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1、浙江省绍兴市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节 B.坚持“内外有别”原则 C.严格按规章制度办事 D.自尊、自爱，不失人格、国格2.第27题有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在（）办理补办护照手续，然后再在（）重新办理签证。3.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游
2、览， 下列说法正确的是( )。A.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力B.旅行社需要承担所有责任C.责任应由导游承担而不是旅行社承担D.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由4.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担 C.凭收据向当地机场索赔 D.由游客自理5.第39题游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。6.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。A.披裹浸湿的
3、衣、被 B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 C.打开房门，迅速离开 D.贴近地面，顺墙爬行7.第58题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。8.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟9.( )是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的嘏强、旅游消费观念的成熟。A.散客旅游 B.团队旅游 C.观光旅游 D.休闲旅游10.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游员应向其讲清( )的有关规定A.中华人民共和
4、国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局11.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C.在领导的指示下认真办理托运事宜D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存12.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（）。A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式B.团队旅游和散客旅游价格差不多C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。D.团队旅游一般为16人以上13.消费者权益保护法体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B
5、.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯14.1949年，新中国第一家旅行社华侨服务社在( )成立。A.厦门 B.天津 C.上海 D.广州15.第23题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。16.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。A.接到游客 B.核对日程 C.接到旅行社下达的接待任务 D.入住服务17.导游员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时18.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。A.耐心
6、解释实事求是 B.认真倾听，冷静分析 C.正确处理，合情合 D.不卑不亢，理明则让19.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子 B.把职位高者介绍给职位低者 C.把年长者介绍给年轻者 D.把主人介绍给客人20.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求( )。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时21.第12题外国旅游者在中国境内犯法将受到（）的制裁。22.第46题我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。23.21世纪的旅游活动将朝着（ ）型的方向发展。A.观光休闲 B.知识度
7、假 C.休闲度假 D.文化旅游24.第51题在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。25.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是( )A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法26.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。A.赏心悦目 B.悦耳悦目 C.悦心悦意 D.悦志悦神27.第50题一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。28.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅
8、游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游29.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续 【 】A. 10分钟B15分钟C20分钟D25分钟30.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是( )。A.导游讲解服务 B.短途交通服务 C.长途交通服务 D.旅行生活服务二、多选题(20题)31.第76题地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（）等接待单位的电话。32.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B.耐心说服游客C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果
9、自负，并出具书面协议，让游客签字D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理33.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动34.第54题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。35.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良
10、传统，努力满足宾客合理、正当的要求。36.第63题集合登车出发前，地陪应（）。37.关于高级导游员，下列说法正确的是( )。A.取得中级导游员资格满4年 B.业绩突出，水平较高， C.在国内外和旅行商中有一定影响 D.考核考试合格38.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识B.要尊重游客和参观点的宗教信仰C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动39.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房
11、后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍40.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理 B.猎奇心理 C.审美心理 D.安逸心理 E.求全心理41.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事 E.历史人物42. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能43.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序 B.以优质的服务提高凝聚力 C.以娴熟的记忆提高影响力 D.已维护有颗粒以提高调控力44.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.
12、景点讲解 B.组织协调 C.安全提示 D.联络工作45.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻 B.鼓励 C.告知中国海关有关规定 D.投告有关部门46.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用47.第77题（）可以体现导游语言的清楚性的特点。48. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸
13、体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场49.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者50.国家的文物工作贯彻( )的管理方针A.保护为主 B.抢救第一 C.合理利用 D.加强管理三、判断题(20题
14、)51.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。( )A.是 B.否52.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。( )A.否 B.是53.根据导游服务质量界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是 B.否54.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否55.A.是 B.否56.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）A.是 B.否57.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）A.是 B.否58.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。( )A.是 B.否59.景区讲解员在
