陈志云 浙江大学创新管理培训中心 2011年5月21-22日,领导者的新智慧——巧实力,第一、阳光文化 第二、创新思维 第三、价值沟通 第四、战略执行,一、阳光文化,1、文化,文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；文化第三是一系列的规范和准则文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，这就是文化好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空子 好的文化，让好人有机会犯错也不想犯错企业文化不仅是企业领导者的文化， 企业文化也是企业全体成员认同的文化看一个企业的文化，不是听它说了些什么，而是看它做了些什么推进、创生、培育、营造,孝道文化 感恩文化 欣赏文化 分享文化,阳光 健康 正面 向上,2、价值观,价值观就是价值取向，概括起来，就是以什么样的态度与方式对待社会与他人；以什么样的态度与方式对待金钱与财富 这正好是一个“佛”字，左边是怎么对待人，单人边旁；右边是怎么对待钱，是一个美元的符号（＄）先进文化是不让老实人吃亏的文化 先进文化是好人一生平安的文化,管理制度化 文化制度化,,3、愿景,文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景 愿景，英文为“Vision”，原意为“视觉”、“视界”、“眼界”，引申出一个人看重的是什么，关注的是什么，他的注意力在哪里，即一个人的境界。
我们要善待自己，把自己当作宝库，宝库里珍藏的是真、善、美，千万不要把自己当作垃圾箱，垃圾箱里丢放的是假、丑、恶，脏、乱、差酒肉穿肠过，佛在心中留”不要将就，要讲究 不要打发，要善待,愿景 内心深处的追求 内心意愿的表达 未来的蓝图 我期望成什么样子,人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀的人生我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点遗憾”我们都是凡夫俗子，我们只能做一点身边的力所能及的事情，正是这样的一份心意，造就了我们“平凡中的伟大，普通中的不寻常”企业发展愿景 与个人生涯规划圆满结合,幸福指数的三个方面： 一是对生活和事业的满足感; (戒而不贪，生出满足感) 二是对心态和情绪的愉悦感; (定而不嗔，生出愉悦感) 三是对人际和社会的和谐感 (慧而不痴，生出和谐感),安 全 轻 松 愉 快 受 益,精 神 情 感 心 理 物 质,不要去猜，而要去问； 不要去想，而要去说童心未泯 童趣无限 童言无忌,二、创新思维,1、改善心智模式,,,大自然是按照最省力的法则运行的,,,人法地 地法天 天法道 道法自然,科学发展观,科学发展观：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调、可持续，根本方法是统筹兼顾。
——胡锦涛 十七大报告,摩尔定律：在计算机产业中，一直遵循着这样的定律：集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月会增加一倍，性能也将提升一倍，而价格则下降一半IT产业十年规律 硬件 IBM 软件 微软 互联网 GOOGLE 社会网络 FACEBOOK,淘宝 2007年 496亿元 2008年 996亿元 2009年 2083亿元 淘宝城 2008年 35亿元 2009年 149亿元 2010年 700亿元,工业化时代，牛顿经典力学的思维方式：世界是匀速发展的、连续的、不间断的；但是今天世界往往是跳跃发展的、不连续的、间断的传统企业的力量 利润表现 1倍 商业模式的力量 利润成长 10倍 资本市场的力量 企业价值 15-30倍,单体房地产 价值 PE = 4 连锁房地产 价值 PE = 30 互联网化房地产 价值 PE = 50,复旦大学前校长，英国诺丁汉大学校长杨福家教授指出，今天考进大学的大学生，四年本科毕业时，在大学四年中学的东西有一半陈旧了 彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考,做人要知足 做事要不知足 做学问要知不足 —— 乔家大院,（1）放空与放低,什么是落后？不知道就是落后。
学问是问出来的 读人比读书更重要好奇心 新鲜感 鲜活 生猛,我们为什么要做我们现在所做的事？ 我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？ ——根本性的再思考 ——关键性的再设计 企业再造的代表人物〔美〕迈克尔.海默 杰姆斯.钱皮,（2）怀疑与颠覆,舍得，有舍才有得 大舍才能大得 有所不为，有所为 决定不做什么 比决定做什么更重要,“横看成岭侧成峰” “跳出画面来看画”,（3）多角度与全方位,,我们的思维方式往往还停留在看黑白电视：不是黑，就是白；不是好，就是坏；不是对，就是错；不是是，就是非；非此即彼，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题 这个时代，是个多元的时代，不是一元的时代；是个异质化的时代，不是同质化的时代这个时代可以是亦此亦彼的，不是非此即彼的4）对立与统一,我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、大量 我可以不同意你的观点，但我保留你说话的权利，我可以不同意你的观点，但我能理解你的意思 群众多谋，领导善断；群策群力、集思广益；海纳百川，有容乃大 要有头脑、有眼光、有口才、有胸怀、有气魄、有肚量多一份理解 多一份包容,充分为别人去着想， 充分感受别人的感受凡是真理都是简单的 简单的东西是实用的 实用的东西是深刻的,2、创新理论,原 创 再 创 整 合,促进国民经济又好又快发展 （八条） 第一条：提高自主创新能力， 建设创新型国家，这是国家发展战 略的核心，是提高综合国力的关键。
1）原创,学习 借鉴 模仿 超越,（2）再创,1912年，美国经济学家熊彼得提出：整合就是创新整合就是对原有的生产要素和生产条件，进行新的组合，建立新的系统，产生新的价值3）整合,整合的特点：第一、不仅是对新的资源的整合，更是对原有资源的整合；第二、不仅是对有形资源的整合，更是对无形资源的整合；第三、不仅是对自身资源的整合，更是对社会资源的整合；第四、不仅是优化配置，更是系统放大读 一流 的 书 籍 交 一 流 的 朋 友 获 一 流 的 信 息 做 一 流 的 事 业,读万卷书不如行万里路， 行万里路不如交八方友， 交八方友不如贵人相助， 贵人相助不如自己感悟米尔格伦 六度分割理论,,改变交往方式 改变交往圈子 改变交往层面,馬克思说，人的本质是人的社会关系的总和； 恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长 一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子； 人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强三、价值沟通,1、核心能力,（1）核心能力 1990年美国的两位学者加里.哈默和普拉.哈拉德在《哈佛商业评论》上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。
价值传递、资源整合,,核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、获利性和持久性 无与伦比 无可替代,索尼提供的利益是好携带，其核心竞争力是迷你化；菲利浦提供的利益是光学器材方面的精确的数据存储和分析；本田提供的利益是摩托车生产积累的工程方面的能力；戴尔提供的利益是顾客个性化产品的直销能力联邦快递提供的利益是即时运营，其核心竞争力是极高水准的物流管理消除歧义 简化信息 简单直接,核心竞争力的培育过程，必然导致对企业文化理念和价值观的重新思考；导致对业务、流程和关键技能、技术结合的重新思考和重新定义；核心竞争力的培育过程常常导致组织转型2）营销就是使顾客 购买我们的产品和服务成为必然 营销管理所做的一切， 说到底， 就是给顾客更多的理由和根据 购买我们的产品和服务3）服务 服务就是给自己增加更多的麻烦， 给客户带来更多的方便2、有效沟通,（1）、惜缘,万事万物 因缘而起 应运而生 顺势随缘,,惜缘 惜福 感恩,谁是我最重要的人？ 此时此刻我所面对的人， 是我最重要的人2）、欣赏,存好心 说好话 行好事 做好人 给人信心 给人欢喜 给人方便 给人希望,要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，是加持。
我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定赏识的真谛在于真诚要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服3）感应,同理心 设身处地 换位思考 认同，能理解 不认同，也能理解,反思 反省 检讨 抱歉 这是我的错,不要疏忽 不要忽略 不要怠慢,本体论：当别人 说话的时候，我不仅要听他说了什么， 我更要想他为什么这么说； 相对论：当我说话的时候，我不仅 要考虑我怎么说，我更要考虑别人听了会有 什么样的感受有情的领导 无情的管理 绝情的制度,宽严相济 恩威并施 奖惩互辅,非正式沟通比正式沟通更重要 非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要 会议外的沟通比会议内的沟通更重要 一对一，面对面，深入的沟通更重要,四、战略执行,1、战略,(1)战略是定位 战略是事关全局,事关未来,与内外环境相协调的总体谋划战略是使组织的优势和机会最大化，并减少弱点和威胁发挥主体优势，让优势更优,强势更强，扬长避短，而不是扬长补短不求全能冠军，但求单项第一 不求全能冠军，但求逐项领先,(2)战略是系统 战略是将看似一连串各自独立的事情联系起来的思考专业化- 将商品生产制造到最佳最好状态 标准化- 将作业流程制定出统一标准 简单化- 将流程书面化、影像化、简单到 让一般人都会操作,,CIS Corporate Identity System,MI - Mind Identity 理念识别 BI - Behavior Identity 行为识别 VI - Visual Identity 视觉识别,战略是阶段性重点的部署与实施,(3)战略是重点,不打无准备之仗， 不打无把握之仗 集中优势兵力打歼灭战 牢牢把握主动权 永远立于不败之地,2、竞争战略,(1) 竞争战略 迈克尔.E.波特提出了竞争战略理论。
竞争战略核心思想在于：一是产业选择，因为获利的持续性，可使企业避免栖身于无吸引力的产业二是建立在产业中有价值的地位，包括低成本战略和高差异战略新价值,创造,减少,增加,(2) 蓝海战略,（3）竞争力 竞争力就是把自己区分出来的能力,用不同的方式做同样的事,（4）竞争优势 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势人的感情是细腻的、敏感的、 脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的有时竞争力往往只是少许的、点滴的、些微的差别，竞争优势往往只是产生于意料之外，却又在情理之中的一点点触动、感动和打动而已虚变实 大变小 无形变有形 吃透 到位 做够 深化 细化 具体化,简单的 容易的 举手之劳 顺手之劳 身边人 当下事 成本最小 价值最大,你 知 “道” 吗? 知道了，就去做到 想到了，就去做到 有心 用心 专心,不远人,君子务本 本立而道生,3、战略执行,要结果 缩短差距 解决问题 完成任务 创造绩效 达成目标 实现目的,（1）执行,,目标,状态（人）,方法（事）,文化,,（2）金三角执行力,第一、目标要明确 （战略流程）,第二、做人有状态 （人员流程）,领导要让全体成员有状态 就要沟通激励,沟通就要针对对象特点： 首先，愿意听，听得进； 其次，听得懂、記得住、用得上。
第三、做事有方法 （业务流程）,看情况 实事求是 一切从实际出发 具体情况具体分析,（3）不折不扣地执行,执行必须不折不扣 没有任何理由和借口 没有“我以为”、“我认为” 自觉、自愿、自发、自动,第一、执行不力 拖拉 应付,第二、执行得力 质量 数量 时限 成本,（4）创造性地不折不扣地执行 有效地执行， 不是不折不扣地执行， 而是创造性地不折不扣地执行底限是执行力，上限是创新在底限上，必须不折不扣，不要奢谈什么创新；在上限，必须创新发挥，不要局限于不折不扣只有夯实基础。