跨国公司培训与开发（PPT 32）

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1、来自 第 11章 跨国公司培训与开发 1 培训与开发的重要性 2 培训需求识别与培训过程 3 培训对象 4 培训模式与方法的选择 5 跨国公司培训对东道国发展的意义 来自 一、 培训与开发的重要性 培育跨国公司经理人员可以避免在管理高层中出现知识偏狭症。跨国公司认为建立一个国际经理人员的中央储才库是必要的，目的是保证有前途的经理人员不会丧失调往国外岗位的机会。 这种经理人员培训计划通常是一系列以跨国活动为重点的培训计划相配套的。它传播知识，促进交流并且有助于掌握新的管理方法，也增加了雇员对自己不熟悉的经验、价值观和文化模式具有敏感性。 获得文化敏感性最持久的手段是在一个或更多的国外环境中持续工

2、作和生活并取得实际经验。因此 ,培训可能是对实际国外生活经验的一种替代 。 来自 如何进行多样化文化管理以创造竞争优势 ? (1) 费用问题 组织目标的多样化 ， 对工人进行协调工作的费用将会上升 。 能够处理好这个问题的公司将拥有成本优势 。 (2) 人力资源的获得问题 那些打算在未来雇用女工和少数民族的公司将有良好的声誉 。 具备良好的多样化文化管理能力的公司也将吸引最优秀的人才 。 当劳动力供给减少且构成发生变化时 ， 这种趋势将更为重要 。 (3) 市场营销问题 在跨国组织里 ， 外籍员工所具有的市场洞察力与文化敏感性能够在许多重要方面得以体现 ，这也是国内进行市场营销的一种优势 。

3、来自 (4) 创造力问题 对事物看法的多样性及对以往准则的服从程度的降低（表明趋向多样化问题，这是现代管理方法的特征）应相应提高创造力水平。 (5) 解决问题的能力 决策和解决问题小组成员构成的不同，可以听取更广泛的意见，对问题进行更深入分析，从而做出更理想的决策。 (6) 系统弹性问题 多样化多层次的文化管理模式应使系统减少确定性，降低标准化程度和具有动态性。这种动态性的增强可是对环境变化的反应更具灵活性。 来自 二、 培训需求识别与培训过程 确定培训需求主要有两种方法： 任务分析 和 工作绩效分析 。 任务分析 是对工作进行详细的研究以确定必需的技能以便实施适当的培训计划。任务分析通常用于

4、确定从事新工作的雇员的培训需求，这时的目的是为了保证良好的绩效而进行必要的知识和技能开发。任务分析的重点包括： (1)任务分析不仅要知道雇员在实际工作中什么 ， 还要知道他们应该怎么做； (2)任务分析首先要将工作分解成职责和任务； (3)使用两种以上的收集任务信息的方法来提高分析的有效性； (4)为使任务分析更有效 ， 应从专门项目专家那里收集信息 ， 专门项目专家包括熟悉该项工作的在职人员 、 经理人员和雇员； (5)在对任务进行评价时，重点应放在能实现公司长远目标和现实目标的任务上； 来自 工作绩效分析 是对在岗雇员的工作绩效做细致研究 ， 以确定培训是否能够改进绩效 。 工作绩效分析需

5、要检查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距 ， 并确定是应当通过培训来纠正这种差距 ， 还是应通过其他方式来纠正 。 工作绩效分析的核心是要区分 不能做或不愿做 的问题。 首先，确定是否为不能做。如果是不能做，就要了解具体原因，包括：雇员不知道要做什么或不知道你的标准是什么；系统中的障碍；需要指导工作辅助设备；人员选拔失误导致雇用不具备所需技能的人；或者培训不够。 另一方面，也可能是不愿做的问题，这是指如果雇员想做的话他们可以把工作做好。如果是不愿做，可能就得改变奖励制度，也可能要建立一种激励制度 来自 建立具体的 、 可量度的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标 。 例如 ， 在跨国

6、公司普遍进行的跨文化的培训教育中 ， 培训目标主要包括： (1) 围绕企业的发展战略 ,全面提高企业员工技能和素质。 (2) 提高派往国外的雇员或在其母国的各种文化背景的公司代表的跨文化技能 。 (3) 提高公司跨国活动的效率 ,尤其是涉及到跨文化控制系统 、 谈判、决策、顾客关系 ,以及其他关系重大的管理程序方面的效率 。 (4) 通过培养有关文化差异及其对行为影响的意识 ,提高员工与不同文化背景的人交际的能力 ,改善顾客与雇员之间的关系。 (5) 在开展海外业务时减少文化冲突 ,并为员工提供更多的跨文化的经历 。 (6) 通过对员工行为 ,尤其在文化差异管理方面的培养 ,来提高员工的工作效

7、率 . 来自 任何培训计划都有由四个步骤构成 ， 评估步骤的目的在于确定培训需求；再确定经过培训就可排除的一项或多项需求 ， 应当建立培训目标 。在确立培训目标时要注意确定经过培训的雇员预期应达到的显著的和可度量的工作绩效 。 图 8培训计划过程 评估 这个人 /或工作需要培训什么 建立培训目标 目标应是明确的和可量度的 培训技术 包括在岗位培训（ 有教学计划的学习 评价 对反应、学习成绩、行为或成果 进行测试培训的四个基本步骤 来自 三、 培训对象 培训计划可以分为以下各类。 (1) 非技术工和半技术工的培训计划 。 这类培训计划一般包括对跨国公司新雇员的引导性培训（包若安全培训、上岗培训、

8、文化培训等），并 常常是基础性的 。 通常在这个层次上 的远观从东道国选配，尤其在劳动力资源比较丰富且价格低廉的 发展中国家。在 一些 发展中国家 ,子 公司可能要介入 雇员最基本的扫盲培训计划。 来自 (2) 对从事各种各样专业的技术工人的培训计划。 这一类通常占跨国公司培训预算中很大一块 , 但是就参加者的人数来说 ， 并不一定构成培训业务量的最大部分。为半技术工和非技术工所开设的课程常常有更多人参加 。 技术工人的培训计划通常是由设在特定地点的培训班进行。例如 , 美国福特和日本马自达公司都已从其设在墨西哥荷默西罗的合营企业派遣生产第一线工人 , 前往日本和设在欧洲的福特工厂接受培训。为

9、福特在比利时工厂安装生产线的工程队伍也在美国执行同样任务 , 并在此过程中培训当地工程技术人员。 此外还有一种很流行的形式是培养学徒 (15的年轻人 ), 正常的情况下要持续三至四年 , 这取决于职业和国家规定 。 来自 (3) 为高级技术工人 （ 如从事质量控制、工作研究和程序编制、维修、电子和新技术应用的工人 ） 制订的培训计划。 这种课程大部分是内部的 , 因为它们与跨国公司的特定技术和方法相关。对这一类必须作出特殊安排。 例如 , 美国百事可乐公司的国外子公司人员与外界人士共同制定了专门的业务培训计划 , 以满足各国特许制瓶 制造 商或百事可乐公司国际业务管理者的特殊需要。这种开发与培

10、训计划的另一个重要部分是 百事可乐国际公司选派计划 , 内容是将非美国管理人员选派到美国百事可乐公司接受一个时期 ( 将近三年 ) 的特殊系统培训 , 目的是向他们提供可以带回东道国市场的经验与技能。到目前为止已有 28 个国家的管理人员参与了这项计划。 来自 (4) 经理培训计划 , 包括如经营管理、产业关系、电子数据处理、人事和税务 , 以及会计和销售等专业知识的培训。 对通信联络技巧有时也加以强调。 为了培训的目的常常把子公司的经理人员指派到母公司 。 在中层经理和技术人员这一级上 , 企业的培训活动最紧张。这类人员常被派到母公司参加高级培训课程 , 而且经常接受反复培训 , 包括属于

11、“ 连续培训 ” 过程中的旅行学习以便跟上新产品和新技术的最新 发 展。 跨国公司特别注意高级经理人员和技术人员的培训计划 。这主要因为 发展中国家经理和专业人才的 比较 短缺 ， 工业的迅速发展与工业基础培训设施长期不足常常是并存的 。跨国公司对高级经理和技术人员进行培训，往往被视为一种 “ 本土化 ” 战略的实施形式，能够在东道国树立良好的公司形象并获得政府的好感 。 来自 四、 培训模式与方法的选择 （一） 模块培训模式 模块培训模式通常也叫模块组合培训法或技能培训模式 ，它 是 国际劳工组织在集中世界各国先进培训方式的基础上开发的一 种 培训模式。 模块培训模式的基本做法是 ,首先对一

12、项职业进行详细的分 类 , 按其不同性质划分为若干模块 ,然后再对每个模块按不同的操 做功 能分割成一些最小的学习单元 ,每个学习单元均列出操作技 能 要达到的目标 、 培训使用的设备材料、培训的考核标准、技能 实施 的步骤及相关知识的要求。 这种模式的显著特点是 ,不再把从具体到抽象而形成的学科作为课程设置的标准 ,而是遵循从抽象到上升的原则 ,依照实际工作中产生的实用工作模块来设置课程。 这种模式的基本结构可以归纳为 以下几种结构 : 来自 (1) 课程的综合结构 。表现为多学科的综合 , 知、做、思的综合 , 知识、技能和能力的综合。 (2) 课程的组合结构 。 即模块课程互相结合成为整

13、个课程 。 模块根据实际需要可增可减 。 教材不是一成不变的 , 能适应不同的企业和岗位 , 因而具有较强的适应性 。 (3) 课程的开放结构 。 即不但模块课程的模块可以更换 , 而且模块的内容可以滚动修订 , 可以不断引人最新科技成果和先进经验 , 引 入 最佳技能 , 紧跟时代的发展步伐 , 因而具有先进性 。 (4) 教学的循环结构 。即教学不是直线式的老三段 , 而是三个环节的循环、交叉进行。 (5) 教师的专业结构 。模式教育采用专业教师的策略 , 即对不同模块选择具有该项专长的人担任教师。 来自 （二） 行为学习模式 行为学习模式认为 : (1)接受培训的成年人总把自己看成是能够

14、控制自己的行动、并能承担责任的成人 , 而不是不成熟的、依赖别人的初学者。 (2)接受培训的成年人比年轻人经验丰富。因为他们具备的与新的学习有关的经验更多 , 对学习活动的影响更大 , 所以在培训方式上应充分考虑受训者的经验 , 并加以利用以取得最佳的效果。 (3)接受培训的成年人与年轻人相比 , 经验与发展任务都不同 , 因此成人教育的最适合的组织原则首先应是循序渐进 , 其次才是开发合理的主题。 (4)接受培训的成年人比年轻人更急于将所学的知识应用于实践中 , 因此成年人更需要从培训中学到实际有用的东西。 来自 行为学习模式的 最本质特征 是 : 受训者参与教育的全过程的每个步骤 , 并承担起学习的基本责任。 换句话说 , 这种方式的 基本原则 是 : 通过练习来学习 。 关于行为学习方式的更为正式的定义是一种强调方式的多样性 , 鼓励学员最大限度地参加的培训方式 , 通常采取小组活动的方法 , 这种方式最适合成人教育 , 并已在学习中得到应用。 练习的 基本方式 主要是小组收集资料 , 进行分析 ,