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1、浙江省舟山市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 旅游者在办理离境手续时，一般是()。A. 先办理登机手续，再过边检、海关B. 先过边检，再办理登机手续、过海关C. 先过海关，过边检，再办理登机手续D. 先办理登机手续，再过海关、边检2.交通事故的报警电话是()。A.120 B.110 C.122 D.9993.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。A.25% B.30% C.35% D.40%4.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的 【
2、 】A1/4B1/5C1/3D1/25.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体6.第35题“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。7.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅8.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪 B.地陪 C.领队和地陪 D.全陪和领队9.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018
3、年 D.2019年10.第37题尊重领队、全陪的最重要方面是（）。11.台湾居民来往大陆通行证的签发部门是( )。A.我国外事部门 B.国务院台湾事务办公室 C.我国公安部门或委托的机构 D.我国旅游行政管理部门12.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法13. 旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点 B.引导旅游者入座 C.终坚守岗位 D.向旅游者收取观看费用14.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应( )。A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的
4、逗留时间 C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社15.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找16.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。A.合同标准 B.合同文本 C.法定文件 D.意向性文件17.第32题认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的
5、（）。18. 导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有( )。A.多样性、系统性和创造性 B.形象性、连贯性和灵活性 C.形象性、系统性和连贯性 D.多样性、灵活性和创造性19. 带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊 大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气 壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业 道德。A. 自尊自强 B. 敬业爱岗 C. 不卑不亢 D. 意志坚定20.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业务档案 D.制定
6、考核标准21.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是( )。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.触景生情法22.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗 B.不卑不亢、光明磊落 C.真诚公道、信用第一 D.团结协作、顾全大局23.第21题就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。
7、24.“南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭”这里运用了（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻25.下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是( )。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性26.旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解27.7导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。A错接B空接C漏接D失误28.海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定
8、不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量 B.比日常多1/4数量 C.自用合理数量 D.比日常少1/5数量29.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的( )。A.安全问题 B.讲解问题 C.生活问题 D.疑难问题30.第28题（）是导游必不可少的基本功力。二、多选题(20题)31.第68题旅游动机分好几种，属于社会动机的是（）。32.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者33. （）是服务人员最重要的行业规范之一。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 文明礼貌 D. 廉洁奉公 E. 仪容端庄
9、34.当游客被蝎子蛰伤，导游员应( )。A.设法将毒刺拔出 B.用肥皂水洗伤口 C.用吸管吸出毒汁 D.严重者送医院抢救35.6对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失36.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游
10、工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性37.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用38.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意 B.介绍自己及公司，并介绍地陪 C.表示服务愿望，希望得到合作 D.预祝旅行顺利愉快等内容39.下列属于旅行社基本职能的有( )。A.组装职能 B.销售职能 C.采购职能 D.分配职能40.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。A.回忆 B.预想 C.追述 D.冥
11、想 E.悬想41.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药 B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些 C.劝其尽早就医 D.让他服用医生开的药42.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力43.导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在( )。A.约束自己，集中思想 B.主动反馈，心领神会 C.尊重对方，平等交谈 D.适当沉默44.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（ ）A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走
12、失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员45.导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（）上下工夫。A.达意 B.灵活 C.舒适 D.正确46.下列说法正确的是（ ）。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过47.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在( )。A.统领全局 B.承上启下 C.沟通内外 D.协调左右48.旅游团队通常有( )等类型。A.外宾团 B.内宾团 C.出境团 D.边
13、境团49.第62题参观游览出发前，地陪应（）。50.世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性三、判断题(20题)51.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否52.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）A.是 B.否53.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否54.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长55.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。 （）A.是 B.否56.当全陪、
14、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是57.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否 B.是58.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。( )A.是 B.否59.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）A.是 B.否60.A.是 B.否61. 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）A.是 B.否62. 在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 （）A.是 B.否63.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。 ( )A.是 B.否64.握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。 ( )A.是 B.否65.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是66.当发现可疑现象时，对其越轨言行
