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1、黑龙江省七台河市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视2.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟3.不属于缓解高原反应的药品是（）。A安定片B藿香正气水C去痛
2、片D红景天4.旅游行业核心价值观是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.游客为本，服务至诚 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.热情大度、清洁端庄5.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于( )事故。A.漏接 B.错接 C.误接 D.迟接 E.晚接6.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门 B.海关 C.公安部门 D.运输部门7.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.1。 B.3。 C.5。 D.7.5。8.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（ ）。A.9人以上(含9人) B.9人以上(不含9人) C.10人以上(不含10人) D.20人以上(含20人)9.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不
3、包括（）。A.熟悉接待计划 B.落实接待事宜 C.物质准备 D.与地方接待社联系10.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，但原餐费退还 D.游客自理，并且原餐费不予退还11.12.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。A.4562 B.586 C.457 D.19413.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手
4、14.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。A.温文尔雅 B.轻盈稳健 C.谦恭有礼 D.轻快敏捷15.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。A.150 B.300 C.500 D.80016.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。A.带动 B.启迪 C.导向 D.凝集17.第23题下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。18.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示19.如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（）
5、。A.及时向公安机关举报 B.及时向旅行社报告 C.委婉拒绝，请游客自行处理 D.要求游客写下委托书并交旅行社保管20.第31题当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。21.我国现存面积最大的帝王官苑是 【 】A颐和园B承德避暑山庄C拙政园D清辉园22.是合格导游员的首要条件A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信23.导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（）。A.消费能力 B.心理特征 C.旅游需求 D.消费行为24.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。25.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.业务事故
6、26.第32题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A.主导作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.扩散作用27.第41题在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。28.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲解法29.第23题出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。30.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。A.2.74米 B.2.29米 C.3.56米 D.4.62米二、多
7、选题(20题)31. 由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.因私护照32.第71题导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（）。33.第68题散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须（）。34.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店35.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的游览时间 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿36.第65题如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。37.不同国家和地区的导游服务具有服
8、务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.政治性38.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇39.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（ ）A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员40.第69题希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。41.第62题导游要做好导游讲解工作，必须要（）。42.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物 B.食品 C.濒危动植物 D.电脑43.下列描述男性的坐姿正确的是( )。A.坐时上体要自然挺直 B
9、.坐时可以微微分开双腿 C.坐时可以跷起二郎腿 D.坐时不可歪七扭八44.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施45.第75题常见的导游讲解方法包括（）。46.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费47.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.信 B.精 C.达 D.雅48.游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。A.立即大声唤醒昏迷患者，
10、背送医院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅49.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目50.游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。A.血管
11、收缩 B.消肿止痛 C.淤血吸收 D.代谢产物三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。A.是 B.否53.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）A.是 B.否54.第83题在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）A.是 B.否55.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。 【 】A.是 B.否56.地陪在得知旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确定接头地点，确保提前60分钟抵达接站地点。 （）A.否 B.是57.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
12、（）A.是 B.否58.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否59.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游身份标识，10人以上团队应打接待社社旗。（）A.是 B.否60.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。( )A.否 B.是61.第76题如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 （）A.是 B.否62.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )A.是 B.否63.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行
13、社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。A.是 B.否64.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )A.是 B.否65.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.11.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否66.港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明。（）A.是 B.否67.第83题严禁酗酒，导游工作中饮酒不要超过本人酒量的二分之一。（）A.是 B.否68.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。( )A.是 B.否69.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）A.是 B.否70.第83题发展旅游业有助于提高民族素质。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前_到达机场。73.第7题导游人员_服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确_游客购物。74.75.参考答案1.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意
