移动电子商务重庆大学出版社项目五：微商交易与物流项目综述 晓欣带领团队成员在探索学习中完成了注册店铺、选择发布商品、装修店铺以及一系列推广工作经过一段时间的合作与磨合，无论是队员间的沟通交流，还是任务分配都已经形成一套方法而“智渊商城”也在团队的合作下逐渐完善，被校园内广大师生所认识，收到了第一笔订单怀着激动的心情，团队成员开始研究微店的最后一个领域交易与物流微店为方便广大消费者进行更便捷的购物，提供了三种支付方式，基本涵盖了当今网购支付的所有便捷方法，使消费者更简单方便地购买微店的商品同时，订单管理模块也提供了各种订单设置、评价管理、交易及物流三大方面本项目主要讲解订单管理中的交易与物流，让同学们掌握如何对收入进行提现操作，如何处理各种退款订单，如何选择快递公司，对订单的商品如何打包发货晓欣将最后的任务分别派给组内的队员，到此，微店正式开始运作01.选择支付方式contents目录02.掌握收入提现03.学会处理退款04.选择物流配送PART1选择支付方式情境设计 晓欣团队完成了“智渊商城”的装修与发布，同时开展了全面的线上线下推广很快，微店陆续收到了一些线上线下的提问，其中以如何支付为主。
晓欣团队发现，微店为了方便客户完成支付，提供了多种形式的支付方式给买家自由选择，其中包括交易资金担保、直接到账、货到付款等方式经团队商量后，晓欣作为店铺的直接负责人，承接了了解、宣传各种支付方式与开通的重要工作活动一：使用交易资金担保 “智渊商城”创建至今，接收订单货款使用的一直是微店默认开通的交易资金担保交易资金担保服务，可以为买家提供支付、支付宝支付、银行卡支付等方式微店的交易资金担保是指微店替买卖双方暂时保管货款，直至买家确认收货的安全交易服务交易资金担保有助于吸引陌生买家下单，提高销售额微店的交易资金担保为微店默认交易方式，无须开通与关闭活动背景活动一：使用交易资金担保(1)查看微店的交易方式登录微店店长版APP，单击“智渊商城”的店铺头像，进入店铺管理在“店铺设置”页面中单击“交易设置”，即进入支付交易方式设置页面微店提供三种支付方式，“交易资金担保”为默认开通，其余付款方式均显示“未开通”状态活动实施活动一：使用交易资金担保(2)买家支付界面买家选购商品确认购买后，便进入微店的支付界面在交易资金担保的支付方式中可以看到，买家能自由选择支付宝、和银行卡三种支付方式活动实施活动一：使用交易资金担保(3)银行卡支付的使用。
首次使用银行卡支付，要求买家填写银行卡相关信息，并绑定银行卡后才能支付，买家完成银行卡绑定后再次购物，只需填写验证码短信完成付款注意：买家选择信用卡支付将会产生交易手续费，并由卖家承担，交易手续费按订单金额(含运费)进行计算，在订单完成后，扣除订单金额的1%后再入账给卖家活动实施活动一：使用交易资金担保(4)支付和支付宝的使用买家确认订单并开始支付时会出现付款选项，除了银行卡支付外，还有其他支付方式，可以选择常用的或支付宝支付活动实施活动一：使用交易资金担保(5)交易资金担保订单的到账时间买家确认收货通过“交易资金担保”方式付款，货款会在买家单击“确认收货”后的次日自动提现至商家的银行卡系统自动确认收款如果卖家发货后7天买家未确认收货，且没有提出投诉，系统会在卖家发货后7天自动确认收货系统会在自动确认收货前至少24小时短信提醒买家及时处理订单活动实施活动一：使用交易资金担保 交易资金担保交易是微店默认开通的支付方式，用以保障买卖双方的交易安全，有效解决了交易中的信用问题，促进了成交交易资金担保提供的三种支付方式，是目前互联网最常用的支付方式，为买家的支付提供了便捷，提升了客户体验活动小结活动二：使用直接到账和货到付款支付 晓欣团队通过近期观察，发现在智渊商城的交易中，买家使用网上支付的成交额居多，但并不是所有买家都开通或愿意从网上支付，在这些客户中，有一定数量的人是习惯使用货到付款的。
另外还有一群客户是晓欣团队成员的熟人，他们大多愿意直接付款，不通过担保交易的方式下单针对这两类客户的需求，晓欣团队开通了直接到账和货到付款两种支付方式活动背景活动二：使用直接到账和货到付款支付1.直接到账直接到账是指买家付款后，货款会在交易次日自动结算至卖家店铺，是一种很便捷快速的付款方式，多用于朋友、熟人之间的交易，不建议陌生买卖双方使用2.货到付款货到付款是指买家下单时“不付款”，由快递公司上门送货时，再向买家代收货款的业务微店仅提供相关交易功能，收款和结算需自行联系快递公司知识窗(1)开通直接到账晓欣团队的微店刚起步，许多订单都是熟人购买，因此他们开通了直接到账的支付方式开通直接到账的支付方式需要卖家完成实名认证和证件认证，并且是店铺安全等级符合要求的卖家才能开通实名认证登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“店长资料”-“实名认证”，输入正确的姓名、身份证号、银行卡号即可完成实名认证活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付证件认证登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“店长资料”-“证件认证”，按照页面提示提交资料即可，提交资料之后，微店工作人员会在4个工作日内审核，审核通过后方可使用活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付开通直接到账。
完成实名认证和证件认证后，可登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“交易设置”-“直接到账”，可进行开通与修改小提示：微积分商品、微团购、限时秒杀等不能选择直接到账交易方式活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付(2)开通货到付款晓欣在智渊商城中开通了货到付款，买家下订单时可以选择货到付款，晓欣团队安排人员配送买家开箱验货无误后，送货人员向买家收款并与卖家结算费用其间微店不参与配送和货款代收服务开通货到付款登录微店店长版APP，单击“店铺头像”“交易设置”“货到付款”，即可开通或关闭货到付款功能货到付款功能的使用开通货到付款后，买家下单时可选择货到付款的方式进行支付如果买家选择了货到付款，下单将不会付款，需要卖家自己联系快递公司来代收货款，代收的货款由快递公司直接收交卖家，不经过微店处理，且不会提现至卖家绑定的微店账户活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付 支付方式有很多种，不同的支付环境下，买家会根据自己的情况选择适合的支付方式晓欣团队为了方便买家，开通了多种支付方式，这种从用户角度出发的做法，使他们的微商城很快发展起来活动评价活动二：使用直接到账和货到付款支付1.活动准备 各小组成员需要准备一张银行卡(信用卡或储蓄卡)。
2.实训任务 各小组启用自己微店中交易设置的直接到账和货到付款功能，各成员以买家身份进行支付测试，了解启用后各支付功能的使用步骤3.注意事项 注意增强保密意识，防止银行卡信息外泄合作实训活动二：使用直接到账和货到付款支付PART2掌握收入提现情境设计 晓欣在微店经营中不断学习，她了解到现金流是企业生产经营活动的第一要素企业只有持有足够的现金，才能从市场上取得生产资料和劳动力，为价值创造提供必要条件团队的运营需要成本，同样，“智渊商城”的运营也需要不断投入，将交易产生的收益再次投入到下一轮的店铺经营中，才能实现价值的再创造因此，通过商品推广后产生的订单等微店经营收入，晓欣需要进行收入提现本次任务将由团队中的圆圆负责，且看圆圆能否顺利提取收入任务分解：设置提现账户；查看账户信息活动一：设置提现账户 “在提现前，负责提现的圆圆认真核对了团队使用的银行卡账号并查询了银行卡开户行的信息信息确认无误后，即可设置提现账户活动背景1.查询开户行的方法很多人只知道银行卡号，通过卡号也能查询到对应的开户行1)发送短信的方法查询：以建设银行为例编辑短信“khcx#436700000000000”(数字为要查询的开户行名的银行卡号)发送到95533，马上就会收到回复短信，包括开户行名称和网点号信息，这种方法是最简单快捷的。
2)打银行官方的客服查询(推荐)：拨打银行官方的客服，如建行24小时服务热线为95533，根据语音提示操作即可查询到客服一般印在银行卡背面3)客服查询：登录银行的官方网站，找到客服功能，直接和客服对话提出查询要求，也可以查询到开户行注意：一定要登录银行官方网站，认清网站的域名4)留言等其他查询：使用留言或Email的方式留言，等工作人员回复5)到银行柜台查询：持要查询开户行的银行卡到该卡号对应的银行查询知识窗活动一：设置提现账户2.常见的银行客服及网址知识窗银行行客服客服网站地址网站地址银行行客服客服网站地址网站地址工商银行中国银行民生银行招商银行建设银行光大银行交通银行中信银行农业银行平安银行95511-浦发银行深发银行邮政银行广发银行活动一：设置提现账户(1)设置提现账户进入微店店长版APP，单击“订单收入”-“收入资产”-“我的银行卡”进行设置，填写真实姓名、银行卡号和开户银行即可完成设置如不清楚微店所支持的银行有哪些，可单击“支持的银行卡列表”进行查询活动实施活动一：设置提现账户(2)设置提现方式接收提现的银行卡设置好以后，就可以提现了在微店中，为商家提供了两种提现方式：一是自动提现；二是手动提现。
自动提现为了让可提现金额第一时间提现到卖家的银行卡，微店目前默认的是自动提现机制卖家的可提现金额，将在12个工作日内自动提现至卖家账户绑定的银行卡手动提现手动提现需要卖家人工操作，提现成功后12个工作日内到账卖家账户绑定的银行卡提现方式的变更在“收入资产”-“可用金额”中变更提现类型，每天最多可变更一次；提现类型变更后实时生效；使用手动提现的用户，在变更为自动提现后，系统将自动把账户内可提现的余额全部提现活动实施活动一：设置提现账户(3)手动提现的具体操作进入“订单收入”模块，单击“收入资产”，会看到资金结算和提现页面，提现区所显示的是“可用金额”，也就是订单结算完成后可用于提现的金额在“收入资产”页面中，单击“提现”按钮，进入提现页面，如图5.2.9所示按要求填写好到账银行卡卡号和提现金额，单击“提现”，即可完成钱款的提现操作当需要将所有可提现金额全部提现时，在提现金额填写栏的右边，单击“全部提现”，就可以方便快捷地提现全部可用金额页面显示提现成功后，微店将会处理你的提现，你将会收到微店向你的银行卡账户存入钱款的短信通知活动实施活动一：设置提现账户(4)提现到账时间 账户类型自动提现手动提现个人账户12个工作日2小时内提交至银行，到账时间以银行为准企业账户12个工作日1个工作日内到账活动实施活动一：设置提现账户 提提现类型型账户类型型自自动提提现手手动提提现个人个人账户1-2个工作日2小时内提交至银行，到账时间以银行为准 企企业账户1-2个工作日1个工作日内到账提现的注意事项：首先要通过微店店铺认证。
订单资金结算完成后，该笔资金才可申请提现请仔细核对账户信息后再填写，否则资金无法提现成功自动提现的提现金额需大于1元手动提现每天最多提现3次，每次提现金额不能超过50万元，每次提现金额需大于1元提现账号需要严格按照标准填写，一旦填错，将无法正常提现活动实施活动一：设置提现账户(5)绑定/更改/解绑银行卡提现前需要先绑定与你的店铺信息一致的银行卡，绑定后可以更改和解绑已有的银行卡号，在收入资产页面即可进行相关操作，设置好银行卡信息就可以申请提现活动实施活动一：设置提现账户 晓欣把智渊商城在微店中的款项提现转到了银行卡上提现其实也挺简单的，只要准备好相关的信息，按照提示操作，就能很快完成，一般2个工作日后资金就打到卡上了卡上有了资金，晓欣可以到批发市场去采购物品了活动评价活动一：设置提现账户活动二：查看账户信息 晓欣团队在进行一段时间的经营后，陆续产生了一些订单收入账户上的资金有入有出，团队需要对这段时间的经营状况进行评估，并对资金做结算，这就需要对账户上的。