《行政人事部制度与程序-2009年9月1日》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政人事部制度与程序-2009年9月1日（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 2 -政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门部门： 行政人事部 生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 员工招聘制度与程序1、酒店各部门因经营及人员流动的原因需要招聘人员，应由用人部门按人事申请的程序办理审批手续,即按人事申请表的内容审批。2、由行政人事部根据人事申请表审批结果负责招聘工作。3、招聘面试程序：A、 每位应聘者需在行政人事部填写职位申请表 。B、 行政人事部根据求职人员资料及部门要求按聘用测评表进行第一次面试。C、 行政人事部根据面试的情况
2、,应尽快择优推荐给予用人部门进行第二次面试及笔试。D、 用人部门根据所招职位的具体情况要求进行第二次面试，并及时将面试结果反馈行政人事部。E、 对于经部门面试合格的应聘者，行政人事部认真审核并上报审定。F、 酒店经级、主管以上人员的招聘，需呈报总经理、副总经理审定批准；G、 由行政人事部通知应聘者面试结果，并办理入职手续；4、 严禁部门未按招聘程序招聘员工。制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期:2009 年 9 月 1日- 3 -1.酒店各部门因经营发展及人员流动的需要，申请增补人员应参照本部门人员编制，并填写人事申
3、请表 ；2.用人部门按人事申请表的要求填写,并逐级上报审批；3.如属编制外新増人员申请的工作，应由用人部门提出申请，经总经理、副总经理、行政人事部签后方可招聘；4.经理级、主管以上人员招聘须报送总经理审批，并报备行政人事部；5.行政人事部门根据已批准人事申情表的要求，及时招聘适合的应聘者，并予推荐用人部门；6.人事申请工作在申请过程中，各部门应严格保密；7.严禁用人部门未按人事申请的具体规定而擅自招聘人员。政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一
4、负责人页页 第 1 页 标题：标题： 人员增补制度与程序制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理- 4 -政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 酒店质检制度与程序1、 酒店设置由总经理、副总经理、行政人事部、值班经理、各部门经理为主的酒店质检管理领导小组；2、 质检领导小组应制订较为完整的检查考核标准，并不断完善；3、 酒店质检管理领导小组成员每月将不定期进行两次酒店全方位的服
5、务、遵纪、仪容仪表的检查；4、 行政人事部将负责酒店质检的具体工作，各部门应积极配合；5、 行政人事部培训主管应经常性（每周至少三次）的检查员工的仪容仪表，服务态度、服务技 能（根据酒店的标准） 、遵纪等；6、 培训主管有权纠正违纪员工，并报行政人事部、所属部门经理具体情况及处理意见；7、 行政人事部每月初应将上月份酒店质检情况进行分析、统计，并将分析情况以书面形式报送副总经 理、总经理及各职能部门；8、培训部应根据每月的质检报告所反映的具体问题，制定相应的培训方案，进行专项培训，以达到质检的目的，从而提高各项工作的效益及服务水平。制表人: 王金梅审批人: 张旭光签名:日期:2009年9月1日
6、:签名: 日期:2009 年 9 月 1 日- 5 -职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期:2009 年 9 月 1 日1、每位员工在上班时间内必须穿着酒店配给的制服；2、员工制服由行政人事部签发制服分发单 。员工凭行政人事部签发的制服分发单到布草房领取制服、工作鞋；3、每位员工均有两套制服作为替换，员工应按布草房规定的时间更换制服；4、员工应小心保管好自己的制服，在工作中尽可能保持制服的清洁、整齐；5、员工若因疏忽或恶意弄脏（如圆珠笔渍等难以洗净的油污） 、损坏或遗失制服，其修补、补发制服费用将由员工负担（由布草房提供具体的修补费，并注明在制服分
7、发单单上） ；6、如非工作需要，或得到特别许可，员工不得在酒店之外（除员工宿舍外）穿着整套或部分制服；7、员工如发现制服有损坏，必须立即通知布草房及时修补；8、员工离职时，必须把整套制服交还布草房。如存有遗失或损坏，酒店有权扣除其薪金作为赔偿（由布草房提供具体的赔偿金额） ；11、员工的工作鞋因岗位不同分为皮鞋和布鞋：皮鞋每六个月更换一次；布鞋每三个月更换一次；员工因个人原因需提前更换工作鞋，费用由员工个人承担；10、员工工作袜子的分发女员工：需穿丝袜的员工，每个月三双；穿普通袜子的员工，每季度两双；男员工每季度两双 11、员工离职其工作鞋不予退回，酒店将按其工作鞋的采购价（由布草房提供具体金
8、额）按一定比例扣具体规定：A、领取时间未超过三个月的扣除该工作鞋成本价的全额价；B、领取时间超过三个月但未满六个月的扣除该工作鞋的成本价的半额价；C、领取时间超过六个月的，不予赔偿。政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人第 1 页 标题：标题： 员工制服发放、领用、赔偿制度与程序- 6 -制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名日期:2009年9月1日:签名: 日期:2009 年 9 月 1 日1、酒店每
9、月评选月份最佳员工，每年评选一次年度最佳员工（餐饮部 1 名，客房部 2 名，KTV 员工 1名、公主 1 名，财务部 1 名，保安部 1 名，工程部 1 名，采购与行政人事部合计 1 名，经理不参与评选） 。2、行政人事部提供给各部门每月最佳员工候选人评估表格式；3、每月最佳员工候选人由部门根据每月最佳员工候选人评估表填写并报行政人事部，由行政人事部审核候选人资格；4、行政人事部将汇总各部门的候选人名单及表现，制定评选表；5、员工如在六个月内有受到纪律处分的，取消其参加酒店每月最佳员工的评选；6、酒店将奖励每月最佳员工 200 元及表扬信，并将其相片及主要表现粘贴在员工布告栏；7、酒店将从本
10、年度内的每月最佳员工人员中评选该年度的年度最佳员工，评选方法另行规定。8、酒店将奖励年度最佳员工 800 元及表扬信，并将其相片及主要表现粘贴在员工布告栏；政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号编号EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 最佳员工评选制度与程序- 7 -制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期:2009 年 9 月 1 日酒店员工在上班期间受到外来无法抗拒的原因所造成
11、的伤亡的范畴。员工因工负伤，应立即通知部门经理、行政人事部、保安部，24 小时内报副总经理。受伤的员工可按下列规定享受有关福利待遇：1 根据酒店指定医院出具的有效工伤休息证明，经酒店确认可享有有薪工伤休假；2 非个人原因造成的工伤，在休息期间，其工资、各种补贴及当月奖金按本人应得标准由酒店照常支付出。3对于造成工伤的责任者（如属酒店员工）将根据情节，给予必要的纪律处分和扣发奖金，并承担所造成的后果及相应责任；4由于本人违反安全操作规程原因造成的受伤，所有医疗费用由个人承担，不发放工资。5由部门将工伤事故报告上报行政人事部审核，经副总经理裁定。如有争议可由当事人向惠安县劳动仲裁委员会申请仲裁。政
12、政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 员工工伤制度及程序 - 8 -制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期:2009 年 9 月 1 日1.根据国家劳动法 ，每位员工都应该签定劳动合同。2.员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。3.员工一经录用，培训合格的，行政人事部将与其签订劳动合同，合同期从入店之日计算起。4.员工劳动合同期限
13、一般为一年，续签合同期限为一年。5.行政人事部门应提前一个月以书面形式通知各部门合同到期的员工名单。6.用人部门须对合同到期员工进行综合评估，并将是否给予续签的结果送交行政人事部门。7.行政人事部门将根据部门反馈情况，及时与员工办理劳动合同续签或终止劳动合同。8.员工在接到续签合同通知后，未按规定时间内及时与行政人事部签定劳动合同，所产生的后果由员工自负。政政 策策 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 员工劳动合同签
14、订制度与程序- 9 -制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期: 2009 年 9 月 1 日1、酒店每月将举办当月份生日员工的生日会，由酒店行政人事部负责：每月第三个星期三下午 3：00 4：30 在酒店指定场所举办当月份员工生日会，生日会以员工自乐为主；2、每位生日员工将得到一张有酒店管理层签名的生日卡；3、由行政人事部提供当月份生日员工名单，并分发给各部门，各部门应组织好本部门员工准时参加生日会 4、餐饮部按行政人事部所报参加人员名数制作生日蛋糕，准备饮料、点心等；5、美工做好员工生日会的布置及拍照工作；政政 策策
15、 与与 程程 序序 酒店名称酒店名称: : 汇利酒店编号：编号：EP-03部门：部门： 行政人事部生效日期：生效日期：2009 年 9 月 1 日分发：分发： 各部门经理 / 第一负责人页页 第 1 页 标题：标题： 员工生日会、联欢会制度与程序- 10 -制表人: 王金梅审批人: 张旭光职位: 行政人事部经理职位: 副总经理签名:日期:2009年9月1日:签名: 日期: 2009 年 9 月 1日1、 对待员工投诉应持的基本态度：酒店对员工投诉应持欢迎的态度，并把处理员工投诉的过程作为改进管理与加强沟通的机会。所以要求行政人事部人员应该客观认真地听取员工的投诉意见，并尽快会同有关本部门调查处理，与此同时，又要注意维护酒店相关人员的利益。2、 处理投诉的基本原则：2、1 真心诚意地帮助员工解决问题；2、2 绝对不与员工争吵；2、3 不损害酒店和他人利益；3、 处理投诉的基本方法：3、1 员工
