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1、福建省漳州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。A.活动安排 B.叫早时间 C.早餐时间 D.出发时间2.第16题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。3.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。A.旅游公平交易权 B.旅游自由权 C.依约享受旅游服务权 D.旅游服务自主选择权4.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游
2、包价形式称为( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游5.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用( )数字表示。A.6位 B.5位 C.4位 D.3位6.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情7.( )是导游服务人员的行动指南。A.维护旅游者合法权益 B.平等礼貌待客 C.旅游者至上 D.安全第一8.第20题住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。9.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮
3、助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费10. 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。A. 老年人 B. 西方人 C. 年轻人 D. 东方人11.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱 B.游人不多，秩序井然 C.旅游者希望去划船 D.旅游者想去非游泳区游泳12.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20 B.30 C.40 D.5013.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟14.导游人员的讲
4、解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有啥 D.言之有礼15.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员16.旅游者不仅是导游人员的服务对象，也是导游人员的（）。A.消费伙伴 B.服务目的 C.合作伙件 D.收入米源17. 导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接 到该旅行团，这种情况属于（）。A. 错接 B. 漏接 C. 空接 D. 正常18.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A
5、.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝19.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中 B.在景区景点 C.在下榻饭店 D.在自由活动时20.21.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担 C.凭收据向当地机场索赔 D.由游客自理22.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写零散旅游者登记表。A.计调部 B.散客部计调部 C.
6、散客部 D.计调部散客部23.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆 C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室24.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的( )。A.5% B.10% C.20% D.30%25.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟26.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力 B.服务技能 C.语言 D.知识2
7、7.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。A.一个 B.两个 C.三个 D.四个28.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法29.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的( )。A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活30.游客在填写物品申报单时，应填写( )份。A.一份 B.两份 C.三份 D.四份二、多选题(20题)31.实际违约的类型包括【 】A拒绝履行B迟延履行C不适当履行D部分履行32.第
8、65题属于客观原因造成漏接的是（）。33.第60题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。34.导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。A. 亲热界域语 B. 公众界域语 C. 个人界域语 D. 社交界域语 E. 模糊界域语35.第75题“旅游团抵达后的服务”主要有（）。36.在旅游途中，一游客要求导游员将一副首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是( )A爽快地答应B一般婉言拒绝C无法推脱时，请旅游者书写委托书D收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章37.护照一般分为（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.留学护照38.导游服务团队的合作基础
9、有( )。A.共同的处事依据 B.共同的工作准绳 C.共同的工作对象 D.共同的工作目标39.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐40.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意( )。A.不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出 D.不要太晚回饭店41.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的( )有关。A.工作能力 B.文明程度 C.思想修养 D.道德品质42.第64题男性旅游者的
10、个性心理和行为表现主要有（）。43.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症44.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识 B.卫生防疫知识 C.货币保险知识 D.旅游政策法规知识45.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询46.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。A.观赏游憩价值 B.历史价值 C.文化价值 D.科学价值 E.文学价值47.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商
11、店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝 B.推托不了，要李某写下委托书 C.推托不了，要请示旅行社领导 D.接受李某的委托48.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性 B.交往性 C.经济性 D.涉外性49.导游服务工作复杂多变主要表现( )。A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.要面对各种物质诱惑和“精神污染” D.接触的人员多，人际关系复杂50.食物中毒属于( )。A.重大故障 B.一般故障 C.自然性故障 D.技术性故障 E.旅游安全事故三、判断题(20题)51.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。 ( )A.是 B.否52.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()A.是
12、 B.否53.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.是54.A.是 B.否55.A.是 B.否56.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是57.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是58.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。（）A.否 B.是59.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法 行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）A.是 B.否60.导游
13、服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否61.2006年国家旅游局发布的关于进一步加强导游队伍建设的若干意见指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()A.是 B.否62.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否63.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否64.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。 ( )A.否 B.是65.第 114 题 若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时
14、身份证明。（）A.是 B.否66.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 ( )A.是 B.否67.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。 【 】A.是 B.否68.第74题若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）A.是 B.否69.2002年，国家旅游局颁布了导游人员管理条例。（）A.是 B.否70.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、_、斗方、灶画、灯笼画等。72.抵达游览景点后，导游应对景点的_、_等进行习讲解，语言要生动。73.74.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按_的原则妥善处理。75.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的_，_
