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1、关系密切的三青年关系密切的三青年某校三位青年教师同时进校任教某校三位青年教师同时进校任教, ,同住一间集体宿同住一间集体宿舍舍, ,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。
2、另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 1非正式组织非正式组织及及非正式沟通非正式沟通一、何为非正式组织二、非正式组织的划分三、正确对待非正式组织四、非正式沟通2请思考请思考何为非正式组织？何为非正式组织？你身边有哪些非正式组织？它们是如何你身边有哪些非正式组织？它们是如何形成的？形成的？非正式组织对于正式组织是有利还是有非正式组织对于正式组织是有利还是有弊？弊？3一、
3、非正式组织一、非正式组织非正式组织是人们在共同工作过程中自然非正式组织是人们在共同工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的没有正式形成的以情感、喜好等情绪为基础的没有正式规定的群体。规定的群体。4二、非正式组织的划分1、从、从“安全性安全性”来来凡是积极的、正面的、凡是积极的、正面的、有益的活动都是有益的活动都是“安全安全”的，的， 满足成员归属感、满足成员归属感、安全感的需要，增强组安全感的需要，增强组织的凝聚力，有益于组织的凝聚力，有益于组织成员的沟通，有助于织成员的沟通，有助于组织目标的实现等。组织目标的实现等。破坏性破坏性凡是消极的、反面凡是消极的、反面的、有害的都是的、有害的都
4、是“危险危险”的，的，抵制变革，滋生谣抵制变革，滋生谣言，操纵群众，阻碍言，操纵群众，阻碍努力，使高素质、高努力，使高素质、高绩效员工流失等。绩效员工流失等。52、从 “紧密度” 来考察非正式组织的划分 1 是否有核心成员是否有核心成员，是否有人聚集在某一成员周围相互交流；2 部门内一些成员的非正式一些成员的非正式 地位地位 功能是否超过他们在正式组织中的职位功能。3 当员工产生异议或不满情绪时，是否只向非正式组织成员抱怨只向非正式组织成员抱怨。4 成员比管理者更快地获知更快地获知企业或部门内外的信息情况。5 正式组织的工作目标是否要通过非正式组织的认同要通过非正式组织的认同才能达成。6 当工
5、作出错时，非正式组织内部成员是否对外隐瞒对外隐瞒，并极力开脱责任。7 开会讨论时，对非内部成员的意见，如果不符合非正式组织的利不符合非正式组织的利益益则一起进行反对反对。 6紧密型非正式组织的影响具体表现在： 1、 当紧密型非正式组织的利益与正式组织的管理目标与正式组织的管理目标有冲突时有冲突时，将使正式组织的管理有效性降低管理有效性降低，从而无法完成公司或部门的工作目标。 2、 紧密型非正式组织对非内部成员产生压力对非内部成员产生压力。由于非正式组织成员在利益上的一致性，从而在工作的责任和权力，以及在各种利益分配上，或多或少地对非内部成员产生不利的结果。3、 紧密型非正式组织对内部成员也产生
6、压力对内部成员也产生压力。非正式组织要求成员在价值观和感情倾向上保持一致，因此可能会束缚内部成员个人的发展。 4、 可能使员工的业绩考核结果存在不公正现象业绩考核结果存在不公正现象，会导致员工工作消极、缺少创新动力。7非正式组织的四种类型破坏型：破坏型：很紧密，但不安全。很紧密，但不安全。这种非正式组织形成一股足以和组织抗衡的力量，而这种非正式组织形成一股足以和组织抗衡的力量，而且抗衡的目的是出于自身利益，为谋求团体利益而不且抗衡的目的是出于自身利益，为谋求团体利益而不惜损害组织利益。同时，团体内部成员不接受正式组惜损害组织利益。同时，团体内部成员不接受正式组织的领导，而听从团体内领袖的命令。
7、织的领导，而听从团体内领袖的命令。如，恐怖组织。如，恐怖组织。89消极型：消极型：既不安全，也不紧密。既不安全，也不紧密。这种非正式组织是内部没有一这种非正式组织是内部没有一个得到全部成员认可的领袖，分为个得到全部成员认可的领袖，分为好几个小团体，每一个团体都有一好几个小团体，每一个团体都有一个领袖，同时某些领袖并不认同组个领袖，同时某些领袖并不认同组织，存在个人利益高于组织利益的织，存在个人利益高于组织利益的思想。思想。10兴趣型：兴趣型： 很安全，但不紧密。由于具有很安全，但不紧密。由于具有共同的兴趣、爱好而自发形成的共同的兴趣、爱好而自发形成的团体，成员之间自娱自乐。团体，成员之间自娱自
8、乐。 如，金融投资爱好者协会、四如，金融投资爱好者协会、四川省硬笔书法协会川省硬笔书法协会、中国作家协中国作家协会、中国美术家协会会、中国美术家协会。11积极型：积极型：既安全，又很紧密。既安全，又很紧密。一般出现在企业文化良好的企业，员一般出现在企业文化良好的企业，员工和企业的命运紧密地联系在一起。工和企业的命运紧密地联系在一起。 日本本田公司的日本本田公司的QCQC小组，完全是小组，完全是自发成立，员工下班后聚到一起，一自发成立，员工下班后聚到一起，一边喝咖啡，一边针对今天生产车间出边喝咖啡，一边针对今天生产车间出现的生产问题和产品瑕疵畅所欲言，现的生产问题和产品瑕疵畅所欲言，最后通过讨论
9、找出解决问题的方法。最后通过讨论找出解决问题的方法。 12几种非正式组织壹基金壹基金“1人1元每1个月1个大家庭”13玉米基金玉米基金 我国第一个由歌迷捐设和命名的专项基金，救我国第一个由歌迷捐设和命名的专项基金，救助白血病儿童，冠名援建博爱卫生院助白血病儿童，冠名援建博爱卫生院(站站)、培、培训乡村医生或用于其它重大疾病救助项目。训乡村医生或用于其它重大疾病救助项目。14非正式组织之学生会学生会，全称：学生委员会学生会，全称：学生委员会(StudentCommittee)。一般指中华全国学生联合。一般指中华全国学生联合会（简称全国学联）在各院校的分支机会（简称全国学联）在各院校的分支机构。构
10、。学生会，是学生自己的群众性组织，是学生会，是学生自己的群众性组织，是学校联系学生的桥梁和纽带。学生自觉学校联系学生的桥梁和纽带。学生自觉接受学生会的领导、督促和检查，积极接受学生会的领导、督促和检查，积极支持学校的各项工作。支持学校的各项工作。15三、正确对待非正式组织1、非正式组织的积极作用（1）增强了正式组织的有效性。（2）有利于成员的沟通。（3）增强组织成员的工作满足感和稳定性。（4）减压阀。 （5）使得管理者的决策更为谨慎。162、非正式组织的消极作用（1）过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。（2）会造成谣言和小报告的流传。（3）常常会干预组织成员的行为。（4）容易导
11、致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。17例： 某个公司销售分公司经理与公司董事长分公司经理与公司董事长是大学同学，而且双方还是世交，友谊深厚。由于企业上上下下的人员甚至公司总经理都知道他们的关系，于是一些员工纷纷聚拢到他的身边，形成一个“小圈子”。 在企业里就出现了这样的现象：这位销售经理做任何事情，大家看在董事长的面子上都会给他开绿灯。有一次，他看中了一位公司职员，想调到自己的销售公司来，那位员工不太愿意，但销售经理找到他的领导一谈，领导马上出面做员工工作，将其调到销售部门。在这位销售经理眼中，企业的部门职责、管理制度、工作标准等大不过他的
12、小圈子。18例， 某中型的服装公司一直都保持着稳定的发展，但自从公司的前厂长离开后，整个形势就开始发生了变化。公司董事会不断物色有丰富经验的管理者，但前后三任厂长都改变不了车间混乱的状况。生产的服装几乎每批都要被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅度亏损；另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种小道消息。 而这时公司董事长正和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司现状不稳，但他认为只要能够拿到大额订单就可以稳住员工的心，生产也就走上正轨。结果，当他给员工发了上个月的工资后，回到车间
13、却发现有40%的员工在领到工资后就辞职了，而且他发现这些一起离开的员工大多数是前任厂长的同乡，他们的关系非常密切。19例： 李先生李先生从一家外企离职后，被一家国有企业高薪聘请，负责公司某一款学习机的销售学习机的销售工作。在他的销售部门里，共有6名名销售人员销售人员。上任之后，他很快发现，这些销售人员是一个完整的完整的利益共同体利益共同体。他们知道团结在一起才能得到更多的经济回报经济回报，而且这6个销售人员与其它产品的销售部人员也有很多联系。在工作中，每个人都在设法保护别人，以至于李先生无法确定每个人的工作任务，考核指标甚至如同虚设，因为他们会互相拆借任务指标。这样在每一段时间里，6名销售人员
14、都只完成差不多的产品销售量。他们完全不考虑李先生的销售定额，甚至以现实情况为依据，指出李先生的销售定额是不切实际的。因此，尽管李先生是他们的经理，但实际上他完全被架空，整个销售部在按照“小圈子”的意图运作。20思考：如何对待非正式组织？213、对待非正式组织的正确态度（1）接受并理解。（2）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。（3）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（4）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。（5）正确影响非正式组织的组织规范。（6）重视非正式组织中核心人物的作用。（7）加强与非正式组织成员的沟通。22四、非正式沟通四、
15、非正式沟通 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。和小道消息等都属于非正式沟通。 23非正式沟通（网络）渠道非正式沟通（网络）渠道单线型单线型闲聊型闲聊型集合型集合型随机型随机型24优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻内幕新
16、闻”。 缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，影响组织目标的实现，可能导致小集团、真、曲解，影响组织目标的实现，可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。25（一）小道消息（一）小道消息网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。道传递。 正式消息滞后正式消息滞后 75% 75%的真实性的真实性 小道消息的特点：小道消息的特点：（1 1）在在个个别别情情况况下下，小小道道消消息息可可能能传传播播正正式式组组织织不不愿愿意意
17、传传播或有意缄口不说的信息。播或有意缄口不说的信息。（2 2）快速传播）快速传播（3 3）异乎寻常的渗透能力）异乎寻常的渗透能力26造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织成员接触紧密允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（擅于联络沟通）其他因素等小道小道消息消息27事例A对B悄悄地说:我就告诉你一人啊。结果他蹭破了点皮 B对C说:。流了好多血啊,恐怖呢 C对D:。还在医院抢救呢。 D对E:。死时候眼睛还睁着. 28（二）谣言（二）谣言你曾经听到过哪些谣言？你曾经听到过哪些谣言？这些谣言是如何形成的？这些谣言是如何形成的？它们后来是如何被证
18、实或证伪的？它们后来是如何被证实或证伪的？29谣言的起因：谣言的起因：互联网的影响。互联网的影响。信息沟通渠道发生障碍信息沟通渠道发生障碍。极少数人惟恐天下不乱，别有用心。极少数人惟恐天下不乱，别有用心。谣言能给人一种满足感和优越感。谣言能给人一种满足感和优越感。 法国著名谣言研究家勒莫说法国著名谣言研究家勒莫说“谣传并不是一种人谣传并不是一种人为的现象，它的根子是人们感到自己欠缺了什么，它存在为的现象，它的根子是人们感到自己欠缺了什么，它存在的基础是人希望对事物有进一步的了解或是人们对隐约感的基础是人希望对事物有进一步的了解或是人们对隐约感到的威胁的一种反映。到的威胁的一种反映。”30事例谣
19、：建国大业纽约首映一个观众也无 源于垃圾网站的谣言，毫无出处、照片等信息支源于垃圾网站的谣言，毫无出处、照片等信息支持，持，“现场无一观众现场无一观众”的夸大也明显与常识相悖的夸大也明显与常识相悖参与首映式的米国当地媒体记者参与首映式的米国当地媒体记者 王文军王文军 揭露了真相。揭露了真相。 31丁学良丁学良：建国大业纽约首映观众为：建国大业纽约首映观众为0；原订原订18日举行中美研讨会日举行中美研讨会“中国电影业发展和中国电影业发展和对世界电影文化的贡献对世界电影文化的贡献”，也临时取消。，也临时取消。丛日云丛日云:最初看这消息，以为不一定可靠。最初看这消息，以为不一定可靠。现在学良兄说出，
20、看来是真的了。现在学良兄说出，看来是真的了。于建嵘于建嵘:哈哈哈哈/贺卫方贺卫方:这消息可太酷了。这消息可太酷了。/32控制谣传的要点：控制谣传的要点：（1）用事实驳斥谣言。（2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言。（3）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。（4）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。（二）谣言（二）谣言33（三）越级报告（三）越级报告“越级报告越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为通常被称为“小报告小报告”。更上层领导更上层领导直属上司直属上司组织成员组织成员口口头
21、头或或书书面面正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通越级报告传播机制越级报告传播机制34越级报告产生的原因：越级报告产生的原因：（1）组织内上行沟通机制不良。）组织内上行沟通机制不良。（2）组织内的政治行为。）组织内的政治行为。（3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。生。35序号优 点缺 点1保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。破坏组织中的权力关系。2信息的传达具有较高的时效性与机动性。破坏组织内部的和谐与团结。3与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。越级报
22、告沟通机制优缺点比较越级报告沟通机制优缺点比较36对越级报告的管理：对越级报告的管理：（1 1）明文禁止明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。（2 2）组织要积极进行）组织要积极进行个别访谈个别访谈。（3 3）健全其他各种沟通方式健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性与创，接受组织成员的建设性与创造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料。造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料。（4 4）对越级报告的处理要采取）对越级报告的处理要采取谨慎的态度谨慎的态度。 隐秘处理；隐秘处理； 调查收集相关资料与证据；调查收集相关资料与证据； 对事实进
23、行研究分析后做出适当的决策；对事实进行研究分析后做出适当的决策； 对信息的提供者做出反馈。对信息的提供者做出反馈。 这样既可以避免形成不良的副作用，又可以从中取这样既可以避免形成不良的副作用，又可以从中取得有用的管理信息和建设性意见。得有用的管理信息和建设性意见。37案例分析 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。是
24、公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：他为公司制定了两个战略方案：一个是把一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托并委托副总经理本查明副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书草了一份备忘录，随后叫秘书比利比利打印。比利打印完毕后即打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯副总
25、经理肯尼特尼特，并把这一秘密告诉了他。，并把这一秘密告诉了他。38 比利对肯尼特悄悄地说：比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！所准备啊！”这话又被这话又被办公室的通讯员办公室的通讯员听到了，他立听到了，他立即把这消息告诉他的即把这消息告诉他的上司巴巴拉上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁副总经理马丁，马丁也
26、加，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗摩罗看见了。看见了。 39 摩罗随即跑到办公室说：摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又这消息传来传去，三天后又传回到传回到总经理波利总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 思考题思考题 1 1、管理者应如何对待企业中的非正式沟通？、管理者应如何对待企业中的非正式沟通？2 2、总经、总经理波利怎样才能使问题澄清？理波利怎样才能使问题澄清？3 3、这个例子中发生的事、这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？是否具有一定的现实性？ 40
