乐讯飞天（北京）科技有限公司彩站业务员培训手册（2）：绑定到您投注站的彩民，在系统中购买彩票后，您会得到该彩票销售金额7%的 佣金即便是您的投注站不在营业的时间段，同样能够获得佣金3）：让经常光顾您投注站的彩民养成使用投注的习惯后，能够减少您的工作量 而且由于彩民投注更加便捷，也会提高您彩站的销量4）：如果偶尔有彩民选择绑定您的投注站后，要求您为其出票，那么这部分彩票销 售金融，我们会实时充入您的系统账户中，并且您可以实时提取现金通过此种方式 出票，您的佣金与您直接在站点出票的佣金一致5）：系统提供技术支持，您今后有任何问题可以咨询我们的客服人员业务人员牢记以上五个沟通要点后，要熟记以下业主可能提出的问题，并按照参考答 案进行解答：1、问：我为什么要用这个平台啊？用这个平台有什么好处？答：这个平台是体彩中心推出的，在您在店中销售彩票的同时，也可以在平台上 销售彩票，并且不需要您管理，平台会自动处理这样您就等于额外的收入，而且这 份收入以后肯定会超过您店中销售彩票的量目前，彩民数量有限，彩民数量受地区限制，购买彩票的人都是附近的人，或经 过彩票站的人，大部分人走了之后，就没有再来购买彩票。
到点之后，彩民就不能来 购买彩票了，只能第二天来买了好多彩民挺喜欢快彩的，但是，也不能一直在彩票 站等着，就只能买几注就走了用了平台后，彩民可以随时随地购彩，这样也能减少 业主销售定额的压力2、问:我自己都不会在移动端购买彩票，怎么让我的彩民下载APP,怎么买彩票 啊？答：今天我会给您详细讲解和安装，并且体彩中心会发放一本营销手册，上面有 下载过程和购彩过程只要让顾客扫描二维码就能下载如果顾客没有及其它可 以扫描二维码的应用，可以直接到应用市场下载如果顾客也没有可以扫描二维码的 软件，那么直接让顾客发送“移动购彩平台”到12114,就可以直接得到下载链接进 行下载3、问：客户端啊，APP我都不懂，要是彩民在移动端购买彩票了，我的客户端没 有销售记录怎么办，那我自己线下的彩民都没有了答：移动平台属于第三方软件，系统会将彩民的购彩记录直接发给体彩中心和业 主的客户端并且，不能对彩民的购彩记录进行更改，所以，不用担心记录会被篡改, 也不用担心数据丢失问题因为购彩记录体彩中心，业主端和系统都会对数据进行保 存4、那在平台上销售彩票的佣金是多少？答：7%5、问：上的销售佣金7%线下的佣金是9%,我要是吧线下的彩民弄到线上, 那岂不是少了 2%的佣金啊，要是挣不回来怎么办？答：目前，网络购买彩票的比例远远大于线下购彩的比例，而移动平台的建立的 目的就是，方便线下彩民购彩，把在网络上购买彩票的彩民还给线下业主一部分，因 为，移动平台有互联网彩票的方便快捷等一系列优点，并且，移动平台是省体彩中心 的购彩平台，所以信用等级高，还有线下彩票投注站的安全性等优点，彩民不用担心 购买黑彩。
不仅如此，业主还可以在移动平台销售本店没有的彩票品种不仅增加了 彩民的数量，还增加了彩民购彩品种，这样会极大的提高业主的销量6、问：想要下载这个APP需要智能，每天来我店买彩票的一般都是年纪大 的老顾客，没有智能怎么办？答:没有智能是不能安装平台的，所以，如果您的彩民想要方便及时的在移动 平台上购买彩票，就需要购买一个智能了7、问：平时在店里卖彩票已经能满足自己得生活水准，不需要再弄移动平台，麻 烦答:这个平台是体彩中心给所有业主安装的，而且，体育彩票中心都会宣传和推广 该平台，江西省4000家的彩票站将会全面推广移动平台，业主不参加，附近其他的彩 票站的业主加入了移动平台销售彩票，这样本业主家的常来彩民如果在其他家下载平 台，该彩民有了更好的，更方便的方式来购买彩票，那么该彩民将更少或者不会再来 本业主的彩票站购买这样长期以来，市场的作用，业主的彩票投注站将会很少有彩 民来购买彩票，会对业主造成严重的损失新）8、你们这个平台是与体彩中心进行合作的么？有官方的认证么？是的，我们是与江西省体彩中心进行合作，受体彩中心委托，推广我们“江西体 彩地面投注站辅助投注系统”9、用户不选择在我这出票，那绑定我的投注站，销售额算是我家的吗？是的，只要彩民绑定您的投注站，并在平台上进行购彩，彩民要求出票或是不出， 彩民的订单都会通知给您，订单也累计在您的销售量内。
10、那我的彩民在半夜购彩，要求我打票，我怎么办？是这样的，彩民如果在非打票时间要求打票，我们平台也不会在您下班时间麻烦 您，而是将这些订单累计到您正常打票时间统一将打票订单通知给您然而，如果彩 民在正常打票时间向您要求出票，我们会实时通知您，并会每隔一段时间对您进行提 醒，这个时间段您是可以在您客户端上进行设置11、我安装这个平台，但是不习愦用，怎么进行注销？如果您安装了我们平台，却因为一些原因，需要注销，那您可以拨打我们呼叫中 心，向我们呼叫中心提供您注册时的身份证，真实姓名，我们业务人员会为您办理注 销12、别家的投注站也用么？我们这个平台是针对整个江西省体育彩票投注站的，所以别家投注站也一样会安 装并使用，如果别家投注站都安装并使用，您不安装，会有更多彩民为了方便下载咱 们软件，并绑定其他投注站，这样您的彩民有可能绑定别家投注站，您可能会有一定 的彩民损失所以建议您安装，你可以搭理宣传自己的站点，并让更多的彩民绑定您 的投注站13、那我使用这个平台进行销售，需不需要上交什么费用呢？我们这个平台是与江西体彩中心合作的，因此不收取您的任何费用您可以放心 使用14、安装以后会不会有那种强制的收费，就是缴费不能使用的功能？不会，这点您可以放心，咱们系统都是通过体彩中心审核的，我们不会强制收费, 您在平台上的任何操作都是不需任何费用的。
15、如果一天我欠费了，上不了网，彩民的出票要求我怎么知道？如果一直 没收到出票通知，怎么处理的？如果彩民的出票订单通知给您，您没有进行打票，没有给我们任何回复，我们在 进行催促几次后，便会通知给彩民“您选择处票的投注站无法处票建议您更换一家投 注站进行出票二16、彩民绑定我的投注站，还会不会进行解除绑定？为了保障彩民用户的资金安全以及使用方便，我们系统会允许彩民对已绑定投注 站进行更改，但是彩民不能完全解绑投注站，只能进行投注站更改17、如果我的彩民使用你们系统，那么以后他们绑定其他家投注站怎么办？这个其实是个良性竞争，彩民是不可以无限的更改投注站的，可以更改，但是有 次数限制我们彩站彩种多，服务到位，宣传到位，会吸引很多彩民绑定你家投注站 的，更该投注站是我们尽量避免的18、如果我现在不安装，以后可以去体彩中心进行注册安装么？首先我们建议您，在我们推广期间进行注册安装，这样我们会亲自为您展示以及 帮助您完成安装程序如果您不安装，日后想要进行安装，可以到我们南昌乐讯飞天 公司管理部进行注册安装19、业主端APP用不用每天进行登录？业主端APP只要您不进行注销，是不需要每天都重新登录的，因为我们会在您打票时间随时向您推送消息。
20、彩民购彩后，我需要为彩民打出纸质票么？彩民通过我们平台进行购彩，是不需要您为每个彩民打出纸质票的，如果有彩民 要求在您的投注站出票，彩民想要亲自到您站点取票，那我们系统会对您进行通知， 将应该出票的订单给你发送过来21、如果打票出现错误，损失会算在哪一方？如果彩民说自己的彩票出现错误，彩民是在您的投注站进行出票的，这时，您需 要核对彩民手里的彩票，如果是您在打票机上输入号码错误，那您需要自行解决然 而如果彩民里的订单与我们给你推送的出票订单号码不一致，你可以拨打我们客 服，进行询问以及解决22、彩民来领取彩票，我怎么将彩票与彩民进行对应？需要出票的彩民，在待领彩票内会有相应的订单的二维码，彩民要到购彩的 来到投注站，您可以用您业主APP待领彩票的信息与彩民订单进行核对23、彩民来取走了自己的彩票，我有什么记录，证明彩票已被彩民本人取走？ 需要出票的彩民，在待领彩票内会有相应的订单的二维码，彩民要到购彩的来到投注站，您可以用您业主APP待领彩票内对彩民二维码扫描二维码扫描动作完 成，就说名您的彩票已经被彩民本人领走24、彩民要求打票，我可以不打么？彩民要求您的投注站为其出票，你要及时为您的彩民出票，这样才能获得好的信 誉，同时，我们系统会有相应的惩罚措施，例如：如果您每个月不打票的数量超出我 们限定，那您将被强制清楚该系统。
25、这个平台会不会出现某一天突然停滞了，我所有彩民的订单我都看不见？ 我们系统会有相应的工作人员进行系统维护，如果出现您所说的情况，您不要着 急，您可以稍等一会，或是您重启您的或是电脑，再重新进入该系统，如果订单 还是看不见，您可以拨打我们客服询问情况三、注意事项1、彩站业务员应按时上下班，不可迟到、早退2、在工作过程中，不可与业主发生争执、冲突遇到突发情况，必须第一时间 与负责人取得联系并等待工作指示3、公司发放的物料要认真保存、运输和携带若业务员故意损毁、遗失物料，则 需承担相应的损失4、每日的工作内容要做详细的记录，并向负责人进行汇报四、责任及其他1、彩站业务员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的管理与培训，明确其 工作职责与范围赋予工作范围内应享有的各项权利与义务业务人员应服从公司 管理，个人利益应服从于公司整体利益2、严格遵守公司相关管理制度，如有违规现象，公司有权立即解聘，并追究其造 成公司损失的责任第三节礼仪礼貌规范一、礼仪礼貌基本要求整洁美观的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止，表现了个人良好的 精神面貌，也代表了整个公司的员工素质以及形象，它往往直接决定和影响着业主 合作的合作与否。
16字要求：仪表端庄、语言规范、主动礼貌、热情周到二、为什么要讲究礼貌？（1）身为服务行业的一份子，礼貌服务是我们成功的关键2）“以礼待人”是中华民族的传统美德，“和气生财”是服务行业的座右铭3）使顾客感到“宾至如归”，才能搞好服务三、怎样才是好的礼貌？（1）仪容仪表干净整洁，姿态端正2）微笑拜访业主，并主动向业主问候、致意3）使用礼貌用语，如“您好、谢谢、请、对不起、再见二（4）随时向业主提供需要的信息及帮助5）耐心聆听业主讲话，并为之提供帮助6）“业主永远是对的”，尽管他可能错了，也要委婉向他说明，避免不友好的语言 和态度7）上、下级及同事之间应礼貌相处四、着装要求1、着装原则：着装要整洁、庄重、大方、衣帽整齐，佩戴工作证上岗，以整齐洁净、大方适体、便于工作为原则指甲要经常修剪，保持清洁2、男业务员不准留长头发及胡须，女彩站业务员需画淡妆，不准画夜店妆、杀马特妆, 指甲不准超过3mm,不准涂有颜色的指甲油，要穿公司统一规定的黑色低跟皮鞋3、男女业务员工作期间需穿着商务装男装为上身浅色纯色正装衬衫，下身黑色或 藏蓝色西裤，脚穿黑色或深棕色皮鞋女装为上身浅色纯色正装衬衫，下身黑色 或藏蓝色西裤或正装裙子。
第四章人事沟通协调一、与同事相处的原则1、尊重：相互尊重是一切关系的基础2、礼貌：以礼相待是创造良好关系的有效方法3、实话实说，诚实会赢得很多友谊，且以诚实的态度面对工作及一切事物非常重要4、奉承拍马屁对工作毫无用处，只会贬低自己的人格5、服从主管管理，听从指挥二、上班时的沟通原则1、接受任务时：要绝对服从安排，在接受主管任务时，若有不明白的，要向主管咨询到明白为止, 避免因不明白任务而出错，如觉得一个人单独完成有困难，需要协助时，应说出原因， 并请求主管适当。