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1、甘肃省定西市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。A.旅游团遗留的问题 B.旅游者的意见和建议 C.旅游者对服务的投诉 D.全陪的意见与建议2.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。A.现场导游情况复杂多变B.导游服务对象是有思想和目的的游客C.旅游是一种需要获取大量信息的活动D.旅游是一种人际交往和情感交流活动3.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料4.为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不
2、包括( )。A.计划时间 B.票面时间 C.时刻表时间 D.叫早时间5.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0 B.10 C.15 D.206.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的( )。A.生动 B.正确 C.幽默 D.灵活7.第47题对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。8. 导游服务工作的中心环节是( )。A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.入店服务9.第43题旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。10.第40题外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）
3、。11.第33题导游讲解内容要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是导游语言中的（）原则。12.第24题年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。13.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找 B.酒店行李部寻找 C.当地寻找 D.在上一站寻找14.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝15.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法 B.触景生情法
4、C.虚实结合法 D.画龙点睛法16.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。A.移交行李和行李托运单 B.认找地陪和旅游车 C.收集旅游者意见 D.向旅行社反映团队情况17.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有( )的性质。A.文化性 B.经济性 C.服务性 D.社会性18. 误机事故属于（）。A. 重大事故 B. 一般事故 C. 特大事故 D. 轻微事故19.全陪导游人员是指接受( )委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员
5、。A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社20.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接21.第50题如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。22.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10 B.20 C.30 D.4023.旅游团队的人数在( )人以上。A.8 B.9 C.10 D.1224.第12题广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比
6、较分析法属于（）。25.清晰流畅是导游语言( )的体现。A.针对性 B.规范性 C.生动性 D.科学性26.第12题利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。27.第11题旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。28.第49题一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。29.第52题（）是处理利益关系的基本原则。30.领队的全程陪同服务从()后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司二、多选题(20题)31.改革开放后，我国导
7、游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C.导游服务程序和服务质量实现了标准化D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化32. 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。A. 宽容 B. 理性 C. 平等 D. 期待 E. 轻视33.在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。A.生理感受 B.文化内涵 C.价值标准 D.审美情趣34.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社35.第69题华侨丢失证件补办的手续包括（）。36.下列有关宗教知识
8、阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）B.中国第一座佛教寺庙-白马寺（河南洛阳）C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画37.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意( )。A.不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出 D.不要太晚回饭店38.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.诚信第一 E.顾全大局39.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理( )。A.若提供客房低于协议标
9、准，应予以调换B.若要求住单间，应补单间差价C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价40.第70题按业务范围，导游人员可分为（）。41.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员 B.一般旅游者 C.未成年人 D.老人42.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数43.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.导游讲解和翻译44.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在
10、伯尔尼 B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C.由美洲旅行社组织演变而来 D.成立于1966年45.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理 B.有情 C.有利 D.有节46.第63题如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。47.第62题以下不是直接旅游企业的是（）。48.第30题在游客的心目中，导游员的形象为（）。A.游客之友 B.游客之师 C.国家形象的代表 D.地区形象的代表49.第62题导游要加强与司机的沟通体现在（）。50.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。A.中央空调出现故障 B.有蚊子和
11、蟑螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹三、判断题(20题)51.英国是中国旅游业最大客源国。 【 】A.是 B.否52.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （）A.是 B.否53.在途中，游客晕车感到恶心时，建议将腰带束紧，以缓解不适。（）A.是 B.否54.违反风景名胜区条例，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。 ( )A.是 B.否55.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A.是 B.否56.外国外交官员要求随团活
12、动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）A.是 B.否57.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是58.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是 B.否59.A.是 B.否60.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。( )A.是 B.否61.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。( )A.是 B.否62.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。( )A.是 B.否63.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来
13、擦鼻子。 【 】A.是 B.否64.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。 ( )A.是 B.否65.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是66.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）A.是 B.否67.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。 ( )A.是 B.否68.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。( )A.是 B.否69.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）A.是 B.否70.导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。A.是 B.否四、填空题(5题)71.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按_的原则妥善处理。72.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_ 或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。73.第9题导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造_和特殊的_。74.第5题在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。75. _的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。参考答案1.A送走旅游团后，
