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1、邮政营销思维创新,中国邮政集团公司培训中心,科学发现和技术发明,对现有事物的改进,创新并没有我们想象的那么难,课程内容,营销定位的创新 创新的思维阻力 思维创新的方法,1、营销思维创新,2、营销理念创新,3、营销策略创新,关注顾客感受 关注顾客价值 关注科技和竞争,整合营销 事件营销 边缘营销,营销定位的创新,1,第一部分：营销思维创新,营销定位的创新,企 业 定 位 创 新,邮政业务,从商品营销向文化营销转变,营销定位的创新,产 品 定 位 的 创 新,准确的产品定位 是企业营销的灵魂,创新的思维阻力,阻力之一：思维标准化 思维标准化泛指思维方向、方法和技能的规范化和模型化。 - 权威迷信
2、- 思维惰性,创新的思维阻力,阻力之二：知识无活力化 知识无活力化泛指学生所学的知识很少或不能在实践中加以运用，它本质上是知识吸收的僵化。 - 见树不见林 - 学不致用,创新的思维阻力,阻力之三：信息的错误表征 被问题的表面信息所迷惑，做出错误的判断。 - 多余刺激的影响 - “功能固着”现象,思维创新的方法,方法之一：逆向思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。 如：肯定否定 优点缺点 归纳演绎 大小 盈亏 等多视角训练,思维创新的方法,方法之二：缺点列举法 缺点列举法就是通过已有的、熟悉的事物进行深入的分析，在对其缺点一一列举的基础上，找出相应的解决方案，从而完成创新的方法。属
3、于有中生无型的创新。 应用前提是“常见生疑”。,思维创新的方法,方法之三：观察总结法 “这一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教 。” 大染坊 通过观察实现思维突破,思维创新的方法,方法之四：属性列举（组合）法 将事物的属性分解为不同的部分或方面，并全面列举出来，然后以某一部分或方面的属性为置换内容，剔除出对该部分的创新构想。,思维创新的方法,方法之五：奥斯本设问法 每个通过提问的方法，对自己熟悉的事物设定问题，然后逐一检查核对，看能否找到有价值的问题，如果找到了有价值的问题，则意味着找到了新的思维创意。 这种方法、已有效地突破了“固有的、已成熟事物的不可改变性”这一习惯思维的束缚,关注顾客
4、感受,1,第二部分：营销理念创新,关注顾客感受,不仅仅要关注顾客的需求，更要关注顾客的感受,关 注 顾 客 需 求,关 注 顾 客 感 受,顾客购买和使用商品不但是获得物质商品，更想得到满意的过程质量，即购买和使用过程中的希望得到的尊重、关怀和同情,关注顾客感受,体 验 营 销,知觉体验 思维体验：兴趣 行为体验 ：改变其行为方式 情感体验 相关体验,关注顾客感受,服务为先,商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客 管理学家彼得德鲁克,*服务技术和手段创新 *服务可感知性：服务有特色；服务信息传递速度快 *提高服务质量：一贯的高质量服务,关注顾客感受,情 感 营 销,情感定位 情感差异追求
5、个性 情感设计：命名、包装、形状、款式 情感传播,关注顾客价值,营销并不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，而是一门创造真正顾客价值的艺术 菲利普科特勒,企业为顾客创造价值，顾客也为企业带来经济利益。现代社会顾客已经成为企业的重要资源，是企业持续发展的不懈动力。,关注顾客价值,用看待顾客的观念看待供应商、分销商、竞争者、政府及相关机构，即关系营销,关系 营 销,双向沟通 共赢合作 情感因素 适度控制,创造新产品,关注科技和竞争,营销手段创新,科 技 进 步,营销组合创新,营销资源整合,关注科技和竞争,整合营销,1,第三部分：营销策略创新,整 合 营 销,整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统
6、化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。,事 件 营 销,事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。,边 缘 营 销,如果主流营销是大智慧的月亮，那边缘营销就是围绕他的小聪明的星星，他们共同谱写着绚烂的星空，相映成辉又相得益彰。 边缘营销看似混世的小聪明实际上包含了成功大智慧的哲理。边缘营销存在于营销体系当中已经很久，我们在研究营销理论知识的时候，常常拿他们作为实例或正比或反比来论证主流营销理论的正确性。,谢谢大家！,
