《知识管理教学课件》第六讲 智力资本管理

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1、第六讲 智力资本管理(4个学时)v6.1 智力资本概念与分类 v6.2 智力资本要素特征 v6.3 智力资本价值链 v6.4 案例分析斯堪的亚公司智力资本管理 Date16.1 智力资本概念与分类 v6.1.1 智力资本概念 艾德文森（Leif Edvinsson）指出，智力资本是那 些能够转化为利润的知识，它包括公司创意、发明、技 术、常识、计算机程序、设计、数据技术、流程、创造 力以及出版物等。斯图尔特认为，“智力资本是可以将原材料加以转换 并使其更有价值的知识。”另外一些学者看来，智力资本也可定义为一个组织 在获得竞争优势的创业过程中能够发挥杠杆作用的所有 知识的总和。 Date2v6.

2、1.1 智力资本概念智力资本不同于人力资源。v公司人力资源可以定义为员工解决客户问题的集 体能力。公司范围内的人力资本资源是关于公司重 要事务的技术诀窍和制度化记忆。它包括共同经验 、技能以及公司全体人员的一般技术诀窍。v智力资本与人力资源的主要区别在于，人力资源 强调拥有知识的劳动者的数量和结构以及如何开发 与管理这些劳动者内在的知识，而智力资本不仅强 调劳动者拥有的知识的大小与知识的流量即技 能与知识的增加，而且强调实现这些知识价值所必 需的其他资本。6.1 智力资本概念与分类 Date3v6.1.1 智力资本概念智力资本不同于人力资本v人力资本是指凝结在人体之中，投入到生产与工 作中的知

3、识、技术、能力、健康和努力程度等因素 的价值总和。员工根据自己的判断决定他们何时、 何处和如何使用他们拥有的技能来为公司创造价值 。v智力资本不仅包括人力资本，而且包括为实现人 力资本价值所必需的其他资本；v人力资本属于经济学范畴，是体现组织竞争力的 标志，而智力资本更强调企业层次的研究，是企业 竞争力的标志。 6.1 智力资本概念与分类 Date4v6.1.1 智力资本概念智力资本也不同于智力资产v智力资产是公司专有知识的编码化、有形或实物 描述，公司对它们拥有产权和可以用无形方式交易 。v从会计角度来讲，智力资产是“借方”单个资 产如专利或知识产权，而智力资本是“贷方余额”或 投资于所有智

4、力资产的总财富。v得到法律保护的智力资产就是知识产权。智力资 产是构成智力资本的第二大要素，但并非全部。 6.1 智力资本概念与分类 Date5v6.1.2 智力资本分类 分为人力资本与结构资本（艾德文森）v人力资本：指为员工实现目标的知识、技能、创 新和能力的总和。人力资本是组织变革与创新的 源泉与动力，包括员工创新力、态度、智慧、经 验和能力。员工能力和他们的承诺是两个决定性 因素。 v结构资本：是公司开发的以实现人力资本商品化 的基础设施，可分为直接支持与间接支持。直接 支持又包括实物支持如计算机、办公桌、电话等 ，无形支持如信息系统、计算机软件、工作程序 、营销计划、公司技能等；间接支

5、持包括物质要 素如建筑物、光源、电气和管道设备，和间接要 素如战略计划、薪工制度、成本结构和供应商关 系。6.1 智力资本概念与分类 Date6v6.1.2 智力资本分类分为人力资本、组织资本、客户与关系资本（罗斯等 ）v人力资本包括知识资本、技能资本、动机资本和任 务资本 ;v组织资本代表存储在数据库、常规、专利、手册、 结构等之中的机构化知识与编码化经验，可细分为 业务流程资本和业务更新与开发资本。业务流程资本包括信息流、产品与服务流、现金流、合作 方式、战略流程业务更新与开发资本包括专业化、生产程序、新概念、销 售与推广、新型合作方式 v客户与关系资本又称社会资本，包括客户关系资本 、供

6、应商关系资本、网络伙伴关系资本、投资者关 系资本。 6.1 智力资本概念与分类 Date7Date8v6.1.2 智力资本分类包括市场资产、知识产权资产、人才资产和基 础结构资产（布鲁金 ） v市场资产：指公司所拥有的、与市场相关的无形资 产潜力，包括各种品牌、客户和他们的信赖、长期 客户、备用存货、销售渠道、专利专营合同协议等 v知识产权资产：包括技能、商业秘密、版权、专利 和各种设计专有权、贸易和服务的商标；v人才资产：是体现在公司雇员身上的，包括群体技 能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管 理技能等在内的才能；v基础结构资产：是使企业得以运行的那些技术、工 作方式和程序，包括企业

7、文化、评估风险的方式、 管理销售队伍的方法、财政结构、市场或客户数据 库等。 6.1 智力资本概念与分类 Date96.2 智力资本要素特征 v6.2.1 人力资本特征 人力资本定义：是通过一定的投资形成的，存在于 人体中的能力和知识的资本形式，强调以某种代价获 得能力，而付出的代价会在人力资本的使用中，以更 大的价值得到回报。 人力资本的特征v从客体看，人力资本具有：弹缩性主动性积累性时效性难以度量性Date106.2 智力资本要素特征 v6.2.1 人力资本特征 人力资本的特征v从人力资本主体看，人力资本具有：私利性有限理性合作性契约性流动性竞争性Date11v6.2.1 人力资本特征 按

8、照对企业的贡献大小，斯图尔特把个人技 能分为三类：v商品技能；v手段技能；v专有技能 6.2 智力资本要素特征 Date12v6.2.1 人力资本特征 佩雷斯和保路斯应用战略价值和独特性作为 矩阵的两维参数，构建了公司不同形式人力 资本的分类框架（见图6-4） 6.2 智力资本要素特征 Date13v6.2.2 关系资本特征 关系资本定义：指企业与利益相关者（包括顾客、供应商、中间商、竞争者 、政府、员工）为实现其目标而建立、维持和发展关系并对此进 行投资而形成的资本。关系资本为企业成功提供的新观点： v体制与自我意识，即能够了解形成一个组织的相关行为与方 式以及个人对它的独特影响；v目的的一

9、致性，拥有分享的愿景、使命和价值观； v承诺的清晰，对目的、自我和他人的公开承诺或心理定位； v联系能力，拥有自我管理、情境管理、交流和冲突管理的技 能，能够就人们如何彼此相互作用达成协议； v行动的协调，能够进行合作、支持、学习与开发。 6.2 智力资本要素特征 Date14v6.2.2 关系资本特征关系资本是指企业与利益相关者（包括顾客、 供应商、中间商、竞争者、政府、员工）为实 现其目标而建立、维持和发展关系并对此进行 投资而形成的资本。 关系资本的四个构成要素 ：v交往 v信任v互惠 v承诺 6.2 智力资本要素特征 Date15v6.2.2 关系资本特征 关系资本不同于一般物质资本，

10、它具 有以下鲜明特征：v价值性 v独特性v动态性 v延展性 v不可模仿性v不易衡量6.2 智力资本要素特征 Date16v6.2.3 结构资本特征 结构资本定义：是某一时间点存储在组织内的知识 存量，如企业专利、管理体系、企业文化、组织惯例 、战略、流程手册、数据库、信息技术基础设施、组 织结构等 。结构资本的特性体现在：v组织依附性 v组织专用性 v收益递增性 v催化作用 6.2 智力资本要素特征 Date17v6.2.3 结构资本特征 结构资本可分为两个子 类：v组织资本，包括与公司的 组织及其决策流程如组织 文化、结构设计、协作机 制、组织惯例、计划与控 制体制等有关的所有方面 ；v技术

11、资本，包括所有的技 术与行业知识，如研发和 工艺处理结果。v以特殊价值和唯一性作为 两维参数来对结构资本的 战略潜能做初步分析（见 右图）。6.2 智力资本要素特征 Date186.3 智力资本价值链 v智力资本价值链包括如下活动 ：定义公司智力资本管理任务审计公司智力资本开发公司智力资本从公司智力资本萃取价值保护公司智力资本测评公司智力资本 Date196.3 智力资本价值链 图6-6 公司智力资本价值链Date206.3 智力资本价值链v6.3.1 定义公司智力资本管理任务 智力资本的作用：v为公司创造价值，v创新产品与服务，v通过生产要素的组合与集成给公司增加价值，v建立企业声誉和形象。

12、斯堪地亚保险暨金融集团的智力资本战略任务 ：v识别与提高无形和软资产的可见度与可测性；利用 知识透明性与知识技术来获取与支持知识封装与可 访问性；通过职业开发、培训和信息技术网络化来 培育与开辟智力资本；通过知识的快速再利用和增 长的技能与应用经验的商业化传递来实现知识的资 本化与增值作用。 Date21v6.3.2 审计公司智力资本 6.3.2.1 公司智力资本审计的作用 ：v核实公司实现其目标的能力 v规划研发工作 v为重新调整项目提供背景信息 v为公司的教育和培训计划确定重点 v全面准确评估企业价值 6.3 智力资本价值链Date22v6.3.2 审计公司智力资本6.3.2.2 公司智力

13、资本审计的重点 v与专利关联的价值。v与商标关联的价值。 v与技术诀窍关联的价值 。v与关系网关联的价值 。 6.3 智力资本价值链Date23v6.3.2 审计公司智力资本6.3.2.3 公司智力资本审计的程序 v确定审计目标、范围与限制因素 v决定最优内容组合 v为内容设置最高值 v选择审计方法 v分项审计 v存档 6.3 智力资本价值链Date24v6.3.3 开发公司智力资本企业智力资本开发可从人力资本、结构资本和 客户资本三方面着手 6.3.3.1 人力资本开发 v人力资本开发策略 购买培养 借用 解雇 保留 6.3 智力资本价值链Date25v6.3.3 开发公司智力资本 6.3.

14、3.1 人力资本开发 v思科公司人力资本开发实践大胆的收购策略 创新性招募策略 保留新雇员 内部人才建设 6.3 智力资本价值链Date26v6.3.3 开发公司智力资本 6.3.3.2 关系资本开发v企业关系资本开发可分为内部开发与外部开发 ：内部开发是通过企业内部关系网络和规范来融合员工 行为以提高企业绩效外部开发是指企业与外部环境和要素（如竞争者、供 应商、客户、政府）通过关系的“桥梁”作用来获取具 有竞争优势的关键性资源 6.3 智力资本价值链Date276.3.3.2 关系资本开发v企业内部关系资本开发 定义：指企业与其员工之间新关系的建立目标：就是要求企业成员间具有良好、密切、相互

15、信任的 人际关系，这样必然有利于增强企业凝聚力和忠诚度，从 而普遍提高员工合作积极性。为开发内部关系资本，企业需要注意以下几点： 要在企业内形成科学的价值观，用它来指导内部关系 资本建设； 企业领导要以身作则，发扬指导、示范、带头作用； 要建立配套的激励与约束机制，鼓励企业上下重视内 部关系建设； 要充分利用现代信息技术的支撑作用，构建能够促进 内部交流、知识共享、问题解决的平台或系统，使员 工能够及时找到他所需要的资源或方案。 6.3 智力资本价值链Date286.3.3.2 关系资本开发v企业与竞争者之间的关系资本开发面对激烈的市场竟争，企业为了维持自己的市场地位，可 以借助于合资企业、战

16、略联盟、合作协议以及交叉股权等 手段形成一些稳定的合作关系，通过整合外部资源与关系 来开发与竞争者之间的关系资本，最终达到提高竞争力和 竞争优势的目的。6.3 智力资本价值链Date296.3.3.2 关系资本开发v企业与顾客之间的关系资本开发企业与顾客公众之间存在着相互依存的关系，企业为顾 客提供所需的产品或服务，而企业的生存和发展离不开 顾客的信赖与支持，良好的顾客关系是企业发展的“原动 力”。企业必须以客户需求为导向，设计、生产和提供能够满 足客户现实或潜在需求的产品或服务，才有可能获得竞 争优势。例：戴尔计算机公司。 6.3 智力资本价值链Date306.3.3.2 关系资本开发v企业与供应商之间的关系资本开发良好的供应商关系是企业获取竞争优势的关键之一。从开发与供应商之间的关系资本来看，企业必须与供应 商之间建立更为广泛的长期互助互利、密切合作关系， 特别是要广泛交流有关产品开发、质