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1、工商管理硕士专业学位论文1 1问题的提出1绪论1 1 1 中国移动及相关业务简介中国移动通信集团公司( 简称“中国移动”) 于2 0 0 0 年4 月2 0 日成立，注册资本3 千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有今球第一的网络和客户规模。中国移动伞资拥有巾围移动( 香港) 集团有限公司，由其控股的巾国移动有限公司在国内3 l ，个省( 自治区、直辖市) 和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2 0 1 2 年列财富杂志世界5 0 0 强8 l 位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业5 0 强。巾围移动主要经营话音基本业务和数据、I P 电话和多媒体业务
2、等多利增值业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。拥有“伞球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。目前，中国移动的基站总数超过9 0 万个，客户总数接近6 5 亿户。中国移动连续七年在国资委考核巾获得最高级别一A 级，并获围资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续四年进入金融时报全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，巾国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。巾国移动是联合国伞球契约( G l o b a lC o m p a c t ) 正式成员，认可并努力遵守全球契约f
3、项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”( C a r i n gF o rC 1i m a t e )行动。巾国移动是气候组织( T h eC 1 i m a t eG r o u p ) 成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。1 1 2 当前中国移动集中采购面临的问题分析巾国移动自2 0 0 5 年开始实行一级集中采购以来，在取得采购价格大幅下降显著成效的同时，也衍生出一系列问题。中国移动集中采购有效期最少为一年的时间，如果没有巾标，意味着一年以上的时间不能向中国移动全集团内所有公司中国移动件业设备采购总成本研究供应产品，为了获得中标份额，部分生产厂家不惜以低于成本价的投标价入围，从而
4、造成整个产业链的非正常发展。随之带来：一是不合格产品的入网。当厂家以较低价格中标以后，为了维持企业生存，部分不法J 家以牺牲产品质量为代价，追求短期利益。因此出现电池重量变轻、机柜厚度变薄、技术指标不符合要求、成品缺少零部件等各种情况，甚至个别厂家在工J 内部设立了独“移动专属生产线”。二是维护成本的上升。当低质产品入网以后，因设备不稳定带来的网络质量下降，给后续维护工作带来较大的难度，不仅增加更多的维护人力和物力，更加直观地反映在维护成本的显著增加上。三是设备使用寿命的缩短。r f l 围移动日益增长的用户数量对网络质量提出了更加严格的要求，当设备维护成本高于采购成本时，更多的时候是选择用新
5、设备予以替换，这样就导致一些集采设备提前退役，不仅给企业经济效益带来负面影响，也给整体社会生态环境带来不利因素。四是客户满意度的下降。巾国移动一直以优质网络领先于竞争对手，也因此获得了大量的用户资源，当优质网络主要组成要素经常发现病变的时候，必然会影响整体网络质量的下降，由此造成客户满意度的下降不可估量。质量是企业第一生命线，以服务和网络作为企业两条生命线的中国移动，因伞体员工的共同努力，在短短几年的时间内取得了长足的发展，当网络出现危机的时候，必然极大地影响到公司的健康发展。r f l 国移动已经意识到问题的严重性，并自2 0 1 0 年开始，正式启动供应商专业化管理和产品质量检测工作，尝试
6、采取先堵后疏的方式，通过加强对集采产品的到货检测、第三方检测和驻J 检测三项工作，发现产品质量问题，并对不合格厂家加重处罚力度，达到以一做百的效果。但是，从实施效果看，还只能起到头痛医头、脚痛医脚的效果。对企业采购总成本进行分析和研究，确定一套科学的采购管理模型，从源头上加强对设备的甄别和选择，已经成为巾困移动建立健康供应链的重要的议题。1 2 研究的必要性及意义彼特德鲁克认为改进工艺、降低原材料消耗是企业的第一利润源泉、增加销售量、提高销售利润率是企业的第二利润源泉。通用电气C E O 杰克韦尔奇说过：“销售和采购是唯一可以产生利润的两个部门。”在销售收入增长乏力的情况下，通过降低企业总成木
7、为股东创造价值，既是一条可行的路径，也是企业可持续发展的需要。工商管理硕士专业学位论文随着电信行业竞争日趋激烈，收入增幅放缓，中国移动集团要保持竞争优势，稳定市场占有率，面临三个方面的转型：以用户为巾心的业务转型：战略采购合作伙伴与S C M 以及客户化组织的管理转型；围绕C A P E X O P E X 为核心的网络转型。运营商的战略转型实际是围绕以收入、利润、成本为核心的财务绩效为目的的三个方面的转型，其中成本控制是基础。在国内，T C O 理念已经在供应链管理领域被广泛认同，但是在巾国移动、巾围电信、中国联通三大通信运营商中，女何控制T C O 已经成为当前亟需解决的课题，所以，在近年
8、来，各大运营商分别对于采购价格相对较高的通信网络设备开展了T C O 控制的研究，但是，对于采购价格相对较低且广泛使用的营业设备，却无人关沣，而这是一个除采购价格以外，隐性和机会成木相对较高的领域，值得进一步深入探索和研究。根据最新公布的数据分析，巾国移动的移动通信用户总数已经超过7 亿户，而绝大部分用户都有着与移动营业厅亲密接触的机会，作为直接服务于客户的营业电脑、票据打印机、排队机、自助缴费终端等营业设备，有着使用频率较高、单品采购价格相对较低、对设备外观和性能要求较高等特征，根据初步统计，在正常发展环境下，r f l 围移动一个巾等收入省份每年的营业设备直接采购成木超过5 千万元，这些数
9、据和现状要求中国移动尽快建立总成本管理理念，分析产品全生命周期的建设成本、维护成木、运营成本、处置成本以及产品使用带来的效果和效益，真订三推进产品采购全生命周期总成本的有效降低。1 3 研究综述1 3 1 通信运营企业成本管理研究现状自2 0 0 0 年巾围移动从原巾围电信分离，与巾围联通形成三家竞争的通信行业竞争局面，各家通信运营商为了完成对资本市场和国家的经营业绩指标承诺，在大力发展市场、增加通信营运收入的同时，也将目光投向了成木控制。国内多名专家和学者从2 0 0 7 年开始，就已经开始了通信运营企业成本管理的研究，经典的研究成果包括：郑侨青和徐剑锋2 0 11 年4 月在财会信报上发表
10、移动通信行业全成本管理研究及应用的若干思考文章，他们认为移动通信行业必须尽快开展伞成本管理研究，加强成本管控和分析，切实提升企业管理价值心3 。并从财务管理的角度提出了解成本、总结成本、管理成木、临控成木和反映成木的策略和建议。刘佳和彭若弘于2 0 1 1 年1 0 月对电信运营企业成本管理新方法进行了研究，提出通过作业梳理，建立成本分摊模型，最终得到产品的伞成本信息和客户4中国移动营业设备采购总成本研究的营销成本信息。李进鲁进行电信企业作业成本管理探索，提出将资源成本通过对各种动因的分析，追溯到作业层面，再通过对作业成本的动因分析追溯到产品、服务和用户等成木对象。张其顺于2 0 11 年1
11、2 月进行中国移动营销成本管理现状及改进建议研究，在统筹规划营销资源的内容巾，指出给客户提供更加便捷和优质的服务的同时，一方面需减轻现有实体渠道的压力，有效提升营业厅的服务质量和移动客户的满意度，另一方面需有效压缩实体渠道的投资、维护与日常运营成木支出。首都经济贸易大学的石红胜于2 0 1 2 年3 月完成的硕士学位论文对中国通信运营行业网络运维成本与内部控制问题进行了研究，建议增加成本内部控制中的全员参与意识，严格落实预算、执行、考核等各个环节的有效执行。专家学者对于通信运营企业成本管理的研究逐渐从理论探讨向实际应用方面发展，从面向整体企业的全成本理论研究向某一专业如网络、市场等专业的总成本
12、研究方向趋进。1 3 2 通信运营企业采购成本研究现状在对通信运营企业各专业成本进行研究的过程中，专家学者们发现作为公司整体业务流程巾的采购环节，是成本控制的一个关键的窗u ，是可以有效挖掘价值的业务流程，从2 0 0 9 年开始，与采购和物流相关的成本研究理论开始涌现，比较有代表意义的包括：沈阳电信工程局的李清明工程师于2 0 1 0 年进行通信工程的成本管理和控制研究，提出对于工程项目的质量来说，通信设备的质量是关键，各级项L i 管理和采购人员，都要充分了解通信设备及器材的技术参数、特点、性能和质量，必须把好质量关。口1芮风阁于2 0 11 年进行通信工程的成本控制研究，将通信工程成本划
13、分为人工成本、材料成本、机械成本和传输媒介成本，她认为占通信工程支出比重最大的是设备材料费的支出，建议尽量选择采购成本低、质量优越的供应商，选择便捷的运输方式。在进行一些重点的设备材料选购时，应加强采购合同的管理与控制，建立与完善设备材料采购内部控制制度，建立健全反腐倡廉的廉洁自律约束机制。H 1中国联通的赵秀芳和李岩于2 0 1 2 年9 月对通信企业降低采购成本的意义及管理对策进行了探讨，提出采购产品实行价值分析、与供应商做好友好互动、利用通信设备采购网的优势收集信息资源并对竞争对手加以监视三个降低采购成木的对策。伍1许书国在基于物流属性的通信企业采购产品分类中，将物流属性分为产品密工商管
14、理硕士专业学位论文度、价值和重量比、可替代性以及风险特征等网个方面，并分别对网种物流属性下的运输和物流成本的变动情况进行分析，确定出2 7 类产品的采购策略。中国移动于2 0 0 8 年6 月委托S D R 公司进行采购总成本研究，结合作业成本法，通过类别、成木结构和驱动要素三个方面的建模，将一级成本分为采购、物流、安装、运行和处置五大成本，提出弹性控制型、全面控制型、规模控制型和标准控制型四利，采购类别的总成本控制策略。截止到目前为止，国内尚没有进行通信运营企业营业设备采购总成本的专业研究成果，更无将研究理论推广到实践巾的经验。1 4 本文研究的主要内容与结构1 4 1 研究思路木文以中国移
15、动营业设备采购总成木作为研究对象，结合前人的理论研究成果，按照提出问题、导入理论、建立模型、数据实践、策略建议的基本思路进行研究。首先，在提出中国移动集中采购工作面临的问题以后，导入T C O 两套理论分析工具，分析其实际应用流程；其次，对中国移动所有营业设备进行总体研究，探讨其影响成本的关键因素，并建立采购成本控制环节的基本模型；再次，选择营业设备中单品价格相对较高的多功能自助终端产品进行详细研究，通过历史数据分析其明细的成本构成，落实到设备采购的供应商选择模型和评分环节，实现供应链的闭环管控。最后，总结前面的研究成果，对巾围移动营业设备采购工作提出合理化的总成本优化策略和建议。1 4 2
16、研究方法本文主要采取三利研究方法：一是理论分析的方法。对于前人研究的T C O 管理涉及到的全生命周期成本和价值工程两套理论体系进行分析，寻找两套理论之间的结合点，使之共同为实际研究工作服务。二是图形分析的方法。对于巾国移动伞部营业设备的总成本分析，利用图形将产品定位、全生命周期成本分析过程和结果直观地予以呈现，提高其实际操作性和可复制性。三是数据图表分析的方法。在分析具体的产品成本构成时，利用图表将数据6中国移动背业设备采购总成本研究进行罗列，通过比对和分析，得出可信度相对较高的结论。三利t 研究方法贯穿于整体论文巾，按照理论指导实践、实践巾产生新的理论的研究路径，将各种方法进行灵活地运用，从而形成最终的研究成果。1 4 3 研究内容和框架本文共分为五章，按照提出问题、导入理论、建立模型、数据实践、策略建议的思路进行研究，每章的主要内容为：第一章绪论。主要是对中国移动及其面临的问题进行阐述、介绍国内外采购成本管理研究现状及发展趋势、阐明研究的必要性及意义，并总结义章创新点。第二章采购总成本( T
