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1、9/2/20241团队建设与经营人心团队建设与经营人心 领导者的素质领导者的素质9/2/20242课程索引课程索引一、什么是团队一、什么是团队二、团队的组成部分二、团队的组成部分三、什么是管理三、什么是管理四、管理下属与自我管理四、管理下属与自我管理五、管理者的协调职责五、管理者的协调职责六、人性管理与铁腕管理六、人性管理与铁腕管理七、度七、度9/2/20243一、什么是团队一、什么是团队9/2/202441、团队的要素、团队的要素目标（资源）目标（资源）领导领导人群人群制度制度凝聚力（信念）凝聚力（信念）执行力执行力创造力创造力9/2/202452、团队不是一日之功、团队不是一日之功定义：团
2、队是通过运用制度，整合各方面定义：团队是通过运用制度，整合各方面资源，并通过一个适当的过程，从而建立资源，并通过一个适当的过程，从而建立的能够运用强有力的执行、创新等工作手的能够运用强有力的执行、创新等工作手段并团结合作达到工作目标的人群的一种段并团结合作达到工作目标的人群的一种状态。状态。 第一阶段第一阶段 感觉差异感觉差异 第二阶段第二阶段 渐入佳境渐入佳境 第三阶段第三阶段 纯熟默契纯熟默契9/2/202463、团队产生与消亡的因素、团队产生与消亡的因素A、领导者是否优秀领导者是否优秀B、环境是否需求（时势造英雄）环境是否需求（时势造英雄）C、矛盾是否解决的适度矛盾是否解决的适度D、大家
3、是否可以得到回报（满足需求）大家是否可以得到回报（满足需求）E、是否总有新的挑战和目标是否总有新的挑战和目标所以：团队只是在适当的时候出现的一所以：团队只是在适当的时候出现的一种状态。重要的是如何去保护和创造。种状态。重要的是如何去保护和创造。领导者起了至关重要的作用领导者起了至关重要的作用9/2/20247二、团队的组成部分二、团队的组成部分A、共同的目标，持续的挑战共同的目标，持续的挑战B、 “公平公平”的管理制度的管理制度C、领袖式的领导领袖式的领导D、教徒式的员工教徒式的员工E、充实的团队文化充实的团队文化9/2/20248A、共同的目标，持续的挑战共同的目标，持续的挑战作为团队的目标
4、：作为团队的目标：首先要有大气的远景规划首先要有大气的远景规划百年蒙牛百年蒙牛其次要有细致的中期方向其次要有细致的中期方向作市场第一品牌作市场第一品牌再次要有再次要有可行可行的近景描述的近景描述85601217最后要有简单的个人目标最后要有简单的个人目标本月你要达到本月你要达到这样才能保障有持续的挑战，有无穷的激情面对这样才能保障有持续的挑战，有无穷的激情面对工作。工作。9/2/20249B、 “公平公平”的管理制度的管理制度世界上没有绝对的公平，世间万物在循环的相互关系世界上没有绝对的公平，世间万物在循环的相互关系中有一种大体的平衡。（例子：谁能把一碗水端平）中有一种大体的平衡。（例子：谁能
5、把一碗水端平）管理制度而言公平的制度就是多劳多得，少劳少得，管理制度而言公平的制度就是多劳多得，少劳少得，优胜劣汰。（绩效考核）优胜劣汰。（绩效考核）而且制度要经过不断的修改，成为员工的习惯，成为而且制度要经过不断的修改，成为员工的习惯，成为简单的生活。简单简单的生活。简单复杂复杂简单的过程简单的过程不要轻易的惩罚，要经常的奖励。惩罚要心痛，奖励不要轻易的惩罚，要经常的奖励。惩罚要心痛，奖励要莫名其妙。要莫名其妙。制度的制定者通常又是制度的破坏者。制度的制定者通常又是制度的破坏者。王子犯法与庶王子犯法与庶民同罪。但是要理解皇帝。民同罪。但是要理解皇帝。9/2/2024101、相信你的领导要达到
6、迷信的程度。、相信你的领导要达到迷信的程度。2、服从你的领导要达到盲从的地步。、服从你的领导要达到盲从的地步。怀疑是阻挡你前进的动力！怀疑是阻挡你前进的动力！C、 领袖式领导领袖式领导9/2/202411D、教徒式的员工教徒式的员工员工想得到什么？员工想得到什么？薪水薪水支撑生活支撑生活前途前途更好的生活更好的生活知识知识充实的生活充实的生活激情激情完美的生活完美的生活为了生活我们辛苦工作，为了生活我们任人宰割，为了生活我们辛苦工作，为了生活我们任人宰割，为了生活我们不断成长，为了生活我们引亢高歌。为了生活我们不断成长，为了生活我们引亢高歌。9/2/202412D、教徒式的员工教徒式的员工所以
7、：需求不仅仅是物质上的还有精神所以：需求不仅仅是物质上的还有精神上的。物质的满足和精神的满足就是员上的。物质的满足和精神的满足就是员工的需求。工的需求。给他所要的他就会崇拜你，信任你。给他所要的他就会崇拜你，信任你。用文化改变员工自私的思维方式，让他用文化改变员工自私的思维方式，让他们觉得团队很崇高。那么首先要爱国。们觉得团队很崇高。那么首先要爱国。给他所要，改变他们不想的他就给你所给他所要，改变他们不想的他就给你所要的他就帮你铸造辉煌。要的他就帮你铸造辉煌。9/2/202413E、充实的团队文化充实的团队文化一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想, , 共同的未共同的未来来, ,
8、共同的思考问题的途径和共同的解共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，决问题的原则、指导思想与方法， 那么那么所有这些共同点加起来就是文化，文化所有这些共同点加起来就是文化，文化的核心就是价值观。的核心就是价值观。蒙牛的企业文化是什么？道德！蒙牛的企业文化是什么？道德！9/2/202414小胜凭智小胜凭智 大胜靠德大胜靠德9/2/202415三、什么是管理三、什么是管理管理就是管理就是把把合适的人放到合适的位置，用制度合适的人放到合适的位置，用制度约束他的缺点，用激励发挥他的优势，约束他的缺点，用激励发挥他的优势，用吸引力让他环绕着管理者完成任务用吸引力让他环绕着管理者完成
9、任务的过程。的过程。9/2/202416管理能力管理能力层级发展层级发展管管 理理 自自 我我管理战略方向管理战略方向管理项目和变革管理项目和变革管理业务绩效管理业务绩效管管 理理 下下 属属管理人际关系管理人际关系9/2/202417四、管理下属与自我管理四、管理下属与自我管理9/2/202418团队成员心目中的好领导 有责任感、勇于承担责任；有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩；睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力；宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划；关心下属工作并为其发展制定计划； 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；
10、 能调动和营造良好的工作氛围，真让团队成员能调动和营造良好的工作氛围，真让团队成员 说话，有人情味；说话，有人情味； 高效率、有组织协调能力；高效率、有组织协调能力； 有经验、能吃苦；有经验、能吃苦； 。9/2/202419孤芳自傲的领导1、不允许下属提出负面的问题；、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺
11、点；、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的激励因素；、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说、从来不对下属说“谢谢谢谢”；11、还有、还有.。9/2/202420如何管理下属如何管理下属1、重事实不偏听偏信。、重事实不偏听偏信。2、在下属受到不公平待遇时要敢于出头。、在下属受到不公平待遇时要敢于出头。3、敢于为下属的创新承担责任。、敢于为下属的创新承担责任。4、不莽撞不义气用事。、不莽撞不义气用事。5、给予下属学习的机会，不吝啬自己的经验。、给予下属学习的机会，不吝啬自己的经验。6、不做作，假情假义。、不做作，
12、假情假义。7、有原则，当仁不让。、有原则，当仁不让。8、做下属工作和生活上的表率。、做下属工作和生活上的表率。9、用团队自己的经验指导团队的个体。、用团队自己的经验指导团队的个体。发现每个人的优点，利用他的优点安排他的工作，让发现每个人的优点，利用他的优点安排他的工作，让他感觉充实但不劳累。他感觉充实但不劳累。9/2/202421 即使是最严格、最精密的管理制度也有其局限即使是最严格、最精密的管理制度也有其局限性，它最多只能控制团队成员的行为，却无法性，它最多只能控制团队成员的行为，却无法控制他们的情绪。而建立在自我领导文化的团控制他们的情绪。而建立在自我领导文化的团队中，每一位成员都具有自我
13、领导能力，他们队中，每一位成员都具有自我领导能力，他们会在价值认同的基础上维护团队的文化。这种会在价值认同的基础上维护团队的文化。这种自主性和自发性带来了行为的充分自律。自主性和自发性带来了行为的充分自律。关键点：关键点：9/2/202422如何管理自己如何管理自己1、不被下属超过是因为你的目光比他们、不被下属超过是因为你的目光比他们远远2、持续的学习，在生活和工作的各个方、持续的学习，在生活和工作的各个方面面3、己所不欲，勿施于人、己所不欲，勿施于人4、克制自己什么都身体力行、克制自己什么都身体力行5、不管压力多大你要永远微笑、不管压力多大你要永远微笑6、做一个好人、做一个好人9/2/202
14、423五、管理者的协调职责五、管理者的协调职责管理者不是高高在上的神明，管理者有下管理者不是高高在上的神明，管理者有下属也有领导，而且有平行的分销管理。属也有领导，而且有平行的分销管理。向下贯彻执行，向上接受并规划。向下贯彻执行，向上接受并规划。向下收集过程，向上汇总结构。向下收集过程，向上汇总结构。平行的管理就是协调。平行的管理就是协调。9/2/202424给周围的人分级给周围的人分级管理我的人管理我的人 被我被我管理的管理的人人 需要配合我的需要配合我的人，服务我的人，服务我的人人 需要我服务需要我服务的人的人 利利领导领导员工员工分销、同级分销、同级客户客户父母父母妻妻儿儿9/2/202
15、425对待外围分销商对待外围分销商1、以合作的形式共同投入但是主管必须、以合作的形式共同投入但是主管必须出规划并成为桥梁。出规划并成为桥梁。2、唯利是图、唯利是图下沉办事处。做预算，下沉办事处。做预算，压缩分销利润，羊毛出在羊身上。压缩分销利润，羊毛出在羊身上。3、惟图是利、惟图是利促销引导，争取资源，促销引导，争取资源，健全网络。健全网络。9/2/202426团队必须有平台就必须有骨干团队必须有平台就必须有骨干9/2/202427纷繁复杂的关系如何在其中游刃有余？纷繁复杂的关系如何在其中游刃有余？工作中用数据去指责别人！（外围）工作中用数据去指责别人！（外围）工作中用能力证明自己！工作中用能
16、力证明自己！生活中用道德去管理别人！生活中用道德去管理别人！生活中用品质证明自己！生活中用品质证明自己！换位思考你会八面玲珑！换位思考你会八面玲珑！关键点：关键点：9/2/202428六、人性管理与铁腕管理六、人性管理与铁腕管理9/2/202429人性化管理人性化管理其实人性化管理属于感情管理，不制定不可能实现的其实人性化管理属于感情管理，不制定不可能实现的任务，不做工作的机器，和团队享受生活，他们听你任务，不做工作的机器，和团队享受生活，他们听你的因为你通人情。的因为你通人情。用游戏讲理，用身体力行管理，懂得认清自己有多少用游戏讲理，用身体力行管理，懂得认清自己有多少资源能办多少事情。资源能
17、办多少事情。弊端：管理者总会很疲惫，因为他要自己去处理所有弊端：管理者总会很疲惫，因为他要自己去处理所有人的事情，总要协调领导与下属间的矛盾，团队中会人的事情，总要协调领导与下属间的矛盾，团队中会存在很多混日子的人。存在很多混日子的人。区别于：无能力的软管理区别于：无能力的软管理能做到人性化管理的管理者通常是经历丰富，个性稳能做到人性化管理的管理者通常是经历丰富，个性稳重懂得换位思考的人。重懂得换位思考的人。9/2/202430铁腕管理铁腕管理基本属于制度管理，为了目标义无返顾。基本属于制度管理，为了目标义无返顾。不过多强调理由，以业绩定成败。不过多强调理由，以业绩定成败。弊端：管理者过于信任
18、数据，不能真正弊端：管理者过于信任数据，不能真正产生心灵交流，优秀的员工流动性大。产生心灵交流，优秀的员工流动性大。数据管理适用于企业的成长期，在市场数据管理适用于企业的成长期，在市场简单，潜力巨大的情况下。简单，潜力巨大的情况下。9/2/202431人性管理与铁腕管理人性管理与铁腕管理我们必须关心下属因为他们需要休息，需要娱乐。我们必须关心下属因为他们需要休息，需要娱乐。我们必须完成领导下发的任务，因为完成不好就要倒霉。我们必须完成领导下发的任务，因为完成不好就要倒霉。所以：所以：1 1、在接到任务时从不说不。、在接到任务时从不说不。2 2、认真考虑完成的方法，看自己有什么资源，不够就去和领
19、导要，不给、认真考虑完成的方法，看自己有什么资源，不够就去和领导要，不给就就 自己去找。自己去找。3 3、制定详细的制度支撑完成任务的执行。、制定详细的制度支撑完成任务的执行。4 4、任务到达员工的时候一定是、任务到达员工的时候一定是“虽然困难，但是只要按照规划去做就一虽然困难，但是只要按照规划去做就一定可以完成的。定可以完成的。5 5、奖励好的批评差的（不能等到最后）奖励好的批评差的（不能等到最后）6 6、疲惫的时候一定要休息，我们可以在后面补上。疲惫的时候一定要休息，我们可以在后面补上。7 7、工作上的老师，生活中的挚友。、工作上的老师，生活中的挚友。9/2/202432人性管理与铁腕管理
20、人性管理与铁腕管理所以：两种手段要发挥其优势，认为克所以：两种手段要发挥其优势，认为克服其缺点。有人情，有原则。归根结底服其缺点。有人情，有原则。归根结底一个优秀的管理者，一个优秀的人，把一个优秀的管理者，一个优秀的人，把握着一个人生真谛握着一个人生真谛度度9/2/202433度度我们的一生，所有的交往都在这一个字我们的一生，所有的交往都在这一个字上下游走。没把握好失败，恰到好处成上下游走。没把握好失败，恰到好处成功。功。我们生活、学习、交友、情感、工作。我们生活、学习、交友、情感、工作。我们因为度喜悦，我们因为度后悔，我我们因为度喜悦，我们因为度后悔，我们因为度成败。们因为度成败。无节制的贪
21、婪是社会发展的源泉，又是无节制的贪婪是社会发展的源泉，又是万劫不复的根源万劫不复的根源什么是成熟？什么是成熟？9/2/202434生活生活1、什么样的生活我才满足？、什么样的生活我才满足？2、什么样的生活才令我高兴？、什么样的生活才令我高兴？3、我现在已经很好了，此生足矣！、我现在已经很好了，此生足矣！9/2/202435学习学习1、上学已经是过去痛苦的记忆！、上学已经是过去痛苦的记忆！2、我样样都通，样样稀松！、我样样都通，样样稀松！3、我是做销售的，我所有的书都是销、我是做销售的，我所有的书都是销 售的！售的！4、海纳百川，有容乃大。、海纳百川，有容乃大。9/2/202436交友交友1、志
22、同道合则谋！、志同道合则谋！2、江湖救急：救急不救穷！、江湖救急：救急不救穷！感情感情 1、对妻子、对妻子海海枯石烂！枯石烂！ 2、对朋友以诚相待！、对朋友以诚相待！ 3、对公司绝对的忠诚！、对公司绝对的忠诚！9/2/202437工作工作1、我把生命献给了工作！、我把生命献给了工作！2、工作就是无私的奉献！、工作就是无私的奉献！3、还有比我工作更差的，淘汰也轮不到我，、还有比我工作更差的，淘汰也轮不到我，混吧先。混吧先。4、我是他的主管我都是对的！、我是他的主管我都是对的！5、我十分有原则，我什么都敢说！、我十分有原则，我什么都敢说！6、领导不会犯错误，他怎么说我怎么做！、领导不会犯错误，他怎么说我怎么做！9/2/202438团队建设与经营人心团队建设与经营人心建设团队：制定计划建设团队：制定计划制定制度制定制度网罗网罗人群人群分类了解分类了解合理分工合理分工时间磨合时间磨合找出核心找出核心建立团队建立团队防止分化防止分化无无坚不摧坚不摧经营人心：经营资源经营人心：经营资源经营产品经营产品经营经营市场市场经营数据经营数据经营管理经营管理经营人心经营人心傲视群雄傲视群雄9/2/2024399/2/20244020082008，全面提升，飞得更高，全面提升，飞得更高9/2/202441谢谢 谢谢9/2/202442
