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1、湖南省株洲市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第48题地陪和司机应提前（）分钟抵达机场接客。2.导游语言是思想性、( )、知识性和趣味性的综合体。A.科学性 B.综合性 C.娱乐性 D.广泛性3.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%4.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。A.美国人、法国人、意大利人 B.英国人、美国人、荷兰人 C.英国人、德国人、意大利人 D.韩国人、美国人、法国人5.服务人员的基本服务标准是（ ）。A.克勤
2、克俭宾客至上 B.公私分明诚实善良 C.热情大度清洁端庄 D.耐心细致文明礼貌6.在( )阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前 B.入境初期 C.个性表露 D.离境前7.第40题2007年12月6日，青岛市的气温为5。那么，该市的温度为（）。A.41华氏度 B.34.8华氏度 C.-23华氏度 D.-29.2华氏度8.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。A.突出重点 B.虚实结合 C.画龙点睛 D.触景生情9. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）
3、。A. 促销技能 B. 语言技能 C. 表演技能 D. 引导技能10.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。A.定制旅游产品 B.零包价旅游 C.散客旅游产品 D.半包价旅游产品11.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。A.虚实结合法 B.情景交融法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法12. 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是( )。A.合情合理的原则 B.努力满足需要的原则 C.认真倾听、耐心解释的原则 D.尊重游客、不卑不亢的原则13.第17题下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）
4、。14.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。A.迷失方向后，应立即按原路返回B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜C.提前做好各项防晒防风沙的准备D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避15.第51题在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。16.1954年4月l5日，在北京成立了( )。A.华侨服务社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社17.导游一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。A.12秒钟 B.45秒钟 C.1015秒钟 D.1520秒钟18.导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎词，最后是( )致欢迎词。A.全陪、地陪 B
5、.领队、全陪 C.领队、地陪 D.地陪、全陪19.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地( )。A.了解审美类型 B.认识审美对象 C.掌握审美方法 D.开展审美活动20.第41题为预防误机、车事件的发生，如乘国内航班，应保证旅游团提前（）分钟到达机场，如是国际航班，应提前（）分钟到达机场；如乘火车，应提前（）分钟到达火车站。21.第48题用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。22.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。A.周到细致 B.个性化 C.投其所好
6、D.有趣23.旅行社业务流程中的善后管理不包括( )。A.办理委托代办业务 B.整理客户档案 C.收集传递信息 D.销售旅游产品24.我国铁路旅客列车的编次是以( )为中心。A.北京 B.上海 C.广州 D.哈尔滨25.第30题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。26.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人人胜法27.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝 B.报告我方旅行社 C.坚决制止 D.征求全团成员的意见28.1841年7月5日
7、，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.拉夫巴勒 D.伦敦29.第21题旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。30. 散客旅游就是自助旅游。 ( )A.正确 B.错误二、多选题(20题)31.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用 B.交通费用 C.医疗费用 D.尸体运送32.第74题消除游客不良情绪的方法有（）。33.第55题全陪熟悉计划要做到（）A.记住团队信息 B.了解游客情况 C.熟悉衔接安排 D.熟悉各站安排34.第64题导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投
8、诉，应该（）。35.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为( )。A.主人 B.男士 C.年长者 D.身份高者36.在旅游途中，一游客要求导游员将一副首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是( )A爽快地答应B一般婉言拒绝C无法推脱时，请旅游者书写委托书D收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章37.导游人员促销的原则是()A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务38.题 边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员39.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）
9、。A.车祸 B.凶杀 C.诈骗 D.偷窃40.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?( )A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂B.到北京某外国语学校教口语2天并获利C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览D.到某教堂进行宗教传播41.第70题由于客观原因需要变更计划和日程时地陪、全陪按照工作程序应（）。42.遇火灾自救时正确的做法是( )。A.如遇紧急情况时可以跳楼B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员43.第70题全陪途中服务的内容有（）。44.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（
10、）。A.认找旅游团 B.核实实到人数 C.集中清点行李 D.集合登车45.第79题当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。46.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是( )。A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物D.待病情稍稳定后送医院47.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡 B.普通卡 C.白金卡 D.地区用卡48.第53题根据食品卫生法规定，食品主要包括（）。A.原料食品 B.治疗性物品 C.成品食品 D.药物食品49.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下
11、( )方法。A.排比 B.对比 C.递进 D.拟人50.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用三、判断题(20题)51.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。A.是 B.否52.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否 B.是53.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否54.散客的人数是在十人以内，含十人。 【 】A.
12、是 B.否55.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否56.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。 ( )A.是 B.否57.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。( )A.否 B.是58.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是59.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。 ( )A.是 B.否60.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。A.是 B.否61.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员
13、都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。 （）A.是 B.否62.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A.是 B.否63.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否64.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是 B.否65.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）A.是 B.否66.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是67.“山重水复疑无路，
14、柳暗花明又一村”，这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）A.是 B.否68.第82题旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 （）A.是 B.否69.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。( )A.是 B.否70.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和_。72.73.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含_的费用。74.第10题世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_，而不
