《4083951251新形势下提升运营主管履职能力的思考》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4083951251新形势下提升运营主管履职能力的思考(16页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、新形势下提升运营主管履职能力的思考发表日期:2012年3月27日出处:农行瑞安支行课题组作者:邵文栋 王金燕本页面已被访问 880 次随着经济环境和金融形势的复杂多变,业务发展和竞争的加速推进,银行业面临的风险因素也在不断增多,对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员,同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色,在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。一、提升运营主管履职能力的迫切性1、部分运营主管履职意识不强。一是部分运营主管对岗位职责认识不清晰、不到位,没能做好自己的定位和工作计划,履职时被动应付,未能完全地发挥主观能动性;二是部分运营主管责任心不强,执行意识不到位,
2、对于该监督、该辅导的业务没能即时做好监督辅导工作;三是部分运营主管积极性不够,对于网点的合规经营抱有“不争第一、不做最后、做到中等就可以”的思想,影响了自身能力的发挥;四是岗位作用发挥不足,部分运营主管缺乏有效的管理方法和经验,网点风险内控和人员管理有待提高;部分运营主管团队合作意识不强,未能很好地营造团队争创合规和相互学习的氛围。2、新形势对运营主管履职能力提出了更高的要求。将会计主管改为运营主管,不只是名称的变更,更是赋予了运营主管更多的岗位职责,对运营主管履职能力提出了更高的要求。一是风险识别和防控能力的更高要求。随着经济的快速发展,社会经济形势和环境日益复杂,面临的风险因素也日益增多,
3、且更复杂多变,对运营主管的风险识别防控能力提出了更高的要求。二是学习能力的更高要求。随着业务发展速度的不断加快,业务品种的不断多样化,新业务品种和业务系统的不断推出,对运营主管的学习能力提出了更高的要求。三是管理能力的更高要求。随着网点人员流动频率的加快,三大集中工程的不断推进,对运营主管的管理能力提出了更高的要求。四是网点运营质量的更高要求。提升运营主管履职能力,可以大大促进网点运营质量的提高,为各项业务持续保持健康快速发展打好坚实的基础。二、提升运营主管履职能力需克服的难题1、合规氛围不足。良好的合规氛围能更好地促进安全经营和运营主管履职,但目前的形势不容乐观。一是支行不够重视。业绩绩效考
4、核让网点更重视营销,神秘人明察暗访和问责制让网点更重视服务,可是合规既不影响绩效考核又缺乏问责制,导致网点负责人和员工重视程度不够,部分网点出现了偏重营销服务而轻合规的现象,对长期稳健经营带来不利影响。二是部分负责人履职不到位。网点负责人汇报中都会提到合规经营、安全生产,但很多都只是口号,都只求不出案件就好,较少有网点负责人在提高网点合规经营上花很大的心思。更有部分网点负责人的月度履职和季度履职都是运营主管在代劳,风险控制的意识相对薄弱。三是员工积极性不高。处罚挂钩力度不大,对员工主动合规、花心思合规、全方位执行合规带来了一定的负面影响。2、运营团队人才素质参差不齐。运营主管的岗位职责对人员的
5、综合能力和素质提出了更高的要求。运营团队迫切需要业务精、能管理、高度敬业的综合性人才。运营主管虽已是选拔员工中比较优秀的,但由于后期努力在敬业精神、管理能力和业务知识上还是有较大的差距。新上岗的运营主管较多,缺乏一定的业务知识和管理经验。另外,运营主管团队建设出现了一定的断层现象,队伍梯队建设存在一定的滞后性,资深运营主管和新晋升运营主管的差距还非常大,真正能撑得起大网点的运营主管为数不多。3、考核管理不够科学。一是运营主管缺乏良好的晋升渠道,不能很好地调动积极性。二是考核指标不够科学,考核指标过多的重视可量化的指标考核,而忽视了责任心、管理能力、沟通协调能力等重要能力的考核。三是运营主管绩效
6、考核力度不够,考核结果的运用不够。绩效考核与运营主管的岗位晋升、工资奖励相关度不够密切。四是运营主管的考核监督力度不够,考核方法缺乏多样性和创新性。三、如何提升运营主管履职能力(一)营造良好的履职环境。1、营造良好的合规氛围。一是支行高度重视。将网点规范化考核列入年终网点绩效考核的项目之一;或是效仿服务问责制,将季度检查中网点规范化考核排名最后的两个网点,实行网点负责人和运营主管问责制。二是加强网点负责人的培训。加强对网点负责人合规经营的培训,定期开展风险大讨论,监督网点负责人月度和季度履职检查到位,将网点合规考核列为网点负责人的重点考核项目之一,真正让网点负责人做到发展与合规两手都要抓。三是
7、加强全行员工合规意识的培养。多开展全员参与的支行活动:员工合规知识竞赛、演讲比赛、征文等活动,加大对季度网点规范化考核优秀网点的员工奖励,提高员工积极性。2、加强合作机制。一是加强与个人金融部、信贷管理部等其他业务部门的合作。随着业务发展的多样性和综合性,业务风险渗透性更强,要更好地控制风险,需要各部门的良好配合,形成一条无缝的战线,实现分工明确的前提下又相互合作。二是加强与兄弟行的沟通。应该加强与兄弟行开展合规经营的互比互学,取长补短,学习兄弟行的优秀做法和经验。(二)加强团队建设,打造学习型、责任型、执行型团队。1、学习型团队建设。一是支行创造良好的学习环境,营造良好的学习氛围,注重对运营
8、主管学习能力的培养和监督。加强月度会议上的制度学习,注重辅导员对于运营主管的业务辅导,督促养成主动学习的习惯。二是重点加强对新上岗运营主管的培训,指定有经验的主管担任老师,对平时的疑难业务给予指导。加强培训业务知识,强化合规意识,做好内控管理等方面,特别要注重对新运营主管的心理辅导,使其快速转变角色,履职到位,更好地发挥岗位作用。三是重点强化网点运营主管间相互的学习,对于优秀的管理经验、学习方法、制度执行、主要做法等,在月度会议或是定期的座谈会上进行分享。重点加强对主管学习的考核监督。2、责任型团队建设。一是要高度重视。营造良好的氛围,强化运营主管的责任意识,在团队中进行责任意识文化建设。将责
9、任心作为能力评判的重要因素,在会议上进行强调,考核评判中予以体现,检查辅导员在工作指导中密切关注。二是发挥互比互学的作用。发挥榜样作用,对于平时工作中责任感强的运营主管可以及时进行表彰。对于工作中明显因责任感缺失导致的差错应从重处理。三是运营主管加强自身建设。运营主管应严格要求自我,培养高度敬业精神,做一个真正意义上的农行职业人。3、执行型团队建设。一是实,即实实在在做事,求真务实,用合规充实自我,内心的原则天平秤不为外界压力所倾斜。对规章制度、业务知识理解到位、执行到位、风险控制到位。在规章制度执行上不打擦边球,不打折执行,不摇摆执行。二是细,就是要从细着手,精细行事。细节决定成败,要做到细
10、心,认真对待每一项工作;做到细致,关注工作中的每一个细节;做到细微,用心做好每一件小事。三是快,即提高办事效率。在保证质量的基础上较快地完成各项工作任务,不拖泥带水、拖拖拉拉。对支行布置的任务执行要快速,对文件精神的传达要迅速,对各项检查工作整改要及时。四是严,即严格要求、严格管理,对违反纪律的现象要严肃处理。对于制度执行不到位,业务辅导不全面不及时,任务执行和整改不及时的运营主管,应给予相应的处罚。(三)制定更科学合理的考核制度1、考核制定更合理。一是制定过程更合理。在制定运营主管考核前应进行充分的调研和学习,可以借鉴兄弟行、他行的优秀经验和考核指标,取长补短,优化我行的考核。可以邀请运营主
11、管一同参与考核的制定,并对考核的合理性进行反复的论证。二是考核过程把关更严。运营科室指定专人负责运营主管的各项考核,对于该扣罚的决不能心软,定期进行汇总并进行通报。三是考核指标必须与时俱进。由于业务的快速发展、运营工作质量考核的日新月异,我行的考核指标也应根据实际情况每年进行可行性分析和修改,保证考核指标的合理性和科学性。四是考核方法多样性。可以学习基层网点、其他部室的考核方法,根据实际情况,增加考核的多样性、针对性。比如每个月指定一项运营工作重要的考核指标,评定一个月度之星,并给予一定的物质奖励,也能在团队中形成你追我赶的良好氛围。2、考核指标更科学。一是将网点重要考核指标与运营主管考核挂钩
12、。有些对于网点运营工作质量重要的考核指标,应该与运营主管年终的绩效考核挂钩,更大程度地调动责任心和积极性,具体指标由运营管理部根据次年的网点考核制定。二是引入更多软性考核指标。软性指标指的是运营主管的执行力、沟通协调能力和管理能力等,是比较难量化但又是非常重要的指标,应将软性指标的考核结果纳入运营主管的年终绩效考核。年终进行一次考评打分,由于指标的难量化性,可以分四个层次进行评分:分管行长、运营财会部经理和副经理评分权重40%,网点负责人和检查辅导员评分权重30%,运营主管之间相互评分权重15%,网点员工评分权重15%。3、考核力度更大化。一是实行末位汇报制。对于季度网点规范化考核排名最后3位
13、的运营主管,应向运营财会部进行书面的汇报,分析原因、遇到的困难并做出提升计划。对于一年中两次季度网点规范化考核排最后3位的运营主管,支行应进行面谈,向支行运营财会部进行口头的汇报,共同探讨提升计划。二是实行末位淘汰制。对于当年绩效考核排名最后1名的或考核不合格的,次年应重新试用,在重新试用期内考核不合格的应离开运营团队。三是发挥绩效考核在岗位晋升中的作用。为了更大程度地提高团队积极性和活力,注入更多的竞争力,要充分重视运营主管绩效考核结果,充分体现绩效考核的作用。对于绩效考核连续优秀的运营主管,在支行岗位竞聘中应优先推荐。对于当年绩效考核排名最后3名的,取消次年参与支行岗位竞聘的资格。四是将绩
14、效考核与员工工资密切挂钩。对于当年绩效考核优秀的运营主管应给予奖励,并在次年对工资进行加等。对于当年绩效考核排名最后3位运营主管应扣罚一定的奖金,并在次年对工资进行减等。(四)加强运营主管自身建设1、清晰岗位职责,履职到位。运营主管应加快思想转变,角色转变,清晰理解岗位职责,履职到位。一是辅导到位。对于新员工,新业务,新制度应及时做好业务辅导,确保员工能理解到位操作合规。二是监督到位。加强事前和事中审批,及早的识别和控制风险,监督更到位。加强对于关键业务、关键环节、关键人员、关键岗位的重点监督,确保安全经营。三是管理到位。制定一套完整的内控管理体系,合理的设立岗位职责,理顺管理思路和管理方法。
15、2、提高沟通协调能力。一是要合理协调自己的工作内容,按照事情的重要性和紧迫性,协调好工作顺序和工作时间,做出人员和工作安排,将主要精力集中到重要事情和关键环节上,避免疲于应付紧急但不重要的工作上,浪费主要精力。二是要学会团队合作。要学会发挥团队作用而不是单兵作战,营造团队合规氛围。协调好网点人力资源,根据员工特点和业务量制定更佳的劳动组合。学会巧用方法,化被动为主动,制定网点的各类考核、网点规章和激励措施,提高员工积极性。3、加强心理建设。运营主管应充分认识到岗位工作的重要性和岗位价值的体现,热爱自己的岗位,将热情投入到工作中,实现个人和职业价值。要增强自信,对于工作中职业发展中碰到的困难要相信有能力解决。要敢于创新,尝试新的管理和工作方法。要严格要求自我,要努力将工作做到最好,体现岗位的最大价值。下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除!教育机构劳动合同范本 为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师,双方本着友好合作精神,自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计,全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: