《GE及其六个西格玛培训（PPT 49页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《GE及其六个西格玛培训（PPT 49页）（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、h in 其 六个西格玛 h in 集体讨论会 : 授权，抛弃官僚主义，行动 生产力 / 最佳实践 : 放眼 过程改进： 连续改进，重新启动 变革加速过程： 增加成功率以及加速变革 关键战略创举 生产率 , 全球化 高 低 变革 强度 时 间 快捷群策群力活动 依需要而确定其形式 的“群策群力活动” * 快速市场调查 新产品引进 订货到付款 供应商管理 使客户成为胜者 具箱 快速列车方法 六个西格玛质量 最佳实践共享 h in e 策群力 我们的行动方式 e 求质量 我们的工作方式 h in 新 六个西格玛 服务 全球化 电子商务 . . . 围绕四个主要发展创新活动展开： h in a 度量
2、标准 基准 展望 原则 方法 工具 符号 目标 价值 六个西格玛包括的广泛内容 西格玛是希腊字母表中的一个字母。 “ 西格玛 ” 这个术语用于表示任何程序或过程中随机变量偏离其均值的程度。 对于企业或制造业过程而言，西格玛值是表示过程执行情况的度量标准。西格玛值越高，表示执行得越好。西格玛测定了执行 缺陷工作 )过程的能力。任何缺陷都会降低客户满意度。 采用六个西格玛，通用的测定指数是 “ 每单元的失误 ” ，其中单元的含义很广泛 块原材料、代码行、管理形式、时间范围、距离等等。 西格玛值还表明失误可能发生的频率。西格玛值越高，过程可能出现的失误就越少。随着西格玛的不断增长，成本将逐渐降低、周
3、期将日益缩短，而客户满意度将逐日攀升。 h in )是有关平均值 () (平均数 )的变量。 让我们首先演示一个实例 问题： 您上班路上大概要花多长时间： 答： 25分钟左右。 问：上下浮动多少： 答：大约 5分钟。 何谓六个西格玛平均值？ h in 平均时间，上班路上花费的时间 =25分钟，有 5分钟上下浮动 现在，让我们进一步看看这浮动的 5分钟 我们将详细计算每天上班路上花费的时间和过程： 一个月 三个月 上班路途花费时间 上班路途花费时间 因此 h in )或标准偏差 (有时称为 Z)来讨论浮动变量 并通过这种方法，进行精确的预测。 那么，统计学家与我们相比多知道了些什么？ 事情往往趋
4、于正态分布 正态分布是一条具有我们所熟知的特性的曲线，利用它我们可以进行预测。 h in 值 (时间 )： 10 15 20 25 30 35 40 ()： 0 1 2 3 于一个值偏离均值的标准偏差数。 正态分布 平均值 =25 标准偏差 =5 h in 值 (时间 )： 所报告的 (短期 )西格玛 您到底要花费 多少时间 才能够确定 您能够准时 开始工作？ 离开家 取决于您对准时开始工作有多么确信： 50%确信，在工作前 25分钟离开家门 84%确信，在工作前 30分钟离开家门 信，在工作前 40分钟离开家门 6或 信在工作开始前 . . h in 果要 6确信您能够准时开始工作，那么您需
5、要在路途上花费 均为 25分钟。 (给定当前的平均值和浮动变量 ) 如果您减小方差并改变平均值，这种情况会有所改善。 与过程专家、 6工具和技术协同工作能够使我们有效地改变均值及减小方差。 6工具和技术使我们能够： 深入了解一个过程能够完成得多么完美 过程能力 深入了解如何让我们发挥极至水平 6方法和途径 h in a 为什么推行六个西格玛 何谓六个西格玛 角色 /所有权 项目选择 权利 成功准则 本章将介绍： 971162A bw/E E Ch in 为六个西格玛而设计 用于设计新的过程 下列材料应用于 定义 度量 分析 改进 控制 定义 度量 分析 设计 验证 实施 介绍 h in 我们给
6、自己制定了一个宏伟的目标 到 2000年成为一家 6 公司，这就意味着我们所提供的产品、服务及交易实际上不存在任何质量问题。 我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、如此具有价值，对他们的成功如此重要，以至如我们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。 4, 1996 h in a“我们的质量创举必需整个企业范围的承诺。仅是降低成本一项就存在巨大的机遇。 ” “ 2000年实现六个西格玛的目标需要投入大量的资源，需要您强大的、积极的个人承诺。 ” 当我们将过程描述为科学而非艺术的时候，我们知道我们正迈步在实现六个西格玛的道路上。 ” 导层的展望 h in - 质量成本 如果 公司，那么故障成本
7、估计将占据至少 15%的销售 故障成本 (销售百分比 ) 每百万失误 233 6210 66,807 691,462 6 5 4 3 2 1 h in 基准测试 995 栏的不同之处 在于少了 1800倍 的失误，却多了 10%的最终利润。 西方的设计 /生产是 4 (25%的利润 ) 日本并不满足于此，他们设计到 6(50%的利润 ) h in 机遇在前 世界级基准 别 公 司 平均缺陷 (35,000 26 10 100 摩托罗拉 器 惠普 库存周转 级别 年度提高 7 12% 24 20 丰田汽车 美标 效率 (%) 总成本 可变成本 4 3 13 6 12 惠普 / 摩托罗拉 惠普 摩
8、托罗拉 六个西格玛和利润之间的紧密关系 h in 平均进程缺陷 当前 年度降低 2000 35,000 10% 50% 21,000 1,100 84% 何选择六个西格玛？ 年度失误降低 巨大的机遇和挑战！ 这是最终发展的目标！ h in 质量成本 模式转换 速 度 成 本 质 量 质 量 速 度 成 本 以质量为中心将提高速度 并推动降低成本 h in a 减少失误 /防止失误 改善产出 提高客户满意度 更高的纯收入 /更低的操作成本 竞争的需要 为何选择六个西格玛？ h in 需要量化 我们不知道我们到底不知道什么 如果我们不能够以数字的形式表达我们所了解的东西，说明我们对它并不真正了解
9、如果我们对它并不真正了解，我们就无法控制它 如果我们不能够控制它，那么我们只能依靠运气 量化引起人们注意 每百万过程失误的机遇 h in 西格玛是反映过程能力的统计指标 收益 落地果 逻辑和直觉 (分布偏差 硕果 专为六个西格玛设计 过程能力 大量水果 过程特性和优化 低挂水果 七个基本工具 h in 均值和幅宽 /值域 6的目标是确定和减少方差 偏心 中心过程 减少幅宽 过散 h in 均值和幅宽 减少方差将带来更少的失误 和更高的过程产出 偏离中心 幅度过宽 中心 过程 集中于中心 减少 幅度 失误 h in 过程中心值和幅宽 过程中可能出现的四种状态 过程状态 中心外和大量扩展 位于中心
10、和大量扩展 中心外和少量扩展 位于中心和少量扩展 行 动 中心过程后减少扩展 减少过程扩展 中心过程 预期的状态 控制到维护状态 黑 /绿带首先要了解过程，然后采取行动加以改进！ 偏心和宽幅 目标值 中心和宽幅 目标值 偏心和窄幅 目标值 中心和窄幅 目标值 h in - Y = f(X) 6的焦点中心 Y=F( Y(因变量 ) 非独立 输出 效果 表征 监控 独立 过程输入 原因 问题 控制 实例： 产出 失误 付费日期 电话呼叫总次数 错误的收费单 与转机有关的呼叫 产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是 失误 六个西格玛的关键是侧重 “ 而不是 “ Y” h in 异 “99%优异 “ (4)的实际意义 每小时有 20,000件丢失的邮件 每天大约有 15分钟不安全的饮用水 每星期有 5,000起错误的外科程序 每天在最主要的机场上发生 2起短距离或长距离着陆 每年有 200,000份错误药方 每月大约停电 7小时 99%还不够好 1994 . E Ch in 达到六个西格玛 我们能够检查到什么程度？ (分布漂移 h in 增加检查的影响 遗漏的 意：所有西格玛值都反映了 偏差
