自助售卖机服务采购项目投标方案目 录第一章 项目总体服务方案 5第一节 项目概况 5一、总体情况 5二、采购项目一览表 5三、交货要求 5四、项目概况 5第二节 对项目的理解与思考 7一、售卖机优势分析 7二、自动售卖机前景分析 7三、对项目的理解与思考 8四、精准优质实施十项重点工作 9第三节 项目服务总体方案 10一、项目服务理念 10二、项目主要目标 10三、项目基础承诺 10四、严格落实项目采购需求 10第二章 项目实施计划及保障措施 21第一节 项目实施进度计划 21第二节 项目实施保证措施 22第三节 项目进度计划管理 24第四节 项目进度保障技术措施 25第五节 供货送货时间保障措施 28第六节 控制方式及管理计划物资装备 29第七节 提升客户满意度 30第八节 树牢服务宗旨 31第九节 客户服务体系 32第三章 项目工作大纲 33第一节 设备采购服务方案 33一、设备采购一览表 33二、设备采购 33三、组织供应 33第二节 设备运输方案 34一、供货运输组织设计 34二、具体运输规划 35第三节 设备安装方案 37一、设备安装选址 37二、调试 37三、检测 40四、运行 41第四节 设备检测主要项目及检测规程 44一、自动售货机零部件模块的检测 44二、出货性能测试 44三、CAN通信性能测试 44四、支付性能测试 45五、交易管理与人机交互实现检测试 46六、整机测试 46七、其他模块的测试 47八、主要问题的处理 47第五节 设备验收方案 49一、 验收标准 49二、验收方法 49第六节 设备常态维护维修方案 52一、服务宗旨 52二、维修维护管理主要内容 52三、常态维护保养机制 52四、快速响应处理机制 53五、服务监督机制 53第四章 项目安全管理保障方案 54第一节 项目风险识别、隐患排查与治理 54第二节 售卖机投放安全保障 56第三节 售卖机用电安全方案 57第四节 公司员工安全守则 59第五节 公司消防安全管理制度 61第五章 应急预案 70第一节 产品质量事故处理应急预案 70第二节 补货退换货应急预案 73第三节 车辆供货应急预案 74第四节 产品仓库应急预案 77第五节 不合格货物召回应急预案 82第六节 火灾事故应急预案 85第七节 触电事故专项应急预案 94第八节 货物运输突发事件处理预案 102第九节 应急服务预案 110第十节 售货机设备故障应急处理方案 113第十一节 售货机网络故障处理方案 114第十二节 突发火灾事故应急保障方案 115第十三节 突发停电应急保障方案 117第六章 售后服务 118第一节 售后服务承诺 118一、设备质量合格率100% 118二、严格执行产品质量保证期的规定 118三、响应及处理周期优于项目采购要求 118四、备品备件与易损件供应 119五、售后服务目标及措施 119第二节 项目响应及处理周期 120第三节 备品备件与易损件供应 121第四节 售后服务原则 122一、以业务为中心的可行性原则 122二、重在措施的可靠性原则 122第五节 售后服务体系 124一、总则 124二、快速及时响应 125三、响应支撑体系 125四、相应服务内容 125第六节 售后服务方案 126一、实施“四项优于要求” 126二、构筑八大实施路径体系 126三、构筑优质服务保障体系 127四、售后服务方式 128五、售后服务体系 128第七节 售后服务人员管理 132一、目的 132二、服务质量管理 132三、售后人员管理 133第八节 现场培训 134一、培训目的 134二、培训对象 134三、管理培训 135四、技术培训 135五、培训步骤 135六、培训形式 136七、培训主要内容和课程设置 136八、培训地点及方式 137第九节 售后服务应急预案 138第七章 服务团队 140第一节 项目团队配置情况表（略） 140第二节 项目配置人员专业资质证书（略） 141第三节 项目组织架构图 142第四节 项目人员岗位职责 143一、采购部人员 143二、质检部人员 144三、仓储部人员 146四、质量管理部人员 148五、运输部人员 149六、财务部人员 150七、维修维护部人员 152八、售后部人员 152九、项目经理 153十、合同商务负责人 154第五节 项目人员管理规则 155一、有效的管理原则 155二、五项管理步骤 156三、建立和实施完善的管理服务体系 159四、培育高素质的员工队伍 159五、实行时效工作制 159六、全天候服务 159七、建立人性化的服务标识系统 159八、加强员工培训 160第六节 文化建设 162一、文化理念 162二、发展理念 162三、发展观念 163第七节 员工行为守则 164一、员工“24字誓言” 164二、司训 164三、“十要”“十不准”行为规范 164四、员工仪容仪表规范 166第八节 公司考勤管理制度 168一、工作时间 168二、出勤管理 168三、缺勤规定 168四、假期规定 169五、加班规定 170六、请假规定 171第九节 绩效考核制度 172一、考核原则 172二、考核方式 172三、考核内容 173第十节 员工奖惩制度 176一、奖励 176二、惩罚 177第八章 服务承诺 181第一节 最优服务承诺 181一、项目主要目标 181二、项目基础承诺 181三、项目执行承诺 181第二节 全面落实项目采购需求承诺 182一、严格落实项目基本需求 182二、严格满足货物技术参数要求 183第三节 增值服务承诺 192第一章 项目总体服务方案第一节 项目概况一、总体情况项目名称：文件编号：采 购 人：采购代理机构：服务时间：二、采购项目一览表序号产品名称需求数量单位备注117 寸刷脸制冷饮料机拖弹簧零食副机（主机制 冷副机常温）11组2AED 自动体外除颤器10台三、交货要求交货期：供应商按照学校要求将全部货物送到指定地点，供应商需在 8月10日 前完成全部安装调试工作，保证设备正常运行。
四、项目概况1.供应商为学生提供自动售卖机的服务业务，供应商保证设备的全部投资并享有设 备所有权，保障设备后期的正常运行、维护，并安装计量电表，电费由供应商缴纳2.服务项目的运行模式为供应商负责设备采购运营维护、保养、巡查，学校负责 监督执行的模式即由供应商负责前期投资，采购，安装和后期的日常经营、管理维护，所有前期设备投资和后期的运营维护均由供应商负责，收益归供应商所有3.每年按设备实际台数向学校交纳设备管理费4.供应商所出售的商品为饮料、零食、面包、方便面等商品，不得向学生出售香烟及含酒精的饮料所有商品必须符合《食品安全法》等相关法律法规规定，如因所售商品产生的一切责任均由供应商承担供应商应坚持合理低价、优质服务、让利学生的经营原则，出售商品的价格应低于学校或附近超市定价，或保持一致5.供应商需服从学校职能部门的监督和管理，发现自动售卖机故障或消费者投诉应及时处理解决，如遇卡货、卡币等投诉立即全额赔偿供货商应保证机器良性运转，自动售卖机要求操作便捷、噪音小，不影响学生的正常学习和生活， 日常做好设备的保养、清洁、维护等工作，保证设备故障响应时间在4小时内，重大故障12小时内修复，不得出现长时间停运、缺货、故障现象，如因机器 安全产生的一切责任由供应商承担。
6.供应商保证提供的自动售卖机为合法、正规产品，产品质量和知识产权均符合中华人民共和国相关法律要求因产品质量或知识产权等引起的所有纠纷、赔偿或者法律责任，均由供应商承担7.随自动售卖机配备的AED自动体外除颤器由供货商赠送于学校，供应商提供AED自动体外除颤器的安装和后期的质量保障，使用权及所有权归学校所有第二节 对项目的理解与思考一、售卖机优势分析1.便利性：无人自动售货机全天候服务，可以满足消费者随时随地的购物需求不再需要固定时间段去商场购物 2.灵活性：自动售货机可以根据不同的场所、不同的产品进行灵活的安装和配置各种型号的无人自动售货机都可以同时运作，满足不同需求的售货 3.节约用地：自动售货机占用空间小，可以利用城市不易拓展的角落进行布置，提高了用地的利用效率 4.无人管理：自动售货机可以实现全自动化管理，无须人力干预减少了人工管理成本，提高了效率 5.数据化管理：通过系统监控，可以实时录入销售数据，为管理和决策提供科学数据和可靠参考 6.大数据分析：通过数据分析，可以对产品销售情况、产品组合、用户兴趣等进行深度分析优化营销策略，提高产品销售量二、自动售卖机前景分析产品供货“新零售”概念之所以受到当下投资者的热捧，主要原因是依托移动互联网延展出的新型经济模式。
投资者考虑的问题只有售货机的放置地点，主要资金投入是售货机的开发费用以及出售的商品，资金投入远比开一个超市或小卖铺投入资本少的多1.市场广阔无人自动售货机的小巧、轻便恰恰打破了传统超市的地点限制在场地的选择上，它不仅可以选择办公室、写字楼等封闭型场所，还能在地铁站、公园、商圈等人流量大的场所中放置这样就能够把控到不同领域的消费人群，进而带来可观的经济效益2.投资多样投资者可以根据场景地点的不同而选择售卖不同的商品在办公室、写字楼等办公场所卖小零食，在居住小区内可以选择卖烟酒、蔬菜等在不同的地点，选择不同的售卖商品，进而可以带来更大的利润空间3.开拓市场无人自动售货机作为新零售的新型表现形式，其最大的经济效益表现在数据引流上 在移动支付的今天，我们下用支付的每一笔费用信息都会被大数据记录通过这些数据可以了解到用户的消费习惯，绘制出精准的用户画像，进而开拓出更精准的消费市场4.便捷方便人们在选购商品时越来越注重其购物的便利性和即时性而无人售货机大多都放置在距离用户日常生活半径更近的距离，其便利性和即时性的购物体验，是任何购物方式都无法取代的三、对项目的理解与思考（一）聚焦项目实施三大核心环节三大核心环节服务及时质量（二）紧扣项目实施五大主要流程四大主要流程商品供给维修维护售后服务设备采购四、精准优质实施十项重点工作1.优选品牌生产制造商，严格保证设备质量。
2.严格验收管理，确保质量要求3.实施常态监管，实现流程管理4.配强服务团队，实施绩效考核5.迎合学生需求，保障商品供给6.常态维修维护，保证有效运转7.编制项目预案，杜绝各类事故8.坚持精准优质，铸就暖心服务9.听从采购人指令，服从采购人安排，接受采购人监督，改进服务质量10.严格保障质量，打造项目品牌。