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1、江苏省无锡市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。A. 戒备心态 B. 散漫心态 C. 求全心态 D. 焦虑心态2.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问3.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料4. 导游服务工作的中心环节是（）。A. 参观游览服务 B. 带领游客用好第一餐
2、 C. 核对商定日程 D. 人店服务5.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负6.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉7.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿8.第41题要做好导游人
3、员的考核，旅行社首先要（）。A.制订导游人员培训计划 B.建立导游人员业务档案 C.设定导游人员培训课程 D.选择导游人员培训教材9.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实10.第37题往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。11.12.旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是( )。A.重病者不准乘飞机旅行B.需购买两张全程票并有专人陪同C.购买相应保险后方可乘机旅行D.持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机13.第47题旅游
4、过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。A.尊重游客意见 B.立即请示领导 C.征求领队意见 D.按照合同执行14.第25题某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。15.第30题导游黄小姐将带团到香港，出发前她提醒游客中吸烟者注意：每人每次只能带（）支香烟过关。16. 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A. 旅游团抵达前通过电话商定B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程
5、的时间17.第22题导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。18.下列不属于静态观赏的例子是( )。A.钱塘观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步19.第25题省内主要平原中面积最大的平原是 （）。A.江汉平原 B.鄂中平原 C.鄂东北平原 D.鄂东沿江平原20.关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。A.外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务B.外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译C.游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝21.在向游客
6、介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?（）A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分B.参加港澳游的旅游者可兑换1000美元C.人民币可无限量携带D.贵重物品须申报22.第14题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。A.3米 B.4米 C.5米 D.6米23.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游24.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.40025.
7、第27题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。26.当发生食物中毒时，发生单位及治疗单位应及时向( )报告。A.病人家属 B.警方 C.保险公司 D.卫生行政部门27.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装 B.穿正装去接机 C.穿休闲服参加晚宴 D.穿与职业相符的服装28.第30题游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游人员首先应该（）。29.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好30.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（
8、）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味二、多选题(20题)31. 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。A. 上下站联络 B. 生活照料 C. 景点讲解 D. 安全保卫 E. 落实接待事宜32.第65题导游通用的劝服方法有（）三种。33.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明34.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京 B.武汉 C.深圳 D.珠海35.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客( )的过程。A.寻觅美 B.发现美 C.欣赏美 D.创造美36.我国文物保护法规
9、定，属于集体所有和私人所有的( )，其所有权受国家法律保护。A.纪念建筑物 B.古建筑 C.珍贵艺术品 D.传世文物37.第66题错接的预防措施是（）。38.我国古典园林的名称有 【 】A苑B囿C台D园39.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐40.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。A.用餐人数 B.餐饮标准 C.酒水品牌 D.用餐日期 E.特殊要求41.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.
10、政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识42.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者43.第52题为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（）。44.旅游团一般参加的宴请活动主要包括（）等。A.酒会 B.宴会 C.生日派对 D.冷餐会 E.品尝风味餐45.当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。A.由旅行社出具证明B.失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失C.去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证D.去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证46.按照国家技术监督局制定的国家标准，体
11、现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间B.卫生、安全性、可靠性和保密性C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等D.设施、能力、人员的数量和材料的数量47.第67题地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。48.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动 B.沿途风光导游 C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程49.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题50.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅
12、为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。A.制造悬念 B.有问有答 C.触景生情 D.虚实结合三、判断题(20题)51.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否 B.是52.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否53.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否54.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是55.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面
13、的科普专家，反映了导游内容的高科技化。 ( )A.是 B.否56.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )A.是 B.否57. 乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到12米的儿童。（）A.是 B.否58.中国国际旅行总社成立于1956年。（）A.是 B.否59.A.是 B.否60.我国少数民族人口分布在地域上呈现“大杂居，小聚居”的特点。 【 】A.是 B.否61.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。( )A.是 B.否62.第39题根据世界旅游组织(WTO)的统计报告，东亚和太平洋地区现已崛
14、起为国际旅游的第二大客源地。（）A.是 B.否63.第71题旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）A.是 B.否64.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否65.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。( )A.是 B.否66.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否67.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。A.是 B.否68.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）A.是 B.否69.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式
