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1、5月梳理结果仅 1490名 保持之前的产品手册 +生活手册的会员刊物风格 搭建完成会员自治的互动平台 即将上线的明源会员管理系统 资源整合，为会员提供更多的增值服务 渠道整合，为营销部门带来更多的新客户 互动通路整合，业主、万科的对话以产品为中心的开发模式机会获取土地项目定位产品设计项目建造项目销售交楼物管 流程主线是公司本身 . 先有了产品，再来找客户万客会与公司业务流程万客会与公司业务流程以客户为中心的开发模式拿地定位销售设计物管客户细分获取土地产品设计客户服务6+2土地属性清单城市地图市场细分客户描述七对眼睛(项目定位 )七对眼睛(产品建议 )满足公司业务需求工程设计物业服务 品研发服务
2、于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段：将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。设计成本营销采购物业工程需求满足客户需求购买居住决策服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段：品牌体验：从需求到决策产品资讯：从决策到购买社区交流：从购买到居住消费升级：从居住到再购买需求决策购买居住再购买万客会与物业公司与营销部门的关系满意的业主抱怨的 业主物业公司建立交流渠道 组织沟通平台万客会需求得到满足的业主有需求的业主 营销部门万客会整合资源拓宽客户渠道更多有需求的业主万客会会员管理系统万客会与物业公司万客会与营销部门 目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服
3、务组织。 针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。 主题： 万客会，一直在我们身边 宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。品牌定位 第一阶段，激活会员互动平台上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园展现万科现实社区中的所有资源通过虚拟社区全面了解会员需求互动平台会员优惠区在这里，会员们可以享受更低的交易成本，获得更优惠的价格享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务享受更直接、便捷的信息渠道会员活动区 活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。借助网
4、络平台，对会员需求加深了解提供更能够满足会员需求的活动提供会员活动的资源支持提供会员之间活动感受交流网络平台为邻里交往提供新模式会员之间的信息交流、资源支持更便捷通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求会员论坛区会员管理系统从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式操作更加便捷的界面更加完善的会员互动功能将帮助万客会更加有效的进行会员管理。品牌推广 互动平台万客会网站网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感。网络广告传播通过门户网站等其他互动形式传播产品信息。游戏等，传达情感价值。寻找 “ 飘流瓶 ” 行动1、制作精美贺卡发
5、放现有会员；2、会员向好友圈发送贺卡，作为 “飘流瓶”；3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。4、新会员可继续发送“漂流瓶”。媒体传播创意的网络延展以现有网站为基础，注重日常运作 万客会 会刊会刊思路后续设想目录会员调访业主需求关键词 参与感 生活化 社区活动读者心声：与生活相关，让“我”能参与！会员调访会刊思路后续设想目录会员调访会刊思路生活化参与性读者心声： 与 生活 相关，让“我”能 参与 会刊思路会刊思路：关注会员想要读的讯息增加与会员的互动性万科生活 我的 万科生活（将业主生活请进杂志）会刊理念：生活化 会刊理念：参与性无法参与 能够参与（让业主能够
6、参与其中）位置调整位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯生活手册在前、产品手册在后产品手册在前、生活手册在后原位置调整后位置读者易对广告产生抗性宣传效果调整后宣传效果生活类内容将软化产品广告会刊框架万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表产品手册生活手册杂志杂志产品手册生活手册万科视觉从以建筑视觉为主改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册主题 非常好的软性宣传手段每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳范围 与万科生活、与万科
7、产品、与万科理念相关均可分类 可分常设主题和每期更换的主题万客会网站万科生活万客会参与性：主题 在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员参与，实现三者联动，起到事半功倍的宣传效果万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册专栏首篇文章：封面人物访谈内容：封面人物小传、封面人物专访类型：纪实、访谈。根据主题，自行采访组稿。万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册邻家厨房家居饰界艺术生活时尚休闲万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表
8、展现万科生活的格调 宣传万科品牌内涵、生活品质引发非业主购买兴趣时尚讯息的展现，有利于展现万科生活的格调增加非业主好感度杂志产品手册生活手册特色栏目万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册商家优惠（采用便于撕下的优惠券形式）商家信息特约商家推荐。万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表杂志产品手册生活手册装入信封，便于邮寄正面：栏目内容调查表（新增）反面：入会信息表（原栏目不变）万科视觉生活手册主题专栏 生活意品封面人物商铺天地客户关系信封：栏目调查表入会信息表产品手册楼盘信息 纵深解读
9、 热点热讯杂志产品手册生活手册年末特刊 =专题别册 +网络精华 +后续设想品牌推广活动1. 万客会品牌亮相酒会 与百安居联合举办交换空间活动 8月 11月3. 万科长城联名卡发布会 9月4. 万科宝贝评选活动 8月5. 漂流瓶计划 8月底6. 万科青年租房计划 9月7. 圣诞网上路演 12月上海万客会活动计划安排 空间交换 万客会 动背景我们的目标活动内容、时间及地点活动执行计划活动宣传计划待交换空间及选手评选标准参赛设计师资质家新推出的国六条，针对二手房买卖强制征收 20%的增值税， 7月底前二手房大量成交，且基本上为自住客，因此有大量的二手房需要重新装修万科楼盘属中高档楼盘，业主平均收入较
10、高，消费能力较强我们的目标提升客流量 10%倡导老房新装、老房局部改造的新消费方式吸引潜在顾客关注百安居、关注万科，引导消费万科协助针对所有万科业主进行百安居 为万科网站的主页上设置百安居网站链接活动内容、时间及地点以客厅为参赛空间，选择两户人家互换空间，在 48小时内，设计并重新进行装潢每组选手在百安居选购装潢材料，经费上限 8000元由百安居和万科各派 1名设计师全程协助选手设计及装潢在所有上海万科旗下的社区中征集参赛选手时间： 2006年 8月下旬至 9月下旬地点：上海万科旗下的所有社区活动执行计划待交换空间征集 时间： 8/18 地点：百安居各店服务台、万科官方网页 方式：甄选出 10
11、个待交换空间，在网上公布，由网友网上投票，最终确定 2个待选空间进行比赛征选设计师 时间： 8/18 由百安居 (及万科 (万科业主 各推选一名设计师设计及选材 时间： 9/16地点：百安居上海各门店公布参赛作品、公众票选 时间： 9/17地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站统计并公布最终票选结果 时间： 9/23 地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站活动执行计划活动宣传计划媒体支持 第一财经 万科第一地产 跟踪拍摄，投放该节目。 东方早报、周末画报、外滩画报、青年报跟踪报道 周末画报跟踪报道 万客会、百安居网站，包括合作伙伴网站链接全程同步点击地面宣传 百安居上海 9
12、家店店内张贴活动 百安居各门店发放活动报名表 万科及百安居网站主页进行活动宣传、报名及参赛作品展示 万科社区内、售楼处张贴活动 万客会刊登报名报及活动花絮 百安居各门店展示参赛作品，接受公众投票。待交换空间及选手评选标准以家庭为单位参加（两口人以上）拥有自己独立的居住空间（客厅面积不宜太小）对目前装修不满，或者装修时间超过两年的参加的家庭成员拥有一定的语言表达能力可以全身心的配合节目组拍摄 (例如：充裕的时间等 )参加的每户家庭需提供：参赛的家庭成员的近期照片参赛选手的通信地址和联系电话需要装修的房间现状照片多幅（要求多角度展示房间）所有资料请发至： 从事室内设计五年以上，外貌规矩，形象大方熟
13、悉各种建材的价格和装修技术工人的劳动成本。语言表达能力强，善于亲自动手，有独立创意。可以全身心的配合节目组拍摄 (例如：充裕的时间 ) 参赛设计师需提供：设计师本人近期照片通信地址和联系电话个人简介及设计代表作所有资料请发至： 参赛设计师资质用 合作方空间交换活动推广空间交换活动推广海报 2万 万客会空间交换活动推广平面 ( 杂志、网站） 5万 万客会媒体 制、播出 万客会媒体 万客会媒体 万客会空间交换活动购物费用 5000元 /户（共 2户） 1万 百安居空间交换活动设计师奖励费用 3000元 /人（共 1人） 安居空间交换活动票选最佳空间 500元 /家（共 10家） 安居青年万科租房计划目的： 促进“青年持家”人群对万科社区的体验认知手段： 联合物业和中介，向有租房意愿的年轻会员提供万科社区的出租房。组织方式： 万客会进行宣传推动并提供一定的帮助与优惠（如免清洁费和物业费折扣）。宣传重点： 万科的社会责任感，帮助年轻人建立未来家庭建设计划。 永远微笑着追逐阳光的向日葵海报设计海报海报设计贺卡海报设计网站上线知会单海报设计象统一： 网站框架、会刊名称资源共享：合作伙伴、活动ou！
