第十章Amazon平台介绍青椒小助手内容概要210.1 Amazon 平台注册平台注册110.2 Amazon 平台运平台运营特点特点210.3 Amazon 平台操作平台操作310.4 FBA 物流物流410.5 Amazon A-to-Z 条款条款53 Amazon 平台介平台介绍亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名作为全球第一大跨境电商平台，它的定位转变经历了三个阶段：“地球上最大的书店”（1994年-1997年）；最大的综合网络零售商（1997年-2001年）；“企业以客户服务为原则”（2001年-至今）面对国内网络商家B2C行业之间的竞争，亚马逊平台成功进入国内著名网络购物商城的前列以电子商务网站和电商平台服务为主的亚马逊平台成为在网上零售商中品类最齐的和全球第二大互联网企业当前,亚马逊已经成长为北美、欧洲、日本等多个国家和地区排名第一的网上购物平台，其流量不容小觑作为北美最大的电商平台，多年来亚马逊平台总销售额持续保持年平均20%以上的增长4 10.1平台注册平台注册亚马逊平台作为当下最火热的网络购物平台，为各类网店经营者提供了广阔的商机平台那么如何加入亚马逊，很多人则不是很清楚了，以下是亚马逊注册流程首先卖家需要准备一些材料：信用卡，必须是双币的才行，作用是扣取店铺月租电脑以及互联网，必须是没有注册过亚马逊卖家和买家账号邮箱，建议使用唯一的邮箱，即没有和eBay等其他平台混用企业营业执照，个人账单，其中包括了银行账单等，必须要有个人名字和地址而且是近三个月的企业账单，基本与个人账单相似，要有企业名称和地址而且是近三个月的身份证或护照其他相关材料亚马逊平台作为当下最火热的网络购物平台，为各类网店经营者提供了广阔的商机平台。
那么如何加入亚马逊，很多人则不是很清楚了，以下是亚马逊注册流程5 10.1平台注册平台注册（1）登陆网站，创建账号1）亚马逊网站（），然后在页面的最底部导航栏找到“sellonAmazon”并且点击，开始创建账户2）在sell主页找到“startselling”按钮，此处会告诉我们亚马逊店铺月租：“$39.99amonth+additionalsellingfees”3）填写店铺登录账户名称、邮箱、密码2）输入名称（纯英文）如果不是个人就输入企业名称，紧接着选择同意条款，如图10-1：图10-1填写店铺登录账户名称、邮箱、密码6 10.1平台注册平台注册（3）输入地址（要求纯英文）地址信息如果不懂得英文怎么写，可以用拼音来代替，如果卖家在其他网站有开店，也可以将店铺的URL直接粘贴过来，没有的话就不需要填了，紧接着就是认证环节：1）一般有三次认证，要是没有的话就直接换短信2）要确认自己的号码在亚马逊系统没有出现过，如果有出现过，那就必须换一个，避免后续扯上关联问题3）如果选择call，此时页面就会弹出一个现实pin以及四位数字，等待接到后，将其PIN码输入进去即可！如果选择的是SMS时，卖家会收到一个四位的PIN码，同样输入到文本框中即可，如图10-2：图10-2输入PIN码7 10.1平台注册平台注册（4）信用卡绑定信用卡绑定只需要按照要求一一输入即可，如图10-3：图10-3绑定信用卡（5）身份证输入如果卖家没有美国身份证，这个选项就选No，其他的就按照指示来输入即可，如图10-4：图10-4输入身份证8 10.1平台注册平台注册（6）W-8BEN表格填写1）W-8BEN表格介绍W-8BEN表格，是美国税务局的表格，全名为CertificateofForeignStatusofBeneficialOwnerforU.S.TaxWithholding由开户人填报声明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。
申报后有效三年三年到期前，需要重新填表，再申报本表格适用于非美国居民向美国国税局申报美国所得税减免时使用如果您所居住的国家为美国的税务减免互惠国，您便可能符合减税或免税的资格9 10.1平台注册平台注册2）填写注意事项注意：请用英文填写税表PartI帐户名称（Nameofindividualororganizationthatisthebeneficialowner）-请填写您的姓名或第一帐户的帐户名称国籍（Countryofincorporationororganization）-请填写您的国籍帐户种类（Typeofbeneficialowner）-个人帐户请选Individual-共同帐户必须填写两份W-8BEN,帐户持有人及共同子持有人都必须填写-监护人帐户,被监护人必须有美国社会安全号码,不需填写W-8BEN永久居住地址Permanentresidenceaddress-外国帐户需有填写非美国住址邮寄地址Mailingaddress-如果不同与您的居住地址美国赋税编号（没有者不需填写）U.S.Taxpayeridentificationnumber.-如果您有美国税务编号请填写外国赋税编号（选择性提供）Foreigntaxidentifyingnumber第一理财帐户号码Referencenumber（s）PartII咱们国家与美国有关税优惠,所以这里一般个人请勾选a并填写国籍（中国大陆）,新加坡必须填写PartII台湾,香港特区不须填写PartII其他方面请参考1楼的翻译中个类别的说明。
PartIII（选择性提供）PartIV签名SignHere10 10.1平台注册平台注册3）填写说明第一部分：所得个人资料第1点：姓名第2点：国籍第3点：所得单位种类：个人请勾选Individual;若为共同账户请分别填写W-8BEN第4点：永久居住地址（请勿使用邮政信箱POBox或转寄地址，还有国家名称请勿简写第5点：邮寄地址（如果不同于永久地址请另填写，国家名称请勿简写）第6点：美国税号SSN，ITIN或EIN号码（如果您需要填写）第7点：外国税号（如果有）第8点：扣缴单位使用的参照号码第二部分：税务减免申报（若适用）第9点：确认以下勾选的均使用勾选a项：如果所得期间所得申报人居住在（国家名称），其为美国的税务减免互惠国11 10.1平台注册平台注册第三部分：申明本人申明以上所填资料属实而且完整本人（或授权人）为本表格所提及的所有所得申报人所得个人不是美国税法规定的美国申报人（USPerson）本人的所得不属美国的贸易或商业行为本人确实符合美国的税务减免互惠的资格除此之外，在此申明，预扣税款单位有权预扣我的税款签名栏（SIGNHERE）：所得个人或授权人签名/日期/（月日年）/授权代理。
注意：在交出W-8BEN表格后您的身份若有变更（变成美国公民或居民），请于30天内主动通知预扣税款单位W-8BEN表格的有效期为签署年起至第三年年底止W-8BEN的中文简要说明仅为方便华人客户提供12 10.1平台注册平台注册（7）选择电子签名为了方便省事，这里是建议大家选择电子签名不通过mail来发送表格，效果突出而且简单如果是选择电子签名，它会弹出输入框和多选项，只要将勾选项都勾上，写上自己的名字或公司名等点击确认就行8）确认系统信息如果卖家在上一步选择第二个方式，系统就会跳出一个提醒信息，如果你同意选择电子签名，信息将会即可生效，但若是不同意的话，那么会在收到邮寄表格后的720个工作日，信息才会生效9）W-8表格生成及销售信息填写系统确认后，即可以生成W-8表格，之后就可以根据自己的销售需求填写产品信息，最后勾选销售分类，点击finish即可完成上述步骤后，亚马逊注册流程基本完成10.2Amazon平台运营特点1310.2.1Listing优化110.2.2BuyBox214 10.2 Amazon平台运平台运营特点特点（1）亚马逊运营的四大商业理念亚马逊面对用户的四大商业理念分别是重推荐、轻广告、重展示、轻客服、重产品、轻店铺、重客户、轻卖家。
1）重推荐，轻广告卖家可以发现这样一个现象，自己能在跨境电商平台亚马逊上做的站内推广形式很少，基本上除了广告（产品广告SponsoredProducts和展示广告DisplayAdvertising）就是促销活动（Promotions）了，实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多的广告会引发客户的反感客户在登录亚马逊以后，系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以丰富他的选择范围，增加他的访问深度从结果上来看，这两种推荐方式的转化率也不错，有效的触发了客户的购买动作跨境电商平台亚马逊上有一个推荐位叫做FrequentlyBoughtTogether，翻译为“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买了打印机时，会给他推荐墨水；在购买读卡器时，会给他推荐SD/TF卡另外，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对他进行提醒和刺激，很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定凭借着这样的算法和技术，跨境电商平台亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称，据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关15 10.2 Amazon平台运平台运营特点特点2）重展示，轻客服与其他跨境电商平台不同的是，亚马逊没有即时客服。
所以如果买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整，同时不断地对listing进行优化，标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨，将买家想要了解的内容进行充分的展示这种邮件系统是亚马逊的特色，其目的是为了鼓励买家自助购物，尽可能的简化整个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个listing继续了解，省心、省力、省时16 10.2 Amazon平台运平台运营特点特点3）重产品，轻店铺有人说，想要做好亚马逊，选品是重中之重想要成为跨境电商平台亚马逊上的成功卖家，绝不能靠多店铺或者多SKU来运作，因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺，所以卖家也只能靠不断优化产品listing，来让自己的产品排名靠前很多优秀的亚马逊卖家的经营策略都是“少做产品，做精产品”，整个店铺加起来可能只有十几款产品，少数几家甚至在十款以内，仔细分析他们的listing会发现一个月内写好评的人有不少，说明了销量也确实不错这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理，集中精力做好产品，服务好买家。
而在选品上，卖家要注意三个问题，一是要选择自己熟悉的，二是要选择有价格优势的，三就是能满足市场需求的17 10.2 Amazon平台运平台运营特点特点4）重客户，轻卖家Amazon设计了两套评价体系，一个是“商品评论”，另一个是“卖家反馈”，前者针对的是卖家提供的产品，后者针对的是卖家提供的服务质量，这表明跨境电商平台亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受这两套评价体系对卖家的影。