与临终患者的沟通与临终患者的沟通 COMMUNICATION WITH THE DYING PATIENTCOMMUNICATION WITH THE DYING PATIENT 1 临终患者 l相互理解，避免误解，互动更 有效，能帮助对方，实现目的 l前提：了解自己，了解别人 2 l对沟通对象特点的了解 l有效沟通的技巧 l同感（理）心训练 --角色扮演 l病情告知 --角色扮演 内 容 3 特点1—病人自己最清楚病况 l神智清楚的患者，身体会传出信息 l病人不说出来的原因可能是： --- 没有可信赖的人分享，假装不知道 --- 意志坚强，害怕给亲人带来哀伤 --- 个性内向，不善表达 4 特点2—临终病人的表现与其个性特征、生 活背景、人际互动相关 l没有一套综合理论可以解释所有的人 l从病人的历史、背景、个性、人格型态及 人际互动等信息中了解病人真正的需求 5 特点3—病人只要活着，情绪就会变动，能量 衰竭时，情绪才趋平缓 l临终病人的情绪受到身体症状、人际互动、外在环境等因素的交 互影响，没有一定的“阶段论” 震惊 否认 恐惧 愤怒 甘心 讨价还价平静 忧郁 绝望 接受 勇敢面对 内疚 6 特点4—不要太快对病人下结论 l拼图理论：片段的了解组成全貌 l强调“全队”、“全程”照顾，不同的人在不 同时间获得不同资料 7 特点5—没有同理心，“安慰” 是隔靴搔痒 l真正能协助病人的人，是与病人建立“信任 与亲善关系”的人 l幽谷伴行是最佳照顾方法 8 内 容 l对沟通对象特点的了解 l有效沟通的技巧 l同感（理）心训练 --角色扮演 l病情告知 l--角色扮演 9 沟通方法 l语言（包括音乐、歌声） l文字（包括图画） l表情（喜怒哀乐怨恨等） l动作（行动、抚摸等） l其它（情绪、气氛等） 10 有效沟通的五要素 l沟通的心---- 适当的诚意 l沟通的脑---- 适当的同感 l沟通的骨---- 适当的环境 l沟通的肉---- 适当的气氛 l沟通的血---- 适当的时机 11 有效沟通的诚意--互信关系 l案例： l病人：“我想从8楼跳下去，希望你能够陪我好吗？” l 护士：“如果需要，我们当然会在一旁陪你（看着他，不是陪他跳楼 ）不过，我想，你要这样做，肯定是有很困难的处境，再也受不了，是 吗？” l 病人：“……………………” l护士：“假如你现在还坚持已念，我也会在场陪你的，而且，如果我 下班了，还会交班下去，不论大小夜班，一定会有人陪你的。
l“什么？要你陪我？我早已不再想这件事了” l“因为你们聆听了我的要求，而且正经八百地看待它 ” 12 有效沟通的基础能力---同理心 lEmpathy： lAbility to imagine and share another person’s feelings，experience，etc lAbility to identify oneself mentally with a work of art that one is looking at，and so to understand its meaning （识别自己心智上了解别人作品意义的能力） ---Oxford advanced learner’s dictionary 13 有效沟通的基础能力---同理心 l设身处地对方的情境，表达对方的情绪 ，使对方感受到被了解， 被接纳，从而由内心生长出力量，更有效应付现实并走完他的人生路 l同理心是出空自己，感受对方的情境和体会 l同理心不是：泛泛地说：“我了解你的问题在哪里？”；“我能体会 你的心情”；或与对方产生共鸣，立刻给予有效的建议；或同情、施 舍；或赞同、支持。
14 同情心（Sympathy） lFeeling or expressing of sorrow，approval， etc lCapacity for sharing the feelings of others； lFeeling of pity and sorrow for sb （分享别人情绪、感受的容量；感受他人的可怜与悲伤） ---Oxford advanced learner’s dictionary 15 同理心与同情心 l妈妈同感孩子家庭作业没做完的焦虑，但不同情孩子 的自作自受---- 孩子熬到深夜还在做作业，不会替孩子 做作业（早干什么去了？） l沟通时强调同理心的运用，而非同情心 16 运用同理心时常犯的忌讳 l① 问“为什么？” l② 嗯，我能体会你的心情！嗯，我能了解你！ l③ 鹦鹉学话 l④ 不着边际的安慰 l⑤ 给有效建议，充当权威或教育者 l⑥ 赞同对方的批评，同仇敌忾或保护对方所 抱怨的人 17 同理心训练 之一：注意环境及时机、气氛的准备 如病情告知 之二：观察肢体语言：培养敏锐的观察力。
如拍肩、握手时 发现退让，表示还未建立亲任的关系，不应继续；如靠前， 可继续 又如：双方关系：前倾---亲密；直立、靠后---一般 之三：开放性及封闭式提问训练 ------ 18 开放性及封闭式问题举例 开放性问题 封闭式问题 你今天怎么样？你的头不痛了吧？ 我可以帮你吗？下次见面时我可以谈谈 那件事吗？ 给我讲一下你的病？ 你担心你的妻子，对吗 ？ 你有什么事要告诉我呢 ？ 你是说你在吃饭时感到 不舒服 ？ 你好象有什么担心？你是什么地方痛？ 19 同理心训练-角色扮演 场境：作为临终关怀科的护士，你正在给病人发放晚间服用的药当 你走进第一个房间时，那位晚期肺癌患者（男/52岁，超市保安，妻子已 下岗在外做临时工，一男孩读大二），坐在床边椅上，一边咳嗽、喘气 ，一边忧心忡忡地望着你说：“护士，我想我今晚会死的” 人员：一名男生，一名女生 要求：①要求扮演“患者”的同学准确展示“患者”的身体、心理症状和社会方面的 问题②扮演“护士”的同学以恰当的方式与“病人”交流，收集资料，确定并解决 病人的问题③可根据自己的知识及想象适当发挥 提示：注意空间距离、肢势、目光交流等非语言沟通的运用及应用开放 式提问方式 20 内 容 l沟通前了解 l有效沟通的技巧 l同理（感）心训练 角色扮演 l病情告知 21 病情告知 请思考 一：病情的内涵是什么？ 是病名（如肝癌）？全部疾病资料（包括检查 报告及 药物）？治疗的方式与目的？疾病的预后？疾病的严重 程度？------ 二：病人平安吗？告知病情会影响他的平安吗？ 影响是一时的还是长程的？ 三：不是我告诉他，而是他告诉我什么 22 23 为病人提供坏信息的效果 (Ley整理，1982) 调查者 信息 效果 Gerle et al.不能治愈 被告知的比没有 1986 癌症的诊断告知的调整得更好 Gilbertsen & 癌症的诊断心存感激和平和 Wangesteen,1962 Cassem & 濒死病人的预后积极的态度和缺少 Stewart,1970负性效果 Molleman癌症诊断不确定感和 et al. 1984 焦虑减少 24 病情告知的6W 1.Why? — 在医学上、伦理上、心理上、灵性上 对病人及家属的关系上,有无强有力的 理由告知或不告知? 2.When？— 让病人主导（除Aids） 3.Who? — 此人与病患的关系有二:信任与亲善 4.Where?— 保有隐私/不被干扰/病人感觉舒适和 安全 5.How? —态度/距离/角度/视线/速度等沟通技巧 6.What? —不是全部告知,根据病人的需要,个体化 告知 25 病情告知的三种模式 l模式1：不透露 l模式2： 完全透露 l模式3： 个体化的透露 26 模式1：不透露 传统的模式，基于以下三种假设： 假设1 医生可以决定什么是对病人最好 的，不用考虑病人的意见。
假设2 病人不想知道有关自己的坏消息 假设3 不知道坏信息可以保护病人 27 三种透露模式比较 不透露的问题：大多数病人都想知道：我是什么病？ 病情多坏了？我还能做什么？---否则会更焦虑 结论：不推荐不透露这种模式 28 模式2： 完全透露 这一模式立刻将将所知道的信息全部透露给病人， 其假设是： 1：病人有权知道有关自己病情的一切资料， 2：所有的病人想知道关于他们自己的坏消息 3：这对病人是适合的，因为他们不得不带着治疗的后果继 续生活下去，因此他们要知道全部的信息，以决定什么治 疗对他们是最好的 29 三种透露模式比较 完全透露的问题：部分病人不愿知道，无力应 对 结论：不推荐 全部透露 30 模式3：个体化的透露 l协商透露消息的数量和比率，因人而异 l澄清什么病人想知道什么信息，以病人能理解 的方式告知 l动态的过程 l双方共同做出决定 l介于一定程度的家长专制式和一定程度的病人 自主选择性之间的模式 31 模式3：个体化的透露 假设1：需要的信息和应对方法因人而异 l需求,反应,应对方式的个体化 假设2：吸收和适应坏消息需要时间 l逐步适应,建立关系 假设3：医患间相互尊重,信任, 以伙伴关系共同 作出决定最符合病人的利益 32 三种透露模式比较:结论 个体化的透露个体化的透露是一个可供选择的较理想的模 式。
要花费时间和技巧或许医护人员太繁忙 ，觉得他并没有这些时间，或担心自己没有充 分的告知技巧，担心把事情弄得更遭，但它适 合于病人的需求，有可能最大程度地提高病人 的生活质量 33 病情告知技巧 1.通过照顾、倾听、同感等建立信任与亲善关系，了解病人是否坚强？ 2.运用开放式提问，了解病人的需求，静静聆听 3.分享信息：谨记6W，观察患者的反应，视接受情况调整告知速度或暂停 4.接受患者的情绪反应患者可能有即时强烈的情绪反应和延迟性的情绪 反应如惊呆、痛哭、怨恨、伤心、生气、否认、害怕等医务人员要继 续陪伴、接纳，表示关心与支持：也包括使用非语言的沟通，如握手、拍 肩等鼓励患者表达当时的感受 5.继续“幽谷伴行” ：计划好下一步的措施，落实关心陪伴的人员 34 病情告知--没有金标准 Bernald Shaw :“唯一的金标准是没有金标 准 l任何策略的灵活使用在基于解决问题的方面 是唯一恰当的 l坏消息的传达从不是愉快的 l与病人的沟通技巧可以弥补一些坏消息对病 人造成的不愉快 35 角色扮演 l场境：陈美玉,68岁,已离异，一儿一女，儿子跟前夫过去经 商.胃癌术后2年，已出现骨及肝转移，将不久于人世。
你觉得她已 察觉到自己来日不多，而且她够坚强的，可以知道真相但医生不 告诉她实况你发觉自己在回避她，因为你担心她会问你有关她的 情况在你给她输液时，她突然问你：我还能活多久 ？ 要求：①要求扮演“患者”的同学准确展示“患者”的身体、心理症状和 社会方面的问题②扮演“护士”的同学以恰当的方式与“病人”交流， 收集资料，确定并解决病人的问题③可根据自己的知识及想象适 当发挥 提示：运用开放式提问，了解病人的真正需求 36 References l第四届李家诚基金会全国宁养医疗服务计划研讨会.赵可式： 沟通技巧与同感心初探；临终病人的病情告知.周希诚：如何与 癌末病患及家属沟通2004,哈尔滨 lPallliative Care :An Oxford Core Text. 2002 by Richard Woof. Oxford university press. l姑息医学.李金祥,Robert G. Twycross 等主编,人民卫生出版社 ,2005.1. lLiving with Death and Dying.。