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1、服务管理部 杨香 2009年 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 一、 全称： 企业资源计划 ) 通过信息技术，对企业的资源（物流、财务、人力 资源等）进行整合集成管理，形成统一信息流。 是一套先进的管理工具，用来固化和优化企业的业 务流程，建立企业各职能部门之间的高速信息通道 使企业内部信息能够及时准确的传达 一、 善的功能 客户机 / 服务器 体系结构 多币种 多语言 业务工程 R/3 客户机 / 服务器 务会计 理会计 定资产 管理 目管理 作流 业解决 方案 料管理 力资源 售与分销 产计划 量管理 厂管理 最佳
2、业务 实践库 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 二、系统安装及登陆 1、 光盘安装路径： G: 具软件 银通用 情参看操作手册： 二、系统安装及登陆 2、 需要 申请 装配置好 软件安装路径： G:具软件 银通用 虚拟网络连接建立操作手册 发到 翔 )，或者通过 详情参看操作手册 ： 二、系统安装及登陆 3、 双击桌面“ ”图标。 双击 进行登陆。 详情参看操作手册 ： 二、系统安装及登陆 4、 详情参看操作手册： 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及
3、提问 三、设备档案维护操作 出厂信息（整机基础、模块配置、 销售信息、发货信息） 安装信息（安装环境、网点、地址、 联系方式） 服务信息（工作单记录） 设 备 档 案 特殊信息（较严重的自然灾害、 人为破坏等记录） 三、设备档案维护操作 添加设备信息 修改设备信息 操作演示： 对多台设备进行修改维护 参见操作手册 维护设备数据 操作演示： 对单台设备进行修改维护 参见操作手册 维护设备数据 程序命令： 单台设备操作： 据单台序列号查询修改） 多台设备操作： 询多台，逐一修改） 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 四、工作
4、单录入操作 1、工作单类型 主类型 描述 主类型 代码 子类型 描述 子类型 代码 维修 / 保养 / 安装 / 移机 / 升级 / 其它 检 务处理 户培训 装辅助 机辅助 合辅助 它 见 现场服务类型标准定义 2、工作单录入 创建工作单 修改工作单 操作演示： 查询及修改工作单 参见操作手册 工作记录表录入操作手册 操作演示： 创建工作单 参见操作手册 工作记录表录入操作手册 程序命令： 建工作单 询及修改工作单 四、工作单录入操作 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 五、工作单审核事项 1、常见工作单问题汇总 详见
5、 序号 问题 1 录入错误的序列号 2 录入错误的物料编号 3 录入错误的时间 4 录入错误的联系人电话 5 录入错误的服务站或工程师代码 6 选择错误的工作单类型 7 一张单的内容重复录入多次 8 录入新机安装工作单时忘记补充设备安装信息 9 录入维修工作单时忘记填写或填错故障内容 10 录入升级工作单时忘记选择或选错升级类型 服务工作单审核指引及注意事项 2、工作单审核指引 五、工作单审核事项 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 月度设备故障分析 运行指标统计 报表 A B 综合指标统计 D 银行报告内容 C 六、信息查询及报表统计操作 目 录 系统安装及登陆 设备档案维护操作 工作单录入操作 工作单审核事项 信息查询及报表统计操作 实操及提问 六、实操及提问 实操 提问
