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1、车间主任（班组长）管理能力培训第一章第一章车间主任（班组长）职责定位车间主任（班组长）职责定位第一节 车间主任（班组长）角色的把握 1 1优秀车间主任（班组长）的特征：优秀车间主任（班组长）的特征：业绩出色业绩出色 车间主任（班组长）靠业绩生存。业绩没有达到要求，车间车间主任（班组长）靠业绩生存。业绩没有达到要求，车间主任（班组长）就很难安身立命；优秀的车间主任（班组长）主任（班组长）就很难安身立命；优秀的车间主任（班组长）是用业绩来说话的，是靠别人的评价而不是自我评价生存的。是用业绩来说话的，是靠别人的评价而不是自我评价生存的。 用用用用结结果果果果证证明自己能明自己能明自己能明自己能够够承
2、担承担承担承担责责任任任任用用用用责责任能力任能力任能力任能力证证明而不是明而不是明而不是明而不是仅仅仅仅用用用用责责任感争取任感争取任感争取任感争取环环境的境的境的境的认认可。可。可。可。第一节 车间主任（班组长）角色的把握辅佐领导辅佐领导一个好的车间主任（班组长）要很好的配合领导工作，保一个好的车间主任（班组长）要很好的配合领导工作，保持自己工作的自主性。在遇到难解的问题时，要提前主动持自己工作的自主性。在遇到难解的问题时，要提前主动地找领导沟通，寻求帮助。地找领导沟通，寻求帮助。辅佐领导体现了对领导的忠心和敬重，作为一名优秀的车辅佐领导体现了对领导的忠心和敬重，作为一名优秀的车间主任（班
3、组长）一定要处理好上下级关系。首先做好本间主任（班组长）一定要处理好上下级关系。首先做好本职工作，能够独当一面，做起事来让领导放心；其次是要职工作，能够独当一面，做起事来让领导放心；其次是要有全局观念，一切以公司的整体利益为重，个人或局部利有全局观念，一切以公司的整体利益为重，个人或局部利益要服从公司整体利益。益要服从公司整体利益。第一节 车间主任（班组长）角色的把握培养下属培养下属与下属保持良好的沟通和合作关系。创造相互尊重、融洽与下属保持良好的沟通和合作关系。创造相互尊重、融洽和谐的氛围。和谐的氛围。对下属既要严格要求、精益求精，又要宽松活泼、自由民对下属既要严格要求、精益求精，又要宽松活
4、泼、自由民主，张弛有法、松紧有度。主，张弛有法、松紧有度。要设身处地、发自内心的关心下属，为下属考虑未来，规要设身处地、发自内心的关心下属，为下属考虑未来，规划职业发展。划职业发展。帮助下属解决工作中遇到的困难和问题。帮助下属解决工作中遇到的困难和问题。第一节 车间主任（班组长）角色的把握支持同级支持同级产品的上下工序之间，部门与部门之间的相互支持、相互产品的上下工序之间，部门与部门之间的相互支持、相互配合是非常重要的；配合是非常重要的；车间主任（班组长）不但要善于寻求比人的支持，也要尽车间主任（班组长）不但要善于寻求比人的支持，也要尽量的去支持别人，因为支持别人就是等在支持自己。量的去支持别
5、人，因为支持别人就是等在支持自己。第一节 车间主任（班组长）角色的把握2 2优秀车间主任的心态优秀车间主任的心态 主动的心态主动的心态 就是以我为主体开展工作和进行车间管理，变就是以我为主体开展工作和进行车间管理，变“ “要我做要我做” ”为为“ “我要做我要做” ”。一件一件一件一件领导领导吩咐的事情，只要自己答吩咐的事情，只要自己答吩咐的事情，只要自己答吩咐的事情，只要自己答应应了，了，了，了，就要尽自己的所能把他做好。就要尽自己的所能把他做好。就要尽自己的所能把他做好。就要尽自己的所能把他做好。 主动的心态还体现在，主动的心态还体现在，作作作作为车间为车间的的的的领导领导要有要有要有要有
6、资资源意源意源意源意识识，要善于利用要善于利用要善于利用要善于利用资资源源源源为为你的你的你的你的车间车间管理服管理服管理服管理服务务。 第一节 车间主任（班组长）角色的把握n n积极的心态积极的心态n n就是用积极的角度去理解人，用积极的角度去对待或处理就是用积极的角度去理解人，用积极的角度去对待或处理出现的事情，有了成绩可以总结经验，推而广之。出现问出现的事情，有了成绩可以总结经验，推而广之。出现问题，举一反三马上解决，不等不靠。题，举一反三马上解决，不等不靠。n n正确对待所出现的问题，正确对待所出现的问题，黑格黑格黑格黑格尔说过尔说过“ “凡是存在的都是合凡是存在的都是合凡是存在的都是
7、合凡是存在的都是合理的理的理的理的” ”，任何事情的，任何事情的，任何事情的，任何事情的产产生都不是孤立的，一定会有必然的生都不是孤立的，一定会有必然的生都不是孤立的，一定会有必然的生都不是孤立的，一定会有必然的因果关系的。因果关系的。因果关系的。因果关系的。所以我们在解决问题的时候，必须要把产生所以我们在解决问题的时候，必须要把产生问题的根本原因找出来，然后再进行解决。问题的根本原因找出来，然后再进行解决。 第一节 车间主任（班组长）角色的把握n n求变的心态求变的心态n n不变是暂时的，变化是永恒的。求生存、谋发展，就是要不变是暂时的，变化是永恒的。求生存、谋发展，就是要主动的求变；主动的
8、求变；n n改改改改变变自己才能改自己才能改自己才能改自己才能改变别变别人，人，人，人，创创造造造造变变化才能争取主化才能争取主化才能争取主化才能争取主动动。对于部对于部门的领导者不但不能拒绝变，而且还要参与变，只有变才门的领导者不但不能拒绝变，而且还要参与变，只有变才能进步，才能发展。能进步，才能发展。n n比如让自己由技能型人才向管理型人才转变，由经验型人比如让自己由技能型人才向管理型人才转变，由经验型人才向知识型人才转变。才向知识型人才转变。n n不变的结果只能是被淘汰！不变的结果只能是被淘汰！第一节 车间主任（班组长）角色的把握n n学习的心态学习的心态n n人只有通过不断的学习才能进
9、步，只有通过学习才能掌握人只有通过不断的学习才能进步，只有通过学习才能掌握哪些更先进的管理方法和管理理念；只有将这些学来的知哪些更先进的管理方法和管理理念；只有将这些学来的知识运用到实际的工作中去，在工作中得到验证，这时你的识运用到实际的工作中去，在工作中得到验证，这时你的能力才能够得到提高。能力才能够得到提高。n n不但自己学习还要领导和带领你的团队一起学习，创建学不但自己学习还要领导和带领你的团队一起学习，创建学习型组织带领你的团队一起进步。习型组织带领你的团队一起进步。n n孔子日孔子日“ “三人行，必有我师三人行，必有我师” ”，每个人的身上都有他自己，每个人的身上都有他自己闪光的地方
10、，所以车间主任（班组长）要学会用欣赏的眼闪光的地方，所以车间主任（班组长）要学会用欣赏的眼光去看人。光去看人。n n同事之间要取长补短、优势互补、相互学习、共同进步。同事之间要取长补短、优势互补、相互学习、共同进步。第一节 车间主任（班组长）角色的把握n n自省的心态自省的心态n n不会反省就不会有进步；不会反省就不会有进步；n n遇到问题后，应该先从我们自身管理上找原因，是不是因遇到问题后，应该先从我们自身管理上找原因，是不是因为我们在某些方面还存在管理上的纰漏，还有那些失控的为我们在某些方面还存在管理上的纰漏，还有那些失控的地方。地方。n n从自己身上找原因，要经常反省自己的失误和不足，在
11、反从自己身上找原因，要经常反省自己的失误和不足，在反省中寻求改进。省中寻求改进。第一节 车间主任（班组长）角色的把握n n3 3优秀车间主任（班组长）的角色定位优秀车间主任（班组长）的角色定位n n班组长要代表班组长要代表2 2个立场：个立场： 对对下代表下代表下代表下代表经营经营者的立者的立者的立者的立场场，对对上代表生上代表生上代表生上代表生产产者的立者的立者的立者的立场场；第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n1 1优秀车间主任（班组长）要求优秀车间主任（班组长）要求n n专业能力专业能力n n专业能力是车间主任（班组长）实现对车间或班组有效管专业能力是车间主任（班组长）实现对车间或
12、班组有效管理的基础，车间主任（班组长）只有对自己业务（人员、理的基础，车间主任（班组长）只有对自己业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，才能对所管理的业务流程实现机器、材料、方法）娴熟，才能对所管理的业务流程实现更有效的控制。更有效的控制。n n具备专业能力才能更好的为员工解决实际工作中遇到的问具备专业能力才能更好的为员工解决实际工作中遇到的问题和困难。题和困难。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n目标管理能力目标管理能力n n在处理业务时，车间主任（班组长）应设定主题、时限、在处理业务时，车间主任（班组长）应设定主题、时限、质量、数量等具体的目标，并制定实施目标的具体措施和质量、数量等具
13、体的目标，并制定实施目标的具体措施和办法，明确实施的步骤；办法，明确实施的步骤；n n提高员工们的参与意识，增加大家对实现目标的认同感，提高员工们的参与意识，增加大家对实现目标的认同感，发扬团队合作精神，带领大家共同为实现目标而努力。发扬团队合作精神，带领大家共同为实现目标而努力。n n应具备应具备P-D-C-AP-D-C-A（计划（计划- -实施实施- -检查检查- -行动行动) )这一循环不断周这一循环不断周而复始的能力。而复始的能力。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n问题的解决能力问题的解决能力n n车间主任（班组长）必须具备发现问题、分析问题和解决车间主任（班组长）必须具备发现
14、问题、分析问题和解决问题的能力；要有问题意识，以及能够预测问题发生的洞问题的能力；要有问题意识，以及能够预测问题发生的洞察能力；察能力；n n问题出来后要学会判断导致问题发生的根本原因所在，首问题出来后要学会判断导致问题发生的根本原因所在，首先制定临时对问题解决的方案，之后再制定长久的解决措先制定临时对问题解决的方案，之后再制定长久的解决措施；施；n n在解决问题的时候要善于多问几个在解决问题的时候要善于多问几个“ “为什么为什么” ”；n n困困困困难难不可怕，怕的是不可怕，怕的是不可怕，怕的是不可怕，怕的是领导领导者找不到客服困者找不到客服困者找不到客服困者找不到客服困难难的信心和的信心和
15、的信心和的信心和办办法法法法！第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n组织能力组织能力n n为了能够更好的实现部门的目标，车间主任应根据每一个为了能够更好的实现部门的目标，车间主任应根据每一个员工的特点来进行任务的分配，充分发挥团队人员的个人员工的特点来进行任务的分配，充分发挥团队人员的个人潜力和能力，同心协力，使部门管理达到潜力和能力，同心协力，使部门管理达到1+11+122的效的效应应。n n是领导者为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把是领导者为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效地协调起来的能力。各种资源合理地组织和有效地协调起来的能力。 第二节 车间
16、主任（班组长）的能力素质n n交流、交际的能力交流、交际的能力n n交际、交流主要的方式就是与人沟通交际、交流主要的方式就是与人沟通n n良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。于构筑良好的信赖关系。n n为了能够得到必要有效的沟通，车间主任（班组长）应该为了能够得到必要有效的沟通，车间主任（班组长）应该具备较强的说话、倾听、商谈、疏通，以及说服对方的能具备较强的说话、倾听、商谈、疏通，以及说服对方的能力。力。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n倾听的能力倾听的能力n n很多管理者都有这样的体会，一位因感到
17、自己待遇不公而很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的下属找自己评理，管理者只需认真的听他倾诉，愤愤不平的下属找自己评理，管理者只需认真的听他倾诉，当他倾诉完时，心情自然就会平静许多。当他倾诉完时，心情自然就会平静许多。n n每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己愿望的意每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己愿望的意愿，所以友善的倾听者是很受别人欢迎的。愿，所以友善的倾听者是很受别人欢迎的。n n请各位一定要学会和掌握请各位一定要学会和掌握第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n幽默的能力幽默的能力n n领导者管理的目的是为了使下属准确、高效的完成工作。领导者管理
18、的目的是为了使下属准确、高效的完成工作。轻松活泼的的工作气氛更有助于这种效果的达成，幽默可轻松活泼的的工作气氛更有助于这种效果的达成，幽默可以使人感到亲切。以使人感到亲切。n n在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默会使紧张的气氛变得在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默会使紧张的气氛变得轻松。班组长可以用幽默诙谐的语言来批评下属，这样既轻松。班组长可以用幽默诙谐的语言来批评下属，这样既不会让下属感到难堪，也能够让其认识到工作的错误，可不会让下属感到难堪，也能够让其认识到工作的错误，可以愉悦的接受批评。以愉悦的接受批评。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n激励的能力激励的能力n n所谓激励，就是组织
19、通过设计适当的外部奖酬形式，以一定所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式，以一定的行为规范和奖惩措施，借助的行为规范和奖惩措施，借助信息沟通信息沟通，来激发、引导、保，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目标的系统活动。 n n激励贯穿于整个的管理过程，包括对激励贯穿于整个的管理过程，包括对员工员工个人需要的了解、个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等等。因此，个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等等。因此，激励工作需要耐心，要锲而不舍。激励工作需要耐心，要锲而
20、不舍。 n n通过激励的方式更能使员工体会到自己工作的重要性和对所通过激励的方式更能使员工体会到自己工作的重要性和对所从事工作的认同感。从事工作的认同感。n n优秀的车间领导不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，优秀的车间领导不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，通过自我激励可以把压力转化成动力，增强工作的信心。通过自我激励可以把压力转化成动力，增强工作的信心。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n培养下属的能力培养下属的能力n n下属的素质低不是你的责任，但是你不能帮助你的下属提下属的素质低不是你的责任，但是你不能帮助你的下属提升能力则一定是你的责任；升能力则一定是你的责任；n n培养下
21、属，帮助下属不断提升自身的水平和能力，是管理培养下属，帮助下属不断提升自身的水平和能力，是管理工作的重要组成部分；工作的重要组成部分；n n只有所属团队成员的能力全部得到提升，部门的目标和绩只有所属团队成员的能力全部得到提升，部门的目标和绩效才有可能更好的达成。效才有可能更好的达成。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n情绪的控制能力情绪的控制能力n n一个优秀的车间主任（班组长）一定要有较好的情绪控制一个优秀的车间主任（班组长）一定要有较好的情绪控制的能力。的能力。n n作为车间领导当你情绪不好的时候，一定会影响到你所在作为车间领导当你情绪不好的时候，一定会影响到你所在的车间，会给团队气
22、氛带来不好，从而将影响到你团队工的车间，会给团队气氛带来不好，从而将影响到你团队工作绩效的达成；作绩效的达成；n n所以个人的情绪已经不单单是私人的事情了，它会影响到所以个人的情绪已经不单单是私人的事情了，它会影响到下属及其他部门的员工的态度；下属及其他部门的员工的态度；n n在这里是：职务越高、影响越大；在这里是：职务越高、影响越大；第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n自我约束能力自我约束能力n n自我约束能力就是有意识地控制自己，有原则地对待事物自我约束能力就是有意识地控制自己，有原则地对待事物的能力。有效地控制不良思想、欲望、感情、言语、行为。的能力。有效地控制不良思想、欲望、感情
23、、言语、行为。具体表现为：对不良欲望的克制、对不良情绪的具体表现为：对不良欲望的克制、对不良情绪的控制控制、对、对不良习性的克服、对不良行为的抵制等等；不良习性的克服、对不良行为的抵制等等；n n车间主任（班组长）要带头遵守企业的各项规章制度，按车间主任（班组长）要带头遵守企业的各项规章制度，按流程办事、按标准行事，要以身作则，严格要求自己；流程办事、按标准行事，要以身作则，严格要求自己；n n制度面前人人平等，绝对不允许有超越制度的特权；制度面前人人平等，绝对不允许有超越制度的特权；n n管理的灵活也管理的灵活也管理的灵活也管理的灵活也许许是一种是一种是一种是一种艺术艺术，但制度的灵活，但制
24、度的灵活，但制度的灵活，但制度的灵活绝对绝对是一种灾是一种灾是一种灾是一种灾难难。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n概念化的能力概念化的能力n n是管理者应该具备的宏观视野、整体考虑、系统思考和大是管理者应该具备的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。把握事物的本质，发现问题、了解问题是局把握的能力。把握事物的本质，发现问题、了解问题是班组长不可或缺的能力，概念化能力取决于工作环境和个班组长不可或缺的能力，概念化能力取决于工作环境和个人悟性！人悟性！n n书上的管理方法再高明，其他公司的手法再先进，也不一书上的管理方法再高明，其他公司的手法再先进，也不一定适应自己，所以作为车间领导在实际工作中，要努力亲定适应自己，所以作为车间领导在实际工作中，要努力亲身实践，不耻下问，这样才能不断提高自己的能力。身实践，不耻下问，这样才能不断提高自己的能力。第二节 车间主任（班组长）的能力素质n n4 4优秀车间主任（班组长）的素质要求优秀车间主任（班组长）的素质要求n n处理问题要公道处理问题要公道 “ “无私才能无畏无私才能无畏” ”
