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1、礼仪基础知识什么是礼仪n狭义：表示尊敬和敬意而隆重举行的礼宾仪式。（如博览会开幕式、开张庆典，竣工仪式等）n广义：人们在社会交往中符合社会公共道德的各种行为规范。礼，就是指礼节和礼貌。仪，是指仪表、仪态、仪式和仪容。n礼仪的分类:商务礼仪和社交礼仪 商务活动中常用礼仪见面的礼仪招呼招呼.打招呼的基本原则打招呼的基本原则 男性先向女性打招呼；年轻男性首先向年长男性打招呼：年轻女性首先向年长女性和比自己年龄打得多得男性打招呼；下级首先向上级打招呼。 打招呼的形式打招呼的形式.问候问候顺序：男士，晚辈、学生、下级先问候。顺序：男士，晚辈、学生、下级先问候。.称呼礼仪称呼礼仪1、姓姓+职称职称/职务职
2、务/职业职业2、姓名、姓名3、姓、姓+尊称尊称致意致意 通常用于彼此相识的人用来打招呼。通常用于彼此相识的人用来打招呼。1、举手致意、举手致意2、点头致意、点头致意3、欠身致意、欠身致意工作场所招呼规范1、上、下班要道安和告别。2、离开要将去向告知同事和上司。3、上司站在面前时，要起立或示意表示恭敬。4、下班时间到了，如果自己工作结束，还有同事在忙，要轻声问一下。工作场所注意事项1、不在工作场所大声喧哗2、不在工作场所吸烟、吃东西、化妆等3、不在工作场所闲聊4、同事之间交谈距离保持120-360厘米之间。v人际距离 亲密区（0-50厘米）；熟人区（50-120厘米）；社交区（120-360厘米
3、）；公共区（360厘米以外）握握 手手1、握手的次序 年龄较大、身份较高的先伸手。 女方先伸手。 主人先伸手2、握手的方式与握手语单扣手，双扣手手掌向下，手掌向上，双手捧接3、握手的时间与力度 3秒左右，不握痛为度握手的注意事项n不能戴手套n不能长久握异性的手n不能用左手握n不能将另一只手放在口袋里n不能交差握n不能目光顾他n不能跨门握手介绍礼仪.介绍礼仪的类型介绍礼仪的类型 自我介绍、介绍他人.介绍顺序介绍顺序 把年轻者介绍给年长者；把地位者介绍给地位高者；把男士介绍给女士。使用名片的礼仪.递名片的顺序地位低的先把名片递给地位高的；年轻的先把名片递给年老的。.使用名片的方式 双手；字的正方向
4、朝着对方。使用名片应注意的问题1、忌乱散发2、忌逢人就要3、名片应收藏在皮夹，名片夹、名片盒中4、避免放在臀部后的口袋5、不要交谈时玩名片6、男士不宜主动给自己朋友的夫人、女友留名片引导的礼仪1、引导入座、引导入座 侧立；手势。2、引导上、下楼、引导上、下楼上楼： 女士在前，男士在后。下楼： 女士在后，男士在前。工作中的礼仪接受指示的基本礼仪n称呼n记录n在适当的时候复述（时间、地点、人物、金额）n工作完成期限n面戴笑容，绝对不能与主管冲突n离开时，应问，还有指示吗？或我知道了，马上去安排。接受指示十忌n切忌面无表情n切忌眼神闪烁n切忌东摇西摆n切忌把玩东西n切忌打哈欠n切忌直呼其名n切忌相应
5、不理n切忌常找理由说“对不起”n切忌当众哭泣n切忌随便找借口待客五原则n诚恳热情n讲究礼仪n细致周到n按章办事n保守秘密接待的礼仪n五大要领1、态度要亲切2、口气要平和、热忱3、动作要精确而从容4、尽快确定对方姓名、头衔和来意并作适当处理。5、事后要建立访客资料，并归档。六大忌讳1、埋头工作，不理不睬。2、态度冷淡，不耐烦。3、以貌取人。4、用狐疑的眼神，猜测访客的身份。5、用眼睛瞄访客或紧盯着访客瞧。6、访客在场或离开，立刻与同事议论访客。如何接待预约者n熟悉访客的背景资料。n如果是第一次见面，可以礼貌的问：“请问尊姓大名？有什么需要我帮忙的吗？”n依公司习惯,将访客引导到适当地点.n将客人
6、引导给主管后,应后退一步.再转身走出,并随手轻轻带上房门.n客人等候的时间,可以拿出公司的出版物或报纸请客人阅读并立即为客人奉茶.如何接待临时来访者n如果受访者外出?n如果受访者在正在参加一项重要的会议或处理重要的事情不方便打断?n不速之客来访?n碰到推销员来访?与客人共乘电梯的礼仪乘扶手电梯:应靠右侧站立,手扶在扶手上.乘箱式电梯:先出后入,依次进出.先入者尽量往里站.n当客人超过一人以上时n当客人只有一人时n上车顺序第二位-第三位-首位-第四位n下车时由司机先开后座门，否则由第四位负责开门，并做“请”的手势涉外礼仪n如何称呼外国人？n常用交往的礼节？遵守时间，不得失约谦恭礼让，女士优先尊重
7、隐私，举止得体讲究卫生，注意仪表n忌讳：欧美忌讳“13”，东方忌讳“4”拜访n拜访前准备好相关资料(业务、客户相关背景)预先约定时间服装整齐计算路途时间拜访中提前数分钟到达敲门拜访时间半小时为宜欲告辞即应告辞,不要拖沓.主人相送时应请主人留步面谈的礼仪1、以端正的体姿与人交谈2、以从容的神态与人交谈 公事注视、社交注视、亲密注视。3、适当的语速、语调、语音。4、礼貌应答和拒绝。面谈中应避免的几种体态1、翘二郎腿2、打哈欠，伸懒腰3、剪指甲，挖耳朵4、打响指，摆弄手5、双手搂在大脑后6、对着别人吐烟圈7、不要用手对别人指点面谈中其他注意事项n 三思而说n急于打断别人的讲话是最坏的习惯n说话缓慢清
8、楚而不是快嘴快舌n事先要有准备n讲话的第一步是听n工作个人形象礼仪服饰礼仪 在工作岗位上打扮的是否得体是有无敬业精神的具体体现。一、着装的基本原则（TPO原则）时间（TIME）、地点（PLACE） 、目标（0BJECT）1、时间 早、中、晚； 春、夏、秋、东； 时代差异2、场合上班、社交、休闲3、目标（给别人留下的印象）套装成熟、稳重牛仔轻松、愉快上班着装规范基本要求：整齐、清洁、挺括、美观大方1、衣领、袖口系好2、保持整洁干净3、工号牌佩带在左胸的正上方4、下班换装，随季节更换。5、在厂区内不能穿拖鞋、露指凉鞋，不提鞋后跟。6、保持鞋袜清洁社交着装男士西装1、穿好衬衫。领头挺括，袖子长于西装
9、袖子（1-2.5厘米）。2、内衣不可多穿。内衣的领圈和袖口不要露出。3、选好和打好领带。领带长度到皮带扣。领带夹在衬衫的第四、五个纽扣之间。领带放在毛衣领口内。4、鞋袜要整齐。袜的颜色比西装稍深。5、扣好扣子。双排扣的全扣；两粒扣，三粒扣。女士西装1、套装2、裙子过膝盖3、领边、肩头、袖口等处不能使内衣外现。4 、以接近肉色的袜子为宜。5、不要穿挑丝、有洞、用线补过的袜子。6、不宜鞋跟太高仪容仪容基本要求：整洁、健康、情绪饱满。1、头发适时梳理，不能有头皮屑，不留怪发型，女员工不留披肩发，男员工鬓发不盖过耳部。长发以齐发际为限。2、面部男士要修边幅，不留胡须，不露鼻毛，不留长鬓角。女士可适当化妆 3、饰物除手表外，别的饰物在上班是原则上不带。4、个人卫生清洁面部（洁肤、爽肤、润肤）注意口腔卫生勤洗澡每餐不宜吃的过饱
