@卓顶精文目录RR公旬简介1僮理业绩1公司餐理优势2第二*项目概况及餐理构想 3物业管理概况3物业管理构想3物业服务修理思路5第三章物业服务事项要求7一、物管工作范围（委托管理事项内容）★ 7二、物管工作检查验收标准* 8三、服务承诺★ 10第四章物业管理人力规划12一、事理处组织^4S描逑12二、营理体系及组织架构★ 13三、物业服务人员要求13四、人员工资★ 14五、各岗位人员职责15第五章物业人员培训与餐理18第六章日常百理及牙板:细则 20一、经理营理现章制度20二、公旬主营及组长管理规章制度21三、水电工管理规章制度加考核目标 22四、绿化、保洁餐理规章制度和考核目标 22五、垃圾清运菅理制度 25六、农药管理制度25第七章景区清沽执行细则26菅理内容26菅理措施27清洁菅理工作流程与质■•标木27物业经理保洁检查工作流桎与质■■标港28保洁员工作流程与质量标928第八章应急*件的处理预案29地质灾害防灾预案29雪灾应急预案33停水、停电应急预案 35突发事件采取的相应措施36您外伤亡应急预案37景区保洁应急预案 38游客中心保洁应急预案39景区节假日增加保洁人员实施好方案 41结束语43技术要求的两表 44像卓顶精文没过路沿，如超标准一处扣200-300元。
五）游步道管护标准步道两侧路沿向外延伸30公分，向上垂克延伸2米，无杂草，横伸，太窄太险（宽 度低于60cm）无法做到上一要求的，必须做到地面杂草不能没过路沿，不能影响游客通 行，上不挂头，左右不挂衣如有超标一处扣200-300元六）垃圾清运验收标准1、每天上午11点前，法定节假日10点前必须完成垃圾清运工作，超时一次扣300 元，当天没有清运一次扣800元2、垃圾池（站）无积存垃圾（池站内垃圾不等大于容积的30%）,垃圾池周边干净整 洁，，无散落坟圾超过容积304的扣200元/个，坟圾池周边未消•扫干净的扣80元/个3、坟圾车不遮盖，造成散落的一次扣200元七）水体1、区域内水体有条件的要清池换水，做到水面无垃圾、水底无可视垃圾如有违规 200 元2、如受处罚的点没有整改，将以原处罚金额的2-3倍予以处罚，如有游客投诉所在 区域内的清扫保洁质量问题，或因服务态度与游客发生语言或身体冲突，一经证实扣 300-800 元八）其他1、不按规定报送自查表一次扣200元2、不报送所聘人员信,包一次500元；人员变动不报扣100元3、垃圾清运车辆发生负主要安全贡任事故（交警部门认定）一次扣1000-3000元。
三、服务承诺支1、我司明确景区委托管理事项、服务范围及内容要求，并明确《物管工作验收标准》， 在提供物业管理期间将严格按照招标要求执行，并服从招标单位的管理，配合招标单位 各项工作的开展2、按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方委托的各项物管服务接受甲方 监督、检查、指导及相关工作安排3、认真展.行《物业管理条例》的有关义务，各项物管行为必须符合法律、法规，并承担物管过程中的安全相应资任和费用像卓顶精文4、积极安克甲方管理区域内的年龄18-60周岁的健康人员从事滑■扫保洁工作乙方 济扫保洁人员不低于26人（含兼职园林绿化工人1名，垃圾车驾驶员1名，配备兼职 电工1名）o国家法定节假 日 必须在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2 名、景区步道4名保洁人员，实彳亍全天候保洁茶竹天街、十面埋伏、游客接待中心今 厕必须安排专人专职清扫冲洗，临时新增人员提前3日上报甲方审定，新增人员费用由 乙方自行负责5、乙方严格按照《劳动法》等有关法律法规实行合同用工，为工人购买养老、医疗、 工伤、生育、职业保险劳动保障按时按国家规定发放工资及津贴乙方所聘人员的各 类保险费用由乙方自行承担乙方人员因工作原因引起的侵权或相关民事、刑事、劳动 纠纷、工伤而造成相关损失的，由乙方承担全部责任，甲方概不承担任何经济和法律责 任。
6、确保委托区域内清洁卫生达标做到地面洗洁无可视垃圾、无杂隼、无积渣、无瓜 皮、果壳、烟头和各种包装物果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干净，做到内无积渣，外 无污垢，无牛皮癣和涂鸦每天必须按时清运，收集垃圾在指定地点倾倒做到内无积 渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦7、乙方必须向工作人员提供劳动工具和服装乙方工作人员必须统一者装，行为规 范文明，服务主动热情甲方有权要求乙方解除工作质*不高，服务态度不好的工作人 员的劳动关系8、乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担垃圾倾倒的相关费用9、甲方向乙方提供的垃圾清运车，由乙方自行承担车辆的保险、年检、维修、油料 等相关费用独立承担车辆的违章、事故弓I起的相关法律贡任和经济费•任，保挣车况良 好、外观完整、无擦刮、无锈蚀10、乙方向甲方交书面检查惜■况（每周两次）11、乙方必须向甲方提供所聘人员情况表及联系方式服务承诺达标率1绿化完好率98%实行巡查制度，延档记录，植物长势良好2保洁率98%按招标条件完成各项保洁任务3道路沟、梁、池、 井完好实行巡查，建档记录，及时维修，确保道路完 好、修通10@卓顶精文4公共完好率98%实行四查，及时维修，确保公共照明正常使用。
5维修服务满您率100%按照维修服务流程对于维修项 目 进行回访并延 档记录，确保维修服务质M6公共文体设施、休 闲设施及建筑小品完好实行巡查，延档记录，及时维修维护，确保设 施完好，美观整洁7管理原因导致的火 灾发生率0实行服务中心主任负责、全员义务消防员制， 定期进行培训和学习，加强宣传，进行日常巡 视，发现降忠，及时处理，确保消防安全8有效投诉处理率100%做好各项宣传工作，加强与业主单位之间的沟 通，及时了解业主单位愿望与要求，及时•处现 投诉弁记录9管理人员专业培训 合格率100%设文三级培训制度和考试制度，确保培训合格 率100$, 以保障员工的综合素质，和用途本职 工作的熊力10专业人员抄证上岗100%物业管理人员、水电工等专业人员100取持证上 岗11业主单位领导及工 作人员满意车95%定期与业主单位沟通、回访，确保满态度四、愿承担的违约责任1、若一个月内乙方连续3处以上，达不到甲方原•量要求因环境卫生RR景区管理 处受到2次以上批评的；区相关部门批转环境整改愈见或信访2件以上严重影响景区形 象的；甲方有权单方终止合同，乙方无条件撤出委托项目，甲方不承担违约费任2、乙方不得分包或者转包。
如经查实乙方有分包或转包行为，甲方有权没收乙方屈 约保证金，并解除该服务合同，同时追究乙方的法律责任3、甲、乙双方约定，以下条件可构成对乙方的免责事由：①因不可抗力导致的物业服务中断；②因维修、养护设施、设备而影响乙方正常作业的；③因停水、停电而影响乙方正常作业或导致物业服务质量下降的；4、甲乙双方在对方无过错的情况下任何一方提前终止合同按违约处理5、乙方在无能力旗行合同的情况下，甲方有权解除合同并没收履约保证金第四章物业管理人力规划一、首理处组织架构描述1、景区物业人员组织架构的设黄_原则是精简高效、一专多矩，采用管理处经理负责 制，签订经营责任书，由RR公司公司全权领导2、管理处各岗位所需人力资源配置实行RR公司管理公司供应下的完全双向选择，11像卓顶精文以保证管理处经理速立一支高效、协调的团队3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息柒道 的畅通二、管理体系及组织架构★xx公司管理有限公司说明：1、绿化工与电工为兼职人员2、保洁员24人中包含垃圾去喙赤介者府公司xx三、物业服务人员要求景区物业管理中心（一）物业经理2、3、4、5、1、负责公司物业部服务中心的全版I崎科，1具备良好的物业管理，工民建，水、电、 暖、空调等基础知识；具备协调解决公司斗程问题及维|修大员技不提升的源才,於文相应管理动作流程合理安排分配工完成加hl呷 外工产J 具备合理计划物或篇理各类人培的能力；园洁［圾艺执行力、规划兼衣萍富有用配合作和我北埼神。
6、根据物业管理委托软«同和有关物胖管理的灌机、政策，组织员工向 甲方提供保洁、 绿化养护、房屋及设备设如运行维护课院等服务工7、指导检查公司RR景区景区的洁举E.生和环兴绿化、美化工作，建工和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理全我流程二）垃圾车驾驶员1、45周当以下，身体健康，持有B2驾照，有2年以上驾驶经历，高中以上文化2、遵守宪法和法律，具有良好的品行，无违法记录3、具有适应岗位要求的身体条件，无精神疾病史4、为人诚实，服从安排，责任心强三）保洁工1、男女不限，男性年龄在18岁―60岁之间，女性年龄在18岁 ―55岁之间年龄60周岁以下，身体健康，热爱本职工作，吃苦耐劳，对工作尽心尽职2、熟悉服务区域的情况，有强烈服务意识，对于游客的要求能主动完成3、遵守劳动纪律，服从景区及物业公司管理4、景区当地人员，符合条件者优先录取四）水电工1、男性，身体健康；中技及以上学历，挣有效低压电工证12@卓顶精文2、有低压电气设备维修、保养，1年及以上相关工作经验；3、熟悉景区照明设施设备系统安装、维护管理工作4、具备良好的团队协作及沟通能力，吃苦耐劳、责任心强.5、个人时间相对灵活，能满足景区电工兼职，工作任务不定时的要求。
景区内居民 优先录取（五）绿化工1、年龄60岁以下，身体健康，具备5年以上绿化工作经验2、了解园林绿地施工及养护管理的操作规程和规范认识附见的园林植物，区分形 态特征3、了解当地园林土壤的基本性状和 常用 肥料的使用和保管方法4、熟练使用草坪机、绿篱机、修枝剪等绿化工具，并懂得绿化设备的维护与保养以及新单的维修四、人员工资十说明：1、管理人员、垃圾车驾驶员工工资不低于3000元/月，清扫保洁人员不低于重庆 市2016年最低工资1500元/月★项目内容缴费基数（元）缴费比例2隼缴费额（元）人 员 费 用养老保险金★医疗保险金★生育保险金★失业保险金★工伤保险金★工资★税金★合计2、为员工购买五险, 不缺项且缴费基数不低于2016年RR区区的最低缴费基数3105元和 社保比例★3、两年费用合计1723509. 52元★五、各岗位人员职贵物业经理岗位职责13像卓顶精文1、接受物业公司和重庆RR景区旅游开发有限公司的领导，主持RR景区景区物业管理 的日常工作2、做好与各部门办公室的衔接工作，熟悉各部门办公室位受、工作人员工作期间 接到突发事件通知后，及时赶到事故现场，负责协调处理突发事件3、负责火灾初期（消防部门未到达之前）的现场指挥调度。
4、对物业服务各岗位的工作实施日常检查5、主拧保洁部日常事务工作，落实并监督保洁部人员的工作分工和职责范围，组织 实施公共区域的消■扫保洁工作科学制定清洁工作检查验收，落实具体的实施办法和考 核标准，推行日常保洁的规范化管理6、熟悉员工具体责任区域，定期或不定期实地检查巡视，发现问题及时处理解决7、加强对工具使用管理和维护保养，定期检直消■理8、主抄工。