小米公司客户关系管理小米公司客户关系管理 ---黎玲敏黎玲敏 杨红玲杨红玲 市场营销市场营销121121班班 小米公司简介小米公司简介小米核心客户识别小米核心客户识别小米客户关系管理小米客户关系管理目录目录1 1234意见与建议意见与建议 01PART小米公司简介小米公司简介Click here to add your title 小米MIUI米柚米聊公司简介公司简介““为发烧而生！为发烧而生！””是小米的产品理念，官方已经推出各种是小米的产品理念，官方已经推出各种附加值产品，都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠附加值产品，都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础定了很大的基础 小米公司成立于小米公司成立于20102010年年4 4月，定位于高性能发烧月，定位于高性能发烧首创用互联网模式开发操作系统，首创用互联网模式开发操作系统，6060万万的的发烧友参与发烧友参与开发改进的模式开发改进的模式 02PART小米的核心客户识别小米的核心客户识别Click here to add your title 0104050203低价、高配置发低价、高配置发展，用户进入门展，用户进入门槛进一步降低。
槛进一步降低客户识别小米先通过做系小米先通过做系统，已拥有百万统，已拥有百万用户国内外品牌竞争国内外品牌竞争激烈为避免与巨为避免与巨头竞争，利用时头竞争，利用时代潮流将目标瞄代潮流将目标瞄准网络市场准网络市场确定服务的客户确定服务的客户””发烧友发烧友“客户识别客户识别 发烧友？发烧友？当然，部分当然，部分““三高三高””也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部•1.20-301.20-30岁之间；岁之间；•2.2.毕业不到毕业不到5 5年，月收入在年，月收入在2000-2000-60006000元之间；元之间；•3.3.喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏览览 IT IT新闻和信息，喜欢网购；新闻和信息，喜欢网购；•4.4.有个人的消费主见，不喜欢随大有个人的消费主见，不喜欢随大流；流；•5.5.社会地位不高，大多从事底层技社会地位不高，大多从事底层技术工作，渴望被认同；术工作，渴望被认同；•6.6.大专以上，多为理工科背景，对大专以上，多为理工科背景，对ITIT技术痴迷技术痴迷特点：特点： 03PART客户关系管理客户关系管理Click here to add your title 交叉销售，进一步交叉销售，进一步开发客户需求开发客户需求客户个性化客户个性化需求需求客户客户互动互动提高客户满意提高客户满意度和忠诚度度和忠诚度1342客户关系管理客户关系管理 1一个月一次一个月一次的产品开发的产品开发2组织支持，组织支持，个性化尊重个性化尊重3顾客参与顾客参与创新创新4实现发烧友实现发烧友的追求的追求个性化需求个性化需求 01小米之家、微博、米聊小米之家、微博、米聊服务质量与效果服务质量与效果02米兔娃娃米兔娃娃客户关系维系客户关系维系03用户体验生态圈用户体验生态圈理念灌输理念灌输04微博抽奖、小米同城会微博抽奖、小米同城会心理刺激与增值感受心理刺激与增值感受提高客户满意度和忠诚度提高客户满意度和忠诚度 04PARTClick here to add your title问题与建议问题与建议 01服务与售后服务与售后是否真的无是否真的无微不至？微不至？02产品本身是产品本身是否否““物超所物超所值值”？03如何留住如何留住核心客户核心客户？？问题与建议问题与建议 利用利用““服务利润服务利润链链””，增强员工满，增强员工满意度，进而提高服意度，进而提高服务水平务水平。
加强产品质量加强产品质量监控，提高产监控，提高产品质量品质量掌握用户新需掌握用户新需求，并及时进求，并及时进行产品升级行产品升级。