E_GREE格力家用空调维修1ecdodochduiuaicccd颧忍巳安装服务规范培训i不南宁格力空调维修客服热线4O00-920-4181 伸GREE格P精品空调GREE格力创造培训纲要o万/7焕务超渡 何GREE格P精品空调GREE格力创造一.上门安装服务规范制订上门安装服务规范,是为了指导空调安装技术人员上门安装服务,并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为,杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当,而引发用户的不满口安装服务人员语言行为规范:口上门宗装服务礼貌用语:口上门安装服务流程图:皎志一唐马曾5 伸GREE格P精品空调GREE格力创造1、服务人员语言行为规范余上门前>接到任务单后,打跟用户预约上门时间;>统一着GREE格力字样工作服,严禁穿戴其它品牌字样的工作服务着装须干净、整洁、得体、大方;么安装技术人责应保持良好的精神画貌头发梅埋整洁,面部、手部干净无污渍,脚部无异显>佩带由GREBE格力电器统一设计制作的上岗证,上岗证应清晰无破损及脏污;皎志小唐马曾5 伸GREE格P精品空调GREE格力创造“俨好,我是GREE格力电器售后服务人员,请问是**先生/女士家吗?(或单位名称),我们准备为您迹行空调安装服务,请问您什么时候方便“。
确定时间,谢谢用户 |俘GREE格精品空调GREE格力创造余上门后>到达用户地点后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门严禁大力拍门,用脚踝等么用户开门后先作自我介绍,说明来意并出示证件,用户同意后再进门进门前须穿上鞋套,左脚穿上鞋套先踏进门内,随后右脚 伸GREE格P精品空调GREE格力创造>进门后与用户交流,询问空调安装确切位置并核对空调发票、机型和材料>根据用户意见,结合环境实际情况,设计科学合理的安装位置及配管走向,并再次与用户确认>在空调开始安装前,把安装工具逐样摆放在垫布上,注意工具要整齐干净,轻拿轻放 伸GREE格P精品空调GREE格力创造需要移动用户家具时,要和用户协商如果不能移动,则须用盖布将家具盖好,以防止炜尘及损伤蠢亘彗应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品,以及非作业区>严格按照空调安装揣作规范进行操作小皎志小唐马曾5 俘GREE格P精品空调GREE格力创造《未进入用户门前:“您好,我们是GREE格力电器售后服务人员,请间是一吗?(或单位名称),我们现在为您迹行空调安装服务“@“请问您的空调安装在晟个房间,麻烦您带我们去看看“对不起,为了遵免碰撞捣伤您的家具,能不能将它移动一下,猜后我们再帮您复回原位,行吊“e实在对不超心因*原因一是否史以借用一下您的“林一“2《在给用户带来不便时:“对不起,很抱歉“。
《对于用户的礼貌友好行为(如倒水、送茶、递烟等),应讲:“谢溥我们不喝(不抽),请原谅,这是我们的规定“您好,这是空调安装监督卡,请您按上面的内容监督我们的工作“ 。