Z证券公司F营业部员工培训体系优化设计3.4

《Z证券公司F营业部员工培训体系优化设计3.4》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Z证券公司F营业部员工培训体系优化设计3.4（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、Z 证券公司证券公司 F 营业部员工培训体系优化设计营业部员工培训体系优化设计3 Z 证券公司 F 营业部员工培训现状诊断 31 证券公司概况 311 Z 证券公司简介 Z 公司是一个证券公司，它成立时的注册资本为 885 亿元人民币。Z 证券 公司以浙江省、福建省、江西省为经营区域，到 2011 年 12 月底，它已经设有 52 家营业网点。2011 年，在本行业里，公司年代理买卖业务净收入排名第 20 位；股票基金交易量占市场 195的份额，位居全国第 15；它的区域市场交易 量市场份额连续六年居于首位。 312 Z 证券公司 F 营业部组织结构 Z 证券公司 F 营业部现有部门分为运营中

2、心(负责开户、转户、销户等柜台工 作及营业部其它相关管理工作)，投资顾问部(负责维护营业部老客户，并兼顾产 品销售)，理财中心(属于业务开拓部门，有新开户以及产品销售的任务，业务压 力大)，财富顾问部(员工有较好的大客户基础和经验，主要工作是做好大客户的 投资需求分析，并配套相应的公司产品和服务)。Z 证券公司营业部组织结构如下 图 31 所示：313 员工队伍结构状况分析 最近几年来，Z 证券公司 F 营业部积极培养和引进人才，在全国各地的本科生、硕士生中 挖掘人才；公司的在职人员也通过各种方式提高学历水平，比如函授、 自考等。因此，员工队伍结构在逐步完善，具体表现在学历、年龄、专业等结 构

3、方面。人才队伍的整体素质不断提高，部门人员充足、门类齐全。Z 证券公司 F 营业部员工的学历全都在大专及以上，其中有 65以上的员工具备本科及以上 学历(含硕士)。目前，营业部共有 46 人，其中 36左右的员工是新入职人员。为 了适应行业发展需要，该公司的收入通道有了很大转变，传统通道逐渐被销售 各类证券产品取代，这些产品包括类固定收益类产品、信托产品、PE 产品等。 因此，势必要求相应地调整培训工作，使之相匹配。 1、员工年龄结构 Z 证券公司 F 营业部员工的年龄区间是 25“-55，其中有 217的员工的年龄在 36“-45 岁之间，这部分员工的压力较大，上有老，下有小，因此他们非常需

4、要 稳定可观的收入，但是他们当中大多数人的竞争优势小，需要公司提供各种培训以提高自身素质，并使他们的收入连同自身素质一起提高，同时，通过公司 培训能够调动他们工作和学习的积极性。Z 证券公司 F 营业部有 565的员工在 30 岁以下，217的员工在 31“-40 岁之间，196的员工在 4150 岁之间，22在 51 岁以下。如图 32 所示。32 Z 证券公司 F 营业部员工培训体系现状 我国证券行业的发展过程是一个不断学习、逐步规范化的过程。1995 年 7月 1 日， 证券业从业人员资格管理办法正式实施；1999 年， 中华人民共和 国证券法颁布实施，标志着中国证券市场步入了规范发展的

5、历史阶段，我国 证券业在早期发展经验的基础上，逐步更新了观念，开始走上了良性发展的轨 、j 上 追 o z 证券公司 F 营业部作为公司直接面对客户的窗口，其金融服务能力的好 坏将会直接影响到营业部的经营业绩。然而，由于以往营业部以经纪业务为主， 致使营业部只重视业务成绩不重视员工培训，加之部分老员工服务观念落伍、 创新意识薄弱，制约了营业部新业务的开展；而且刚迈出校门的毕业生不能快 速适应工作需要。因此，提升营业部的整体培训水平，建立以提升营业部员工 市场意识、服务理念和专业化证券服务水平为目标的培训体系成为当务之急。 321 现有培训对象的划分 培训对象的划分是培训体系设计中的关键内容。F

6、 营业部现有的培训体系 将培训对象主要划分为两类：新员工培训和在职人员的培训。这样的培训对象 划分较为粗糙，针对性较差。这也导致了员工培训的成本较高，效果一般。目 前已在一定程度上限制了公司员工的成长。 322 现有培训内容与培训方式 3221 新员工培训内容与培训方式 (1)培训内容：F 营业部的新员工在入职后的一个月内，营业部会统一 安排对其进行公司历史、公司和营业部组织架构、公司文化、公司战略、公司 和营业部的制度以及业务流程、业务技能、法律法规等方面的培训，具体课程 如表 31 F 营业部新员工培训课程表所示。 (2)培训方式：在 F 营业部的新员工培训中，最常用到的培训方式是讲 授法

7、。讲师由内部相关人员担任，培训教材不限，主要是通过叙述、描绘、解 释、推论来传递信息、传授知识，引导受训人员分析和认识问题。讲授法通过 介绍相关信息和知识，及时解决培训中遇到的问题，有利于员工快速掌握培训 知识和技能。但缺点是不够生动，学员的参与性不强。 3222 在职员工培训内容与培训方式 1、培训内容：营业部一般会根据员工的不同岗位，定期和不定期的对在职 员工组织基础业务、创新业务、非通道业务、管理类培训。 A、基础业务培训 这里的基础业务主要是公司的日常业务，也可以说是传统业务。公司主要 经营：代理买卖证券；还本付息和分红；代管证券、签证；为证券开户登记做 代理；提供证券投资咨询服务等。

8、培训的安排是有一定的难度的，因为业务门 类繁多，有非常强的专业性，而且，操作性非常强的业务很多以至于不能依赖 学院式的培养而达到短时间内的奏效，况且对营业部来说，学院式的培训成本 t L 太局。 B、创新业务培训 当公司新开发出了金融证券产品之后，通常要根据这个相关内容对员工进 行相关培训，这样做能使员工很快适应工作中的角色，从而提高员工的业务素 质，减少营业部的新产品前期成本。 C、非通道业务培训 非通道业务培训是近几年的新兴产物，由于金融证券行业转变了经营观念，需要不断开发出新产品和拓宽服务渠道。例如，进行了咨询、理财和银证等培 训；其中，职业道德、证券法律、法规等方面的培训也属于非通道培

9、训。证券 行业的从业人员需持由中国证券业协会颁发的“证券从业人员资格证书”和岗前 605 时的上岗培训，这是银监会的要求，为此，营业部的人力资源部努力配合 这项工作，并开拓了考资格证书的培训和岗前培训的业务。D、管理类培训 营业部在日常经营过程中，会遇到一些管理问题，诸如：如何提升团队绩 效、如何带好销售团队、如何提升领导力针对这些问题，营业部利用内外部资 源，组织开展了领导力与团队管理、建设高绩效管理团队、销售团队管理培训 等多个课程，以弥补日常管理中的短板。 2、培训方式：在职员工培训一般采取老师现场讲授和参加公司统一组织的 视频培训为主的培训方式。 323 现有培训效果评估方式 公司在对

10、员工培训后，进行培训效果评估是至关重要的。培训效果的评估 是一个运用科学理论、方法和程序，从培训结果中收集数据，并将其与整个组 织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，其实 质上是对相关培训信息进行效益评价的过程。F 营业部现有的员工培训效果评估主要是通过培训后的考试和座谈会了解 情况的方式进行，这样的培训效果评估显然是不够全面的。 33 F 营业部员工培训体系诊断 331 现有培训体系的诊断方法 通过收集和认真研读了营业部包括各种管理制度、员工手册、各类总结报 告在内的各类内部管理资料等，全面了解了 F 营业部的整体运营情况及培训状况。为了分 析本营业部现有培训体系存

11、在的问题，采用的诊断方法主要是问卷 调查法。 近年来，F 营业部的员工培训工作虽然取得了一定的成绩，但还是不能适应 营业部业务发展的需要。为了掌握 Z 证券公司 F 营业部员工对待现有培训工作的 真实看法和意见，进行了问卷调查。本次问卷调查共向 F 营业部人员发放调查问 卷 36 份，回收有效问卷 35 份，回收率为 972。调查问卷附录一所示。 (1)调查样本的性别结构 在调查问卷中，男员 7721 人，占调查样本的 583：女员 115 人，占调查样 本的 417。调查样本的性别比例与 F 营业部员工性别结构基本一致。 (2)调查样本的年龄结构 在调查问卷中，30 岁以下的 20 人，占

12、556；31 岁“-40 岁之间的 11 人，占 305；41 岁“-50 岁之间的 4 人，占 111；50 岁以上的 1 人，占 28。问卷涵盖 了 F 营业部不同年龄阶段的员工，年龄结构比例分布基本与 F 营业部总体的分布 比例相似。 (3)调查样本的学历结构 在调查问卷中，硕士研究生学历 3 人，占 8-3；大学本科学历 19 人，占 528； 大专学历 14 人，占 389。 (4)调查样本的岗位结构 在调查问卷中，中层管理人员 3 人，占 83；一般管理人员 8 人，占 222； 销售员工 25 人，占 695。 从问卷总体情况看，覆盖面包括了 F 营业部中层管理人员、一般管理人员

13、和 销售人员，因此问卷结果具有较强的代表性，能反应不同级别的员工对目前的 培训状况认知和评价，以期望为提出有效解决的对策提供基础性数据。 332 现行的培训体系问题分析 本次问卷调查主要针对 F 营业部员工对培训的总体评价、培训的态度、培Jf 的需求、培训的目的、培训实施情况反馈、对培训工作的建议及不能参加培Jl 的理由等方面的内容来进行。问卷调查结果分析如下： (1)培训计划方面 在“营业部在制定培训计划之前会调查员工的培训需求，听取员工意见， 并结合员工的职业生涯规划进行培训设计”一题中，有 6571的员工选择了否 定的选项，即“不符合”或“很不符合” 。这意味着，以往在营业部制定培训 计

14、划时，很少与员工进行沟通，未能了解员工对于培训的需求，同样也未能依 据员工的职业生涯规划来设计具体的培训内容与培训方式。 (2)、培训机会方面 目前的培训机会并不均衡。对于“您目前所在的岗位具有充分的培训机会” ， 选择“很符合”或“比较符合”的员工占到调查人数的 60，但仍有 1 143的员 工认为“不符合”或“很不符合” 。调查发现，F 营业部较重视销售类培训，培 训的频率和及时性较好，比较好的针对了业务开展的需要。培训工作开展不平衡，从近几年来培训工作的开展情况来看，虽然较多地开展了销售人员和中层 及以上管理人员的培训，忽视了对一般管理岗位和辅助岗位的培训。 (3)员工对培训的重视程度方

15、面 员工对培训重视程度不高。具体表现在对于“您认为营业部对员工进行培训 是非常有必要的”的一问中，仅有 14。29的员工认为“很符合” ，2000的员 工认为“比较符合” ，而且有 857的员工认为“很不符合” 。 另一个突出的问题是，员工参加培训的积极性不高。具体表现在对于“单位 安排您参加一项业务培训，您每次都非常愿意参加”的一问中，有 2286的人 对培训持积极态度，认为“很符合” ；有 3143持应付的态度，认为“不符合” 或“很不符合” 。而且随着岗位级别的降低，参与培训的积极性越低。 (4)基层领导对培训的重视程度方面 对于“您的领导目前非常重视培训工作” ，有 1714的员工认为

16、“很符合” ， 3143的员工认为“比较符合” ，这说明大部分员工对于直接领导对培训工作 的重视程度还是比较认可的。但还有 1143的员工认为“很不符合” ，这意味 着员工对培训感受因不同的部门或职位的差异而不同。基层领导对培训重视不 够，对培训工作的重要性认识不高会直接影响员工对培训的参与程度。 (5)培训内容方面 问卷调查的结果显示：约有 50的员工不了解或不太了解当年的培训计划以 及与自己有关的培训内容。这说明：一方面，公司的培训安排缺乏系统性和计 划性，有一部分的培训内容属于临时性或机动性的；另一方面，公司对于培训 安排也未能有与员工的双向沟通。 对于员工希望营业部提供的培训主要有与现有岗位相关的专业能力培训、与 现有岗位相关的专业知识培训以及素质培训。(6)培训方式方面 课堂讲授法、视听讲授是 F 营业部目前采用最多的培训方法，网络培训不多， 多媒体运用相对偏高。根