国家精品课程管理学课件6

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1、第六章第六章 控制控制学习目标主要内容重点内容网络图主要内容主要内容第一节 控制机制与控制过程第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统实践训练课程综合实训返回第一节第一节 控制机制与控制过程控制机制与控制过程本节点睛走进管理讲授与训练单元小结自我评估思考与训练返回 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 主讲教师的话返回本节点睛经经过过长长达达15年年的的精精心心准准备备，耗耗资资15亿亿美美元元的的哈哈勃勃太太空空望望远远镜镜最最后后终终于于在在1990年年4月月发发射射升升空空。但但是是，美美国国国国家家航航天天局局仍仍然然发发现现望望远远镜镜的的主主镜镜片片存存在在缺缺陷陷。由由于于

2、直直径径达达94.5英英寸寸的的主主镜镜片片的的中中心心过过于于平平坦坦，导导致致成成像像模模糊糊。因因此此望望远远镜镜对对遥遥远远的的星星体体无无法法象象预预期期那那样样清清晰晰地地聚聚焦焦，结结果果造造成成一一半半以以上上的的实实验验和和许许多多观察项目无法进行观察项目无法进行哈哈勃勃望望远远镜镜的的例例子子说说明明了了,在在一一个个组组织织机机构构中中,如果没有控制将发生什么。如果没有控制将发生什么。返回走进管理讲授与训练一、一、控制机制控制机制二、二、管理控制的基本类型管理控制的基本类型三、三、控制过程控制过程 四、四、控制要领控制要领 案例分析案例分析返回一、控制机制一、控制机制(

3、(一一一一) )管理控制的基本概念管理控制的基本概念管理控制的基本概念管理控制的基本概念 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。 ( (二二二二) )控制工作在管理工作中的地位与作用控制工作在管理工作中的地位与作用控制工作在管理工作中的地位与作用控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程

4、的一项重要职能控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能 ( (三三三三) )控制系统控制系统控制系统控制系统 控制系控制系控制系控制系统统是指由决定和被决定是指由决定和被决定是指由决定和被决定是指由决定和被决定动态动态系系系系统稳统稳定状定状定状定状态态的元素有机的元素有机的元素有机的元素有机结结合而成的集合合而成的集合合而成的集合合而成的集合( (四四四四) )控制机制控制机制控制机制控制机制 下页 （四）控制机制控制机制输入向量输入向量输出向量输出向量反馈反馈图6.1控制系统与环境下一页下一页控制机制控制机制信息流信息流信

5、息流信息流返回二、管理控制的基本类型二、管理控制的基本类型控制的分类1.预先控制。2.同步控制。3.反馈控制。三种控制类型的比较返回三种控制类型的比较信息流：图图6.3 三种控制类型的比较三种控制类型的比较返回资资 源源执行计划活动执行计划活动执行计划结果执行计划结果预先预先控制控制同步同步控制控制反馈反馈控制控制 信息流 控制行动三、三、 控制过程控制过程（一）制定标准（二）衡量工作绩效（三）纠正行动 返回返回（一）制定标准1、确定建立标准的范围2、选择制定标准的方法3、确定标准的表达形式返回（二）衡量工作绩效1、衡量的预见性与及时性2、采用科学的监测、考核方法3、分析偏差学生讨论：学生讨论

6、：请举例说明如何进行工作衡量？请举例说明如何进行工作衡量？ 返回（三）纠正行动1、选择纠正方式2、及时、迅速纠正3、实施适度控制学生讨论：学生讨论：请举例说明什么是请举例说明什么是适度控制？适度控制？返回IDP1PP2T偏差轨偏差轨迹迹纠正行纠正行动动图图6.3 纠正偏差时误的比较纠正偏差时误的比较四、控制要领1、实行例外控制2、在战略要点上控制3、控制关键因素4、有计划地控制 学生讨论：学生讨论：你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？返回返回案例6.1西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠3 3千元创建起来的一家化妆品公千元创建起来

7、的一家化妆品公千元创建起来的一家化妆品公千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于司。李先生于司。李先生于司。李先生于19841984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，年高薪聘请雷先生接替自己的职位，年高薪聘请雷先生接替自己的职位，年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。担任董事长。担任董事长。担任董事长。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全制定的进人

8、医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行部门的问题提

9、出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本

10、等经济动向。他也注意人事、财务收边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。人和降低成本费用方面的工作。人和降低成本费用方面的工作。人和降低成本费用方面的工作。返回案例分析案例分析本节简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点分析了控制过程、控制要领。返回单元小结你愿意在多大程度上放弃控制？（详见实训指导大纲）返回自我评估【思考与训练思考与训练】1.1.怎样理解控制职能与控制机制？怎样理解控制职能与控制机制？2.2.试分析管理控制的类型。试分析管理控制的类型。3.3

11、.怎样理解控制的要领？怎样理解控制的要领？4.4.控控制制包包括括哪哪些些基基本本阶阶段段？各各有有何何实实施施要要领领？5.5.怎怎样样认认识识并并管管理理控控制制过过程程中中的的行行为为反反应应问问题？题？返回思考与训练思考与训练第二节第二节 控制方法与技术控制方法与技术 本节点睛走进管理讲授与训练单元小结案例分析思考与训练实训项目返回控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。 主讲教师的话返回本节点睛电子监控电子监控某某某某家家家家公公公公司司司司办办办办公公公公室室室室安安安安装装装装了了了了电电电电子子子子监监监监控控控控系系系系统统统统，目目

12、目目的的的的是是是是管管管管理理理理者者者者可可可可以以以以更更更更好好好好的的的的直直直直接接接接的的的的进进进进行行行行管管管管理理理理和和和和监监监监控控控控，安安安安装装装装之之之之后后后后，有有有有一一一一定定定定的的的的成成成成效效效效。但但但但是是是是并并并并没没没没有有有有激激激激发发发发员员员员工工工工更更更更多多多多的的的的热热热热情情情情，有有有有些些些些员员员员工工工工认认认认为为为为，系系系系统统统统固固固固有有有有的的的的电电电电子子子子报报报报告告告告只只只只是是是是不不不不必必必必要要要要的的的的例例例例行行行行公公公公事事事事。因因因因为为为为最最最最好好好好

13、的的的的员员员员工工工工花花花花费费费费了了了了很很很很多多多多时时时时间间间间了了了了解解解解客客客客户户户户，对对对对这这这这种种种种被被被被称称称称为为为为“ “电电电电子子子子警警警警察察察察” ”的的的的系系系系统统统统感感感感到到到到很很很很不不不不高高高高兴兴兴兴，管管管管理理理理者者者者可可可可以以以以对对对对他他他他们们们们所所所所有有有有的的的的行行行行动动动动进进进进行行行行监监监监视视视视并并并并通通通通过过过过“ “遥遥遥遥控控控控” ”来来来来威威威威胁胁胁胁他他他他们。们。们。们。讨论：讨论：讨论：讨论：1 1、电子监控系统有什么有缺点？、电子监控系统有什么有缺点

14、？、电子监控系统有什么有缺点？、电子监控系统有什么有缺点？ 2 2、管理者是否有权监管员工的工作细节？、管理者是否有权监管员工的工作细节？、管理者是否有权监管员工的工作细节？、管理者是否有权监管员工的工作细节？返回走进管理讲授与训练一、基本控制方法二、市场控制与社群控制三、目标管理 四、网络技术五、全面质量管理六、价值工程返回一、基本控制方法（一）预算控制（二）非预算控制返回（一）预算控制（一）预算控制1 1、预算的含义与形式、预算的含义与形式、预算的含义与形式、预算的含义与形式 预算的含义：预算的含义：预算的含义：预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹是根据计划目标和实施方案具体筹是根据

15、计划目标和实施方案具体筹是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。果的数字化形式。果的数字化形式。果的数字化形式。 2 2、特殊预算形式、特殊预算形式、特殊预算形式、特殊预算形式 弹性预算弹性预算弹性预算弹性预算 程序性预算程序性预算程序性预算程序性预算 零基预算零基预算零基预算零基预算 返回程序性预算程序性预算程序性预算是按照：制定计划编制程序制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证

16、目标的实现。 返回零基预算零基预算零基预算零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点就是在制定某项职能预算时从零起点就是在制定某项职能预算时从零起点就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。制预算。制预算。制预算。主要做法是：主要做法是：（1 1）把每一项支援性活动描述）把每一项支援性活动描述）把每一项支援性活动描述）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行为一个决策的组件，每个

17、组件都包含目标、行为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（动及所需资源；（动及所需资源；（动及所需资源；（2 2）对每一个组件或活动，采）对每一个组件或活动，采）对每一个组件或活动，采）对每一个组件或活动，采用成本用成本用成本用成本效益分析的方法进行评价和安排顺效益分析的方法进行评价和安排顺效益分析的方法进行评价和安排顺效益分析的方法进行评价和安排顺序；（序；（序；（序；（3 3）在上一步的基础上对拥有的资源按照）在上一步的基础上对拥有的资源按照）在上一步的基础上对拥有的资源按照）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来每种职能对于实现组织目标所

18、作的贡献大小来每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。进行分配。进行分配。进行分配。返回（二）非预算控制1、行政控制主要有：实地观察、资料统计、报告、会计核查与审计、企业诊断2、经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法返回二、市场控制与社群控制1、市场控制、市场控制:市市市市场场控制是指控制是指控制是指控制是指在企在企在企在企业业内部管内部管内部管内部管理的理的理的理的过过程中，程中，程中，程中，借用市借用市借用市借用市场场机制机制机制机制与市与市与市与市场场价价价价值值体体体体系系系系进进行行行行评评估与估与估与估与控制的方

19、式。控制的方式。控制的方式。控制的方式。 市场控制的层次结构模型 下一页二、市场控制与社群控制2. 社群社群控制控制:组织文化是文化是社群社群控制的基控制的基础 授授权赋能是能是社群社群控制的必要条件控制的必要条件 建立自我指建立自我指导型型团队 实行行实时控制控制 返回 三、目标管理（一）目标管理的概念目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。的一种现代管理思想与管理方法。（二）目标管理的基本特点（三）目标管理的基本步骤返回（二）目标

20、管理的基本特点以科学的目标体系为中心。实行自我控制。注重成果评价。返回（三）目标管理的基本步骤1.1.目标制定。目标制定。(1)(1)建立目标体系；建立目标体系；建立目标体系；建立目标体系；(2)(2)建立严格的目标责任制；建立严格的目标责任制；建立严格的目标责任制；建立严格的目标责任制；制制制制定对策计划。定对策计划。定对策计划。定对策计划。2.2.目标实施。目标实施。(1)(1)权限下放和自我控制；权限下放和自我控制；权限下放和自我控制；权限下放和自我控制；(2)(2)下级在目标实施过程中，下级在目标实施过程中，下级在目标实施过程中，下级在目标实施过程中，实现自我控制；实现自我控制；实现自

21、我控制；实现自我控制；(3)(3)对实施过程的检查与控制。对实施过程的检查与控制。对实施过程的检查与控制。对实施过程的检查与控制。3.3.成果评价。成果评价。目标成果评价有三个基本指标：目标成果评价有三个基本指标：目标成果评价有三个基本指标：目标成果评价有三个基本指标：“ “达到程度达到程度达到程度达到程度” ”、“ “复复复复杂困难程度杂困难程度杂困难程度杂困难程度” ”、“ “努力程度努力程度努力程度努力程度” ”；另有调整指标；另有调整指标；另有调整指标；另有调整指标“ “修修修修正值正值正值正值” ”。返回网络技术网络技术的含义。网络技术是指用网络图等网络技术的含义。网络技术是指用网络

22、图等方式，把一项任务的有关活动，有机地组成方式，把一项任务的有关活动，有机地组成一个整体，通过分析和计算，寻求最佳规划一个整体，通过分析和计算，寻求最佳规划与控制的一种方法或技术。与控制的一种方法或技术。网络技术一般包括网络技术一般包括计划评审法计划评审法和和关键线路法关键线路法网络技术的步骤网络技术的步骤返回计划评审法计划评审法计计划划评评审审法法（简简称称PERT，以以活活动动所所需需的的工工时时作作为为时时间间因因素素，用用活活动动之之间间相相互互联联系系的的网网络络图图反反映映整整体体工工程程的的全全貌貌。借借助助网网络络图图，清清楚楚地地反反映映出出系系统统中中各各工工序序之之间间相

23、相互互制制约约、相相互互协协调调的的运运行行关关系系，它它能能准准确确地地指指出出对对全全局局有有影影响响的的关关键键工工序序和和关关键键线线路路，从从而而进进行行重重点点的的管管理理与与控控制制。这这样样可可以以对对工工程程或或任任务务的的所所有有各各工工序序作作出出比比较较切切实实可可行的全面规划并实施有效的控制。行的全面规划并实施有效的控制。返回返回关键线路法关键线路法（简称关键线路法（简称CPM）。）。主要是指在大主要是指在大型项目中，所需的费用和完成的工期之问型项目中，所需的费用和完成的工期之问如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工程是全局的关键，如

24、果对这一项工程投入程是全局的关键，如果对这一项工程投入较多的人力和物力，只要能缩短它的工期，较多的人力和物力，只要能缩短它的工期，并使整个工程节省，那就应全力保证它。并使整个工程节省，那就应全力保证它。但如果由于缩短工期而增加的成本超过整但如果由于缩短工期而增加的成本超过整个工程缩短而带来的节约额则是不可取的。个工程缩短而带来的节约额则是不可取的。 返回返回网络技术的步骤明确任务、目标，分析计划的内容，列出从开始到完成的全过程中所包含事件和工作单元，并排列成作业程序。 绘制计划草图，连结成初步的作业网络。作业时间的估定与计算。 找出关键线路。 成本或时间替换计算，进行网络优化。资源调配。返回返

25、回五、全面质量管理1.全面质量管理的含义。全面质量管理（简称全面质量管理（简称TQCTQC），就是运用系统的观点和方法，），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。管理系统，形成一个完整的质量管理体系。2.全面质量管理的特点。（1 1）管理的对象是全面的；（）管理的对象是全面的；（2 2）管理的范围是全面的；）管理的范围是全面的；（3 3）参加管理的人员是全面的。）参加管理的人员是全面的。3.PDCA管理循环PDCAPDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划管

26、理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一执行一执行一检查一检查一处理（一处理（PlanPlan、DoDo、CheckCheck、ActionAction）。这四个阶段大体可分为八个步骤）。这四个阶段大体可分为八个步骤返回3.PDCA管理循环返回P PD DA AC C分析分析分析分析现状现状现状现状 找出找出找出找出 原因原因原因原因找主要原因找主要原因找主要原因找主要原因制定措施制定措施实施计划与实施计划与实施计划与实施计划与措施措施措施措施实施结果与实施结果与实施结果与实施结果与目标对比目标对比目标对比目标对比未决问题转未决问题转未决问题转未决问题转入下一循环入下一循环入下一循环入下

27、一循环对实施结对实施结对实施结对实施结总结分析总结分析总结分析总结分析六、价值工程价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。活动。活

28、动。活动。价值与产品功能和成本的关系。价值与产品功能和成本的关系。价值与产品功能和成本的关系。价值与产品功能和成本的关系。提高价值的途径。提高价值的途径。提高价值的途径。提高价值的途径。价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工程的基本程序。程的基本程序。程的基本程序。程的基本程序。 式中：V为价值； F

29、为功能； C为成本。返回返回本节主要介绍控制方法，着重介绍了程序预算、零基预算、市场控制、社群控制、目标管理、全面质量管理等。返回单元小结【案例分析】案例讨论美国西北航空公司的职工持股重点分析：重点分析：如何评价西北航空公司的市场控制？返回案例分析案例分析【思考与训练思考与训练】1 1、怎样理解程序预算与零基预算？、怎样理解程序预算与零基预算？2 2、联系实际说明市场控制与派系控制。、联系实际说明市场控制与派系控制。3 3、怎样理解目标管理的特点与程序？怎样理解目标管理的特点与程序？4 4、网络技术主要包括那两类方法？网络技术主要包括那两类方法？5 5、全面质量管理的特点与步骤是什么？、全面质

30、量管理的特点与步骤是什么？6 6、怎样理解价值工程？其步骤有哪些？、怎样理解价值工程？其步骤有哪些？返回思考与训练思考与训练【实践练习】项目一：制定目标管理方案【实训内容与要求】1.为所在班级或小组（寝室）制定一个目标管理方案；2.应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与标准，要具有可操作性；3.方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完整的结构。返回第三节第三节 管理信息系统管理信息系统 本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思考与训练返回占有信息，就占有了竞争优势，就占有了金钱与财富。 主讲教师的话返回本节点睛长庚医院庚医院电脑管理管理长长庚医院是台湾的一家医院，他庚医院是台湾的一家医院，他

31、庚医院是台湾的一家医院，他庚医院是台湾的一家医院，他们应们应用用用用电脑电脑安排安排安排安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同同同同类类病症的一般需要的治病症的一般需要的治病症的一般需要的治病症的一般需要的治疗时间疗时间来确定，如果病来确定，如果病来确定，如果病来确定，如果病人人人人发发生了并生了并生了并生了并发发症，症，症，症，计计算机会自算机会自算机会自算机会自动动根据病情适当根据病情适当根据病情适当根据病情适当调调整住院天数，如果病人没有在整住院天数，如

32、果病人没有在整住院天数，如果病人没有在整住院天数，如果病人没有在预预定的定的定的定的时间时间出院，出院，出院，出院，电脑则电脑则要求有关医要求有关医要求有关医要求有关医护护人人人人员员写明理由，写明理由，写明理由，写明理由，这样这样，使得，使得，使得，使得医院的病床周医院的病床周医院的病床周医院的病床周转转率大大提高。原来每个病人的平率大大提高。原来每个病人的平率大大提高。原来每个病人的平率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是均住院日期是均住院日期是均住院日期是20202020天，天，天，天，实实施施施施电脑电脑管理后，管理后，管理后，管理后，缩缩短短短短10101010天，天，天，天，对对

33、医院和病人都医院和病人都医院和病人都医院和病人都带带来了好来了好来了好来了好处处。点评：点评：点评：点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。准确，大大地提高了服务的质量与效率。返回走进管理讲授与训练一、管理信息与管理信息系统二、信息搜集与处理的方法案例分析返回一、管理信息与管理信息系统（一）管理信息的概念与分类（二）管理信息系统（三）典型的企业管理信息系统（四）网络信息管理 返回（一）管理信息的概念与分类1.1.管理信息的含义管理信息的含义信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。信息就是能带来有关管理的新内容、新知

34、识的消息。信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。2.2.管理信息的分类管理信息的分类 按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。与组织外部信息。与组织外部信息。与组织外部信息。 按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。信息、指挥

35、与控制信息、作业信息。信息、指挥与控制信息、作业信息。信息、指挥与控制信息、作业信息。 按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。式的信息。式的信息。式的信息。返回（二）管理信息系统1.1.管理信息系统的含义。管理信息系统的含义。 是指为有效实现组织目标，由相关人员、是指为有效实现组织目标，由相关人员、是指为有效实现组织目标，由相关人员、是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信各种计算机等装置以及有关程序所组成的提

36、供信各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。息服务的结构性综合体。息服务的结构性综合体。息服务的结构性综合体。2.2.建立管理信息系统的必要性。建立管理信息系统的必要性。3.3.管理信息系统的功能。管理信息系统的功能。（图）（图）（图）（图）确定信息需要。确定信息需要。确定信息需要。确定信息需要。信息的搜集与处理。信息的搜集与处理。信息的搜集与处理。信息的搜集与处理。信息的使用。信息的使用。信息的使用。信息的使用。4.4.管理信息系统的管理信息系统的完善完善。返回管理信息系统的功能管理信息系统的功能返回4.管理信息系统的完善。建

37、设高质量的人建设高质量的人机系统；机系统；控制合理的信息量；控制合理的信息量；建立最短的信息流程；建立最短的信息流程；提高系统的信息处理能力，努力提高信提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量；息的质量；改善信息输出形式，并注意信息使用的改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。反馈。返回（三）典型的企业管理信息系统1、COPICS系统2、物料需求计划（MRP）与制造 资源计划（MRP）3、企业资源计划（ERP）返回（四）网络信息管理1、网络信息管理的特点2、网络信息管理的内容利用互联网搜集信息利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织组织网上市场营销，建树产品品牌和企业形象返回二、信息搜集与处

38、理的方法（一）（一）搜集信息的方法与要求搜集信息的方法与要求（二）（二）信息分析与整理的方法与要求信息分析与整理的方法与要求（三）（三）信息运用信息运用返回（一）（一）信息搜集方法与要求1.1.信息搜集的基本方法。信息搜集的基本方法。数据资料搜集法；数据资料搜集法；数据资料搜集法；数据资料搜集法；访谈访谈访谈访谈( (座谈座谈座谈座谈) )法；法；法；法；现场调查法；现场调查法；现场调查法；现场调查法；报告法。报告法。报告法。报告法。2.2.信息搜集的基本要求。信息搜集的基本要求。建设高质量的人建设高质量的人建设高质量的人建设高质量的人机系统机系统机系统机系统控制合理的信息量控制合理的信息量控

39、制合理的信息量控制合理的信息量建立最短的信息流程建立最短的信息流程建立最短的信息流程建立最短的信息流程提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。改改改改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。返回（二）信息分析与整理的方法与要求分析信息的方法。分析信息的方法。分析信息的方法。分析信息的方法。分析法；分析法；分析法；分析法；分解法；分解法；分解法；分解法

40、；因果分析法；因果分析法；因果分析法；因果分析法；比较分比较分比较分比较分析法；析法；析法；析法；归纳法；归纳法；归纳法；归纳法；演绎法；演绎法；演绎法；演绎法；类推法等。类推法等。类推法等。类推法等。分析与整理信息的基本要求。分析与整理信息的基本要求。分析与整理信息的基本要求。分析与整理信息的基本要求。对信息进行筛选对信息进行筛选对信息进行筛选对信息进行筛选与审核，去伪存真；与审核，去伪存真；与审核，去伪存真；与审核，去伪存真；对信息作进一步加工整理，对信息作进一步加工整理，对信息作进一步加工整理，对信息作进一步加工整理，抓住信息的本质；抓住信息的本质；抓住信息的本质；抓住信息的本质；对所掌

41、握的信息进行科学的对所掌握的信息进行科学的对所掌握的信息进行科学的对所掌握的信息进行科学的分类，以利于使用与存储；分类，以利于使用与存储；分类，以利于使用与存储；分类，以利于使用与存储；对重要信息进行深对重要信息进行深对重要信息进行深对重要信息进行深层次的研究，找出原因；（层次的研究，找出原因；（层次的研究，找出原因；（层次的研究，找出原因；（5)5)对即时信息做出准对即时信息做出准对即时信息做出准对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势。确的判断，并洞察其变化的趋势。确的判断，并洞察其变化的趋势。确的判断，并洞察其变化的趋势。返回（三）信息运用1.1.决策类型与信息需求。决策类型与信息需

42、求。不同类型决策所需信息特征不同类型决策所需信息特征不同类型决策所需信息特征不同类型决策所需信息特征2.2.信息使用的要求。信息使用的要求。建立完整的信息系统建立完整的信息系统建立完整的信息系统建立完整的信息系统信息数据库；信息数据库；信息数据库；信息数据库；为决策提供高质量、适用的信息；为决策提供高质量、适用的信息；为决策提供高质量、适用的信息；为决策提供高质量、适用的信息；要在时间上保证决策的需要。要在时间上保证决策的需要。要在时间上保证决策的需要。要在时间上保证决策的需要。改善信息形式，改善信息形式，改善信息形式，改善信息形式，便于信息接受；便于信息接受；便于信息接受；便于信息接受；注意

43、所提供的信息的反馈。注意所提供的信息的反馈。注意所提供的信息的反馈。注意所提供的信息的反馈。返回本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法。返回单元小结【思考与训练思考与训练】1 1 1 1、让让让让一一一一位位位位管管管管理理理理者者者者描描描描述述述述他他他他的的的的日日日日常常常常工工工工作作作作中中中中使使使使用用用用的的的的信信信信息息息息系系系系统统统统的的的的主要类型。主要类型。主要类型。主要类型。2 2 2 2、信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？、信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？、信息系统在新产品开发过程中

44、将起到什么样的作用？、信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？3 3 3 3、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是们将在家中工作。这种安排所带来的正面和

45、负面影响是们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？什么？什么？什么？4.4.4.4.什么是管理信息系统？其功能有哪些？什么是管理信息系统？其功能有哪些？什么是管理信息系统？其功能有哪些？什么是管理信息系统？其功能有哪些？5.5.5.5.有哪些典型的企业管理信息系统？有哪些典型的企业管理信息系统？有哪些典型的企业管理信息系统？有哪些典型的企业管理信息系统？6.6.6.6.怎样搜集信息？怎样搜集信息？怎样搜集信息？怎样搜集信息？7.7.7.7.怎样分析与整理信息？怎样分析与整理信息？怎样分析与整理信息？怎样分析与整理信息？8.8.8.8.如何评价信息？如何评价信息？如何评价信息？如何

46、评价信息？9.9.9.9.怎样使用信息？怎样使用信息？怎样使用信息？怎样使用信息？ 返回思考与训练思考与训练案例6.2Sin-Tec企业SinTec企业的总经理乔治企业的总经理乔治谭就其产品谭就其产品印刷电路板的销路到欧洲同买主建立联系印刷电路板的销路到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其他内部问题。他内部问题。乔治却发火：乔治却发火：“为什么没有任何人告诉我为什么没有任何人告诉我返回案例分析案例分

47、析实践训练实践训练一、模拟公司综合评价二、校园体验返回一、模拟公司综合评价第一阶段为自评阶段第一阶段为自评阶段第二阶段为互评和总评阶段第二阶段为互评和总评阶段实训活动总结：实训活动总结： 1 1、总经理写出全面工作总结；、总经理写出全面工作总结； 2 2、财务人员写出财务分析报告；、财务人员写出财务分析报告； 3 3、业务人员写出公司业务情况报告等；、业务人员写出公司业务情况报告等； 4 4、填打分表；、填打分表； 返回二、校园体验你是如何通过目标的建立来控制自己行为的？作为一名学生，你是如何衡量、评价自己的学习、生活、工作表现的？（主要标准是什么）你所在学校在提高教学质量、改革创新等方面的效果如何？返回课程综合实训课程综合实训（任选其一）管理沙龙管理沙龙 怎样做一个成功的管理者？怎样做一个成功的管理者？模拟谈判模拟谈判采购采购返回重点内容网络图重点内容网络图 返回