员会、督察委员会、品质管理部v5、零缺陷制度v第一次把事情做到极致，品质问题，绝不会自动产生。

7、v强化团队合作，环环相扣，树立全局意识。v建立品质反馈机制三、4大核心15项工作v第三、3个5管理v1、5S运动 v整理/要不要-分开v整顿/用不用-先后v清扫/干净v清洁/维持v素养“5S”活动的内容v（一）整理 v 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、 物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对 生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么 是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需 要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、 切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人 生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于 坚决把

8、现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设 备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的 各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚 决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口 号：效率和安全始于整理！ v 整理的目的是：改善和增加作业面积；现场无杂物 ，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全 ，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有 利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪 “5S”活动的内容v（二）整顿 v 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生 产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速 度取得

9、所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业 。 v 整顿活动的要点是：物品摆放要有固定的地点和区域，以便于 寻找，消除因混放而造成的差错；物品摆放地点要科学合理。例如 ，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区 内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某 处）；物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不 同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。 v 生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障 生产安全。这项工作已发展成一项专门的现场管理方法定置管理 （其内容将在第三节中进一步介绍）。 “5S”活动的内容v（三）清扫 v

10、把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之 恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、 铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精 度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜 防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留 。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个 明快、舒畅的工作环境。 v 清扫活动的要点是：自己使用的物品，如设备、 工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的 清扫工；对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。 清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫 设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；清扫 也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和

11、油水泄漏时， 要查明原因，并采取措施加以改进。 “5S”活动的内容v（四）清洁 v 整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完 美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入， 从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环 境，使职工能愉快地工作。 v 清洁活动的要点是：（1）车间环境不仅要整齐， 而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳 动热情；（2）不仅物品要清洁，而且工人本身也要做 到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮 须、修指甲、洗澡等；（3）工人不仅要做到形体上的 清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要 尊重别人；（4）要使环境不受污染，进一步消

12、除混浊 的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。 “5S”活动的内容v（五）素养 v 素养即努力提高人员的修身，养成 严格遵守规章制度的习惯和作风，这是 “5S”活动的核心。没有人员素质的提高 ，各项活动就不能顺利开展，开展了也 坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终 着眼于提高人的素质。“5S”活动的内容v5S活动的目标v (1)工作变换时，寻找工具，物品马上找到， 寻找时间为0. v (2)整洁的限产，不良品为0. v (3)努力降低成本，减少消耗，浪费为0. v (4)工作顺畅进行，及时完成任务，延期为0. v (5)无泄漏，无危害，安全，整齐，事故为0. v (6)团结，友爱，处处为别

13、人着想，积极干好 本职工作，不良行为为0.2、5步改进法 v六西格玛有一套全面而系统地发现、分析 、解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC 改进方法vDMAIC的具体意义如下： vD (Define)项目定义阶段 vM (Measure)数据收集阶段 vA (Analysi S)数据分析阶段 vI (Improve)项目改善阶段 vC (Control)项目控制阶段 5步改进法 v 1定义（Define）。定义阶段主要是明确问题、目标和流程， 需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么 结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和 影响哪些顾客？ v 2评估（Me

14、asure）。评估阶段主要是分析问题的焦点是什么 ，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因， 明确问题的核心所在。 v 3分析（Analyze）。通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等 方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认 它们之间是否存在因果关系。 v 4改进（Improve）。拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论 并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施 6改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多 或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务 流程。 v 5控制（Control）。根据改进方案中预先确定的控

15、制标准，在 改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预 先确定的轨道，发生较大的失误。 3、5个为什么 v遇事多问为什么，追根究底解决问题三、4大核心15项工作v第四、养成习惯v1、4个及时 v及时纠错、及时反映、及时反馈、及时负责v2、5项检查 v事前-检验v事中-检查v事毕-检测v事后-检讨v监督-第三方检查v5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷v3、6个动作v每人、每天、每件事v对照标准、过程、成果感恩+思考v感恩惜福一位刚毕业的大学生，进入一家机关工作，他才华横溢锋芒毕露，到众人的艳羡后 更是不可一世，上司的心理天平却!渐渐失去了平衡。从器重到猜忌，再到令眼相待 。大学生于是被高高挂起，失去了许多施展才华的机会。他苦闷至极。忍无可忍同 上司大闹一番，回家向父亲摊牌，说决心已定，准备一走了之。:老爸午弄清了原委 后付之一笑，委婉而郑重地向儿子建议：“亲爱儿子呀，像对待我一样去对待你的上 司；像感激我的养育之恩一样，去真诚地感激他的每次赏识和赞美，并