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1、3/19/2017 保龙仓商学院 1 高效门店主管胜任力 来自资料搜索网 (海量资料下载 3/19/2017 保龙仓商学院 2 门店主管的岗位职责 门店主管的工作方法 门店主管的工作能力要求 门店主管的一天 门店主管每周、每月、每季工作流程 课程内容 3/19/2017 保龙仓商学院 3 管理层管理技能的重要性 高层经理 中层经理 一线主管 管理层 管理技能 3/19/2017 保龙仓商学院 4 主管是整个部门的唯一责任人，也是该部门的最高领导者，管辖人员为部门副主管、资深员工、员工，其直接汇报于部门经理，部门副主管受部门主管领导。 1、负责部门的商品销售运营工作 2、负责部门的人事行政管理工
2、作 3、负责部门的财务资产管理工作 4、负责部门的客户资源管理工作 主 管 岗 位 职 责 3/19/2017 保龙仓商学院 5 主管的角色 管理任务 领导员工 确保每日工作得以完成和解决并且员工快乐的工作。 3/19/2017 保龙仓商学院 6 主管的角色转换（一） 投入 管理者 做事者 投入 产出 产出 3/19/2017 保龙仓商学院 7 主管的角色转换（二） 入 制者 作结果 入 导者 工满意 作结果 3/19/2017 保龙仓商学院 8 主管的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 是员工发展的一名指导者 持续不断改进的倡导者 下属 供应商顾客 同级管理
3、者 上级 我 3/19/2017 保龙仓商学院 9 人 员 管 理 管 理 : 是指应用有限的资源，创造广泛的财富 管理有三种方式： 温和派 结果是松散、绩 效差 激进派 严厉、下级害怕、骂人、关系差、绩 效各一半 综合性（派） 受下级尊敬、工作效益高、绩效好 3/19/2017 保龙仓商学院 10 管 理 者 需 具 备 一个好的管理者要具备 : 管理任务 领导员工 绝对要有“强有力”的员工支持 所谓“强有力”指其在工作领域内，具有完善 的专业知识、良好的人际关系、优秀的执行 力，且能提供改善的方案，并能与上级相互配合。 3/19/2017 保龙仓商学院 11 人员管理需具备条件 如何发展团
4、队和团队之间的沟通 如何制定行动计划和管理好时间 专 业 技 能 和 技 术 能 力 的 发 展 3/19/2017 保龙仓商学院 12 如何发展团队和团队之间的沟通 团队沟通 团队的管理 团队管理 和发展 自我管理 3/19/2017 保龙仓商学院 13 如何了解员工的个人背景？ 如何激励员工的集体意念？ 如何发挥员工主观能动性？ 如何杜绝员工的拉帮结派？ 团 队 管 理 3/19/2017 保龙仓商学院 14 1、熟悉员工的家庭成员、地址、联系方式 2、了解员工的个人性格、喜好、个人学历 3、掌握员工的工作能力、质量、接受能力 以上资源能帮助您： 1、有效合理地支配您的员工 2、快速地提高
5、您的工作效率 3、充分发挥部门的团体精神 如何了解员工的个人背景？ 3/19/2017 保龙仓商学院 15 A B C D 协作性 创造性 要求的水准 对立性 新员工 达到了要求水准的 有经验 ,熟练的员工 技能差 ,态度又消极 知道你员工的工作能力如何？ 职责 3/19/2017 保龙仓商学院 16 三种管理方式 方式 3 ：合作参与 委派、控制 方式 2： 可协商 交流 方式 1 : 不可协商 培训 协作性 职责 创造性 要求的水准 对立性 A B C D 3/19/2017 保龙仓商学院 17 1、给员工讲解与溶解公司的企业文化、理念 2、将 有效而不重复的工作 分配给您的员工 3、耐心
6、倾听员工的建议与意见并作出反映 4、与您的员工一起分享工作的成果 5、实事求是、就事论事地评判员工的绩效 6、充分发挥您个人的领导才能与魅力 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提高部门的工作效率 如何激励员工的集体意念？ 3/19/2017 保龙仓商学院 18 1、及时、正确地分析员工的工作态度 2、适宜地去表扬员工的工作结果 3、届时提示公司的理念 在促进公司价值增长的同时提升自身的价值 4、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映 5、与您的员工一起分享工作的成果 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提高部门的工作效率 如何发挥员工主观能动性
7、？ 3/19/2017 保龙仓商学院 19 1、尊重员工的人格，不辱骂员工 2、耐心地与员工谈心，做到良好的沟通 3、取缔个别不良现象的出现，如：聚集闲聊于商场内 4、惩罚个别消极而无可挽回的员工 5、耐心倾听他们的心想并迅速作出反映 如何杜绝员工的拉帮结派？ 3/19/2017 保龙仓商学院 20 6、开导他们内心的障碍，帮助他们提高自信心 7、公正地处理事情，公正地对待每一位员工 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提高部门的工作效率 如何杜绝员工的拉帮结派？ 3/19/2017 保龙仓商学院 21 如何树立主管的威信？ 给每个团队成员单独见个面 利用工具来帮助你
8、来管理 表现坚强、充满活力 永远掌握主导权，决不可失去控制 时时了解你的团队在做什么 一开始就做起来，不可等待 3/19/2017 保龙仓商学院 22 预见性 时间管理 时间概念 缺乏计划 当今企业界脍炙人口的一个口号是： 蛮干不如巧干，时间就是金钱 如何制定行动计划和管理好时间 3/19/2017 保龙仓商学院 23 研究你的工作曰历和工作清单 什么时段最好是用来做一些计划性的工作 促销活动、市调等 什么时段最好是用来做一些文档工作 什么时段最好是用来与供应商面谈 什么时段最好是用来做财务性的工作 什么时段你必须在卖场里工作 时 间 应 用 分 析 3/19/2017 保龙仓商学院 24 电
9、话访谈 来访者和不定期的会议 危机 文稿和杂乱的办公桌 把任务清单放在比较显眼的位置 如 何 处 理 干 扰 3/19/2017 保龙仓商学院 25 制 定 行 动 计 划 制定行动计划 :一个更为有效的方法 谁、到何时、做什么？ 制定监控和汇报进展情况的计划 汇报应该发生的事情 汇报实际发生的事情 汇报己经发生的事情 总结修改过的行动计划 3/19/2017 保龙仓商学院 26 没有分配具体的职责 没有详细地确定所有重要行动步骤 没有确定具体时间 没有给予充足的时间 没有配给必要的资源 没能有效地监控进展情况 制定行动计划时常见的错误 3/19/2017 保龙仓商学院 27 对事情的预见是指
10、： 有创造性 运用适当的策略 在适当的时间选择适当的促销方案 有良好的商业意识 为我的团队准备行动方案 预见是指：必须对新项目进行预测 预 见 3/19/2017 保龙仓商学院 28 委派任务技能 解释该做什么 ,如何做 解释为什么要这样做 , 如果他不清楚 说明你的期望或要求 设定期限 一定要检查 3/19/2017 保龙仓商学院 29 按轻重缓急顺序进行安排 对每项工作内容进行有序的安排 掌控当天时间 放在显眼的位置 完成一项任务后将其清单删除 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划 每日工作清单的制定 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六1 2 3 4 56 7 8
11、9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 312008不重要 重要 紧急 不紧急 1 3 2 4 3/19/2017 保龙仓商学院 30 每日工作清单的制定 来源 眼下紧迫任务 月历项目 依据各人生活、工作目标的重要性程序 按 轻重缓急 顺序进行排列 对每项工作内容进行有序的排列 掌握当天的时间 放在显眼的位置 完成一项任务后将其从清单中删除 同时将其从所有任务清单中删除 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划 3/19/2017 保龙仓商学院 31 每日工作清单 07:0000 检查本部门货架、 的新的促销品08:000009:000010:0000给供应商 A 打电话确定送货时间11:000012:000013:0000 与处长讨论本部门人员流失的问题 13 :3 014:000015:0000 1 5 :20 面试两个应聘人16:000017:0000 与助理讨论即将进行的市调18:00001 9 :00- 20 :00 下一周的人员安排3/19/2017 保龙仓商学院 32 制定行动计划时常见的错误 没有分配具体的职责（谁） 没有详细地确定所有重要行动步骤（什么） 没有确
