零售业 “三剑客”Date1沃尔玛国际集团公司简介美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国公司总资产为2322亿美金同时在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上每年的销售额超过2170亿美元其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势Date2沃尔玛全球分布图沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国Date3沃尔玛全球核心管理模式构架图美国总部事业部总裁事业部山姆会员店物流业务事业部商店管理生鲜食品除生鲜食品所有商品采购统一配送中心占地 81 万平方米，建筑面积 11 万平方米，相当于 24 个足球场的大小室内净高 12.5 米各种传送带总长度周公里，共有 264 个进货和发货用的汽车装卸口， 24 小时连续作业班顿威尔“干货”配送中心食品配送中心山姆会员店配送中心服装配送中心进口商品配送中心退货配送中心事业部购物广场（含折扣店）事业部国际业务中中国国区区加拿大韩国墨西哥巴西阿根廷波多黎哥德国英国区域总裁区域经理店铺经理店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务管理事业部通过事业总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理便可以直接管理图中粉红色箭头就是管理流程指示。
生鲜食品在店铺周遍采购；青色表示为采购标记本方案整理管理核心物流核心系统总裁兼营运长 董事长财务长全球采购部门2002年新成立，负责主持视察作业监控管理Date5 “天天平价” (每天低点的价格) “物超所值” (每天低点花费) “服务卓越”公司主要经营理念：Date6衰退期成熟期成长期导入期人无我有人有我优人优我廉人廉我退沃尔玛经营核心竞争思想图解目前竞争优势最高阶段山姆沃尔顿在世时，公司所有业务集中在美国 Date7沃尔玛公司的战略发展运做图解:1962公司成立1978成立物流中心（地区性）1979采取积极扩张的核心经营策略（全国性发展）进入McLane经营（向后整合）1991进入加拿大Woolco经营（全球性）进入零售业成熟期进入零售业成熟期1994199619961990199020022002正式进入中国大陆正式进入中国大陆( (以大陆为采以大陆为采购中心的全球化发展战略购中心的全球化发展战略) )Date8表： 2002 美国财星杂志排名前 20 大企业-前 10 名2002排名2001排名公司名称营业额（亿美圆）11沃尔玛2,465.2523通用汽车1,867.6332艾克森美孚石油1,824.6644福特汽车1,636.3056GE电器1,316.9867花旗集团1,316.9878雪佛龙德士古1,007.8989IBM831.32912美国国际汽车677.231011Varizon通信676.25Date9高效率的配送中心高效率的配送中心迅速的运输系统先进的迅速的运输系统先进的卫星通讯网络卫星通讯网络沃尔玛目前主要经营运做方式：n顾客第一n免费停车、咨询n送货服务n商品总是最低的价格n争取低廉进价n营销成本的有效控制n完善的物流管理系统： 天天平价无纸办公天天平价无纸办公 SWASSWAS店中店盘点公司店中店盘点公司 草根会议和基层调查三米微笑日落原则草根会议和基层调查三米微笑日落原则200%200%满意满意 收银七步曲迎宾员设立委屈奖顾客也有姓名顾客总是对收银七步曲迎宾员设立委屈奖顾客也有姓名顾客总是对Date10一、要求员工必需友善的向消费者提供较低价格以及独到的顾客服务等种类齐全的优质商品；二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本；三、要求供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作如：对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。
沃尔玛公司基本特点是：Date11沃尔玛人力资源简介Date12沃尔玛人力资源管理的基本战略吸纳、留住、发展吸纳、留住、发展(1)吸纳人才： 对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教，残疾等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会2)留住人才： 沃尔玛公司为每位员工提供和谐友好的工作氛围、完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间3)发展人才： 沃尔玛60的管理人员是从普通营业员成长起来的沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训Date13沃尔玛人力资源培训培训计划的审核制订培训项目内容培训方式：总公司统一审核年度培训计划培训项目：人职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训培训方式：寓教于乐式培训、经验式培训、公司管理人员“跳出框外思考”培训、交叉培训生动活泼的游戏和表演为主目的：将企业文化的要求贯穿于企业培训之中Date14沃尔玛员工绩效考核核心评估方案沃尔玛绩效考核评估方案业绩指标符合 SMTABC原则具体、可衡量定时间上下一致的大局观念以竞争对手为标杆从客户角度考虑员工考核指标结构公司目标占35事业部目标占35个人目标占30根据员工的表现进行工资调整个人档案确立目标评价个人表现提高工作效率制订发展培训计划试用期评估周年评估升职评估转职评估本方案整理制作核心评估方案Date15沃尔玛经营及财务状况简介Date16沃尔玛经营状况沃尔玛经营及财务状况（一）公司增长速度最高阶段,年纯利率 3.7%Date17图：沃尔玛全球管理中心卫星简单模式国际事业部店铺事业部（山姆会员店）（折扣店）（大卖场）店铺管理物流事业部合作商远程虚拟办公室仓储管理控制公司总部HUB方案整理制作Date18沃尔玛各地大卖场各地山姆会员全球生产采购供应沃尔玛资源控制中心电脑采购物流管理系统当地资源生产供应各地资源采购供应各地资源生产供应沃尔玛各卖场直接采购直接采购直接采购沃尔玛各地大卖场直接配送直接配送当地资源生产供应本方案整理Date19沃尔玛公司服务品质顾客投诉流程善后手续事件处理顾客投诉现场处理现场处理标准化专业化（商品、服务、店名、店貌等）采购、配送、销售、管理等职能分离统一化商品采购物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等车纯化使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范减少经验等因素对经营的影响）；从而达到实现规模效益的目的。
Date20沃尔玛营销中国Date21沃尔玛玛在中国2001 年沃尔玛采购总部迁深圳，同时此年开店的总数是前五年的总和1996 年 8 月 12 日:沃尔玛中国集团的首间购物广场及山姆会员商店于在中国深圳市同时开业；1997 年 10 月 13 日，第二家购物广场在广东东莞市正式迎接八方来客；第三家沃尔玛购物广场在深圳开张；1998 年 12 月 20 日，1999 年，第四、第五家沃尔玛购物广场分别在云南昆明和广东深圳开业；2000 年，沃尔玛中国集团北方总部于辽宁大连正式投入运作，并在该市开张第六家购物广场同年，第七、第八家沃尔玛购物广场在深圳运营沃尔玛大陆发展策略：对大城市以卖场形式开始进行试探沃尔玛装饰风格：粗况、简洁Date22沃尔玛通路主要经营状态服务程度自助式，部分服务 和全方位服务商品线商品品类的组合以及种类宽度相对价格使用的定价比本行业统一模式低10%组织卖场、超市、会员店、折扣店、随身便利店独家式选择式密集式通路密度推 拉推 + 拉推 拉推广顾客竞争 +顾客竞争 +成本订价特殊品选购品便利品产品Date23沃尔玛中国发展战略特征：图： Wal-市场全球采购中国市场商品采购金额Date24沃尔玛在中国化的“天天平价”策略影响 “天天平价”应是什么价商家价格起起落落很正常专家企业价格策略不违法市民平价应是最低价高中低低中高可变度大可变度较小可变度温和黄维梁认为，“天天平价”不能与天天最低价划等号。
沃尔玛的价格策略是一种市场行为，并没有违反我国现有的法律法规原刊厦门晚报2月25日）Date25分析沃尔玛Date26沃尔玛成功发展的主要因素以人为本员工是公司最重要的部分快乐员工成本的控制直接向制造商进货与供应商达成双赢科技的运用卫星频道物流系统网路策略的运用避开大城市 2500050000 人口的小城市完全本土商品；Date27图：计分卡分析自动补货系统对沃尔玛的主要影响以 ECR 的四大工作和品类管理位主要依据：1、每部份比率依该项功能对公司所创造的利润价值；2、根据每项的评量标准；3、评量标准加权因素；4、每项标准以010分來评量；5、累计并计算出最终结果比值；6、最高为1000分商品自动补货系統30%促销活动20%商品組合10%新品上架10%品类管理30%公司的供应链自动补货系统，完全解决了沃尔玛与合作伙伴的关系，以及实现零库存的仓库管理海尔-斜坡小球定律对沃尔玛公司商品附加服务条件未来发展分析=F沃尔玛公司商品附加服务条件发展状态：公司商品附加服务价值开发难度=A；竞争对手的不断跟随及服务增加状态之和 顾客对商品附加服务满意度公司经营规模=MF高低公司商品附加服务价值开发难度=A竞争对手的不断跟随及服务增加状态之和顾客对商品附加服务满意度公司经营规模M一本方案研究分析潜在服务性附加价值风险Date29SWOT分析沃尔玛济规模大n每天的低点价格产品多样化，种类齐全强大的物流系统供应链管理管理优势科技管理缩短决策时间，提升营运效率爱心，环保形象企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴n工工会抵制，扼杀了膨胀和扩充的机会成本提升庞大的组织管理各国管理文化的差异 Ex:德国惨痛经验。
劣势优势1,K-市场倒闭，接手 K-市场市场2 、实体通路与虚拟网络相结合3、全球化的布局可达区域规模经济机会1 、网络购物的兴起2 、竞争不断提高的量贩会员联手抵制3 、面对更富弹性的对手威胁Date30目前，全国共划分为目前，全国共划分为2323个省、个省、55个自治区、个自治区、44个直辖市、个直辖市、22个特别行个特别行政区每平方公里的平均人口每平方公里的平均人口密度为密度为134134人但是东部人但是东部沿海地区相对人口密集沿海地区相对人口密集，每平方公里超过，每平方公里超过400400人；中部地区每平方公人；中部地区每平方公里里200200多人截止截止20022002年底，中年底，中国大陆总人口为国大陆总人口为 128453128453万人，约占万人，约占世界人口的五分之世界人口的五分之一 从人口地区分布密集状态显示:中国大陆市场东部沿海地区消费群体的市场购买力度相对高于其它内陆省市高人口比例显示:1.相对劳动力市场竞争激烈,劳动力成本相对较低;2,占全世界人口 1/5 的比例数显示巨大的消费市场自上个世纪年代初沿海发展战略和年代末西部大开发战略的实施，中部地区已成为全国的“经济凹地”尽管国家在前几年大力实施西部大开发战略，但西部地区受各种条件的限制，发展仍较缓慢。
而中西部地区农业比重很大，农村人口过多不发达地区的后发劣势也非常明显因此不发达地区正在陷入“积累资金不足、技术进步缓慢、劳动生产率低下、居民收入水平低下、资金供给能力不足全国超大城市（人口在 200 万以上）人口总数约 19868848 人，占全国城市人口的 9.3% 近些年国内的市场经济飞速发展下以及我国推行城市化建设， 1998 年广东为主的沿海城市县镇以及华东、京津、山东等经济发达地区的二三线市场目前很多已经进入一级市场的消费层二三级（或区域）市场销售空间广姑且以 1998 年全国人口统计数字结果显示：二三级城市（人口在 50 万-200 万之间）人口总。