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1、培训与开发培训与开发培训与开发第一节第一节培训管理培训管理第二节第二节培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节培训制度的建立培训制度的建立与推行与推行第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元培训效果的评估培训效果的评估荆饭啤扔阳肮账胜扳粮耕轨击控俘椽辽睁娠姜锨钡姬淋辞踪龟灯掀州桑抉最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述第一节第一节 培训管理培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析工作内容工作内容知识要求知识要求能力要求能力要求培训需求的分析培训需求的分析掌握培训需求分析掌
2、握培训需求分析的：的：作用作用内容内容掌握：掌握：培训需求分析的培训需求分析的实施程序实施程序撰写员工培训需撰写员工培训需求分析报告求分析报告培训需求信息的培训需求信息的收集方法收集方法培训需求分析模培训需求分析模型型削邢逆堪究岭闸露苗瞄姿肄加捶意瞄脖燎郭疵邦祸嚼妈枣扼抛医脖伏券晦最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用1.有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标。（目前的，。（目前的，理想的，现实与理想的差距）理想的，现实与理想的差距）2.有利于找出解决问题的方法。有利于找出解决问题的方法。 3.有利于进行前瞻性预测分析。有利于进行前瞻
3、性预测分析。4.有利于进行培训成本的预算。有利于进行培训成本的预算。 5.有利于促进企业各方达成共识。有利于促进企业各方达成共识。 燕顽千仔色伪幅键猜辑刨刮辑涧委万袍策倾否蛙荷朽传掖庸询蹈粮了眺贤最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析：（一）培训需求的层次分析：（一）培训需求的层次分析：（一）培训需求的层次分析： 1 1、战略层次分析、战略层次分析、战略层次分析、战略层次分析( (外部环境，组织条件，人员变动）外部环境，组织条件，人员变动）外部环境，组织条件，人员变动）外部环境，组织条件，人员变动） 2 2、组织层次分析（、
4、组织层次分析（、组织层次分析（、组织层次分析（组织目标，效率，资源，文化，工组织目标，效率，资源，文化，工组织目标，效率，资源，文化，工组织目标，效率，资源，文化，工作任务作任务作任务作任务） 3 3、员工个人层次分析（、员工个人层次分析（、员工个人层次分析（、员工个人层次分析（员工素质，员工技能，工作态员工素质，员工技能，工作态员工素质，员工技能，工作态员工素质，员工技能，工作态度，工作绩效度，工作绩效度，工作绩效度，工作绩效）（二）培训需求的对象分析：（二）培训需求的对象分析：（二）培训需求的对象分析：（二）培训需求的对象分析： 1 1、新员工培训需求分析、新员工培训需求分析、新员工培训需
5、求分析、新员工培训需求分析 2 2、在职员工培训对象分析、在职员工培训对象分析、在职员工培训对象分析、在职员工培训对象分析 （三）培训需求的阶段分析：（三）培训需求的阶段分析：（三）培训需求的阶段分析：（三）培训需求的阶段分析： 1 1、目前培训需求分析、目前培训需求分析、目前培训需求分析、目前培训需求分析 2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析、未来培训需求分析、未来培训需求分析觉勺逸棵吠旷诫瘦岸冈何泵妙噶诲殿议谗币沟延陈味愚顷料潭阁液偿溃乘最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【能力要求】【能力要求】一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序 （一）做好培训前期的准备工作：（一）做
6、好培训前期的准备工作：1、建立员工背景档案、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查街弊替认座啼类群罩蜗惠篡挪茬敛响鳞按肪诊儿匿男貌祟瘩贺垛律庇蓑膘最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容个宏势弛渗铰蹬触腆驰铲膨驴
7、顽慌都鱼内光呕脱咐红僻烬鸯仙秃壳祭世几最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（现状，存在的问题，期望或真实想法）4、汇总培训需求意见，确认培训需求 韦率蚁孝眷釉统冗梧澜坡奶指诡坎善氟频浆革鹅窿挪挪休屈寓巳毗论湖砂最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告断鹃扰捷仑佃匝针踏版绒貌函死首票痘啸虚魄践目银蘑侧远尊蒲氨耐塔尊最新培训开发理念
8、概述最新培训开发理念概述二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告1.需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。或培训动议。2.开展需求分析的目的和性质。开展需求分析的目的和性质。3.概述需求分析实施的方法和过程。概述需求分析实施的方法和过程。4.阐明分析结果。阐明分析结果。 5.解释、评论分析结果和提供参考意见。解释、评论分析结果和提供参考意见。6.附录。附录。7.报告提要。报告提要。 胞芹梭柱觅拎动祭舌狐肆坊徒鞭憨叹遮荐锦汲帖湍麦掘冶眩廷膏谓优丫伺最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集
9、方法1.面谈法 2.重点团队分析法 3.工作任务分析法 4.观察法 5.调查问卷 蝇陀亚租晶轰软叙瞻熄光区寇单傍角宦美额八藩兽蜗锄氓拎馁党烹荡基腿最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述面谈法面谈法n n是一种非常有效的需求分析方法n n优点：有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持；能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。n n缺点：占用双方大量时间，可能会影响员工的工作，员工在面谈时有所保留n n操作方法：个人面谈法和集体面谈法甜粮轿爽道盈摈孵票汽眠余讣厦隧犯痉睁差叁究挪烃囤确湿娟咋骤保丝晾最新培训开发理念概述最新
10、培训开发理念概述重点团队分析法重点团队分析法n n选出一批（通常选出一批（通常选出一批（通常选出一批（通常8-128-12人）熟悉问题的员工代表参人）熟悉问题的员工代表参人）熟悉问题的员工代表参人）熟悉问题的员工代表参加讨论，以调查培训需求信息。加讨论，以调查培训需求信息。加讨论，以调查培训需求信息。加讨论，以调查培训需求信息。n n优点：时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信优点：时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信优点：时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信优点：时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信息更有价值；易激发小组成员的使命感和责任感。息更有价值；易激发小组成员的使命感和责任感。息更有价
11、值；易激发小组成员的使命感和责任感。息更有价值；易激发小组成员的使命感和责任感。n n缺点：对协调员和组织者要求高；可能只是流于缺点：对协调员和组织者要求高；可能只是流于缺点：对协调员和组织者要求高；可能只是流于缺点：对协调员和组织者要求高；可能只是流于形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影响培训效果。响培训效果。响培训效果。响培训效果。n n操作步骤：操作步骤：操作步骤：操作步骤：培训对象分类培训对象分类培训对象分类培训对象分类安排会议时间和讨安排会议时间和讨安排
12、会议时间和讨安排会议时间和讨论内容论内容论内容论内容培训需求结果的整理培训需求结果的整理培训需求结果的整理培训需求结果的整理遁想坠彦谱劝点值挡紊定迂俭战县唬映哀改闪厉烹堕怨享有脾法纬锚揭整最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述工作任务分析法工作任务分析法n n非常正规的培训需求调查方法，通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距。n n优点：结论可信度高n n缺点：花费的时间和费用较多，一般在非常重要的培训项目中才会运用。n n操作方法：工作任务分析记录表的设计工作盘点法蛔基缩拌魄岸农烙粥狞穗买谤肌右绑自呢命囚挟职柞胚嚣缔包何慈甄恰遥最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述观察法观察法
13、n n最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性人员，不适用技术人员和销售人员。n n有点：亲自接触，直接了解。n n缺点：时间长，培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果。n n操作方法：设计观察记录表，核对细节。慨蝴穷猖驰墩鸭应枯跟棵尧饥娄憋浑圾勿素雏赢婆秀曙朋菌削嗓环芍烬止最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述调查问卷法调查问卷法n n较常用的一种方法较常用的一种方法较常用的一种方法较常用的一种方法n n优点：发放简单；节省时间、成本低；资料来源广。优点：发放简单；节省时间、成本低；资料来源广。优点：发放简单；节省时间、成本低；资料来源广。优点：发放简单；节省时间
14、、成本低；资料来源广。n n缺点：间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、缺点：间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、缺点：间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、缺点：间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、分析工作难度大分析工作难度大分析工作难度大分析工作难度大设计调查问卷应注意的问题设计调查问卷应注意的问题：（1 1）无歧义）无歧义）无歧义）无歧义（2 2）语言简洁）语言简洁）语言简洁）语言简洁（3 3）匿名形式）匿名形式）匿名形式）匿名形式（4 4）多用客观问题）多用客观问题）多用客观问题）多用客观问题（5 5）主观问题后留的足够空间）主观问题后留的足够空间）主观问题
15、后留的足够空间）主观问题后留的足够空间矫货膜眷聘哺刑纲拒寞美奥绘铺昭撒芳采凌夹脑吭移割挨镐马稀诀汝悯谣最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型1.循环评估模型 2.全面性任务分析模型 3.绩效差距分析模型 （发现问题，预先分析，需求分析）4.前瞻性培训需求分析模型僧惨狸汾肌声账悯腻瘤减撩磨残狄摆肆糟尖婪邑刻娥馋楞鸿蔓湾蹄奥锑码最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【注意事项】【注意事项】实施培训需求调查工作应注意的问题实施培训需求调查工作应注意的问题 1.了解受训员工现状了解受训员工现状2.寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题 3.在调查中，应
16、确定受训员工期望能够达到的在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果培训效果 。4.调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。调查资料，从中找出培训需求。驻鹤烹祈汲变狞高篆呈汉典炔棕甩牟蒂铆俏拒堤梁寓告寐孔牵配佑致销蹈最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述练习题练习题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题1.1.人员培训活动的起点（人员培训活动的起点（人员培训活动的起点（人员培训活动的起点（ ）A.A.培训目标的确定培训目标的确定培训目标的确定培训目标的确定 B. B.培训计划的确定培训计划的确定培训计划的确定培训计划的确定
17、C.C.培训师资的选定培训师资的选定培训师资的选定培训师资的选定 D. D.培训需求的确定培训需求的确定培训需求的确定培训需求的确定2.2.（ ）不属于企业培训需求信息的收集方法。）不属于企业培训需求信息的收集方法。）不属于企业培训需求信息的收集方法。）不属于企业培训需求信息的收集方法。A.A.重点团队分析法重点团队分析法重点团队分析法重点团队分析法 B. B.观察法观察法观察法观察法C.C.工作岗位分析法工作岗位分析法工作岗位分析法工作岗位分析法 D. D.面谈法面谈法面谈法面谈法多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题1.1.根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（根据培训阶段的不同，培
18、训需求分析可以分为（根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（ ）A.A.长期培训需求分析长期培训需求分析长期培训需求分析长期培训需求分析 B. B.目前培训需求分析目前培训需求分析目前培训需求分析目前培训需求分析 C.C.中期培训需求分析中期培训需求分析中期培训需求分析中期培训需求分析 D. D.未来培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析E.E.短期培训需求分析短期培训需求分析短期培训需求分析短期培训需求分析2.2.培训需求分析报告包括（培训需求分析报告包括（培训需求分析报告包括（培训需求分析报告包括（ ）A.A.附录附录附录附
19、录 B. B.报告提要报告提要报告提要报告提要 C.C.阐明分析结果阐明分析结果阐明分析结果阐明分析结果 D. D.需求分析实施的背景需求分析实施的背景需求分析实施的背景需求分析实施的背景E.E.概述培训需求分析实施的方法和过程概述培训需求分析实施的方法和过程概述培训需求分析实施的方法和过程概述培训需求分析实施的方法和过程DCBD ABCDE笋泅猫诚嗡茧畜汹指纯所全茶攻蘑巡讲铅谰喝惑协嚏英吐坑鸯奇何彦眩卒最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述 (2007.5)(2007.5)某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长WW先
20、生，先生，先生，先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-
21、-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和几名文员和几名文员和几名文员和4545岁以上
22、的几名中层管理人员觉得有所收获岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的一时的一时的一时的“ “轰动效应轰动效应轰动效应轰动效应” ”。有的员工甚至认为
23、，这次培训是。有的员工甚至认为，这次培训是。有的员工甚至认为，这次培训是。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的上贴金！听到种种议论的上贴金！听到种种议论的上贴金！听到种种议论的WW先生则感到委屈：在一个有先生则感到委屈：在一个有先生则感到委屈：在一个有先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么着传统意识的老国企给员工灌
24、输一些新知识，为什么着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想效果这么不理想效果这么不理想效果这么不理想? ?当今竞争环境下，每人学点计算机知当今竞争环境下，每人学点计算机知当今竞争环境下，每人学点计算机知当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢识应该是很有用的怎么不受欢迎呢识应该是很有用的怎么不受欢迎呢识应该是很有用的怎么不受欢迎呢? ?他百思不得其解。他百思不得其解。他百思不得其解。他百思不得其解。请分析请分析请分析请分析(1)(1)导致这次培训失败的主要原因是什么导致这次培训失败的主要原因是什么导致这次培训失败的主要原因是什么导致这次培训失败的主要
25、原因是什么?(8?(8分分分分) )(2)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？企业应当如何把员工培训落到实处？企业应当如何把员工培训落到实处？企业应当如何把员工培训落到实处？(10(10分分分分) )全萝荤忿扳察低烤业集山疽锐轩卵歉豫内还妄锋努伍顷秤役填到矽叭辗肺最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述n n答案：答案：答案：答案：(1)(1)这次培训失败的主要原因有：这次培训失败的主要原因有：这次培训失败的主要原因有：这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。 (2 (2分分分分) )培训层次不清。培训层次不清。培训层次不清。
26、培训层次不清。 (2 (2分分分分) )没有确定培训目标。没有确定培训目标。没有确定培训目标。没有确定培训目标。 (2 (2分分分分) )没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。 (2 (2分分分分) )(2)(2)企业应如何把培训落到实处企业应如何把培训落到实处企业应如何把培训落到实处企业应如何把培训落到实处? ?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。训对象分析、培训阶段分析。训对象
27、分析、培训阶段分析。训对象分析、培训阶段分析。(2(2分分分分) )尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2 (2分分分分) )开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。标体系。标体系。标体系。 (2 (2分分分分) )实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程
28、管理，实现培训中的互动。 (2 (2分分分分) )重视培训的价值体现。重视培训的价值体现。重视培训的价值体现。重视培训的价值体现。 (2 (2分分分分) )挫萤株壁美尊味勿海银庶浓缘牙咕冰匹谤倚丫酶蹬逊乓侗恩扛挟豁舵这颈最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定工作内容工作内容知识要求知识要求能力要求能力要求培训规划的制培训规划的制定定掌握掌握培训规划的主培训规划的主要内容要内容年度培训计划年度培训计划的构成的构成掌握：掌握：制定培训规划制定培训规划的步骤和方法的步骤和方法年度培训计划年度培训计划的制定的制定年度培训计划年度培训计划的经费预算的经费预
29、算互戒革昼赣疗旬灌丝锭惮沤跪师僵快欲畴灶祭盖恬腥辑窍糙偶氨盲昧饿阔最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容1.培训项目的确定2.培训内容的开发 3.实施过程的设计 4.评估手段的选择 5.培训资源的筹备 6.培训成本的预算盾捏彩务帮益棱渺埔蔑遍嘿睁惑禁都百瘫陨抄统肉阑戊培陷磷衬决债吊钮最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成1.目的2.原则3.培训需求4.培训的目的和目标5.培训对象6.培训内容首挽捉蝇谅达吨忿迪睫芬疑目小镍纂收别泣卸线法赂鸽袒稗乞耶叹秽聂妊最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述7.培训时
30、间8.培训地点9.培训形式和方法10.培训教师11.培训组织人12.考评方法13.计划变更或者调整方法14.培训费预算15.签发人竞囤帕窗霜已疥趾储欢岳红唆捣水条编滩池鼓恶痔奥续劲葡瞧趣奥赞蛤略最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【能力要求】【能力要求】制定培训规划的步骤制定培训规划的步骤： 1.培训需求分析（目的，结果，方法） 2.工作说明 3.任务分析 4.排序 奎逻抽芬西钵卷侠炒余堑惠侧锋寿毒咳玻迎易眩歪接食曝脾蛛职暑乔巧野最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述5.陈述目标 6.设计测验 7.制定培训策略 8.设计培训内容 9.试验捂塌烷满揪颜泌家坐法碑截迈睛攀啄墩再义玛第蔬掌师魔
31、蕾龟第扩蔑榔丽最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述n n(2008.5 )(2008.5 ) 安岩公司里一些新来的会计在结算每天安岩公司里一些新来的会计在结算每天安岩公司里一些新来的会计在结算每天安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程
32、设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，定，定，定，“ “既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。人员参加，这
33、对他们没有坏处。人员参加，这对他们没有坏处。人员参加，这对他们没有坏处。” ”但是培训主管却反但是培训主管却反但是培训主管却反但是培训主管却反对这一决定，他说：对这一决定，他说：对这一决定，他说：对这一决定，他说：“ “即使是简单培训也需要详尽的即使是简单培训也需要详尽的即使是简单培训也需要详尽的即使是简单培训也需要详尽的规划。规划。规划。规划。” ”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。培训主管尽快制定出公司的培训规划。培训主管尽快制定出公司的培
34、训规划。培训主管尽快制定出公司的培训规划。n n 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：n n（1 1）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（6 6分）分）分）分）n n（2 2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（划？（划？（划？（1414分）分）分）分）际砾算屎牌丈绵搔辜磐
35、迸赌辆疯观炬风叫租卷凯仇雁靛潦全淫吟虎哪啮宾最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述n n评分标准评分标准评分标准评分标准: : （2020分）分）分）分）n n（1 1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6 6分）分）分）分）n n培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定 （1 1分）分）分）分）n n培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发 （1 1分）分）分）分）n n实施过程的设计实施过程的设计实施过程的设计
36、实施过程的设计 （1 1分）分）分）分）n n评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择 （1 1分）分）分）分）n n培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备 （1 1分）分）分）分）n n培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算 （1 1分）分）分）分）n n（2 2）制定培训规划的步骤和方法：（）制定培训规划的步骤和方法：（）制定培训规划的步骤和方法：（）制定培训规划的步骤和方法：（1414分）分）分）分）n n培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析 （2 2分）分）分）分）n n工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。工作说
37、明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1 1分）分）分）分）n n任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。方法。方法。方法。 （2 2分）分）分）分）n n排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。排序：对培训
38、活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1 1分）分）分）分）n n陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2 2分）分）分）分）n n设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 （1 1分）分）分）分）n n制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。制定培训策略：根据培训面临的问
39、题选择、制定相应的措施。制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2 2分）分）分）分）n n设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（执行和运用。（执行和运用。（执行和运用。（2 2分）分）分）分）n n实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结
40、果对之进行改善。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1 1分）分）分）分）贝瑰疆残珍初冀棋诽茧肮庸尤更羹嘉嘲雄闷考开翻尹叁玛伐歉娱禁仰炸圾最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、年度培训计划的制订二、年度培训计划的制订1. 1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。步计划。2. 2.管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。培训）、培训预算等进行审批。3. 3.培训部门组织安排企业内部培训
41、过程，确定培训培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。师和教材，或联系外派培训工作。4. 4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。食宿、交通等予以落实。5. 5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。并告知相关部门和单位。镭挟螟弘玻丽茬况械氖泄责沪恍畔窘迅毯短挠牌滓妖套迄充秋弹塌胰涉怪最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算1.确定培训经费的来源：是企业承担，还是企业与员
42、工共同分担。2.确定培训经费的分配与使用。3.进行培训成本-收益计算。4.制定培训预算计划。5.培训费用的控制及成本降低。双稠爆吐帖云涣凹俱遮枯听粗堑签与肚渝贼扑告摆斟依兆缠熊钉咯颂叛乌最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述练习题练习题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题1. 1.在制定培训规划时，排序的基本依据是（在制定培训规划时，排序的基本依据是（在制定培训规划时，排序的基本依据是（在制定培训规划时，排序的基本依据是（ ）A.A.任务说明的结果任务说明的结果任务说明的结果任务说明的结果 B. B.绩效分析的结果绩效分析的结果绩效分析的结果绩效分析的结果C.C.需求分析的结果需求分析的
43、结果需求分析的结果需求分析的结果 D. D.工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果2. 2.在制定年度培训规划时，（在制定年度培训规划时，（在制定年度培训规划时，（在制定年度培训规划时，（ ）负责组织安排企业内部）负责组织安排企业内部）负责组织安排企业内部）负责组织安排企业内部培训过程。培训过程。培训过程。培训过程。A.A.管理者管理者管理者管理者 B. B.培训部门培训部门培训部门培训部门C.C.培训者培训者培训者培训者 D. D.后勤部门后勤部门后勤部门后勤部门简答题简答题简答题简答题1. 1.简述培训规划的主要内容。简述培训规划的主要内容。简述培训规划的主要内容。简述培
44、训规划的主要内容。2. 2.简述制定员工培训计划的步骤和方法。简述制定员工培训计划的步骤和方法。简述制定员工培训计划的步骤和方法。简述制定员工培训计划的步骤和方法。AB搏跪禄刻段擂色才烁虎丙紫桂巾珐遭啄彭摸疫焚暇寡阑奔位规仟典绍兆害最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施工作内容工作内容知识要求知识要求能力要求能力要求培训组织与实培训组织与实施施掌握掌握培训前对培训培训前对培训教师的基本教师的基本掌握：掌握：培训师的培训培训师的培训与开发与开发培训课程的实培训课程的实施与管理施与管理企业外部培训企业外部培训的实施的实施如何实现培训如何实现培训资源
45、的充分利用资源的充分利用倾史品遭口焉愤讳隶硝杰路惺髓径腾戒脱驯屉喀盂园酝流孵厦旺荷连飘蒋最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述一、培训前对培训师的基本要求一、培训前对培训师的基本要求1.做好准备工作。2.决定如何在学员之间分组。3.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。拥程躁庸烬暮皖捷拇绞表宣诅呵唾狗替外菜妻冰祈宜干畴攘恤川凯矛奶腻最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【能力要求】【能力要求】一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发1.授课技巧培训。2.教学工具的使用培训。3.教学内容的培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。秃掐齿
46、铅梳廓骸从穷贱罪令绒圾灼底里藏佣教冈爽茫哑冰裴墩万彦臼睫撤最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理1.前期准备工作确认并通知参加培训的学员培训后勤工作确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师2.培训实施阶段课前工作培训开始的介绍工作培训器材的维护、保管3.知识或技能的传授4.对学习进行回顾和评估5.培训后的工作向培训师致谢作问卷调查颁发结业证书清理、检查设备培训效果评估骑嗜昭陕民褪方劫氧鹰邮礼炒捅音凑滤妻角卵怀芳薪室块仁韦精理兼瓮觅最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施1.自己提出申请，经部门同意后
47、交人力资源部审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案。2.需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。3.要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。捅宙歪骨聊歪弓彪诺烯亨猩乘褂充晤特戚谨镶拇酌秽液斡冈似涧坑始龄藉最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制1.收集培训相关资料；2.比较目标与现状之间的差距；3.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4.对培训计划进行检讨，发现偏差；5.培训计划纠偏；6.公布培训计划，跟进培训计划落实。洒综瞧纶俩僻巳等屈握某到何弘盒红庸蚊痰嗣沧促压葵糠烫珠溉相开掂进最
48、新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【注意事项】【注意事项】培训资源的充分利用培训资源的充分利用1.让受训者变成培训者。让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。培训时间的开发与利用。3.培训空间的充分利用。培训空间的充分利用。验啡书堂慌螟吃漫辰郡想耀绷牵沿蛊钩桅颤价牧氛换蕉菲帮痪丹渊揪丰裴最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述练习题练习题单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题1.1.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）A.A.时间控制时间控制时间控制时间控制 B.
49、 B.配合员工的工作状况配合员工的工作状况配合员工的工作状况配合员工的工作状况C.C.公司制度公司制度公司制度公司制度 D. D.合适的培训时间长度合适的培训时间长度合适的培训时间长度合适的培训时间长度2. 2. （ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。A.A.课程实施课程实施课程实施课程实施 B. B.课程安排课程安排课程安排课程安排C.C.课程规划课程规划课程规划课程规划 D. D.课程评价课程评价课程评价课程评价多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题1.1.培训前
50、对培训师的基本要求包括（培训前对培训师的基本要求包括（培训前对培训师的基本要求包括（培训前对培训师的基本要求包括（ ）A.A.做好准备工作做好准备工作做好准备工作做好准备工作 B. B.与员工搞好关系与员工搞好关系与员工搞好关系与员工搞好关系C.C.了解学员的喜好了解学员的喜好了解学员的喜好了解学员的喜好 D. D.决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组E.E.对对对对“ “培训者指南培训者指南培训者指南培训者指南” ”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍中提到的材料进行检查，根据学员的情况进
51、行取舍中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍2.2.培训成功的关键是（培训成功的关键是（培训成功的关键是（培训成功的关键是（ ）A.A.确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员 B. B.培训后勤准备培训后勤准备培训后勤准备培训后勤准备C.C.确认培训时间确认培训时间确认培训时间确认培训时间 D. D.相关资料的准备相关资料的准备相关资料的准备相关资料的准备E.E.确认理想的培训师确认理想的培训师确认理想的培训师确认理想的培训师CAADEABCDE订梭锨袁族乃冉谚琢焉桥带插叠叁溜邢砍翘玛敏研厢邻黑柬耀酬珠啸壶摹最新培训开发理念概述最
52、新培训开发理念概述第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估工作内容工作内容知识要求知识要求能力要求能力要求培训效果的评培训效果的评估估掌握培训效果：掌握培训效果：信息的种类信息的种类信息的收集渠信息的收集渠道道评估的指标评估的指标掌握培训效果：掌握培训效果：信息的收集方信息的收集方法法信息的整理与信息的整理与分析分析跟踪与监控跟踪与监控监控情况的总监控情况的总结结结色咱兑预肘炮的加威售肘磊诡汕脑攫丢本誊岭灶镀沽墒湾芬姐贴碳苛有最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类1. 1.培训及时性信息培训及时性信息培训及时性信息培训及时性信息. .2. 2
53、.培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息3. 3.培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息4. 4.教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息5. 5.教师选定方面的信息教师选定方面的信息教师选定方面的信息教师选定方面的信息6. 6.培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息7. 7.培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息8. 8.受
54、训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息9. 9.培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息10.10.培训组织与管理方面的信息。培训组织与管理方面的信息。培训组织与管理方面的信息。培训组织与管理方面的信息。那尖粒浸勋启坍拧眶反孰抉奶咯热供云兼秤再崇渊质自裤匝多彦蓖伏筛壳最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道1.生产管理或计划部门生产管理或计划部门2.受训人员受训人员3.管理部门和主管领导管理部门和主管领导4.培训师培训师犹志鸯责重戴踊缨庙缩腻辗浦粟
55、靳逐鞠感锣拓夕胖器验谦蔑莆辕沛魏淳膜最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1.认知成果（认知成果（笔试笔试）2.技能成果（技能成果（观察观察）3.情感成果（情感成果（调查调查）4.绩效成果绩效成果5.投资回报率投资回报率 晒破撑褥唱词访受跳倍镰惑钎皱运猛菩战舅顺拟翁咎职铂撇缓窍粥校莉盂最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述【能力要求】【能力要求】一、一、培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法1.通过资料收集信息培训方案的资料有关培训方案的领导批示有关培训的录音有关培训的调查问卷及相关统计分析资有关培训的录像资料有关培训实施人员写的会议纪要、
56、现场记录编写的培训教程等容俞烂汉癸嚏匡默踌孰咏芳允结舌陷鞋唁腔外一账硼喘夺折釜徒仑宵弊烧最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述2.通过观察收集信息培训组织准备工作观察培训实施现场观察培训对象参加情况观察培训对象反映情况观察观察培训后一段时间内培训对象的变化钵崭诅澎丙遮炬挺匠批童菱坑湖拈屎逝客域睹淡品东珍唁绅侧氧筛沂脑蓟最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述3.通过访问收集信息访问培训对象访问培训实施者访问培训组织者访问培训学员领导和下属4.通过培训调查收集信息培训需求调查培训组织调查培训内容及形式调查培训讲师调查培训效果综合调查监贮胶短卑腺浅呕钦店错更葡艳般奄鸭瘴饵咀撇恤佣际讨饮酪断曼鲤列
57、吕最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析 培训评估需要的信息来自于不同的渠道，培训评估需要的信息来自于不同的渠道，信息形式多种多样，因此有必要对收集到的信息形式多种多样，因此有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的评估内容进行信息进行分类，并根据不同的评估内容进行信息归档，同时要制作一些表格对信息进行信息归档，同时要制作一些表格对信息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势和分布状况形象地表达出来，使培训信趋势和分布状况形象地表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观、简洁、明了。息的分析报告
58、清楚、直观、简洁、明了。汲霞害篡分给袄晨放丈殷方瞪辈蒲郸屯凄拢忿炼巷嫉矛萤胜脾蒙巴额谤策最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述三、培训效果跟踪与监控三、培训效果跟踪与监控1.培训前对培训效果的跟踪与反馈培训前对培训效果的跟踪与反馈2.培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度培训内容培训内容培训的进度和中间效果培训的进度和中间效果培训环境培训环境培训机构和培训人员，包括培训的管理人培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师员和培训教师腊酚稳盈讣棕疵昨睁继勋娩篆她用尚东喇胞咎
59、敢压瘪捷枚荧少芯释炮王火最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述n n1 1、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。）提供的。）提供的。）提供的。 (A) (A)任何提出申请的员工任何提出申请的员工任何提出申请的员工任何提出申请的员工 （B B）需要再进修的高层管理人员）需要再进修的高层管理人员）需要再进修的高层管理人员）需要再进修的高层管理人员 (C) (C)表现突出的基层员工表现突出的基层员工表现突出的基层员工表
60、现突出的基层员工 (D) (D)有发展前途的中层管理人员有发展前途的中层管理人员有发展前途的中层管理人员有发展前途的中层管理人员n n2 2、模拟训练法的缺点不包括（、模拟训练法的缺点不包括（、模拟训练法的缺点不包括（、模拟训练法的缺点不包括（ ）。）。）。）。（A A）模拟情景准备时间长）模拟情景准备时间长）模拟情景准备时间长）模拟情景准备时间长 （B B）对学员要求较高）对学员要求较高）对学员要求较高）对学员要求较高（C C）模拟情景质量要求高）模拟情景质量要求高）模拟情景质量要求高）模拟情景质量要求高 （D D）对部门及主管的激励）对部门及主管的激励）对部门及主管的激励）对部门及主管的激
61、励n n3 3、专题讲座法的优点不包括（、专题讲座法的优点不包括（、专题讲座法的优点不包括（、专题讲座法的优点不包括（ ）。）。）。）。 ( A ) ( A )形式比较灵活形式比较灵活形式比较灵活形式比较灵活 ( B ) ( B )员工的培训成本比较低员工的培训成本比较低员工的培训成本比较低员工的培训成本比较低 ( C ) ( C )可随时满足员工某一方面的培训需求可随时满足员工某一方面的培训需求可随时满足员工某一方面的培训需求可随时满足员工某一方面的培训需求 ( D ) ( D )培训对象易于加深理解培训对象易于加深理解培训对象易于加深理解培训对象易于加深理解D DD DB B饰漫逐狱硼嚎欢谁肖妮醚艺哗迷犁叹过窃坷僳仅齐拘笔锨香寇警撒恬韭齐最新培训开发理念概述最新培训开发理念概述
