U形沟通课件

1、1,沟通的原理与技巧 说课稿,2,一、教材说明,本课采用高等教育出版社秘书基础教材，沟通的原理和技巧属第六章第二、第三节内容。原课本的内容较抽象理论，我对内容进行了一定的筛选，以更适应技校学生的实际情况。 本章内容在本课程中的地位： 秘书是一项跟人打交道的职业，时刻面临与他人的沟通，故沟通原理与技巧是属于秘书基础里面重点掌握的内容。,3,教学目标： 知识目标：让同学们了解沟通的原理以及沟通中容易出现的障碍，排除沟通障碍的技巧。 能力目标：能够运用一些沟通技巧来避免障碍，达到更好的沟通效果。认识到沟通的重要性，。

2、请就座,5,4,1,3,2,医 患 沟 通 技 巧 Physician-Patient Communication,主要内容,医患沟通基本目标,医患沟通概说,医患沟通的基本方法,医患沟通注意事项,医患沟通案例,沟通失败的常见原因,学习目的,讨论当前中国和世界其他各国的医患沟通问题 应用以病人为中心的策略开始和结束诊疗活动 在诊疗过程中的“倾听感受需要请求”模式 列出与病人沟通中常见的陷阱，描述怎样避免,医患沟通：是存在问题吗？,日本 73患绝症的病人愿意了解自己的预后 其中，90更希望从医生那里直接得到答复 60的医生能够选择告诉病人家属 澳大利亚 癌症已转移的患者。

3、书面沟通的基本形式,备忘录 电子邮件 信函 建议书 报告 摘要,商务谈判备忘录,催款函,求职信,XX经理： 您好！ 我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。 两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟。

4、做一个真正的沟通高手做一个真正的沟通高手马克勤天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂 ，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需 要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了 我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需 要不断去学习和实践的能力。要不断去学习。

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6、商务 沟 通 Commerce Communication,教学安排,先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目,先修课程,适用专业：人力资源管理 商务管理 先修课程：管理学 组织行为学 人力资源管理,课程目标,建立沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的商务沟通知识和能力。,课程设计三原则 双向沟通 互动学习 技能导向 课程教学四方法 教师讲授 案例讨论 情景参与 现实体验,Methodologies & Principles,时间安排,本教程按照54个学时设计，共9讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例。

7、书面沟通的基本形式,备忘录 电子邮件 信函 建议书 报告 摘要,商务谈判备忘录,催款函,求职信,XX经理： 您好！ 我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。 两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟。

8、1沟 通 本章重点：v沟通的基本过程；v常见几种沟通方式；v正式沟通与非正式沟通的基本类型；v克服沟通障碍提高沟通效果；v正确认识并处理冲突。据说，1910年美军的一个部队命令是这样传达的:营长告诉值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星可能会在附近 出现。这种彗星每隔76年才能看见一次。命 令所有士兵穿上野战服，在操场上集合。我 将给大家介绍一下这种罕见的天文现象。如 果碰上下雨，就在礼堂集合，我会给大家放 一部有关彗星的影片。值班军官告诉连长：根据营长的命令，明 晚8点钟，哈雷慧星将在操场上空出现。如果 碰上下雨，就让士。

9、高品质沟通,沟通是内在心境的改变，而不是你掌握了多少的沟通技巧。 一个人心智模式不好，知识越多越反动 故事分享：学游泳的故事,影响沟通的三个要素,1.文字语言 2.有声语言 训练：在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 3.肢体语言 图片：奥巴马峰会向胡主席鞠躬,文字语言传达信息7% 有声语言传达感觉38% 肢体语言传达态度55%,沟通的特征,一：行为的主动性 随时随地 人往往是因为认识一个人。

10、u护士与家属的沟通技巧,1,u护士与家属的沟通技巧,2,u护士与家属的沟通技巧,3,u护士与家属的沟通技巧,4,u护士与家属的沟通技巧,5,u护士与家属的沟通技巧,6,u护士与家属的沟通技巧,7,u护士与家属的沟通技巧,8,u护士与家属的沟。

11、第三节 沟通的形式,一、正式沟通与非正式沟通,正式沟通,链式沟通,游戏：传声筒,在链型(Chain)沟通中，有两个成员作为端点，他们各自只能同另外一个居于中间位置的人直接交流。这两个中间人的作用是达到中心人物的中继点。在这种场合下，中心人物可以直接同两个中间人进行交流，但不能同作为端点的两个人进行交流。因此链条式也是集中的，但程度不如轮型沟通。,2、环式沟通,环型(Circle)沟通在某种程度上。

12、4,1,3,10,角 膜,瞳 孔,视神经,玻璃体,晶状体,睫状体,视网膜,脉络膜,巩 膜,虹 膜,眼球的结构,眼球的结构,眼球壁,内容物,外膜：,中膜：,内膜：,角膜,巩膜,（无色，透明）,（白色，有韧性）,虹膜,（肌肉膜，有色素，中央有瞳孔）,（黑色，不透光，含毛细血管）,脉络膜,视网膜,（含感光细胞）,晶状体：,玻璃体：,（凸透镜，有弹性）,（透明）,睫状体,连连看,请将眼球的各个结构与其功能正确的连起来,角膜,巩膜,虹膜,脉络膜,视网膜,晶状体,玻璃体,感受光线,透光，维持眼球形状,透光，保护,保护，白色不透光,调节瞳孔大小,不透光，营养眼球,折射。

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14、第四章 人际沟通,大学生人际交往与心理调适 李娟,一、沟通 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何 过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式，人醒着时大约71的时间，都是发生在这样或那样的沟通过程中。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。,第一节 沟通的含义,二、沟通的形式 生物信号 言语信号 非言语行为信号,非语言沟通信息例子,三、沟通的层次 一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。 如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！” 陈。

15、用图形思考,用图形思考, 强化你的思维与沟通能力,天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,一、为何要用图形思考？,笛卡尔说：“没有图形就没有思考”。 斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题。,原因一：人对图形最为敏感,接受事物途径中视觉传达占83% 眼球经济 电视广告 人对图形比对文字与数字更敏感 直观 具体 第二次飞跃 用数字说话用图形说话 咨询公司报告图文并茂,原因二：图形有助于理解,“读书百遍，其意自见” ? 信息爆炸 边际效益递减 不经济 提。

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